마이크로소프트의 모든 관련 메일 계정은 업그레이드 과정의 일환으로 한참 전에 Outlook.com으로 이전되었습니다. 이 마이그레이션 과정에서 사용자는 Outlook 데스크톱 메일 클라이언트를 Outlook.com에 다시 연결해야 했으며, 이를 하지 않으면 이메일 동기화가 중단됩니다.
Windows PC에서 Microsoft Outlook 데스크톱 클라이언트를 업그레이드하고 Outlook.com 웹 앱에 다시 연결한 후 문제가 발생한다면, 이 글이 문제 해결에 도움이 될 것입니다.
Outlook.com 마이그레이션 관련 문제 해결
업그레이드가 주는 장점에도 불구하고, 처음부터 완벽한 것은 없습니다. 마이그레이션 과정이 매끄럽지 않았고, 사용자들이 몇 가지 문제를 보고했습니다. 지금부터 하나씩 살펴보겠습니다.
이메일 계정 이름이 outlook_[긴 문자열]@outlook.com으로 표시되는 경우
Outlook.com으로 이전한 사용자들이 보고한 심각한 문제 중 하나는 폴더 창(Folder Pane)에서 이메일 계정 이름이 outlook_[긴 문자열]@outlook.com 형태로 표시되는 것입니다. 이로 인해 수신자에게 발신자 이메일 ID가 outlook_[긴 문자열]@outlook.com으로 표시된 메일이 전달되며, 수신자가 해당 주소로 답장하면 실제 본인의 주소가 아니기 때문에 메일이 반송됩니다.
이 문제는 Windows용 Outlook 클라이언트를 사용하는 사용자에게만 발생하며, Outlook.com 자체에서는 정상적으로 작동합니다.
이 문제를 해결하려면 account.live.com/names/Manage에 접속하여 Outlook.com 이메일 ID를 기본 별칭(primary alias)으로 설정하세요. 그리고 다른 모든 이메일 ID는 제거하는 것이 좋습니다.
Outlook.com 연결 계정에서 자격 증명 입력 요청이 반복되는 경우
자격 증명 입력 요청이 반복되는 것은 Outlook 클라이언트(최신 버전 포함)에서 알려진 문제입니다. 다만 Outlook.com으로 마이그레이션한 후에 이 현상이 나타난다면 2단계 인증(2-step verification)과 관련된 문제일 가능성이 높습니다. SARA 도구를 활용해 Outlook 및 Office 365 문제를 수정하거나, Windows 자격 증명을 삭제하거나, 프로필을 다시 만드는 등의 일반적인 조치를 시도하기 전에, 먼저 Outlook에 계정을 추가할 때 사용할 앱 암호(App Password)를 생성했는지 확인해 보세요.
Outlook.com 마이그레이션 후 Outlook이 충돌하는 경우
이 문제에 대한 확실한 해결책은 아직 찾지 못했지만, 마이크로소프트는 새로운 Outlook 프로필을 생성할 것을 권장합니다. 새 프로필을 만들어도 문제가 해결되지 않는다면, SARA 도구를 사용해 나머지 문제 해결 작업을 진행해 보세요.
Outlook.com 기본 계정 연결 시 타사 이메일 ID로 메일을 보낼 수 없는 경우
Windows용 Outlook에서 Outlook.com이 기본 계정으로 설정되어 있으면 Gmail, Yahoo 등 타사 이메일 ID로는 메일을 보낼 수 없습니다. 이는 의도된 설계상의 특징입니다. 가장 좋은 우회 방법은 기본 계정을 변경하는 것이지만, @Outlook, @Live, @Hotmail 계정으로는 정상적으로 메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 설정의 목적은 명백히 마이크로소프트 자체 제품의 사용을 촉진하기 위함입니다.
수신자가 winmail.dat 파일이 첨부된 메일을 받는 경우
이 문제는 현재 조사 중입니다. 수신자가 일반적인 메일과 함께 winmail.dat라는 파일을 받게 되는 현상입니다. 마이크로소프트가 아직 공식적인 해결책을 제시하지는 않았지만, Outlook.com에서 직접 메일을 보내면 이 문제가 발생하지 않는 것으로 알려져 있습니다. 당분간은 이 방법을 임시 대안으로 활용할 수 있습니다.
