많은 분들이 일상적인 인터넷 사용에 Firefox 브라우저를 이용하고 있습니다. 그런데 가끔 Firefox를 실행했을 때 '빈 페이지(Blank Page)' 현상이 발생하는 경우가 있습니다. 브라우저를 열면 완전히 하얀 화면만 나타나고, 주소 표시줄에 아무 주소도 없거나 'about:blank'라는 문구만 표시되는 것이 대표적인 증상입니다.
때로는 일반 모드에서는 빈 화면이 계속 나타나지만, 개인 정보 보호 창(Private Browsing)으로 열면 정상적으로 작동하는 경우도 있습니다. 또는 특정 사이트에 국한되지 않고 Facebook이나 각종 블로그 등 여러 웹사이트에서 무작위로 빈 화면이 나타나기도 합니다.
빈 화면이 나타나는 상황이 다양한 만큼 원인 역시 여러 가지일 수 있습니다. 설치된 확장 프로그램 중 하나가 문제를 일으키는 경우가 있고, 손상된 방문 기록(History) 파일이 원인인 경우도 있습니다. 최악의 경우에는 바이러스 감염이 원인일 수도 있습니다.
원인이 다양하기 때문에 아래의 방법들을 순서대로 하나씩 시도해 보면서 문제가 해결될 때까지 진행하시기 바랍니다.
기본 조치: 캐시 및 쿠키 삭제
가장 먼저 할 일은 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제하는 것입니다. 대부분의 경우 이 과정만으로도 문제가 해결되므로, 본격적인 방법을 시도하기 전에 반드시 먼저 진행해 보세요.
- Firefox를 실행합니다.
- CTRL + SHIFT + DELETE 키를 동시에 누릅니다.
- 양식 및 검색 기록(Form and search history), 캐시(Cache), 쿠키(Cookies) 항목에 체크합니다.
- '삭제할 기간(Time range to clear)' 드롭다운 목록에서 '전체(Everything)'를 선택합니다.
- '지금 삭제(Clear Now)' 버튼을 클릭합니다.
방법 1: 확장 프로그램 비활성화
확장 프로그램을 모두 비활성화하면 문제의 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 모든 확장 프로그램을 끄고 나서 문제가 사라졌다면, 확장 프로그램 중 하나가 원인이라는 뜻입니다. 어떤 확장 프로그램이 범인인지 확인하려면 하나씩 다시 활성화해 가며 살펴보면 됩니다.
- Firefox를 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 메뉴(줄 3개) 아이콘을 클릭합니다.
- 부가 기능(Add-ons)을 클릭합니다.
- 확장(Extensions) 메뉴로 이동합니다.
- 목록에 있는 모든 확장 프로그램에 대해 '비활성화(Disable)'를 클릭합니다.
이후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 2: 하드웨어 가속 비활성화
하드웨어 가속 기능이 빈 화면 문제의 원인이 되는 경우도 있습니다. 아래 단계에 따라 하드웨어 가속을 비활성화해 보세요.
- Firefox를 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 메뉴(줄 3개) 아이콘을 클릭합니다.
- 옵션(Options)을 클릭합니다.
- 고급(Advanced)으로 이동합니다.
- 일반(General) 탭을 클릭합니다.
- '가능한 경우 하드웨어 가속 사용(Use hardware acceleration when available)' 옵션의 체크를 해제합니다.
방법 3: Shockwave Flash 플레이어 비활성화
페이지가 잠깐 로딩되었다가 곧바로 하얗게 변하고, 화면은 안 보여도 소리나 음악은 들리는 상황이라면 Shockwave Flash 플레이어가 원인일 가능성이 높습니다. 빈 화면이 나타나는 페이지에 동영상이 삽입되어 있는지 확인해 보세요. Flash가 원인인 경우에는 대체로 동영상이 포함된 페이지에서만 빈 화면이 발생합니다.
이 경우 Shockwave Flash 플레이어를 비활성화하면 문제가 해결됩니다.
- Firefox를 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 메뉴(줄 3개) 아이콘을 클릭합니다.
- 부가 기능(Add-ons)을 클릭합니다.
- 플러그인(Plugins) 메뉴로 이동합니다.
- Shockwave Flash 항목 옆의 드롭다운 메뉴에서 '절대 활성화하지 않음(Never Activate)'을 선택합니다.
만약 부가 기능 페이지 자체가 열리지 않는다면 아래 방법을 시도해 보세요.
- 브라우저를 엽니다.
- 빈 화면이 나타나는 웹사이트에 접속하여 빈 화면이 표시되기를 기다립니다.
