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노턴 안티바이러스가 Windows 10에 설치되지 않을 때 – 원인과 해결 방법 총정리

노턴(Norton) 안티바이러스는 전 세계에서 가장 널리 사용되는 컴퓨터 보안 소프트웨어 중 하나입니다. 인터넷 브라우징 중 단 한 번의 잘못된 클릭이나 감염된 이메일 첨부파일만으로도 PC에 바이러스가 침투할 수 있기 때문에, 신뢰할 수 있는 백신 프로그램은 선택이 아닌 필수입니다. 그러나 의외로 많은 사용자가 노턴을 Windows 10에 설치하는 과정에서 오류를 겪곤 합니다.

노턴이 정상적으로 설치·작동하지 않으면 컴퓨터는 바이러스, 악성코드(멀웨어), 애드웨어는 물론 해커의 공격에도 무방비 상태로 노출됩니다. 이 글에서는 노턴 안티바이러스가 Windows 10에 설치되지 않는 주요 원인과 이를 해결하는 7가지 방법, 그리고 자주 묻는 질문까지 자세히 안내해 드립니다.

노턴이 Windows 10에 설치되지 않는 주요 원인

노턴은 기업의 중요 정보를 안전하게 보호하고, 운영에 꼭 필요한 일에 집중할 수 있도록 도와주는 구독형 보안 서비스입니다. 하지만 다음과 같은 상황에서는 설치에 실패할 수 있습니다.

  • 장치에 이미 서드파티(타사) 보안 소프트웨어 또는 관련 드라이버가 설치되어 있는 경우
  • 방화벽 또는 네트워크 설정 충돌이 발생한 경우
  • 브라우저 호환성 문제가 있는 경우
  • DNS 설정 오류가 있는 경우

가장 먼저 시도해 볼 간단한 방법은 컴퓨터를 재시작하는 것입니다. 재시작 후에도 문제가 지속된다면, 노턴 설치 전에 기존에 설치된 타사 보안 소프트웨어를 제거해야 합니다.

Microsoft Store에서 노턴 설치하기

Windows 10 UWP 기기를 사용 중이라면 Microsoft Store를 통해 간편하게 설치할 수 있습니다.

  1. Microsoft Store 앱을 실행합니다.
  2. 검색창에 “Norton Security”를 입력합니다.
  3. 검색 결과에서 원하는 노턴 보안 앱을 선택합니다.
  4. 노턴 스토어 페이지에서 [가져오기(Get)] 버튼을 클릭해 설치를 진행합니다.

위 방법으로도 해결되지 않는다면, 아래의 단계별 해결 방법을 하나씩 시도해 보세요.

Windows 10 노턴 설치 오류 해결 방법 7가지

해결 방법 1: 안전 모드(네트워킹 사용)로 재시작

노턴 설치에 계속 실패한다면, 네트워킹이 포함된 안전 모드로 부팅한 뒤 노턴을 재설치해 보세요. 설치 후에는 Norton Power Eraser 검사를 실행하고 일반 모드로 다시 시작하는 것이 좋습니다.

또한 인터넷 연결 불량 역시 노턴 계정 로그인 실패의 흔한 원인입니다. 이 경우 공유기와 컴퓨터를 함께 재시작하면 네트워크 연결이 초기화되어 로그인 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

  1. 컴퓨터를 켜거나 재시작할 때 F8 키를 1초 간격으로 반복해서 누릅니다.
  2. ‘옵션 선택’ 화면에서 [문제 해결]을 클릭합니다.
  3. [고급 옵션] 버튼을 클릭합니다.
  4. [시작 설정]을 선택합니다. (Windows 8에서는 ‘Windows 시작 설정’으로 표시됩니다.)
  5. [다시 시작] 버튼을 클릭합니다.
  6. 재부팅 후 숫자 키 5를 눌러 ‘네트워킹이 포함된 안전 모드’로 진입합니다.

해결 방법 2: 방화벽 일시 비활성화

스마트 방화벽은 컴퓨터와 인터넷상의 다른 컴퓨터 간 통신을 모니터링하고 보안 위협으로부터 시스템을 보호하는 역할을 합니다. 다만 방화벽이 설치 프로세스와 충돌하는 경우가 있으며, 이때는 일시적으로 비활성화한 뒤 설치를 진행하면 됩니다. 방화벽이 꺼져 있는 동안에는 외부 위협에 노출될 수 있으므로, 설치 직후 반드시 다시 켜야 합니다.

