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Outlook 0x800CCC92 오류 해결 방법 – Office365 POP3 메일 서버 로그온 실패 (완벽 가이드)

Windows용 Outlook이 Office365 POP3 메일 서버 "outlook.office365.com"에 인증하지 못하고 오류 코드 0x800CCC92가 표시되는 경우라면, 아래의 해결 방법을 참고하여 문제를 해결해 보세요.

(2022년 6월 16일 기준) 최근 이틀 동안 Outlook에서 보내기/받기 버튼을 클릭할 때마다 다음과 같은 오류 메시지가 나타났습니다: "수신 메일 서버(POP3) 로그온: 전자 메일 서버가 로그인을 거부했습니다. 계정 설정에서 이 계정의 사용자 이름과 암호를 확인하세요. 서버 응답: -ERR: Logon failure: unknown user name or bad password. 받기 오류 보고(0x800CCC92)". 해당 Outlook은 "outlook.office365.com"을 POP로 설정하여 사용 중이었으며, 계정 설정이나 사용자 이름, 암호에는 어떠한 변경도 이루어지지 않은 상태였습니다.

Outlook 0x800CCC92 오류 해결 방법 – Office365 POP3 메일 서버 로그온 실패 (완벽 가이드)

문제의 네 가지 특이 사항

Outlook 수신 오류 0x800CCC92의 첫 번째 특이점은, 문제가 발생하기 시작한 후에도 Outlook이 항상 Office365 POP3 서버 연결에 실패하는 것은 아니었다는 점입니다. 간헐적으로는 정상적으로 메일을 받을 때도 있었습니다.

두 번째 특이점은 문제가 Windows용 Microsoft Outlook 2016 및 2019 앱에서만 발생하고, iPhone이나 Android 기기에서는 전혀 발생하지 않는다는 것입니다.

세 번째 특이점은 0x800CCC92 수신 오류가 Office365 계정이 Outlook에서 POP3로 구성된 경우에만 발생하며, IMAP 또는 Exchange로 구성된 경우에는 나타나지 않는다는 점입니다. 또한 OWA(Outlook 웹 버전)는 아무 문제 없이 정상적으로 작동했습니다.

Office365 POP3/IMAP 및 Exchange Online에서 Outlook 수신 오류 0x800CCC92 해결 방법 (Outlook 2019/2016/2013/2010/2007)

오랜 시간 해결책을 찾던 끝에 관련 문서를 접하게 되었고, Microsoft가 Exchange Online에서 기본 인증(Basic Authentication) 사용을 단계적으로 중단하고 있으며 2022년 10월 1일부로 완전히 제거할 예정이라는 사실을 알게 되었습니다.

이 문서를 읽고 나서 비로소 원인을 짐작할 수 있었습니다. Microsoft는 Exchange ActiveSync(EAS), POP, IMAP, Remote PowerShell, EWS(Exchange Web Services), OAB(오프라인 주소록), Windows 및 Mac용 Outlook에서 기본 인증 사용을 제거하고, 고객에게 OAuth 2.0 토큰 기반의 최신 인증(Modern Authentication)을 사용하는 앱으로 전환할 것을 요구하고 있었던 것입니다.

그런데 여기서 네 번째 특이점이 등장합니다. Outlook 2019와 2016은 이미 최신 인증을 지원하는데도 불구하고 왜 Office365 POP3에 연결하지 못하는 걸까요?

결국 Office365 관리 센터에서 문제의 진짜 원인을 찾았습니다. Microsoft가 자동으로 기본 인증은 비활성화했지만, 정작 최신 인증은 자동으로 활성화해 주지 않았던 것입니다!

따라서 Office365 POP3에서 비슷한 Outlook 인증 문제를 겪고 있다면, 아래 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 Office365에서 최신 인증을 활성화하고, 기본 인증 프로토콜(POP3, IMAP 등)에 대한 액세스를 허용 또는 차단하시기 바랍니다.

방법 1. Office365 관리 센터 대시보드에서 최신 인증 활성화하기

1. Microsoft 365 관리 센터에 로그인한 후 설정(Settings) > 조직 설정(Org settings)으로 이동합니다.

Outlook 0x800CCC92 오류 해결 방법 – Office365 POP3 메일 서버 로그온 실패 (완벽 가이드)

2. 서비스 탭에서 최신 인증(Modern Authentication) 항목을 엽니다.

