요즘은 카카오톡 같은 메신저 앱 사용량이 늘어나면서 일반 문자 메시지의 비중이 줄었지만, 여전히 SMS는 메신저 앱보다 확실하게 전달되는 통신 수단입니다. 최신 기술이 집약된 고급 안드로이드 플래그십 폰을 구입했다면, 당연히 문자도 문제없이 주고받을 수 있으리라 기대하게 됩니다. 하지만 현실은 그렇지 않은 경우가 종종 있습니다.
많은 안드로이드 사용자들이 기기에서 문자 메시지를 보내거나 받지 못한다고 보고하고 있습니다. 어느 날 갑자기 문자가 오지 않게 된 경우도 있고, 새 휴대폰으로 기기를 바꾼 직후부터 이런 문제가 생긴 경우도 있습니다. 이 문제는 제조사와 무관하게 거의 모든 안드로이드 버전에서 발생할 수 있습니다.
다행히 상황은 처음 생각보다 심각하지 않습니다. 통화는 정상적으로 주고받을 수 있다면 휴대폰 자체가 고장난 것은 아닙니다. 최악의 경우에도 SIM 교체만 하면 되며, 실제로 그런 사례는 매우 드뭅니다.
본격적인 해결 방법에 앞서, 안드로이드에서 문자 발송이 불가능해지는 가장 흔한 원인부터 살펴보겠습니다.
- 네트워크 신호 부족
- 통신사 네트워크 커버리지 미흡
- 휴대폰 설정 오류
- 소프트웨어 충돌
- 기본 문자 앱의 오작동
- 아이폰에서 안드로이드로 최근에 기기를 변경한 경우
- 통신사 측 네트워크 등록 문제
문제 원인 진단하기
원인을 파악했으니, 스스로 해결할 수 없는 요소들을 먼저 걸러내기 위한 기본 점검을 진행해 보겠습니다.
- 먼저 상태 표시줄의 신호 막대를 확인하세요. 수신 상태가 좋지 않다면 휴대폰을 재부팅한 뒤 신호가 개선되는지 확인합니다. 그래도 커버리지가 나쁘다면 통신사에 전화하여 해당 지역에 장애가 있는지 문의해 보세요.
- 신호가 충분하다면 실제로 전화를 걸어보세요. 통화가 되지 않는다면 휴대폰 하드웨어 문제이거나 통신사 측 원인일 가능성이 높습니다.
- 문자가 수신되지 않는 SIM 카드를 다른 휴대폰에 삽입한 후, 지인에게 문자를 보내달라고 요청해 보세요. 문자가 도착하지 않는다면 통신사 대리점을 방문해 무료 SIM 교체를 요청하면 해결됩니다.
위 점검에서 특별한 문제가 발견되지 않았다면, 아래 방법들을 순서대로 하나씩 적용해 보며 본인에게 맞는 해결책을 찾아보세요.
사용자 제안 해결책
일시적으로 다른 통신사 네트워크로 전환하거나, LTE에서 2G로 네트워크 모드를 변경하는 것만으로도 문제가 해결되는 경우가 있다고 합니다.
방법 1: 문자 메시지 정리하기
이 문제는 SIM 카드에 저장된 메시지가 가득 찬 경우에도 발생합니다. 주기적으로 문자를 삭제하지 않으면 저장 공간이 빠르게 차오를 수 있습니다. 삭제 방법은 기기마다 조금씩 다르지만, 대략적인 절차는 동일합니다.
- 기본 문자 앱을 실행합니다.
- 더보기 아이콘(세로 점 3개)을 누릅니다.
- 설정을 선택합니다.
- SIM 카드 메시지 관리와 비슷한 이름의 항목을 찾습니다. 간혹 고급 탭 안에 숨겨져 있기도 합니다.
- 전체 삭제를 하거나, 보관하지 않을 문자만 골라서 삭제합니다.
방법 2: 문자 메시지 저장 한도 늘리기
문자가 너무 빠르게 쌓인다고 느껴진다면 저장 한도를 늘릴 수 있습니다. 다만 한도를 늘리면 연락처 저장 공간이 줄어들 수 있으니 주의하세요. 구글 계정으로 데이터를 백업해 두었다면 큰 문제가 없습니다.
- 홈 화면에서 기본 문자 앱을 엽니다.