  1. 제어판을 엽니다.
  2. [시스템 및 보안]을 선택합니다.
  3. [Windows Defender 방화벽]을 클릭합니다.
  4. [Windows 방화벽 켜기/끄기]를 선택합니다.
  5. [Windows 방화벽 끄기(권장하지 않음)] 옵션을 선택합니다.
  6. [확인]을 클릭합니다.

해결 방법 3: 호환되는 다른 브라우저 사용

Microsoft Edge는 노턴 패밀리의 웹 감독 기능을 도메인 수준에서만 제한적으로 지원합니다. Internet Explorer는 완전히 지원되지만, 보다 안정적인 환경을 위해 Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer 중 하나를 기본 브라우저로 변경하는 것이 좋습니다.

  1. 바탕 화면 왼쪽 아래의 Windows 아이콘을 클릭한 후 [설정]을 엽니다.
  2. 설정 창에서 [앱]을 클릭합니다.
  3. [기본 앱] 메뉴를 선택합니다.
  4. 오른쪽 창을 아래로 스크롤하여 ‘웹 브라우저’ 항목의 Microsoft Edge를 클릭합니다.
  5. 목록에서 선호하는 브라우저를 선택합니다.

해결 방법 4: 타사 보안 제품 제거

장치에 타사 보안 소프트웨어나 관련 드라이버가 남아 있으면 노턴 설치가 차단될 수 있습니다. 재시작으로도 해결되지 않는다면, 노턴 설치 전에 해당 프로그램을 완전히 제거하세요.

  1. Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
  2. appwiz.cpl을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
  3. 설치된 프로그램 목록이 표시됩니다.
  4. 노턴이 아닌 LifeLock 계열 보안 프로그램을 선택합니다.
  5. [제거] 버튼을 클릭합니다.
  6. 화면에 표시되는 지침에 따라 제거를 완료합니다.
  7. 제거 후 컴퓨터를 재시작합니다. 그래도 문제가 있다면 안전 모드에서 노턴을 설치하세요.

해결 방법 5: 안전 모드에서 노턴 설치

일반 모드에서 설치가 계속 실패한다면, 안전 모드에서 설치를 시도해 볼 수 있습니다.

  1. 먼저 실행 중인 모든 프로그램을 종료합니다.
  2. Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
  3. msconfig를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  4. 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 나타나면 [예] 또는 [계속]을 클릭합니다.
  5. 시스템 구성 창의 [부팅] 탭에서 ‘안전 부팅’과 ‘네트워크’를 선택합니다.
  6. Windows XP를 사용하는 경우, 시스템 구성 유틸리티에서 SAFEBOOT와 NETWORK를 선택합니다.
  7. [확인]을 클릭합니다.
  8. 재시작 안내가 뜨면 컴퓨터를 재시작합니다. 시스템이 네트워킹 지원 안전 모드로 부팅됩니다.
  9. 이제 노턴을 설치할 준비가 되었습니다.

해결 방법 6: DNS 문제 해결

노턴 코어(Norton Core)는 DNS 보안 확장을 지원하여 데이터 변조 공격으로부터 DNS를 보호하고, 안전하지 않거나 사기성·감염된 웹사이트가 보호된 네트워크로 유입되지 않도록 차단합니다. 문제가 지속되면 DNS 설정을 인터넷 보안 프로토콜, 타사 DNS 서비스 또는 Google DNS로 변경해 볼 수 있습니다.

  1. Norton Core 앱을 실행합니다.
  2. 왼쪽 상단의 메뉴 아이콘을 탭합니다.
  3. [설정] > [네트워크] > [DNS]로 이동합니다.
  4. DNS 화면의 ‘DNS 공급자’에서 다음 중 하나를 선택합니다.
    • Norton Secure DNS (권장)
    • ISP(인터넷 서비스 제공업체)의 DNS
    • Google DNS 등

Google DNS를 선택하면 노턴 코어는 8.8.8.8 및 8.8.4.4를 DNS 서버로 사용합니다. Neustar Advantage DNS를 선택할 경우에는 156.154.71.1이 사용됩니다.

해결 방법 7: Norton Remove and Reinstall 도구 실행

‘노턴 제거 및 재설치 도구(Norton Remove and Reinstall Tool)’는 Windows 환경에서 노턴 디바이스 보안 프로그램을 손쉽게 재설치하거나 완전히 제거할 수 있게 도와주는 공식 유틸리티입니다. 도구를 실행하면 현재 설치된 노턴이 제거되고 컴퓨터가 재시작되며, 재시작 후 최신 버전의 노턴이 자동으로 다운로드·설치됩니다.