- CTRL + ALT + DELETE 키를 동시에 누릅니다.
- 요청 시 작업 관리자(Task Manager)를 선택하여 엽니다.
- 목록에서 Shockwave Flash Player를 찾습니다.
- Flash Player를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '작업 끝내기(End task)'를 선택합니다.
방법 4: 관리자 권한으로 실행
Firefox를 관리자 권한으로 실행하면 문제가 해결되는 경우도 있습니다. 이것은 근본적인 해결책이라기보다는 임시적인 우회 방법이지만, 브라우저에서 어떤 페이지도 열 수 없는 상황이라면 유용하게 활용할 수 있습니다. 근본 원인을 찾아 해결할 때까지 임시로 사용해 보세요.
방법 5: 브라우저 제거 후 재설치
문제의 원인이 브라우저 자체에 있다면, 제거 후 재설치하는 것으로 해결할 수 있습니다.
단, 제거하기 전에 브라우저가 완전히 종료되어 있는지 먼저 확인해야 합니다.
- CTRL + ALT + DELETE 키를 동시에 누릅니다.
- 요청 시 작업 관리자(Task Manager)를 선택하여 엽니다.
- 브라우저가 실행 중이지 않은지 확인합니다. 목록에 Firefox가 보이면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '작업 끝내기(End task)'를 선택합니다.
이후 Revo Uninstaller를 다운로드하여 설치하세요. Revo Uninstaller는 프로그램을 PC에서 완전히 제거하고 남은 흔적까지 삭제해 주는 유틸리티입니다. 우리는 브라우저를 완전히 지운 뒤 새로 설치하는 것이 목표이므로, 프로그램을 실행한 뒤 Firefox를 선택하고 제거합니다. 브라우저가 완전히 삭제되었는지 확인하기 위해 Revo Uninstaller로 Firefox 제거 작업을 여러 번 반복하는 것도 좋습니다.
제거가 완료되면 인터넷에서 Firefox 설치 파일을 다시 내려받아 재설치합니다.
방법 6: 호환성 설정 확인
Firefox 애플리케이션이 호환성 모드로 설정되어 있으면 이런 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 호환성 모드 옵션을 해제하면 문제가 해결됩니다.
- Firefox 애플리케이션 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- '속성(Properties)'을 선택합니다.
- '호환성(Compatibility)' 탭을 클릭합니다.
- '호환성 모드(Compatibility mode)' 섹션 아래에 있는 '이 프로그램을 호환 모드로 실행(Run this program in compatibility mode for)' 옵션이 체크 해제되어 있는지 확인합니다.
- '적용(Apply)'을 클릭한 뒤 '확인(OK)'을 누릅니다.
방법 7: Default 폴더 삭제 또는 이름 변경
- Windows 키를 누른 상태에서 E 키를 눌러 파일 탐색기를 엽니다.
- 주소 표시줄(상단 중앙의 흰색 입력창)에 프로필 폴더 경로(
%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles)를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. - Default 폴더(폴더 이름은 xxxxxxxx.default 형식이며 xxxxxxxx는 임의의 문자열입니다)를 삭제하거나 이름을 변경합니다. 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '삭제'를 선택하거나, 확인 창이 뜨면 '확인'을 누릅니다. 또는 폴더를 오른쪽 클릭한 뒤 '이름 바꾸기'를 선택하고 원하는 이름을 입력한 후 Enter 키를 눌러도 됩니다.
이후 Firefox를 열면 정상적으로 작동할 것입니다. Default 폴더를 삭제해도 걱정할 필요가 없습니다. Firefox를 다시 처음 실행할 때 새로운 Default 폴더를 자동으로 생성해 줍니다.
방법 8: 컴퓨터 바이러스 검사
문제의 원인이 바이러스라면 두 가지 조치를 취할 수 있습니다. 첫째, 백신 프로그램이 설치되어 있지 않다면 백신을 설치한 뒤 컴퓨터 전체를 검사하여 바이러스를 제거합니다. Malwarebytes 같은 전문 도구를 사용해 악성 코드 감염 여부를 점검하는 것도 좋은 방법입니다.
그래도 문제가 해결되지 않는다면 시스템 복원(System Restore)을 시도해 보세요. 특히 브라우저 문제가 최근에 갑자기 나타나기 시작했다면 시스템 복원으로 문제가 발생하기 이전 시점으로 되돌리는 것이 효과적일 수 있습니다. 시스템 복원은 단계별 가이드를 참고하여 진행하시기 바랍니다.