데스크톱이나 노트북 PC에서 소리가 전혀 나오지 않는다면, 아래의 해결 방법을 순서대로 따라 해 보세요. 이 가이드에서는 Windows 10, 8 또는 7 기반 컴퓨터에서 발생하는 다음과 같은 증상과 오류를 해결하는 방법을 단계별로 안내합니다.
- 소리 출력이 전혀 되지 않음
- 작업표시줄에서 볼륨 아이콘이 사라짐
- 오디오 서비스(Audio Service)가 시작되지 않음
- '로컬 컴퓨터에서 Windows Audio 서비스를 시작할 수 없습니다. 오류 1068: 종속 서비스 또는 그룹을 시작하지 못했습니다' 메시지 표시
- AudioEndPointBuilder 서비스 시작 실패, 오류 126: '지정된 모듈을 찾을 수 없습니다'
윈도우 PC 소리 문제 해결 방법
본격적인 문제 해결에 앞서, 아래의 기본 점검 사항부터 먼저 확인해 보세요.
- PC를 재시작해 봅니다.
- 작업표시줄에 볼륨 아이콘이 보인다면 클릭한 후 음량 슬라이더를 위로 올려 음소거 상태인지 확인합니다.
- 작업표시줄에 볼륨 아이콘이 보이지 않는다면 작업표시줄 설정(속성) > 알림 영역 > 작업표시줄에 표시할 아이콘 선택(사용자 지정)으로 이동하여 볼륨(Volume) 알림이 켜짐(ON) 상태인지 확인합니다. 이미 켜져 있다면 아래 단계로 진행하세요.
1단계. 시스템 복원 실행하기
최근에 Windows 업데이트, 프로그램 또는 장치 드라이버를 설치했다면, 먼저 시스템을 이전 정상 작동 시점으로 복원해 보세요.
* 참고: 이 단계는 최근에 업데이트를 진행한 경우에만 적용하세요. 해당하지 않으면 2단계로 넘어갑니다.
1. Windows 키 + R 키를 동시에 눌러 실행 창을 엽니다.
2. 실행 창에 rstrui를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 첫 화면에서 다음을 클릭하고, 다음 화면에서 이전 복원 지점을 선택한 후 다시 다음을 클릭합니다.
4. 마지막 화면에서 마침을 클릭하고 시스템 복원이 완료될 때까지 기다립니다.
5. 복원이 완료되면 소리 문제가 해결되었는지 확인합니다.
2단계. 필수 오디오 서비스 활성화하기
다음으로, 윈도우 소리 문제를 해결하려면 아래 서비스들이 모두 실행 중인지 확인해야 합니다.
- DCOM Server Process Launcher
- Multimedia Class Scheduler *
- Power
- Plug and Play
- Remote Procedure Call (RPC)
- RPC Endpoint Mapper
- Windows Audio
- Windows Audio Endpoint Builder
* 참고: Windows 10 v1803 또는 v1809 버전을 사용 중이라면 'Multimedia Class Scheduler' 서비스는 존재하지 않으므로 무시해도 됩니다.
위 서비스들의 실행 상태를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
1. Windows 키 + R 키를 동시에 눌러 실행 창을 엽니다.
2. 실행 창에 services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 위에 언급된 서비스를 하나씩 찾아 상태가 '실행 중(Running)'인지 확인합니다.
4. 실행되지 않은 서비스를 발견하면 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
5. 시작 유형(Startup type)을 자동(Automatic)으로 변경하고 확인을 클릭합니다.
6. 나머지 모든 서비스에 대해서도 동일한 절차를 반복합니다.
7. 완료 후 PC를 재시작하고 소리 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 문제가 있다면 위 서비스들이 모두 실행 중인지 다시 확인하고, 실행되지 않은 서비스가 있으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 시작(Start)을 선택하세요. *
* 참고: 서비스를 시작하려 할 때 오류가 발생하면 다음 단계로 계속 진행하세요.
3단계. 시스템 파일 검사기(SFC) 도구 실행하기
다음 단계는 손상되거나 누락된 시스템 파일을 복구하기 위해 시스템 파일 검사기 도구를 실행하는 것입니다.
1. 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행합니다.
1. 검색창에 cmd 또는 명령 프롬프트를 입력합니다.
2. 검색 결과의 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
2. 명령 프롬프트 창에 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. *
- Dism.exe /Online /Cleanup-Image /Restorehealth
* 참고: Windows 7, Vista 또는 Server 2008을 사용 중이라면 이 명령은 건너뛰고, 먼저 시스템 업데이트 준비 도구(System Update Readiness Tool) 패키지를 내려받아 실행한 후 아래 단계를 진행하세요.
3. DISM이 구성 요소 저장소를 복구할 때까지 기다립니다. 작업이 완료되면(구성 요소 저장소 손상이 복구되었다는 안내가 표시됩니다) 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- SFC /SCANNOW
4. SFC 검사가 완료되면 컴퓨터를 재시작합니다. *
* 참고: SFC가 "Windows 리소스 보호에서 손상된 파일을 발견했지만 일부 파일을 복구하지 못했습니다"라는 오류와 함께 시스템 파일 복구에 실패한다면, 해당 문제 해결 방법을 별도로 참고해야 합니다.
5. 재시작 후 오디오 문제가 해결되었는지 확인합니다.
4단계. 오디오 장치 제거 후 재설치하기
다음으로, 시스템에서 오디오 장치를 제거한 후 다시 설치하는 방법을 시도해 보세요.
1. Windows 키 + R 키를 동시에 눌러 실행 창을 엽니다.
2. 실행 창에 devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
3. 장치 관리자에서 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 확장합니다.
4. 설치된 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 제거(Uninstall device)를 선택합니다.
5. 제거(확인)를 클릭한 후 컴퓨터를 재시작합니다. *
* 참고: 이 단계에서는 '이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제' 항목을 체크하지 마세요.
6. 재시작하면 Windows가 자동으로 오디오 장치를 다시 설치합니다.
7. 설치가 완료되면 소리를 테스트해 봅니다. 그래도 문제가 지속된다면 아래 방법을 시도하세요.
1. PC 제조사 공식 지원 사이트에 접속하여 오디오 장치용 최신 드라이버를 다운로드합니다.
2. 다시 장치 관리자로 이동하여 오디오 장치를 제거하되, 이번에는 이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제에 체크합니다.
3. 마지막으로 다운로드한 최신 오디오 드라이버를 설치합니다.
5단계. 윈도우 복구하기
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 중요한 파일을 백업한 후 Windows를 새로 설치(클린 설치)하거나, 현재 위치 업그레이드(In-place Upgrade) 방식으로 Windows 10을 복구하는 것이 최후의 해결책입니다.
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