  1. Norton Remove and Reinstall 도구를 다운로드합니다.
  2. 다운로드한 파일을 Windows 바탕 화면에 저장합니다. (별도 설정이 없으면 기본 위치에 자동 저장됩니다.)
  3. 브라우저에서 Ctrl + J 키를 눌러 다운로드 창을 엽니다.
  4. NRnR 아이콘을 더블클릭합니다.
  5. 사용권 계약 내용을 읽은 후 [동의(Agree)]를 클릭합니다.
  6. [Remove & Reinstall]을 클릭합니다.
  7. [다시 시작(Restart)] 버튼을 클릭합니다.
  8. 재시작이 완료되면 화면 지침에 따라 노턴을 재설치합니다. 그래도 설치에 문제가 있다면 ‘노턴 디바이스 보안 설치’ 관련 공식 안내 문서를 참고하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 노턴을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

A: 노턴 제거 및 재설치 도구를 이용하면 간단합니다.

  1. Norton Remove and Reinstall 도구를 다운로드합니다.
  2. 브라우저에서 Ctrl + J 키를 눌러 다운로드 창을 엽니다.
  3. NRnR 아이콘을 더블클릭합니다.
  4. 사용권 계약을 확인한 후 [동의]를 클릭합니다.
  5. [고급 옵션(Advanced Options)]을 클릭합니다.
  6. [제거만 하기(Remove Only)]를 선택합니다.
  7. [제거(Remove)]를 클릭합니다.
  8. 마지막으로 [다시 시작] 버튼을 클릭합니다.

Q2. 노턴이 열리지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?

A: 노턴 프로그램이 실행되지 않는다면 아래 순서대로 시도해 보세요.

  1. Norton Remove and Reinstall 도구를 다운로드합니다.
  2. Ctrl + J 키를 눌러 다운로드 창을 엽니다.
  3. NRnR 아이콘을 더블클릭합니다.
  4. 사용권 계약을 읽고 [동의]를 클릭합니다.
  5. [Remove & Reinstall]을 클릭합니다.
  6. [계속] 또는 [제거]를 클릭합니다.
  7. [다시 시작] 버튼을 클릭해 재설치를 완료합니다.

Q3. Norton 360을 Norton Security로 업그레이드하는 방법은?

A: 다음 단계를 따르세요.

  1. 노턴 업데이트 센터(Norton Update Center)에 접속합니다.
  2. [업데이트]를 클릭합니다. 다운로드가 자동으로 시작되지 않으면 프로그램을 수동으로 다운로드합니다.
  3. ‘파일 다운로드 – 보안 경고’ 창이 나타나면 [실행(Run)]을 클릭합니다.
  4. 화면 지침에 따라 업그레이드를 완료합니다.

Q4. 노턴 구독을 갱신(업데이트)하는 방법은?

A: 구독 갱신은 몇 번의 클릭만으로 가능합니다.

  1. 노턴 응용 프로그램을 실행합니다.
  2. 메인 창 하단 근처에서 ‘갱신(Renewal)’ 영역을 찾습니다.
  3. [갱신(Renew)] 버튼을 선택하고, 안전 결제를 위한 화면 지침에 따라 진행합니다.

Q5. Norton 360 제품 키를 등록하는 방법은?

A: 구매한 제품 키는 다음과 같이 활성화할 수 있습니다.

  1. 웹 브라우저에서 norton.com/enroll에 접속합니다.
  2. [로그인(Sign In)]을 클릭합니다.
  3. ‘시작하기(Get Started)’ 페이지에서 [새 제품 키 입력(Enter a New Product Key)]을 클릭합니다.
  4. 제품 키를 입력합니다.
  5. 사용권 계약을 읽고 [동의]를 클릭합니다.
  6. ‘연간 자동 갱신 승인’ 페이지에서 결제 주소 등 정보를 업데이트합니다.

마무리

지금까지 노턴 안티바이러스가 Windows 10에 설치되지 않을 때 시도해 볼 수 있는 다양한 해결 방법을 살펴보았습니다. 안전 모드 설치, 방화벽 임시 해제, 브라우저 변경, 타사 보안 프로그램 제거, DNS 설정 조정, 그리고 공식 Remove & Reinstall 도구 활용까지 대부분의 설치 오류는 위 방법들로 해결됩니다.

하지만 모든 방법을 시도한 후에도 문제가 지속된다면, 노턴 고객 지원센터에 문의하여 전문적인 진단과 해결책을 받는 것을 권장합니다. 숙련된 기술 지원팀의 도움을 받으면 더욱 빠르고 확실하게 문제를 해결할 수 있습니다.