Outlook 2010이 자동으로 안전 모드(safe mode)에서 시작된다면, 가장 유력한 원인은 Windows 업데이트(KB3114409)입니다. 또한 프로그램 재설치 과정에서 기존 Outlook 파일이 덮어써진 경우에도 같은 증상이 나타날 수 있습니다.
다만 걱정하지 않으셔도 됩니다. 이메일 데이터는 PST 또는 OST 파일에 보관되어 있기 때문에 손실되지 않으며, POP 계정이 아닌 IMAP 계정을 사용 중이라면 메일은 이메일 서비스 제공업체의 웹 서버에 저장되어 있습니다.
이 문제를 해결하는 방법은 두 가지입니다. 첫 번째는 시스템 복원을 통해 Outlook이 정상 작동하던 시점으로 되돌리는 것이고, 두 번째는 복원 지점이 없는 경우 이전 버전 폴더에서 Outlook 관련 파일을 복사해 붙여넣는 것입니다. 아래에서 소개하는 방법은 Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 및 10에서 모두 적용할 수 있습니다.
시작하기 전에: KB3114409 업데이트 제거
작업을 진행하기 전에 해당 업데이트가 설치되어 있다면 먼저 제거하는 것이 좋습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- appwiz.cpl을 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 왼쪽 창에서 '설치된 업데이트 보기'를 선택합니다.
- 검색창에 KB3114409를 입력합니다.
해당 업데이트가 발견되면 제거한 후 Outlook을 실행해 정상 작동 여부를 확인하세요. 업데이트가 목록에 없다면 아래의 두 가지 방법을 순서대로 시도하시면 됩니다.
방법 1: 시스템 복원으로 컴퓨터 되돌리기
Windows 키 + R을 누른 후 rstrui.exe를 입력하고 확인을 클릭합니다.
시스템 복원 창이 열리면 다음을 클릭하고, '추가 복원 지점 표시'를 선택한 뒤 Outlook이 정상적으로 작동하던 시점의 복원 지점을 찾아 선택합니다. 이후 화면의 안내에 따라 복원을 진행하면 시스템이 이전 상태로 되돌아갑니다.
복원이 완료되면 Outlook이 정상적으로 실행되는지 확인하세요. 여전히 안전 모드로 시작된다면 방법 2로 넘어갑니다.
방법 2: 이전 버전 파일 복원
시작 메뉴를 클릭하고 검색창에 Outlook.exe를 입력합니다. 검색 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성을 선택합니다.
'이전 버전' 탭으로 이동하여 정상 작동하던 날짜가 표시된 Outlook.exe 파일을 찾습니다. 열기를 클릭해 안전 모드 없이 정상적으로 실행되는지 확인합니다.
이때 주의할 점이 있습니다. 안전 모드로 열리던 기존 Outlook은 반드시 종료해야 합니다. 지금 실행하는 것은 이전 버전에 저장된 복사본이기 때문입니다. 목록에 있는 각 버전마다 열고 닫기를 반복하며, 안전 모드 없이 정상적으로 열리는 버전을 찾아냅니다. 정상 작동하는 버전을 찾았다면 해당 창을 열어 둔 상태로 유지합니다.
이제 이전 버전 중 하나를 통해 안전 모드 없이 Outlook이 실행 중인 상태입니다. Windows 키 + R을 누르고 taskmgr을 입력한 후 확인을 클릭합니다.
작업 관리자 창에서 '프로세스' 탭으로 이동하여 Outlook.exe를 찾습니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '파일 위치 열기'를 선택합니다.
Windows 탐색기가 열리며 \restore point\...\Office(version) 경로로 이동하게 됩니다. 이 폴더 내부를 클릭한 후 CTRL + A로 전체 선택하고 CTRL + C로 모든 파일을 복사합니다. 이 경로는 복원 디렉터리이므로, 여기서 필요한 것은 실제 설치 경로를 확인하는 것입니다.
이제 Outlook이 완전히 종료된 상태인지 확인한 후, 현재 Outlook이 설치된 디렉터리인 C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14(복원된 버전에서 확인한 정확한 경로 사용)로 이동합니다. 해당 폴더에 들어간 뒤 CTRL + V를 눌러 복사한 파일을 모두 붙여넣습니다.
마지막으로 Outlook을 다시 실행하면 안전 모드 없이 정상적으로 작동하는 것을 확인할 수 있습니다.