'손상된 콘텐츠 오류(Corrupted Content Error)'는 주로 파이어폭스(Firefox) 사용자가 웹 버전의 Gmail에 접속하려고 할 때 나타나는 문제입니다. 이 오류는 .com, .uk, .ru 등 여러 Gmail 도메인에서 동일하게 발생하는 것으로 확인되었습니다.
가장 흔한 원인은 일부만 오작동하는 서비스 워커(Service Worker)입니다. 이 경우 해결법은 매우 간단합니다. 파이어폭스 브라우저에서 해당 서비스 워커의 등록을 해제하기만 하면 됩니다. 그 외에도 손상된 Gmail 쿠키나 캐시, 또는 최신 빌드에서 이미 수정된 파이어폭스 자체의 버그가 원인일 수 있습니다.
하지만 최근에는 2019년 말 Mozilla가 시행한 정책 변경, 즉 파이어폭스가 공용(Public) 네트워크를 신뢰하지 않도록 바뀐 것이 원인으로 작용하기도 합니다. 이 경우 네트워크 프로필을 '개인(Private)'으로 전환하면 문제를 해결할 수 있습니다.
참고: 빠른 대안이 필요하다면 Chrome에서 Gmail 오프라인 모드를 사용하는 방법을 활용해 보세요.
Gmail 접속 시 '손상된 콘텐츠 오류' 해결 방법
1. Gmail 서비스 워커 등록 해제
이 문제에 대한 가장 대표적인 해결책은 파이어폭스의 서비스 워커 창에 접속하여 Gmail과 관련된 항목의 등록을 해제하는 것입니다.
서비스 워커는 웹 페이지와 별개로 브라우저 백그라운드에서 실행되는 스크립트입니다. 덕분에 웹 페이지나 사용자 상호작용 없이도 작동하는 기능을 구현할 수 있으며, 대표적으로 푸시 알림과 백그라운드 동기화를 담당합니다. Gmail 역시 이 두 가지 기능을 위한 서비스 워커를 사용하고 있습니다.
실제로 여러 사용자가 파이어폭스의 서비스 워커 창에서 Gmail 관련 항목을 등록 해제한 뒤 다시 등록하여 '손상된 콘텐츠 오류'를 해결했다고 보고했습니다.
업데이트: 일부 사용자에 따르면 이 방법은 근본적인 해결책이 아니며, 시간이 지나면 문제가 다시 나타날 수 있다고 합니다.
아래는 파이어폭스 브라우저에서 진행하는 방법입니다:
- 안정적인 인터넷 연결이 되어 있는지 확인합니다.
- 파이어폭스를 열고 주소창에 아래 명령어를 입력한 후 Enter 키를 누르면 서비스 워커 페이지로 바로 이동합니다:
about:serviceworkers
- 해당 페이지에서 Gmail과 관련된 항목을 찾아 등록 해제(Unregister) 버튼을 클릭합니다.
- 서비스 워커가 제거되면 브라우저를 재시작하고 Gmail에 다시 접속해 봅니다.
동일한 '손상된 콘텐츠 오류'가 계속 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
2. 캐시 없이 페이지 새로고침
첫 번째 방법이 효과가 있었지만 더 빠른 방법을 원한다면, Gmail 페이지가 캐시된 데이터 없이 로드되도록 강제하는 방식으로 같은 결과를 얻을 수 있습니다. 다만 첫 번째 방법과 마찬가지로 이것도 임시적인 해결책이라는 점에 유의하세요. 다음에 Gmail을 평소처럼 열면 문제가 다시 나타날 가능성이 높습니다.
Gmail 페이지를 캐시 없이 강제로 로드하려면 '손상된 콘텐츠 오류'가 발생하는 페이지에서 Ctrl + F5 또는 Ctrl + Shift + R을 누르기만 하면 됩니다.
이렇게 하면 페이지가 문제없이 정상적으로 다시 로드될 것입니다.
위 단축키가 효과가 있었다면, 아래 가이드를 따라 파이어폭스 브라우저의 캐시를 영구적으로 정리하는 것도 좋습니다:
- 현재 사용 중인 탭을 제외한 다른 모든 파이어폭스 탭을 닫습니다.
- 화면 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭한 후, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 설정(Options)을 선택합니다.
- 설정 메뉴에서 왼쪽 목록의 개인 정보 및 보안(Privacy & Security) 탭을 선택합니다. 그다음 아래로 스크롤하여 쿠키 및 사이트 데이터(Cookies and Site Data) 항목에서 데이터 삭제(Clear Data)를 클릭합니다.