- 메뉴 아이콘(세로 점 3개)을 누릅니다.
- 목록에서 설정을 선택합니다.
- 문자 메시지 한도 항목을 누릅니다.
- 최대값을 늘린 후 설정 버튼을 눌러 저장합니다.
방법 3: 데이터 및 캐시 삭제
SIM 카드에 문제가 없다는 것이 확인됐다면, 이번에는 기본 문자 앱 자체의 문제 여부를 점검해 보겠습니다.
- 설정 > 애플리케이션으로 이동합니다.
- 전체 앱 필터가 선택되어 있는지 확인합니다.
- 목록을 스크롤하여 기본 문자 앱을 찾아 누릅니다. 보통 메시지라는 이름으로 되어 있습니다.
- 저장 공간을 누르고 데이터 계산이 완료될 때까지 기다립니다.
- 데이터 삭제를 누릅니다.
- 캐시 삭제를 누릅니다.
- 휴대폰을 재시작한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: iMessage 비활성화하기
최근 iOS에서 안드로이드, 윈도우 또는 블랙베리로 기기를 옮겼다면, 아이폰 사용자에게서 오는 문자를 받지 못할 수 있습니다. 그 이유는 해당 문자가 iMessage로 발송되기 때문입니다.
이 경우, SIM 카드를 애플 기기가 아닌 휴대폰에 넣기 전에 iMessage를 비활성화하지 않았을 가능성이 큽니다. 이렇게 되면 iOS 기기들이 일반 SMS 대신 계속 iMessage로 문자를 보내기 때문에 아무것도 수신되지 않게 됩니다.
MMS 역시 같은 문제가 발생할 수 있으며, 이때의 원인은 FaceTime 서비스와의 간섭입니다.
다행히 아이폰을 잠시 손에 넣을 수만 있다면 쉽게 해결할 수 있습니다.
- SIM 카드를 아이폰에 다시 삽입합니다.
- 모바일 데이터 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 3G, 4G, LTE 모두 가능합니다.
- 설정 > 메시지로 이동해 iMessage 스위치를 OFF로 변경합니다.
- 설정 > FaceTime으로 이동해 FaceTime 스위치를 OFF로 변경합니다.
더 이상 아이폰을 사용할 수 없다면, Apple의 iMessage 비활성화 페이지에 접속해 화면의 안내에 따라 iMessage를 해제할 수 있습니다.
방법 5: 소프트웨어 충돌 해결하기
안드로이드가 높은 커스터마이징 자유도 덕분에 인기를 얻은 것은 사실입니다. 하나의 기능을 위해 구글 플레이에는 수많은 유사 앱들이 존재합니다. 하지만 같은 기능을 하는 앱을 여러 개 설치하는 것은 바람직하지 않습니다. 앱들끼리 충돌을 일으킬 수 있기 때문입니다.
문자 관리용 서드파티 앱을 설치했다면, 기본 문자 앱과 충돌할 수 있습니다. 이상적으로는 문자를 관리하는 앱은 하나만 두는 것이 좋습니다. 소프트웨어 충돌이 원인이라면 해당 서드파티 앱을 삭제하는 것만으로 대부분 해결됩니다. 커스텀 문자 앱을 계속 사용하고 싶다면 아래 방법을 시도해 보세요.
- 먼저 문자 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인합니다. 구글 플레이를 열고 작업 버튼을 누릅니다.
- 앱 및 게임 관리 > 업데이트로 이동해 서드파티 문자 앱의 업데이트가 있는지 확인합니다.
- 커스텀 OS로 루팅 권한이 있다면 설정 > 애플리케이션으로 이동해 기본 문자 앱을 선택합니다.
- 사용 중지를 누릅니다(루팅 권한이 없으면 이 옵션은 회색으로 비활성화되어 있습니다).
방법 6: 스팸 목록에서 연락처 제거하기
특정 사람에게서만 문자가 오지 않는다면, 해당 연락처가 스팸 목록에 등록되어 있을 가능성이 있습니다. 악성 코드 감염이 원인인 경우도 있습니다. 아래 방법으로 확인해 보세요.
- 홈 화면에서 문자 앱을 실행합니다.
- 작업 버튼(세로 점 3개)을 누르고 설정을 엽니다.
