많은 Mac 사용자들이 macOS 12 몬터레이(Monterey)로 업그레이드한 뒤 iMessage(메시지 앱)를 사용할 수 없거나 작동하지 않는 문제를 겪고 있다고 호소하고 있습니다. 몬터레이는 역대 최대 규모의 macOS 업데이트였기 때문에, 새로 Mac을 구입했거나 클린 설치를 진행한 경우 기존 설정이 초기화되거나 덮어써져 메시지를 주고받지 못하는 상황이 발생할 수 있습니다. 또한 메시지 앱을 열 때마다 강제 종료되거나, Apple 서버와 메시지 앱 간의 통신 오류로 인해 문제가 생기기도 합니다.
걱정하지 마세요. 이 글에서는 Mac에서 iMessage가 작동하지 않을 때 이를 해결하는 9가지 방법을 단계별로 안내해 드립니다.
목차
- 로그인되지 않는 문제
- 키체인 초기화 및 재구축
- 같은 계정으로 다른 기기에서 테스트
- iMessage 캐시 파일 삭제
- 로그아웃 후 다시 로그인
- 설정 확인하기
- 날짜 및 시간 설정 점검
- iMessage 알림음이 재생되지 않을 때
- 하드웨어 시리얼 넘버 불일치
본격적인 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 Apple 서버가 정상적으로 운영 중인지 확인하세요. 그리고 기본적인 사항도 함께 점검해야 합니다. Mac을 재시작해 보셨나요? 인터넷 연결이 정상인지도 반드시 확인하세요.
서버 상태와 기본 점검을 마쳤는데도 메시지 앱이 작동하지 않는다면, 아래 단계를 하나씩 따라 문제를 해결해 보세요.
1. 세이프 모드로 부팅하기
세이프 모드로 Mac을 재부팅하면 대부분의 문제가 해결됩니다. 세이프 모드 부팅은 iMessage에 다시 로그인하는 데도 도움이 될 수 있습니다.
참고: 세이프 모드로 부팅하려면 Mac 전원을 켜는 순간 신호음과 Apple 로고가 나타날 때까지 Shift 키를 길게 누르고 있으면 됩니다.
2. 키체인 초기화 후 재구축하기
키체인 '로그인' 항목의 잠금을 해제하거나, iMessage 관련 키체인을 삭제한 뒤 Mac을 재시작하여 복원하는 방식으로 키체인을 재구축할 수 있습니다. MacBook 또는 Mac에서 메시지 앱 사용에 어려움을 겪던 많은 사용자에게 효과적이었던 방법을 순서대로 안내합니다.
- 런치패드(Launchpad)에서 '키체인 접근'을 검색해 실행합니다.
- 키체인 창에서 '로그인' 항목을 선택한 뒤, 상단 메뉴에서 파일 > 키체인 "로그인" 잠금 해제를 클릭합니다.
- Mac 시스템 로그인 비밀번호를 입력합니다.
- 인증이 완료되면 키체인이 재구축됩니다. 이후 메시지 앱으로 테스트해 보세요. 정상적으로 작동할 것입니다.
- 그래도 해결되지 않는다면 키체인 초기화를 시도해 보세요.
3. 같은 계정으로 다른 기기에서 iMessage 사용해 보기
iPhone이 가까운 곳에 있을 때 Mac에서 메시지를 보내보세요. 이 기능을 사용하려면 iOS 기기에서 문자 메시지 전달(Text Message Forwarding)이 활성화되어 있어야 합니다.
- iPhone에서 설정 앱을 엽니다.
- '메시지' 옵션을 선택합니다.
- '문자 메시지 전달'을 클릭하고 Mac에 해당하는 토글을 켭니다.
- 이후 iPhone으로 문자 메시지를 받으면 Mac에서도 알림을 받게 됩니다.
4. iMessage 캐시 파일 삭제하기
메시지 앱을 "깨끗한" 상태로 실행해 보고 싶다면 남아 있는 로그인 데이터를 삭제할 수 있습니다. 먼저 iCloud와 메시지 앱에서 로그아웃한 뒤, Finder에서 ~/Library/Caches 경로로 이동합니다.