- 삭제(Clear) 버튼을 클릭하여 브라우저에 저장된 웹 콘텐츠 캐시 데이터 정리를 시작합니다.
- 브라우저를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 동일한 오류가 발생하거나 근본적인 해결책을 찾고 있다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
3. 파이어폭스를 최신 버전으로 업데이트
이 문제는 Windows 10 및 Windows 8.1 환경에서 보고된 Mozilla Firefox의 버그 때문에 발생하기도 합니다. 다행히 Mozilla는 이미 이 문제를 인지하고 있으며, 이를 수정하는 핫픽스를 배포했습니다.
이 핫픽스를 적용하려면 파이어폭스를 사용 가능한 최신 버전으로 업데이트해야 합니다. 브라우저를 강제로 업데이트한 여러 사용자가 브라우저를 재시작한 후 문제가 드디어 해결되었다고 보고했습니다.
아래는 파이어폭스를 최신 버전으로 업데이트하는 방법입니다:
- Mozilla Firefox를 열고 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭합니다. 그다음 도움말(Help) 하위 메뉴를 선택하고 Firefox 정보(About Firefox)를 클릭합니다.
- Mozilla Firefox 정보 화면에서 Firefox를 업데이트하기 위해 다시 시작(Restart to update Firefox)을 클릭하고 과정이 완료될 때까지 기다립니다. Firefox 업데이터와 관련된 UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예(Yes)를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- Firefox가 재시작되면 Gmail에 다시 접속하여 '손상된 콘텐츠 오류'가 여전히 발생하는지 확인합니다.
문제가 계속된다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
4. Gmail 저장 데이터 삭제
Gmail의 저장 데이터 폴더 위치로 직접 이동하여 내용을 삭제함으로써 문제를 해결할 수도 있습니다.
여러 사용자가 이 방법을 통해 Firefox에서 '손상된 콘텐츠 오류' 없이 Gmail 받은편지함을 정상적으로 열 수 있었다고 확인했습니다. 앞서 소개한 대부분의 해결책과 달리, 이 방법은 문제를 일으키는 데이터 자체를 제거하기 때문에 영구적인 해결책으로 자주 보고됩니다.
아래는 파일 탐색기를 사용하여 Gmail의 저장 데이터 폴더를 삭제하는 방법입니다:
- Firefox와 관련된 모든 프로세스(애드온이나 브라우저 보안 프로그램 등)가 완전히 종료되어 있는지 확인합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 그다음 '%userprofile%\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\'를 입력하고 Enter 키를 눌러 Mozilla Firefox의 프로필 폴더를 엽니다.
- Profiles 폴더 안에서 이름이 .default로 끝나는 폴더(default-release가 아님)를 두 번 클릭합니다.
- 올바른 프로필 폴더에 들어갔다면 Gmail과 관련된 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 삭제(Delete)를 선택합니다.
- 폴더를 삭제한 직후 브라우저를 실행하고, 다음 시스템 시작 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 '손상된 콘텐츠 오류'가 발생한다면 아래의 마지막 방법으로 넘어가세요.
5. 네트워크 프로필 변경
Mozilla Firefox는 네트워크 설정이 공용(Public)으로 되어 있는 경우, 서비스 워커를 사용하는 Gmail 등의 웹 서비스 접속을 차단하는 경향이 있습니다. 이는 2019년 말 Mozilla가 시행한 정책 변경의 일부입니다.
다행히 이 경우가 해당된다면 네트워크 프로필을 공용에서 개인(Private)으로 변경하는 것만으로 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 이 방법은 여러 사용자에게 효과가 있는 것으로 확인되었습니다.
아래는 네트워크 프로필을 개인(Private)으로 변경하는 방법입니다:
참고: 아래 단계는 사용 중인 Windows 버전에 관계없이 동일하게 적용할 수 있습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 유선 인터넷을 사용 중이라면 'ms-settings:network-ethernet'을, Wi-Fi로 연결 중이라면 'ms-settings:network-wifi'를 입력합니다.
- 네트워크 메뉴에서 현재 사용 중인 인터넷 연결을 클릭합니다. 그다음 다음 창에서 개인(Private)에 해당하는 토글을 선택합니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예(Yes)를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- PC를 재시작하고 다음 시스템 시작 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.