아웃룩을 실행할 때 프로그램이 충돌하거나 멈춰서 열리지 않는 문제가 있다면, 아래의 해결 방법을 순서대로 따라 해 보세요.
마이크로소프트 아웃룩은 개인용과 업무용 모두에서 활용할 수 있는 안정적이고 효율적인 이메일 클라이언트입니다. 하지만 간혹 아웃룩이 아예 실행되지 않거나, 열리자마자 멈추거나 강제 종료되는 경우가 발생합니다.
아웃룩이 멈추거나 충돌하는 주요 원인
- 아웃룩 데이터 파일(.PST 또는 .OST) 손상
- 문제를 일으키는 아웃룩 추가 기능(Add-in)
- 최근에 설치된 업데이트
- 서드파티 백신 프로그램과의 충돌
- 아웃룩 사서함 용량 초과
아웃룩 시작 시 멈춤 또는 충돌 현상 해결 방법 (Outlook 2019, 2016 및 Office 365용 Outlook)
* 참고: 아래의 해결 방법을 진행하기 전에 먼저 다음 두 가지를 확인해 보세요.
- 서드파티 백신 프로그램을 사용 중이라면 일시적으로 비활성화한 후 문제가 지속되는지 확인하세요.
- 업데이트 설치 이후 문제가 나타났다면 해당 업데이트를 제거한 뒤 문제가 해결되는지 확인하세요.
이 가이드에서 다루는 해결 방법은 다음과 같습니다.
- 방법 1. 아웃룩 추가 기능 비활성화
- 방법 2. 아웃룩 데이터 파일 복구
- 방법 3. MS 오피스 복구
- 방법 4. 새 아웃룩 프로필 생성
- 방법 5. 오래된 항목 보관을 통한 사서함 용량 줄이기
방법 1. 아웃룩 추가 기능(Add-in) 비활성화하기
아웃룩 충돌 또는 멈춤 문제를 해결하는 첫 번째 방법은, 아웃룩이 정상적으로 작동하지 못하게 만드는 추가 기능을 비활성화하는 것입니다.
1단계. 아웃룩을 안전 모드로 실행하기
1. Windows 
+ R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 창을 엽니다.
2. outlook.exe /safe를 입력하고 Enter 키를 누르면 추가 기능 없이 아웃룩이 안전 모드로 실행됩니다.
3. 결과에 따라 아래와 같이 진행합니다.
- 안전 모드에서도 아웃룩이 열리지 않는다면 아래의 방법 2로 이동하세요.
- 안전 모드에서 아웃룩이 정상적으로 열린다면 닫은 후 평소처럼 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.
- 안전 모드에서는 열리지만 일반 모드에서 열리지 않는다면, 다시 안전 모드로 실행한 후 아래 2단계로 이동해 추가 기능을 비활성화하세요.
2단계. 안전 모드에서 아웃룩 추가 기능 비활성화하기
1. 파일(File) 메뉴에서 옵션(Options)을 선택합니다.
2. 왼쪽 창에서 추가 기능(Add-ins)을 선택하고, 오른쪽 하단 '관리(Manage)' 옆의 드롭다운 목록에서 COM 추가 기능을 선택한 뒤 이동(Go)… 버튼을 클릭합니다.
3. 모든 추가 기능을 비활성화하기 위해 모든 확인란의 선택을 해제하고 확인(OK) 버튼을 누릅니다.
4. 아웃룩을 닫은 후 일반 모드로 다시 실행합니다. 이제 문제없이 시작된다면, 다시 안전 모드로 들어가 추가 기능을 하나씩 활성화하면서(그리고 아웃룩을 재시작하면서) 어떤 추가 기능이 문제를 일으키는지 확인합니다.
방법 2. 아웃룩 데이터 파일 복구하기
아웃룩이 열리지 않는 가장 흔한 원인은 손상된 아웃룩 데이터 파일(.PST 또는 .OST)입니다. 아래의 안내에 따라 데이터 파일 오류를 검사하고 복구해 보세요.
1. 제어판으로 이동한 후, '보기 기준'을 작은 아이콘으로 변경하고 메일(Mail, Microsoft Outlook)을 엽니다.
2. 메일 설정(Mail Setup) 창에서 데이터 파일(Data Files)…을 클릭합니다.
3. 데이터 파일 탭에서 아웃룩 데이터 파일(PST 또는 OST)을 선택한 뒤 파일 위치 열기(Open File Location)를 클릭하여 디스크上的 저장 위치를 확인합니다.
4. 새 탐색기 창을 연 후, 설치된 오피스 버전에 맞는 아래 경로에서 SCANPST.EXE 도구를 실행합니다.
Office 365, Office 2019 및 Outlook 2016 클릭투런(Click-to-Run) 버전:
- C:\Program Files\Microsoft Office\root\office16\
Outlook 2019, 2016 (32비트) 및 Windows (32비트):
- C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\
Outlook 2019, 2016 (32비트) 및 Windows (64비트):
- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\
Outlook 2019, 2016 (64비트) 및 Windows (64비트):
- C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\
Outlook 2013 (32비트) 및 Windows (32비트):
- C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
Outlook 2013 (32비트) 및 Windows (64비트):
- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15
Outlook 2013 (64비트) 및 Windows (64비트):
- C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
Outlook 2010 (32비트) 및 Windows (32비트):
- C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
Outlook 2010 (32비트) 및 Windows (64비트):
- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
Outlook 2010 (64비트) 및 Windows (64비트):
- C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
Outlook 2007 및 Windows (32비트):
- C:\Program Files\Microsoft Office\Office12
Outlook 2007 및 Windows (64비트):
- C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12
5. 'Microsoft Outlook 받은 편지함 복구 도구' 창에서 찾아보기(Browse)를 클릭하고, 앞서 확인한 위치에서 아웃룩 .PST(또는 .OST) 파일을 선택합니다. (해당 위치에 데이터 파일이 보이지 않는 경우, 숨김 파일 표시 옵션을 활성화하세요.)
