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Outlook에서 '조직의 정책으로 인해 이 작업을 완료할 수 없습니다' 오류 해결 방법

Microsoft Outlook을 사용하면서 하이퍼링크를 클릭해도 열리지 않는 문제를 겪는 사용자들이 있습니다. 이때 나타나는 대표적인 오류 메시지는 다음과 같습니다.

"조직의 정책으로 인해 이 작업을 완료할 수 없습니다. 자세한 내용은 헬프데스크에 문의하세요."

"이 컴퓨터에 적용된 제한 사항으로 인해 이 작업이 취소되었습니다. 시스템 관리자에게 문의하십시오."

오류 메시지는 사용 중인 Outlook 버전에 따라 다르게 표시될 수 있습니다. 예를 들어 Outlook 2007 및 2010에서는 "이 컴퓨터에 적용된 제한 사항으로 인해 이 작업이 취소되었습니다. 시스템 관리자에게 문의하십시오"라는 메시지가 나타날 수 있지만, 해결 방법은 동일합니다.

이 문제는 주로 기본 브라우저를 사용하지 않을 때 발생하지만, 그 외에도 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 지금부터 하나씩 살펴보고 해결해 보겠습니다.

'조직의 정책으로 인해 이 작업을 완료할 수 없습니다' 오류 해결 방법

이 오류를 해결하려면 아래의 방법들을 순서대로 확인해 보세요.

  1. Internet Explorer가 선택적 기능에서 제거되지 않았는지 확인
  2. Microsoft Edge와 Outlook을 기본 프로그램으로 설정
  3. 인터넷 영역 및 IE 설정을 기본값으로 초기화
  4. Edge를 기본값으로 초기화
  5. 레지스트리를 통해 HTML 파일 연결 설정

Outlook에서 하이퍼링크가 열리지 않을 때

아래 제안된 방법들을 하나씩 따라 하면서 본인에게 해당하는 해결책을 찾아보세요.

1] Internet Explorer가 선택적 기능에서 제거되지 않았는지 확인

먼저 Internet Explorer가 Windows 선택적 기능에서 제거되지 않았는지 확인해야 합니다.

제어판을 연 후 프로그램 및 기능 > Windows 기능 켜기/끄기로 이동합니다. Internet Explorer 11 항목에 체크가 되어 있는지 확인하고, 체크가 해제되어 있다면 체크한 후 확인을 클릭합니다.

이후 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.

2] Edge와 Outlook을 기본 프로그램으로 설정

이 문제가 발생했다면 Microsoft Edge를 기본 웹 브라우저로 설정하는 것이 좋습니다. 또한 이메일 관련 모든 서비스의 기본 프로그램을 Outlook으로 지정해야 합니다.

Windows 버전에 따라 절차가 약간 다를 수 있지만 전반적인 과정은 비슷합니다.

제어판을 열고 기본 프로그램 > 기본 프로그램 설정을 클릭합니다.

그다음 기본 웹 브라우저를 Microsoft Edge로, 기본 전자 메일 클라이언트를 Outlook으로 설정합니다.

설정이 완료되면 Microsoft Outlook을 다시 시작하고 문제가 계속되는지 확인합니다.

3] 인터넷 영역 및 IE 설정을 기본값으로 초기화

문제를 해결하려면 인터넷 영역(Internet Zone)과 Internet Explorer 설정을 기본값으로 초기화해야 합니다.

인터넷 영역을 초기화하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 시작 메뉴에서 Internet Explorer를 실행하고 창 오른쪽 상단의 설정 아이콘(톱니바퀴)을 클릭합니다.
  2. 인터넷 옵션 > 보안 > 모든 영역을 기본 수준으로 초기화를 클릭합니다.

인터넷 영역을 초기화한 후에는 IE 설정도 기본값으로 되돌려야 합니다.

고급 탭에서 "Internet Explorer 설정 초기화" 섹션의 초기화 버튼을 클릭합니다.

완료한 후 문제가 지속되는지 확인해 보세요.

4] Edge를 기본값으로 초기화

브라우저 설정을 백업한 후 Microsoft Edge를 기본값으로 초기화하고 문제가 해결되는지 확인할 수도 있습니다. 초기화하기 전에 즐겨찾기와 중요한 데이터를 반드시 백업하는 것이 좋습니다.

5] 레지스트리를 통해 HTML 파일 연결 설정

이 방법은 레지스트리 값을 수정하는 작업이 포함되므로, 변경하기 전에 반드시 레지스트리를 백업해 두어야 합니다.

시작 검색 상자에 "Regedit"를 입력하고 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.

레지스트리 편집기에서 다음 경로로 이동합니다.

Computer\HKEY_CLASSES_ROOT\.html

(기본값)을 더블클릭하고 값 데이터를 htmlfile로 입력합니다(대소문자 구분 필수). 확인을 클릭한 후 컴퓨터를 재시작합니다.

이제 Outlook에서 하이퍼링크가 정상적으로 열리는지 확인해 보세요. 대부분의 경우 이 방법으로 문제가 해결됩니다.

위의 방법으로도 해결되지 않는다면, 시스템 관리자에게 문의하여 Outlook에서 하이퍼링크 열기를 차단하는 정책이 적용되어 있는지 확인해 보시기 바랍니다.

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