다음으로 아래 이름의 폴더를 찾아 선택한 후 삭제합니다:
- com.apple.icloudhelper
- com.apple.messages
- com.apple.imfoundation
이제 라이브러리(Library) 폴더로 돌아가 'Preferences(환경설정)' 폴더를 엽니다. 아래 파일들을 찾아 삭제합니다:
- com.apple.chat
- com.apple.iCloud
- com.apple.ids.service
- com.apple.imagent
- com.apple.iChat
- com.apple.imservice
파일 삭제가 끝나면 Mac을 재부팅한 후 다시 시도해 보세요. iMessage 문제가 해결될 가능성이 높습니다.
5. iMessage 로그아웃 후 다시 로그인하기
iMessage 앱이 여전히 작동하지 않는다면 로그아웃 후 다시 로그인하면 문제가 해결될 수 있습니다. 로그아웃하려면 화면 상단의 '메시지' 메뉴를 클릭하고 '환경설정'으로 이동합니다. 이곳의 설정은 메시지 앱과 Apple ID, 전화번호, iCloud에 연결된 메시징 데이터를 관리합니다. 화면 상단의 '@' 탭에서 접근할 수 있는 'iMessage' 섹션을 클릭합니다.
Apple ID 옆에 있는 '로그아웃' 버튼을 클릭합니다. 로그아웃이 완료되면 메시지 앱에 다시 로그인하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
6. 설정 확인하기
환경설정 창을 다시 열고, 우선 해당 기기가 메시지에 등록되어 있는지 확인해야 합니다. 메시지를 수신하려면 기기가 등록되어 있어야 하며, 이를 위해서는 Mac에서 Apple ID로 로그인해야 합니다. 메시지 환경설정 창의 '계정' 탭에서 로그인 상태를 확인할 수 있으며, 모든 체크박스가 선택되어 있는지도 살펴보세요.
기기가 로그인된 상태인데도 동기화가 제대로 되지 않는다면, 계정을 삭제한 후 다시 추가해 보세요. 이때 위의 iCloud 로그인 단계를 꼼꼼히 따라 하는 것이 중요합니다.
7. 날짜 및 시간 설정 점검하기
잘못된 시간 설정은 여러 인증 과정의 실패를 초래할 수 있으며, 메시지 앱도 예외가 아닙니다. 시간대가 부정확하게 설정되어 있거나 시계가 수동으로 잘못 맞춰져 있다면 HTTPS 연결 실패, 쿠키 손실, 일회용 비밀번호(OTP) 인증 오류 등 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 시계를 자동 동기화 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 비활성화되어 있다면 Apple이 자동으로 관리하도록 설정하세요.
날짜 및 시간을 변경하려면 환경설정 > 날짜 및 시간으로 이동한 뒤 '자동으로 날짜 및 시간 설정'에 체크하세요. 그러면 Apple이 위치 및 IP 주소 정보를 활용해 Mac의 현지 시간과 시스템 시계를 자동으로 동기화해 줍니다.
8. iMessage 알림음이 재생되지 않을 때
먼저 Mac의 시스템 사운드가 켜져 있는지 확인하세요. 그리고 다음 설정을 점검합니다.
- 메시지 앱 실행 > 상단 메뉴 '메시지' > '환경설정' > '일반' > '효과음 재생' 선택
9. 하드웨어 시리얼 넘버 불일치
메시지 앱을 사용하려면 Mac에 고유하고 등록되지 않은 시리얼 넘버가 필요합니다. 정품 Apple 하드웨어라면 이 항목에서 문제가 발생하지 않습니다. 다만 드물게 시리얼 넘버가 비정상적으로 등록되어 인증에 실패하는 경우가 있으며, 이럴 때는 Apple 지원을 통해 시리얼 넘버 상태를 점검받는 것이 좋습니다.
마무리
macOS에서 메시지 앱 문제를 해결하는 것은 결코 쉽지 않습니다. 앱 내부에는 사용자가 직접 건드릴 수 없는 영역이 많고, Apple 자체 서버에 의존하는 부분도 적지 않습니다. 위의 방법을 모두 시도했는데도 Mac에서 메시지 앱이 작동하지 않는다면, Apple 기술 지원센터에 문의하여 더 구체적인 해결책을 받아보시기 바랍니다.