Windows 10 PC에서 Office 365 애플리케이션을 업데이트한 후 Outlook에서 다음과 같은 문제가 발생했습니다. Outlook을 실행하면 Office 365 계정으로 인증하라는 메시지가 표시되지만, 자격 증명을 올바르게 입력해도 매번 인증에 실패합니다. 흥미로운 점은 동일한 계정으로 Office 365 포털이나 웹용 Outlook(OWA)에는 전혀 문제없이 로그인할 수 있다는 것입니다.
이 가이드에서는 Office 365 또는 Office 365 Business 계정을 사용할 때 Office 데스크톱 애플리케이션에서 발생하는 다음과 같은 로그인 문제를 해결하는 방법을 소개합니다.
- Office 365에 로그인할 수 없음
- Office 365 인증 실패
- Outlook에서 암호를 요구하지만 자격 증명 입력 창이 갑자기 사라지는 현상
- Outlook에서 암호를 요구하지만 자격 증명 입력 창이 아예 나타나지 않는 현상
Office 데스크톱 앱에서 Office 365 로그인 문제 해결 방법
Office 데스크톱 애플리케이션이 Office 365 계정에 연결되지 않는다면, 아래 두 가지 방법 중 하나를 순서대로 적용해 보세요.
방법 1. ADAL 또는 LIVE ID 누락 패키지 재설치하기
Microsoft에 따르면 Windows 10 v1703 이상 버전에서는 ADAL(Active Directory Authentication Library) 또는 Live ID 관련 패키지 정보가 손상되거나 누락될 경우 인증 문제가 발생할 수 있습니다.
따라서 첫 번째 해결 방법은, Office 365 Business 계정에서 문제가 발생한 경우 ADAL용 누락 패키지를, 개인 계정이나 학교 계정에서 문제가 발생한 경우 Live ID용 누락 패키지를 다시 등록하는 것입니다.
1. 관리자 권한으로 PowerShell을 실행합니다. 방법은 다음과 같습니다.
① Cortana 검색창에 powershell을 입력합니다.
② 검색 결과에 나타난 Windows PowerShell을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
2. PowerShell 창에 자신의 상황에 맞는 명령어를 입력하고 실행합니다.
Case A. Office 365 Business 계정의 경우 — ADAL 누락 패키지 설치:
if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin
Case B. Office 365 개인/학교 계정의 경우 — LIVE ID 누락 패키지 설치:
if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost
3. 명령어 실행이 완료되면 Outlook 데스크톱 앱을 열고 Office 365 계정으로 다시 로그인을 시도합니다.
방법 2. Office 365 데스크톱 앱의 최신 인증(Modern Authentication) 비활성화하기
두 번째 방법은 Windows 레지스트리에서 최신 인증 기능을 비활성화하여 Outlook 인증 문제를 해결하는 것입니다. 진행하기 전에 레지스트리 백업을 권장합니다.
1. 레지스트리 편집기를 엽니다.
① Win + R 키를 동시에 눌러 실행 창을 엽니다.
② regedit를 입력하고 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.
2. 아래 레지스트리 경로로 이동합니다.
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3. 오른쪽 창에서 EnableADAL(REG_DWORD) 값을 더블클릭한 후 값 데이터를 0으로 변경합니다.
* 참고: 해당 값이 존재하지 않으면 새로 만들어야 합니다. (편집 메뉴에서 '새로 만들기' → 'DWORD(32비트) 값'을 선택한 후 따옴표 없이 "EnableADAL"이라고 입력)
4a. 같은 위치에 새로운 DWORD(32비트) 값을 만들고 이름을 DisableADALatopWAMOverride로 지정합니다.
4b. 생성한 값을 열고 값 데이터를 1로 설정합니다.
5. 레지스트리 편집기를 닫고 PC를 재부팅합니다.
6. 재부팅 후 Outlook을 실행하면 정상적으로 자격 증명 입력 창이 나타나며, Office 365 계정으로 로그인할 수 있습니다.
여기까지입니다! 이 가이드가 문제 해결에 도움이 되었다면 아래 댓글로 여러분의 경험을 공유해 주세요. 더 많은 분들이 도움을 받을 수 있도록 글 공유도 부탁드립니다.