6. 마지막으로 시작(Start) 버튼을 클릭하여 복구 과정을 시작합니다.
7. 복구 과정이 완료될 때까지 기다립니다. (복구 마지막 단계에서 백업 생성 여부를 묻는 창이 나타나면 예(Yes)를 클릭하세요.)
8. 복구가 완료되면 받은 편지함 복구 도구를 닫습니다.
9. 아웃룩을 실행합니다. *
* 제안: 이제 아웃룩이 문제없이 열린다면, 방법 5로 이동하여 사서함 용량을 줄여 재발을 예방하세요.
방법 3. Microsoft Office 응용 프로그램 복구하기
아웃룩이 충돌하거나 응답하지 않는 문제를 해결하는 다음 방법은 MS 오피스 프로그램 자체를 복구하는 것입니다.
1. Windows 
+ R 키를 동시에 눌러 실행 명령 창을 엽니다.
2. 실행 명령 창에 appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 프로그램 및 기능 창에서 설치된 Office 버전을 선택한 후 변경(Change)을 클릭합니다.
4. 빠른 복구(Quick Repair) 옵션이 선택된 상태에서 복구(Repair)를 클릭합니다.
* 참고: 빠른 복구는 손상된 파일을 검사하여 새 파일로 교체합니다. 이 과정은 빠르며 인터넷 연결이 필요 없습니다. 반면 온라인 복구는 인터넷 연결이 필요하고 완료까지 더 오래 걸립니다. 빠른 복구로 문제가 해결되지 않으면 온라인 복구를 시도해 보세요.
방법 4. 새 아웃룩 프로필 만들기
아웃룩 충돌/멈춤 문제를 해결하는 또 다른 방법은 새 아웃룩 프로필을 생성하는 것입니다.
1. 제어판으로 이동하여 메일(Mail, Microsoft Outlook)을 연 후 프로필 보기(Show Profiles)를 클릭합니다.
2. 추가(Add) 버튼을 클릭하여 새 프로필을 만듭니다.
3. 프로필 이름(Profile Name) 입력란에 새 프로필의 이름을 입력하고 확인(OK)을 클릭합니다.
4. 이메일 계정 설정을 진행하고 다음(Next)을 클릭합니다.
5. 화면의 안내에 따라 계정 설정을 마칩니다.
6. 마지막으로 새 프로필을 기본값(default)으로 선택하고 확인(OK)을 클릭합니다.
7. 이제 아웃룩을 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다. 문제가 해결되었고 POP 계정을 사용 중이라면, 아래 단계에 따라 기존 아웃룩 프로필의 이메일(.pst 파일)을 가져오세요.
- 파일(File) 메뉴에서 열기 및 내보내기(Open & Export) > 가져오기/내보내기(Import/Export)를 선택합니다.
- 다른 프로그램 또는 파일에서 가져오기(Import from Another Program or File)를 선택하고 다음(Next)을 클릭합니다.
- Outlook 데이터 파일(.pst)을 선택하고 다음(Next)을 클릭합니다.
- 찾아보기(Browse)를 클릭하고, 방법 2에서 확인한 위치에서 기존 아웃룩 PST 파일을 선택한 뒤 열기(Open)를 클릭합니다.
- 마지막으로 다음(Next) 및 마침(Finish)을 클릭하여 기존 이메일을 새 프로필로 가져옵니다.
- 가져오기가 완료되면 제어판의 메일로 이동하여 기존 프로필을 삭제합니다.
방법 5. 오래된 항목 보관(Archive)으로 사서함 용량 줄이기
아웃룩 충돌을 예방하는 또 다른 방법은 오래된 항목을 보관 처리하여 사서함 용량을 줄이는 것입니다. 아래 단계를 따라 진행해 보세요.
1. Outlook 2016, 2019 이상 버전에서는 파일(File) 탭을 선택한 후 정보(Info) > 도구(Tools) > 오래된 항목 정리(Clean up old items)…를 선택합니다.
참고: Outlook 2010, 2013에서는 파일 > 정보 > 정리 도구 > 보관(Archive)으로 이동하세요.
2. 보관 옵션 화면에서 다음을 설정합니다.
- 모든 메일 폴더를 보관하려면 모든 폴더 보관(Archive all folders) 옵션을 선택하고, 특정 폴더만 보관하려면 이 폴더와 모든 하위 폴더 보관(Archive this folder and all subfolders)을 선택한 후 원하는 폴더(예: 받은 편지함)를 지정합니다.
- 다음보다 오래된 항목 보관(Archive items older than) 옵션 아래에서 기준 날짜를 선택합니다.
- 개별 폴더까지 포함하여 보관하려면 '자동 보관 안 함' 항목 포함(Include items with "Do not AutoArchive" checked) 확인란을 선택합니다.
- 마지막으로 확인(OK) 버튼을 클릭하여 오래된 이메일을 보관합니다.
3. 보관 작업이 완료되면 아웃룩을 다시 문제없이 사용할 수 있습니다.
이상으로 아웃룩 문제 해결 가이드를 마칩니다! 어떤 방법이 효과가 있었나요?
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