Outlook 0x800CCC92 오류 해결 방법 – Office365 POP3 메일 서버 로그온 실패 (완벽 가이드)

3. 최신 인증 설정 화면에서 아래와 같이 설정한 후 저장(Save)을 클릭합니다:

  1. "Windows용 Outlook 2013 이상 버전에 대해 최신 인증 켜기(권장)" 옵션을 체크합니다.
  2. 기본 인증을 계속 사용해야 하는 경우(예: Outlook 2010 이하 버전 사용 시) "기본 인증 액세스 허용" 섹션에서 해당 프로토콜의 확인란을 체크합니다.*

* 참고:
1. Microsoft가 2022년 10월 1일부터 기본 인증 방식을 완전히 비활성화할 예정이므로, 클라이언트를 미리 업그레이드하고 모든 프로토콜에 대해 기본 인증을 비활성화 상태로 유지하는 것이 좋습니다.

2. Outlook 2010, 2007 또는 2003을 사용 중이라면 당분간 기본 인증을 활성화 상태로 유지하고, 반드시 2022년 10월 1일 이전에 Outlook 2016, 2019 등으로 업그레이드하시기 바랍니다.

Outlook 0x800CCC92 오류 해결 방법 – Office365 POP3 메일 서버 로그온 실패 (완벽 가이드)

4. 변경 사항이 적용될 때까지 약 30분 정도 기다린 후 Outlook을 다시 시작하고, Office365 POP3에 문제없이 연결되는지 확인합니다. (실제로 약 1시간 후에 시도해 보았습니다.)

5. 기본 인증을 켠 상태로 유지했다면 Outlook이 이제 아무 문제 없이 Office365에 연결됩니다. 반대로 기본 인증을 비활성화했다면 Office365에 다시 로그인하라는 메시지가 표시되는데, 이 경우 최신 인증 대화 상자에 계정 자격 증명을 입력하여 로그인하면 됩니다.*

* 참고: 그래도 Outlook에서 Office365에 연결할 수 없다면 이 글 마지막에 있는 '최종 참고 사항'을 꼭 확인하세요.

Outlook 0x800CCC92 오류 해결 방법 – Office365 POP3 메일 서버 로그온 실패 (완벽 가이드)

방법 2. PowerShell을 사용하여 Office365 Exchange Online에서 최신 인증 활성화하기

1. PowerShell로 Exchange Online에 연결합니다.

2. 정책 방향에 따라 다음 명령 중 하나를 실행합니다.*

A. Outlook 2013 이상 클라이언트가 최신 인증을 사용하여 Exchange Online에 연결할 수 있도록 허용하려면 다음 명령을 실행합니다:

  • Set-OrganizationConfig -OAuth2ClientProfileEnabled $true

또는…

B. Outlook 2013 이상 클라이언트가 최신 인증 연결을 사용하지 못하도록 차단하고(기본 인증 연결 강제) 싶다면 다음 명령을 실행합니다:

  • Set-OrganizationConfig -OAuth2ClientProfileEnabled $false

3. 변경 사항이 적용될 때까지 최소 30분간 기다린 후 Outlook을 다시 시작하고, Office365 POP3에 문제없이 연결되는지 확인합니다.

최종 참고 사항

  • Office 365용 Outlook, Outlook 2019 및 Outlook 2016은 이미 최신 인증 지원이 활성화되어 있습니다. 다만 Outlook 2016의 경우 최신 인증이 정상적으로 작동하려면 레지스트리 추가 변경이 필요할 수 있습니다.
  • Outlook 2013은 최신 인증을 지원하지만 기본적으로 비활성화되어 있으므로, 아래의 레지스트리 키를 설정해야 정상적으로 작동합니다:
레지스트리 키 유형

값
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange\AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover REG_DWORD

1
HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\EnableADAL REG_DWORD

1
HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Version REG_DWORD

1
  • Outlook 2010 및 그 이전 버전은 최신 인증을 지원하지 않습니다. 따라서 Outlook 2016, 2019 등으로 업그레이드하거나, Thunderbird 같은 대체 메일 클라이언트를 사용하는 것이 좋습니다.

참고 자료:

  • Exchange Online의 기본 인증 사용 중단 안내(Deprecation of Basic authentication in Exchange Online)
  • Exchange Online 기본 인증 사용 중단 – 2022년 5월 업데이트
  • Exchange Online에서 Outlook용 최신 인증 활성화 또는 비활성화
  • Outlook용 최신 인증 활성화 – 얼마나 어려울까?

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