서버 동기화 후 연락처에서 회사 이름이 누락되는 경우
이 문제 역시 아직 해결책이 제시되지 않았지만, 가장 확실한 방법은 중요한 연락처 정보를 Outlook.com 웹사이트에 직접 추가하는 것입니다. 또는 Outlook을 서버에 다시 동기화해 보는 것도 시도해 볼 만합니다.
메일을 보낼 때 보낸 사람의 이메일이 '받는 사람' 필드에 자동으로 추가되는 경우
메일에 여러 수신자를 추가할 때, 보낸 사람 본인의 이메일 ID가 '받는 사람' 필드에 자동으로 추가되는 버그가 있습니다. 이는 알려진 버그로 아직 해결책이 나오지 않았으며, 현재로서는 해당 이메일 주소를 수동으로 삭제하는 것이 최선의 임시 방법입니다.
Outlook에서 연락처 그룹으로 이메일을 보낼 수 없는 경우
연락처 그룹에 메일을 보내려고 하면 Outlook에서 "예기치 않은 오류가 발생했습니다(An unexpected error has occurred)"라는 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
마이크로소프트는 아직 이 문제에 대한 수정 사항을 찾지 못했지만, 연락처 목록을 펼쳐 개별 이메일 주소 목록으로 직접 메일을 보내면 우회할 수 있습니다.
'보낸 사람' 필드에 항상 Outlook.com 계정의 이메일 ID가 표시되는 경우
Outlook 2013 또는 Outlook 2016 for Windows에 여러 계정을 연결해 사용하는 경우, 다른 계정에서 메일을 보내려 할 때 '보낸 사람' 필드가 항상 Outlook.com 이메일 ID로 기본 설정되는 문제가 있습니다.
이 문제는 프로그램 빌드 자체의 결함이라 해결책이 없어 보이므로, 몇 가지 우회 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
문제가 크게 신경 쓰이지 않고 개인 계정을 가끔만 사용한다면, 메일을 보내기 전마다 '보낸 사람' 필드를 직접 변경하는 방법이 있습니다.
장기적인 해결책이 필요하다면, 빈 Outlook 데이터 파일(.pst)을 하나 생성한 후 Windows용 Outlook 클라이언트를 재시작해 보세요.
Outlook.com으로 마이그레이션 시 유의해야 할 사항
- 여러 대의 기기: 여러 기기를 사용하는 경우, Outlook for Windows 데스크톱 클라이언트를 사용하는 모든 기기를 Outlook.com에 다시 연결해야 합니다.
- 모바일 폰: 모바일 기기는 데스크톱과 동일한 클라이언트를 사용하지 않으므로, Outlook.com에 다시 연결할 필요가 없습니다.
- Mac 시스템: Mac은 Windows용 Outlook 클라이언트를 사용하지 않으므로 다시 연결할 필요가 없습니다. 이 절차는 오직 Windows용 Outlook 데스크톱 클라이언트에만 해당됩니다.
- 데이터 전송: 서버에 저장된 모든 데이터는 Outlook.com으로 마이그레이션됩니다. 다만 임시 보관함과 보낼 편지함은 로컬 시스템에 저장되므로 삭제될 수 있으며, 필요하다면 미리 백업해 두는 것이 좋습니다.
- 자동 완성 주소: 자동 완성 목록에 일어나는 변화는 새 Outlook 프로필을 다시 만들 때와 유사하게 적용됩니다. 일반적으로 Outlook.com은 사용자가 메일을 보낸 적 있는 주소 목록에서 이메일 주소를 가져옵니다.
완벽한 제품은 없지만, 마이크로소프트는 사용자들이 이 전환 과정을 최대한 원활하게 경험할 수 있도록 노력하고 있습니다.
참고: "작업이 실패했습니다. 개체를 찾을 수 없습니다(The operation failed, An object cannot be found)" 오류 메시지가 표시되는 경우에는 별도의 해결 가이드를 확인해 보세요.
