Hotmail 계정에서 Gmail 발신 이메일이 전혀 도착하지 않는다면 몇 가지 원인을 의심해 볼 수 있습니다. 가장 흔한 원인은 Gmail 주소 또는 gmail.com 도메인이 Hotmail 설정에서 차단되어 있는 경우입니다. 실제로 어떤 사용자는 단 한 개의 Gmail 주소만 차단했는데도 gmail.com 도메인 전체가 차단되는 현상을 경험하기도 했습니다. 또한 OneDrive 저장 공간이 거의 가득 찬 경우에도 동일한 문제가 발생할 수 있습니다.
본격적인 해결 방법을 시도하기 전에, Gmail에서 보낸 메일이 Hotmail의 정크 메일 폴더로 잘못 분류되어 있지 않은지 먼저 확인하세요. 정크 폴더에 메일이 있다면 해당 메일을 선택한 뒤 '정크 메일 아님'을 클릭하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
1. Hotmail 설정에서 차단된 이메일 주소 및 Gmail 도메인 해제
의도적이든 실수든 Gmail 주소나 gmail.com 도메인이 차단 목록에 등록되어 있으면 해당 메일은 도착하지 않습니다. 이 경우 차단 목록에서 해당 주소(또는 도메인)를 해제하면 문제가 해결될 가능성이 높습니다.
- 웹 브라우저를 실행하고 Hotmail(Outlook 웹사이트)에 접속합니다.
- 창 오른쪽 상단의 톱니바퀴(설정) 아이콘을 클릭합니다.
- '모든 Outlook 설정 보기'를 연 다음 '정크 메일' 항목을 선택합니다.
- '차단된 발신자 및 도메인' 목록에 Gmail 관련 주소나 gmail.com 도메인이 등록되어 있는지 확인합니다.
- 등록되어 있다면 휴지통 아이콘을 클릭해 삭제하고, 목록의 나머지 Gmail 주소에 대해서도 같은 작업을 반복합니다.
- '검색 목록' 입력란을 클릭하고 gmail.com을 입력합니다. 목록에 바로 표시되지 않더라도 검색하면 나타난다는 사례가 보고된 바 있습니다.
- Gmail이 검색되면 휴지통 아이콘을 눌러 gmail.com 도메인을 삭제하고(이후 반드시 '저장' 버튼 클릭), Gmail 메일이 정상 수신되는지 확인합니다.
2. 수신 허용 발신자 및 도메인 목록에 추가
차단 해제만으로 해결되지 않는다면, 해당 Gmail 주소가 Hotmail의 내부 보안 메커니즘에 걸리고 있을 가능성이 있습니다. 이 경우 문제가 되는 주소(또는 gmail.com 도메인)를 수신 허용 발신자 및 도메인 목록에 추가하면 해결될 수 있습니다.
- 웹 브라우저를 열고 Hotmail(Outlook 웹사이트)에 접속합니다.
- 설정(톱니바퀴) 아이콘을 클릭하고 '모든 Outlook 설정 보기'를 엽니다.
- '정크 메일'을 선택한 뒤 '수신 허용 발신자 및 도메인' 섹션에서 '추가'를 클릭합니다.
- 문제가 되는 Gmail 주소를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 나머지 문제가 되는 Gmail 주소에 대해서도 동일하게 반복한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 그래도 해결되지 않으면 '추가' 버튼을 누른 뒤 아래 두 항목을 하나씩 입력합니다. 단, 이 방법은 스팸성 Gmail 주소까지 모두 수신될 수 있으므로 주의가 필요합니다:
*@gmail.com
gmail.com
- 각 항목 입력 후 Enter 키를 누르고, 반드시 '저장' 버튼을 클릭한 다음 Gmail 메일이 수신되는지 확인합니다.
3. OneDrive에서 불필요한 파일·폴더 삭제
OneDrive 저장 공간이 거의 가득 차 있으면 Gmail 메일 수신 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 불필요한 파일을 삭제하거나 추가 스토리지를 구매해 공간을 확보하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 웹 브라우저를 열고 Hotmail(Outlook 웹사이트)에 접속합니다.
- 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 '옵션'을 연 뒤 현재 드라이브 저장 공간 사용량을 확인합니다.
- 저장 공간이 가득 차 있거나 초과한 상태이며 OneDrive 클라이언트(Windows용 OneDrive 앱 등)를 사용 중이라면, 시스템 트레이의 OneDrive 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '설정'을 선택합니다.
- '이 PC 연결 해제'를 클릭하고 표시되는 대화상자에서 '계정 연결 해제'를 확인합니다.
- OneDrive 웹사이트로 이동해 불필요한 파일과 폴더를 모두 삭제합니다. 중요한 자료는 미리 백업해 두는 것이 좋습니다.
- 충분한 저장 공간이 확보되면 Gmail 메일 수신 문제가 해결되었는지 확인합니다.
4. Hotmail 규칙 편집
Hotmail에 설정된 규칙이 Gmail과의 메일 수신을 방해하고 있을 수도 있습니다. 이 경우 규칙을 편집하거나 새 규칙을 만들어 문제를 해결할 수 있습니다.
- '모든 Outlook 설정 보기'(위 방법과 동일)를 연 후 '규칙'을 선택합니다.
- Gmail 수신 문제를 일으키는 규칙이 설정되어 있는지 확인합니다.
- 있다면 문제가 되는 규칙을 삭제하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 그래도 해결되지 않으면 '새 규칙 추가'를 클릭하고 규칙 이름을 입력합니다(예: Gmail Rule).
- '조건 선택'을 클릭하고 '보낸 사람'을 선택합니다.
- 주소 입력란에 아래 값을 입력하고 Enter 키를 누릅니다:
*@gmail.com
- '작업 선택' 드롭다운을 클릭하고 '읽음으로 표시'를 선택합니다.
- '추가 규칙 처리 중지'에 체크한 뒤 '저장' 버튼을 클릭합니다.
- Gmail 메일이 정상 수신되는지 확인합니다.
5. Hotmail 설정에서 '장치 및 앱에서 POP 사용 허용' 활성화
Hotmail의 POP 설정이 올바르게 구성되어 있지 않으면 Gmail 메일 수신 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 장치와 앱에 대한 POP 사용을 활성화하면 해결될 수 있습니다.
- 웹 브라우저를 열고 Outlook 웹사이트에 접속합니다.
- 톱니바퀴(설정) 아이콘을 클릭하고 '모든 Outlook 설정 보기'를 엽니다.
- '메일 동기화'를 선택한 뒤 '장치 및 앱에서 POP 사용 허용' 항목(POP 옵션 섹션)에서 '예'를 클릭합니다.
- Gmail 메일이 수신되는지 확인합니다.
- 그래도 해결되지 않으면 다시 '메일 동기화'(1~3단계 반복)로 들어가 '연결된 계정 관리'에서 문제가 되는 Gmail 계정 위에 마우스를 올립니다.
- 휴지통 아이콘을 클릭해 Gmail 계정을 삭제한 뒤 '저장' 버튼을 클릭합니다.
- 이후 '연결된 계정 추가'에서 'Gmail'을 클릭하고 필요한 정보를 입력해 계정을 다시 추가합니다.
- Gmail 계정이 다시 추가되면 Hotmail에서 Gmail 메일이 정상적으로 수신될 것입니다.
그래도 문제가 지속된다면, 근본적인 해결이 될 때까지의 임시 방편으로 해당 Gmail 주소로 직접 메일을 보내고, 상대방에게 '답장' 기능으로 회신해 달라고 요청하는 방법도 활용할 수 있습니다.