Windows에서 Outlook을 사용하다 보면 '연결 끊김(Disconnected)' 오류가 갑자기 나타나는 경우가 있습니다. 이 오류는 주로 인터넷에 연결되어 있지 않거나 Outlook이 오프라인 모드로 작동 중일 때 발생합니다. 이 외에도 Outlook 앱이 구버전이거나 Office 365 스위트 내부에 오류가 있는 경우에도 같은 문제가 생길 수 있습니다.
원인이 무엇이든 아래에서 소개하는 다양한 문제 해결 방법을 통해 이 문제를 완전히 해결할 수 있습니다. 먼저 기본적인 점검부터 진행해 원인을 파악한 뒤, 상황에 가장 적합한 해결 방법을 순서대로 적용해 보시기 바랍니다.
1. PC 재시작
복잡한 문제 해결 단계로 넘어가기 전에 가장 먼저 컴퓨터를 재시작해 보는 것이 좋습니다.
애플리케이션 내부의 일시적인 버그나 손상 오류 때문에 프로그램이 정상적으로 작동하지 않는 경우가 종종 있습니다. 이런 문제는 대부분 일시적이므로 시스템을 재시작하는 것만으로도 해결되는 경우가 많습니다.
재시작 후에도 문제가 지속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.
2. 인터넷 연결 상태 확인
Outlook과 같은 서비스를 사용하려면 안정적인 인터넷 연결이 필수입니다. 우선 다른 네트워크로 전환한 후 문제가 개선되는지 확인해 보세요.
또한 웹 브라우저를 통해 Outlook Web App에 로그인하여 정상적으로 사용할 수 있는지도 점검할 수 있습니다. 웹 버전에서도 접속이 되지 않는다면 문제의 원인은 대부분 네트워크 연결에 있습니다.
반대로 웹 버전은 정상적으로 작동한다면 데스크톱 앱 자체의 문제일 가능성이 높으므로, 아래 방법들을 계속 시도해 보세요.
3. 업데이트 확인 및 설치
위 방법으로 해결되지 않았다면 설치 가능한 업데이트가 있는지 확인하고 하나씩 설치해 보세요. 이 방법은 Microsoft가 공식적으로 권장하는 해결책으로, 실제로 많은 사용자에게 효과가 있었던 것으로 알려져 있습니다.
업데이트를 설치하는 방법은 다음과 같습니다:
- Outlook을 실행한 후 왼쪽 상단의 파일(File)을 클릭합니다.
- 열리는 창에서 Office 계정을 선택합니다.
- 제품 정보(Product Information) 아래의 업데이트 옵션 드롭다운 메뉴를 펼칩니다.
- 지금 업데이트를 클릭합니다.
- 모든 업데이트가 설치되면 "최신 상태입니다!"라는 메시지가 표시됩니다. 이후 Outlook을 닫고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
4. 새 프로필 만들기
경우에 따라 손상된 사용자 프로필이 원인이 되어 연결 끊김 오류가 발생하기도 하며, 이때 새 프로필을 생성하면 문제가 해결되곤 했습니다.
사용자 프로필이 원인인지 확인하려면 새 프로필을 만들어 보고 변화가 있는지 살펴보는 것을 권장합니다.
진행 방법은 다음과 같습니다:
- Outlook을 실행하고 파일(File) 메뉴로 이동합니다.
- 계정 설정을 선택합니다.
- 계정 설정 목록이 담긴 대화상자가 열리면 계정 추가를 클릭합니다.
- 추가할 계정의 이름, 이메일 주소, 비밀번호를 입력합니다.
계정 추가가 완료되면 연결 끊김 현상이 다시 나타나는지 확인해 보세요. 또 다른 방법으로는 현재 계정을 삭제한 뒤 다시 추가하는 것이 있습니다.
새 프로필을 바로 만들고 싶지 않다면, 계정을 삭제 후 재등록하는 방식으로 진행할 수 있습니다:
- 위의 1~3단계를 동일하게 따라 하되, 이번에는 계정 설정 창에서 삭제하려는 계정을 선택합니다.
- 같은 대화상자에서 제거를 클릭합니다.
계정 제거 후 다시 추가하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
5. Office 365 복구
Outlook 연결 끊김 오류의 또 다른 잠재적 원인은 Office 365에 버그나 손상 오류가 있는 경우입니다. 이 경우 컴퓨터의 다른 Office 프로그램(Word, PowerPoint 등)에서도 비슷한 문제가 나타날 수 있으므로 함께 점검해 보는 것이 좋습니다.
다행히 Office 복구는 어렵지 않습니다. 가장 좋은 방법은 내장된 복구 기능을 활용하는 것으로, 온라인 복구와 빠른 복구 두 가지 모드를 제공합니다.
진행 방법은 다음과 같습니다:
- Win + R 키를 함께 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다.
- 입력란에 control을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 제어판에서 프로그램으로 이동합니다.
- 프로그램 및 기능을 선택합니다.
- 설치된 프로그램 목록에서 Office 365를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 컨텍스트 메뉴에서 변경을 선택합니다.
- 복구 창에는 온라인 복구와 빠른 복구 두 가지 옵션이 표시됩니다. 온라인 복구는 인터넷 연결이 필요하고, 빠른 복구는 오프라인에서 진행됩니다.
- 먼저 빠른 복구를 시도하고, 그래도 해결되지 않으면 온라인 복구를 선택하세요.
복구 과정이 끝나면 Outlook을 실행하고 정상적으로 인터넷에 연결되는지 확인합니다.
6. 오프라인 작업 기능 비활성화
Outlook에는 오프라인 작업(Work Offline) 기능이 있는데, 이 기능이 켜져 있으면 Outlook이 인터넷에 연결하지 못해 연결 끊김 오류가 발생할 수 있습니다.
이 기능이 활성화되어 있다면 아래 단계에 따라 비활성화하세요:
- Outlook을 실행하고 보내기/받기 탭으로 이동합니다.
- 오프라인 작업 버튼을 클릭하여 비활성화합니다.
완료되면 Outlook이 자동으로 다시 연결될 것입니다.
7. 확장 프로그램(애드인) 비활성화
설치된 애드인(추가 기능)이 충돌을 일으켜 이 문제가 발생하는 경우도 있습니다. Outlook에서 애드인을 사용 중이라면 이를 비활성화하여 문제를 해결해 보세요.
방법은 다음과 같습니다:
- Outlook을 실행하고 파일(File) 탭으로 이동합니다.
- 왼쪽 창에서 옵션을 선택합니다.
- 열리는 대화상자에서 추가 기능을 클릭합니다.
- 대화상자 하단의 이동(Go) 버튼을 클릭합니다.
- 확장 프로그램을 비활성화하려면 목록에 표시된 모든 추가 기능의 체크박스를 해제합니다.
- 확인 버튼을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
완료 후 오류가 해결되었는지 확인해 보세요.
저자 소개
Zainab Falak
Zainab Falak은 계리학(actuarial science)을 전공하고 기술에 깊은 열정을 가진 전문가입니다. 데이터 분석 분야의 전문성을 갖추고 있으며 Python과 R 등의 프로그래밍 언어에 능숙합니다. Appuals에서는 Windows 8, 10, 11 운영체제와 관련된 폭넓은 주제를 다루며, 복잡한 기술 개념을 명확하고 간결하게 전달하는 능력으로 기술 커뮤니티에서 인정받고 있습니다. 최신 동향을 꾸준히 학습하며 독자에게 유익하고 통찰력 있는 콘텐츠를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.