- 스팸 설정 또는 수신 거부 필터라는 이름의 항목을 찾습니다. 간혹 고급 탭 아래에 숨겨져 있기도 합니다.
- 항목을 열어 등록된 연락처나 차단 단어가 있는지 확인합니다. 있다면 모두 제거하고 저장을 누릅니다.
방법 7: 네트워크 등록 초기화하기
여기까지 아무 효과가 없었다면, 네트워크 등록을 초기화해 보겠습니다. 방법은 SIM 카드를 다른 휴대폰에 삽입해 내 번호의 네트워크 등록 정보를 갱신하는 것입니다.
- SIM 카드를 빼낸 후 다른 휴대폰에 삽입합니다.
- 전원을 켜고 2~3분간 기다립니다.
- 전원을 끄기 전에 모바일 신호가 잡히는지 반드시 확인합니다.
- SIM 카드를 다시 빼내 문제가 발생하던 휴대폰에 삽입합니다.
- 전원을 켜고 2~3분간 기다리면 네트워크 등록이 자동으로 재구성됩니다.
방법 8: 라디오(무선 모뎀) 리셋하기
그래도 해결되지 않았다면 라디오 리셋을 시도해 보세요. 보통 리셋 코드는 통신사에서 다른 문제 해결 방법이 실패했을 때 제공하지만, 인터넷 검색으로도 쉽게 찾을 수 있습니다.
전화 화면에 코드를 입력하면 라디오를 리셋할 수 있으며, 형식은 ##코드# 입니다.
아이폰의 표준 라디오 리셋 코드는 ##25327#입니다.
안드로이드는 조금 더 복잡합니다. 순정 안드로이드의 라디오 리셋 코드는 ##873283#이지만, 일부 제조사는 자체 코드를 사용합니다. "*휴대폰 모델명* + 라디오 리셋 코드"로 웹 검색하면 금방 찾을 수 있습니다. 적절한 코드를 찾았다면 입력하고 기기가 재시작될 때까지 기다리세요.
방법 9: 공장 초기화 진행하기
여기까지 진행했는데도 결과가 없다면, 통신사에 긴 전화를 하고 휴대폰을 "추가 조사" 명목으로 맡기기 전에 마지막으로 시도해 볼 방법이 남아 있습니다. 바로 공장 초기화입니다. 문제가 일시적 오류나 바이러스 때문이라면, 초기화 후에는 문자를 정상적으로 주고받을 수 있을 가능성이 높습니다.
주의: 공장 초기화를 진행하면 SD 카드에 저장되지 않은 모든 개인 데이터가 삭제됩니다. 반드시 사전에 백업을 만들어 두시기 바랍니다.
- 설정 > 고급 설정으로 이동합니다.
- 백업 및 초기화를 눌러 기기에 백업이 활성화되어 있는지 확인합니다. 백업이 없다면 지금 생성하세요.
- 아래로 스크롤하여 공장 초기화를 누릅니다.
- 휴대폰 초기화를 누르고 과정이 완료될 때까지 기다립니다.
- 재시작이 완료되면 문자가 정상적으로 수신되는지 확인합니다.
방법 10: 메시지 수신 허용 설정 변경하기
일부 휴대폰은 출고 시 기본적으로 특정 발신자의 메시지만 허용하거나, 스팸성 메시지를 걸러내도록 설정되어 있을 수 있습니다. 이 설정을 비활성화한 뒤 문제가 지속되는지 확인해 보겠습니다.
- 휴대폰 잠금을 해제하고 홈 화면으로 이동합니다.
- 알림 패널을 아래로 드래그해 설정 아이콘을 누릅니다.
- 설정에서 검색창을 누르고 메시지를 검색해 선택합니다.
- 메시지 설정에서 메시지 옵션을 누른 뒤 모든 사람을 선택합니다.
- 이 옵션은 일부 UI에서만 제공되므로, 본인의 기기에 없더라도 걱정하지 않아도 됩니다.
- 설정 변경 후에도 문제가 지속되는지 확인합니다.
참고: 위의 모든 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, 통신사에 문의하여 새 SIM 카드 발급을 요청하세요. 또한 통신사 측 장애로 인해 문자가 수신되지 않는 경우일 수도 있으니, 이 부분도 함께 확인해 보시기 바랍니다.