좋은 이메일을 작성하는 방법을 알고 있다고 생각하지만 잠시 시간을 내어 정확한 이메일을 작성하는 방법. 그 문장은 당신에게 어떤 느낌을 주었습니까? 마치 내가 당신에게 세 살짜리처럼 이야기하는 것 같죠? 이메일이 얼마나 쉽게 사람들의 기분을 상하게 할 수 있는지 알 수 있습니다.
팀 플레이어, 유능한 리더 또는 신뢰할 수 있는 친구와 같은 긍정적인 방식으로 만나고 싶다면 선택한 단어와 연결 방식이 엄청난 영향을 미칩니다. 이것은 전화나 영상 채팅과 달리 상대방의 얼굴을 볼 수 없기 때문에 이메일에서는 더욱 중요합니다. 당신이 방금 말한 것이 그들을 혼란스럽게 하기 때문에 그들이 풍자적으로 웃는 모습을 보거나 이마에 주름이 생기는 것을 볼 수 없습니다. 어떤 사람들은 이것이 이메일과 소셜 네트워크와 같은 기술이 사회를 해치는 이유라고 생각합니다.
이메일을 사용하면 거의 눈이 멀게 됩니다. 어떤 사람들에게는 at 사람이 아니라 to 사람들. 이메일이 많이 사용되는 커뮤니케이션 형식인 환경에서 일해 본 적이 있다면 매우 다양한 "이메일 성격"이 나타난다는 것을 알고 있을 것입니다. 후원자, 증오심 유발 트롤, 만성적으로 주제를 벗어난 사람, Mr.(또는 Mrs.) 부정성... 목록이 계속해서 나타납니다.
그렇다면 자신도 모르는 사이에 잘못된 길을 걷고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 사람들이 정말로 함께 일하기를 좋아하는 친절하고 개방적이며 협력적인 사람임을 항상 확인하기 위해 어떤 종류의 규칙을 따를 수 있습니까? 다음 팁을 통해 보다 친근하고 생산적인 이메일 커뮤니케이션을 시작할 수 있습니다.
자신감과 오만 사이의 경계
많은 경우 이메일에서 오만하게 보이는 사람들은 자신이 어떻게 보이는지조차 깨닫지 못합니다. 많은 경우 그들은 단지 누군가에게 깊은 인상을 주거나 동료나 친구의 존경을 얻으려고 합니다. 특히 직장에서 사람들이 범하는 모든 이메일 오류 중 이것이 가장 큰 오류입니다. 너무 많은 사람들이 상사에게 깊은 인상을 주려고 노력하므로 여러 번 동료 간의 일방적인 게임이 됩니다. 모든 사람은 그러한 승진을 원하며 종종 관리자가 볼 수 있는 유일한 성과 보기는 이메일에 보고된 내용입니다. 적어도 그것이 사고 과정입니다.
문제는 '나'라는 단어를 많이 볼 때 시작됩니다. "이 작업을 즉시 시작하기를 원합니다" 또는 "여기서 지우고 싶습니다..."
문구는 자기 중심적이지 않습니다. 그들은 또한 독재적인 대화로 변합니다. 한 사람이 모든 규칙을 지시할 것이라고 생각하는 부모-자식 관계와 거의 비슷합니다. 당신은 조용히 귀를 기울이기만 하면 됩니다.
아무도 그것을 받는 쪽이 되는 것을 좋아하지 않습니다. 그리고 저를 믿으세요. 당신도 전달하는 쪽이 되고 싶지 않습니다. 아무도 당신을 좋아하지 않을 것입니다.
기술 코치 컨설턴트이자 저자인 Carmine Gallo는 오만한 사람들은 눈맞춤을 피하는 경향이 있다고 썼습니다. 그들은 거의 통해 이야기하는 것 같습니다. 당신이 아니라 당신에게. 그것은 그들이 누구에게 말을 하고 있는지는 별로 신경 쓰지 않고 그들이 하는 말만 들을 수 있기 때문입니다. 이것은 또한 "나"를 지속적으로 사용함으로써 이메일에서 발견되며, 귀하의 입력을 "감사합니다"에 대한 가끔 피상적인 의견을 말하는 것 외에는 다른 사람들이 말하는 것에 거의 주의를 기울이지 않습니다. 관리자는 당신이 쓴 글을 읽지 않을 것이지만 그들이 다음에 말하고 싶습니다.
아무도 당신이 "들어가야" 할 필요가 없습니다, 빅 가이.
자신이 과장된 자아가 있다는 또 다른 힌트는 여러 사람의 참조 목록이 포함된 이메일 대화를 하고 있는데 갑자기 누군가가 다음과 같은 문구로 대화에 참여할 때입니다. 잠시만 여기로 들어가게 해주세요..."
다음은 "정확히 설명하겠습니다..."와 같은 유형의 문구가 귀하의 이메일을 읽는 사람들에게 어떤 영향을 미치는지 보여줍니다. 그것은 당신이 모든 답을 가지고 있다고 생각한다고 말합니다. 그것은 당신이 그들이 지금까지 잘못 인도되고 옳지 않다고 생각한다고 말하며, 여기 당신이 있습니다. 백마를 탄 빛나는 갑옷을 입은 영웅이 자신의 어리석음과 무지로부터 모든 사람을 구하기 위해 말을 타고 있습니다.
수고하셨습니다. 영웅님 - 이메일의 첫 단어로 팀의 모든 사람을 소외시켰습니다.
다음은 정중하면서도 전문적인 의사소통을 위한 가장 강력한 팁입니다.
