Windows 11은 지금까지 출시된 윈도우 중 가장 최신이면서도 진일보한 운영체제지만, 이전 버전들과 마찬가지로 버그나 성능 문제에서 완전히 자유롭지 못합니다. 특히 최근에는 터치 기능을 지원하는 노트북이 큰 인기를 끌면서 대부분의 노트북 모델에 터치스크린이 기본 탑재되고 있는데, 정작 Windows 11로 업그레이드한 후 터치스크린이 먹통이 되는 현상 때문에 불편을 호소하는 사용자들이 적지 않습니다.
터치스크린이 작동하지 않는 원인은 다양합니다. 오래되었거나 손상된 터치스크린 드라이버, 시스템 전원 설정, 레지스트리 오류, 하드웨어 자체의 문제 등이 대표적인 원인으로 꼽힙니다. Microsoft는 공식적으로 Windows 11을 터치스크린 노트북에 맞게 최적화했다고 밝히고 있지만, 실제로는 터치 모드에서 여러 문제가 보고되고 있는 상황입니다.
Windows 11 노트북을 터치 모드로 사용하는 데 어려움을 겪고 있다면 당신만 그런 것은 아닙니다. 다행히 이런 문제는 생각보다 간단한 방법으로 해결할 수 있는 경우가 많습니다. 이번 글에서는 Windows 11에서 터치스크린이 작동하지 않을 때 시도해 볼 수 있는 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행
잘 모르는 설정을 함부로 변경하기보다는, Windows에서 기본 제공하는 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 먼저 활용해 보는 것이 좋습니다. 실행 방법은 다음과 같습니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- 입력란에 cmd를 입력하고 확인 버튼을 눌러 명령 프롬프트를 실행합니다.
- 명령 프롬프트 창에 아래 명령어를 입력한 후 Enter 키를 눌러 실행합니다.
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
- 문제 해결사가 실행되면 Windows가 자동으로 하드웨어 관련 문제를 진단하고, 적용 가능한 수정 방법을 안내해 줍니다. 화면에 표시되는 지침에 따라 진행하면 됩니다.
2. Windows 11 업데이트 확인
노트북이 구버전의 Windows 11에서 실행 중이라면 이런 이상 증상이 나타날 수 있습니다. 특정 버그가 시스템에 숨어 있다가 성능 문제를 일으키는 경우가 흔하기 때문입니다. 따라서 우선 Windows 11을 최신 버전으로 업데이트하는 것이 중요합니다.
- Windows + I 키를 눌러 설정 앱을 엽니다.
- 왼쪽 메뉴에서 Windows Update 항목을 선택합니다.
- 다음 화면에서 업데이트 확인 버튼을 클릭합니다.
- Windows가 자동으로 사용 가능한 업데이트를 검색하며, 새로운 패치가 있다면 다운로드 후 설치하라는 안내가 표시됩니다.
3. 터치스크린 활성화 여부 확인
앞선 두 가지 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, 터치스크린 기능 자체가 비활성화되어 있는 것은 아닌지 확인해 볼 필요가 있습니다.
- Windows + X 키를 눌러 빠른 액세스 메뉴를 열고 장치 관리자를 선택합니다.
- 장치 관리자 창에서 HID(휴먼 인터페이스 디바이스) 항목을 찾아 확장합니다.
- HID 규격 터치 스크린을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 사용을 선택합니다. (이미 활성화되어 있다면 해당 메뉴가 나타나지 않습니다.)
- 확인 창이 뜨면 예 버튼을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
설정을 마쳤다면 시작 메뉴를 연 뒤 전원 아이콘을 클릭하고 다시 시작을 선택해 노트북을 재부팅합니다.
4. HID 규격 터치 스크린 설정 조정
전원 관리 설정이 터치스크린 작동을 방해하는 경우도 있습니다. HID 규격 터치 스크린의 설정을 점검해 보세요.
- 작업 표시줄의 Windows 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 빠른 액세스 메뉴를 엽니다.
- 장치 관리자를 선택해 창을 엽니다.
- HID(휴먼 인터페이스 디바이스) 항목 앞의 화살표를 클릭해 목록을 확장합니다.
- HID 규격 터치 스크린을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 전원 관리 탭으로 이동한 뒤, “전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음” 항목의 체크를 해제합니다.
- 확인 버튼을 눌러 설정을 저장합니다.
- 노트북을 재부팅한 후 터치스크린이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
5. 터치스크린 드라이버 재설치
손상되었거나 오래된 드라이버는 하드웨어 오작동의 주범입니다. 드라이버를 제거한 뒤 다시 설치하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
- Windows + X 키를 눌러 빠른 액세스 메뉴를 엽니다.
- 목록에서 장치 관리자를 선택합니다.
- HID(휴먼 인터페이스 디바이스) 항목 앞의 화살표를 클릭해 확장합니다.
- HID 규격 터치 스크린을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
- 제거가 완료되면 창 상단의 동작 메뉴를 클릭하고 하드웨어 변경 사항 검색을 선택합니다.
이후 Windows가 자동으로 누락된 드라이버를 감지해 최신 드라이버를 다시 설치해 줍니다. 재부팅 후 터치스크린이 정상 작동하는지 확인하세요.
마무리
지금까지 Windows 11에서 터치스크린이 작동하지 않을 때 시도해 볼 수 있는 다섯 가지 해결 방법을 알아보았습니다. 대부분의 경우 문제 해결사 실행, 업데이트, 드라이버 재설치만으로도 증상이 개선됩니다. 위 방법 중 어떤 것이 도움이 되었는지 댓글로 알려주세요. 만약 모든 방법을 시도했는데도 문제가 지속된다면 하드웨어 자체의 결함일 가능성이 있으므로 제조사 서비스 센터의 점검을 받아보시기 바랍니다.