Microsoft 365를 지속적으로 사용하다 보면 문서 캐시(document cache)가 손상될 가능성이 점점 높아집니다. 캐시가 손상되면 Microsoft Office 업로드 센터를 실행할 때마다 "Microsoft Office 문서 캐시에서 문제가 발생했습니다(The Microsoft Office Document Cache encountered a problem)"라는 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 이번 글에서는 이 문제를 해결할 수 있는 가장 효과적인 방법을 소개합니다.
Office 문서 캐시란 무엇인가?
Office 문서 캐시는 사용자의 변경 사항이 클라우드에 안전하게 저장되도록 Office가 활용하는 파일들을 보관하는 공간입니다. 그런데 클라우드 기반 다른 앱과 함께 Office를 사용할 때, Office를 종료하기 전에 앱 간 동기화가 제대로 이루어지지 않으면 문서 캐시가 손상될 수 있습니다.
일반적으로 Office는 손상된 캐시 파일을 스스로 복구할 수 있습니다. 하지만 클라우드 앱의 동기화가 올바르게 완료되지 않은 경우에는 Office가 복구 작업을 진행하지 못하게 됩니다.
추가로 나타나는 오류 메시지
알림창에서 '복구'를 클릭하면 다음과 같은 새로운 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.
다른 응용 프로그램이 Microsoft Office 문서 캐시를 사용 중이므로 이 작업을 완료할 수 없습니다.
또한 Word, Excel, PowerPoint 등 어떤 종류의 Microsoft 문서를 열 때도 아래와 같은 오류 메시지가 나타납니다.
Office 문서 캐시에 액세스하는 동안 문제가 발생했습니다.
문제를 복구하려고 시도하면 결국 동일한 오류에 부딪히게 되는데, 이는 Microsoft Office 문서 캐시가 손상되어 사용할 수 없는 상태이며 더 이상 복구가 불가능하기 때문입니다.
문제 해결 방법: 캐시 삭제 후 새로 생성하기
이 문제에 직면했다면 유일하게 확실한 해결책은 기존 문서 캐시를 삭제하고 Microsoft Office가 새로운 캐시를 생성하도록 하는 것입니다.
Microsoft Office 문서 캐시를 삭제하는 전체 과정은 다음과 같습니다.
- 클린 부팅(Clean Boot) 수행: 시작 프로그램으로 캐시 파일이 로드되지 않도록 합니다. 캐시 파일이 사용 중인 상태라면 잠겨 있어 삭제할 수 없습니다.
- 캐시된 파일 삭제: 손상된 파일을 대체하여 Office가 스스로 복구할 수 있게 합니다.
- 재부팅 및 동기화: 마지막으로 재부팅한 뒤 Office를 다시 동기화하면 '걸려 있는' 파일들이 모두 정리됩니다.
이것으로 기본적인 해결 과정은 끝입니다!
선택 사항: 추가 해결 방법
1. 작업 관리자로 캐시 프로세스 종료하기
클린 부팅 대신 작업 관리자를 열어 Microsoft Office 문서 캐시를 사용 중인 프로세스를 직접 확인할 수 있습니다. 작업 관리자의 '설명' 열을 확인하여 설명이 'Microsoft Office Document Cache'로 시작하는 실행 중인 프로세스가 있다면 해당 프로세스를 종료하면 됩니다.
2. 업로드 센터에 접근할 수 없을 때 수동으로 캐시 삭제하기
Microsoft 업로드 센터에 접근하지 못해 캐시 파일을 삭제할 수 없다면, 아래 방법으로 수동 삭제가 가능합니다.
Windows 키 + E를 눌러 파일 탐색기를 엽니다.
아래 디렉터리로 이동합니다(숨김 파일 및 폴더 표시 설정이 필요할 수 있습니다). 여기서 USERNAME은 현재 로그인한 사용자 계정 이름입니다. Office 뒤의 버전 번호는 Office 2016/2019 또는 Microsoft 365를 사용하는 경우 16.0, Office 2013은 15.0, Office 2010은 14.0, Office 2007은 12.0입니다.
C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0
해당 위치에서 OfficeFileCache라는 하위 폴더를 찾을 수 있습니다. 손상된 캐시 복구를 시도했지만 실패했다면 OfficeFileCache.old 또는 OfficeFileCache – 2.old 같은 폴더도 함께 존재할 것입니다. 이름에 OfficeFileCache가 포함된 모든 폴더를 삭제하세요.
파일 탐색기를 닫고 컴퓨터를 재시작한 후 Office를 다시 동기화하면 문제가 해결될 것입니다.