정직하고 겸손하십시오
진정한 리더의 표식은 자신이 모든 답을 갖고 있지 않다는 것을 인정할 뿐만 아니라 직원이 가장 뛰어난 통찰력과 기술을 가진 사람이라는 점을 자주 강조하는 사람입니다. 이메일에서 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 상사에게 이메일을 보내고 칭찬을 할 때 직원을 참조하는 것입니다. 팀의 다른 구성원과 이야기할 때도 똑같이 하십시오. 직원에 대해 잘 이야기하십시오. 그들이 큰 성공을 거둔 때를 인정하십시오.
관리 직책에 들어간 사람들이 자신을 구축하지 않는 것은 직관적이지 않을 수 있습니다. 위로. 결국 지위는 권위가 있는 자리이고 자만심에 부풀어 있다. 대부분의 관리자는 직원을 존중하기 위해 지적으로 우월해 보일 필요가 있다고 생각합니다. 불행히도 대부분의 경우 반대입니다.
질문하기
관리자가 직원에게 답변을 요청하는 것은 이상해 보입니다. 그들에게 답을 주기보다는 사람들이 당신을 위한 솔루션을 개발하도록 권한을 부여할 때 믿거나 말거나, 그것은 또한 그들이 당신을 존경하게 만듭니다. 일단 그들이 문제에 대한 답을 찾는 작업을 완료하면, 그들은 스스로에 대해 더 자신감을 느낄 뿐만 아니라, 그들이 한 단계 더 나아가 성공을 얻을 수 있도록 영감을 준 사람이 바로 당신이라는 것을 기억할 것입니다. 그것이 경영의 비결입니다. 자신의 성공에 초점을 맞추기보다 자신 아래에 있는 개인의 성공에 초점을 맞추는 것입니다.
생각해 보세요. 귀하는 귀하를 위해 일하는 자신감 있고 성공적인 사람들로 구성된 팀을 구성할 수 있는 독특한 위치에 있습니다. . 불만과 의욕이 없는 사람들로 가득 찬 팀보다 그런 팀이 얼마나 더 많은 것을 성취할 수 있는지 상상해 보세요.
하지만..."하지만"을 사용하지 마세요
다양한 여행 중에 관리자 이메일에 표시되는 또 다른 재미있는 전술은 전체 미끼와 스위치 루틴입니다. 여기에서 관리자는 칭찬으로 이메일을 시작한 다음, 무언가에 대해 불평하거나 추가 작업을 요청하기 위해 전환합니다. 이것은 당신이 곧 정직하고 겸손할 것이라는 잘못된 인상을 주기 때문에(위에서 권장한 대로), 직원이 칭찬을 받을 것이라는 기대를 키운 다음 그것을 파괴하기 때문에 특히 해롭습니다. 정반대입니다.
"너희들은 잘 하고 있지만..." 또는 "나는 당신이 그 도표로 한 것을 좋아하지만..."과 같은 문구입니다.
이것은 실제로 "충격을 완화"하기 위해 긍정적인 내용으로 무언가를 요청하거나 무언가를 비판하는 이메일을 항상 시작해야 한다는 관리자에게 제공되는 오래된 조언의 나쁜 자식입니다. 오해하지 마세요. 진심으로 하세요. 이것은 실제로 효과가 있습니다. 문제는 대부분의 사람들이 이것을 진심으로 하는 방법을 모르고 오히려 오만하고 거만한 놈으로 비춰진다는 것입니다.
누군가가 좋은 일을 하고 있다고 진심으로 느끼지 않는 한, 그냥 공허한 진부함을 무시하고 일에 착수하십시오. 귀하의 직원은 5세 어린이가 아닌 성인으로 대우받는 것에 감사할 것입니다.
관심 있는 사람들에게 그들이 말하는 것을 보여주세요
직원이나 동료가 당신을 감사하게 여기고 당신이 진정한 사람이라고 느끼길 바란다면, 당신이 사람들에게 정직하고 솔직한 것이 중요합니다. 행복해지는 것도 좋지만, 긍정적이기 위해 긍정적인 것은 매우 공허하고 이메일을 통해 애용하는 것처럼 보입니다. 나쁜 소식을 전달할 때 "먼저 긍정적인 말을 하라"는 접근 방식을 사용해야 한다면 진정으로 하십시오. "당신은 멋진 직원입니다"라고만 말하지 말고 대신 그들이 구체적으로 한 일에 대해 언급하십시오. 이것은 그들에게 당신이 실제로 주의를 기울이고 있다는 것을 말해줍니다. 당신은 그들이 무엇을 하고 무엇을 말하는지에 관심이 있다는 것입니다.
사람을 관리하는 것은 아마도 가장 어려운 직업 중 하나일 것입니다. 왜냐하면 권위를 불신하고 싫어하는 것은 인간의 본성이기 때문입니다. 권위 있는 위치에 있을 때 겸손하고 진실하며 정직해야 하는 것이 훨씬 더 필요합니다.
당신이 사람들을 걱정한다고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 보여주세요.
누군가를 고맙게 생각한다고 말하는 것은 그다지 중요하지 않습니다. 이유를 설명하십시오.
이메일을 사용하면 사람들이 당신의 말에 대해 온갖 추측을 하게 될 것이므로 오해의 여지를 남겨두지 마십시오. 사람들은 직원뿐만 아니라 동료에게도 당신의 솔직함과 정직함을 높이 평가할 것입니다. 이것을 잘 해내면 언젠가는 "탁월한 지도자" 상을 받는 자신을 발견하게 될 것입니다.
이메일로 어떻게 소통을 잘 하려고 하시나요? 사람들의 기분을 상하게 하거나 애용하지 않으려면 어떤 접근 방식을 취합니까? 아래 댓글 섹션에서 나만의 팁을 공유하세요!