macOS Monterey로 업그레이드한 뒤 Mac의 Touch ID가 갑자기 작동하지 않아 곤란하신가요? 걱정하지 마세요. 이번 가이드에서는 문제의 원인과 함께 누구나 따라 할 수 있는 해결 방법을 단계별로 자세히 안내해 드립니다.
macOS 12 Monterey는 애플이 출시한 Mac 운영체제로, 상당수 사용자가 업그레이드 이후 다양한 오류를 경험하고 있습니다. Touch ID는 손끝의 지문을 스캔하고 인식하는 훌륭한 기술로, 생체 인증만으로 Mac의 잠금을 해제할 수 있게 해주며 Apple Pay나 App Store 결제 인증에도 활용됩니다. 또한 무단 사용으로부터 Mac을 보호하는 가장 간편하면서도 확실한 방법 중 하나입니다.
그런데 많은 Mac 사용자들이 최신 macOS로 업그레이드한 이후 Touch ID가 작동하지 않는다는 불만을 제기하고 있습니다. 아래의 해결 방법들을 순서대로 하나씩 시도해 보세요.
1. 맥북 SMC 초기화하기
Mac의 Touch ID에 문제가 발생했다면 가장 먼저 시도해야 할 것은 SMC(시스템 관리 컨트롤러) 초기화입니다. 하드웨어 관련 오작동을 일으키는 대부분의 문제는 SMC 초기화만으로도 해결되는 경우가 많습니다.
생각보다 어려운 작업이 아니니 부담 없이 진행해 보세요. SMC 초기화 방법을 잘 모르겠다면 'Mac에서 SMC 및 NVRAM/PRAM 초기화하는 방법' 관련 가이드를 참고하면 자세한 절차를 확인할 수 있습니다.
SMC 초기화를 마쳤다면 최소 30초 정도 기다린 뒤, Touch ID 버튼을 눌러 Mac을 다시 시작해 보세요.
2. Touch ID 활성화 여부 확인하기
위 방법으로 문제가 해결되지 않았다면, Mac 잠금 해제, Apple Pay, App Store 등에서 Touch ID 사용이 활성화되어 있는지 확인해야 합니다. 확인 방법은 다음과 같습니다.
- 메뉴 막대 좌측 상단의 Apple 로고를 클릭한 뒤 '시스템 환경설정' → 'Touch ID'를 차례로 선택합니다.
- Touch ID 환경설정 화면에서 해당 기능이 켜져 있는지 확인하고, 꺼져 있다면 활성화합니다.
- 이미 켜져 있다면 일단 비활성화한 후 다시 활성화해 보세요. 설정 오류가 초기화되며 문제가 해결될 수 있습니다.
3. Touch ID 삭제 후 다시 설정하기
비활성화 후 재활성화로도 해결되지 않는다면, 기존에 등록된 지문을 완전히 삭제하고 처음부터 다시 설정하는 방법을 시도해 볼 차례입니다. 지문 데이터에 오류가 누적된 경우 이 방법이 특히 효과적입니다. 기존 지문을 삭제한 후에는 Mac을 재시작하는 것이 좋습니다. 삭제 절차는 아래와 같습니다.
- 메뉴 막대의 Apple 로고를 클릭합니다.
- '시스템 환경설정' → 'Touch ID'를 선택합니다.
- 등록된 지문 위에 마우스 포인터를 올리면 X(십자) 아이콘이 나타납니다.
- X 아이콘을 클릭해 해당 지문을 삭제합니다.
- 확인 창이 뜨면 '삭제' 버튼을 눌러 진행합니다.
- 이후 Apple 로고를 클릭하고 '재시동'을 선택해 Mac을 다시 시작합니다.
- 재시작 후 다시 Touch ID 설정 화면으로 이동해 '지문 추가'를 선택합니다.
- Mac 암호를 입력한 뒤 화면의 안내에 따라 새 지문을 등록하면 됩니다. 생각보다 간단합니다!
4. 손끝은 깨끗하고 건조한 상태로 유지하기
의외로 놓치기 쉬운 부분입니다. 애플은 Touch ID 사용 전 손을 깨끗이 말리라고 공식적으로 권장하고 있습니다. 젖거나 습기가 있는 손가락은 센서가 인식하기 어려워 인증에 실패할 수 있기 때문입니다.
땀, 로션, 물기, 상처, 기름기 등으로 손가락이 더러워졌다면 깨끗한 수건으로 닦고 완전히 말린 뒤 시도하세요. 함께 Touch ID 버튼 자체도 부드럽게 닦아주면 인식률을 높일 수 있습니다.
참고: Touch ID 인증에 연속 5회 실패하면 보안을 위해 암호 입력이 요구되며, 암호를 입력해야만 Touch ID를 계속 사용할 수 있습니다.
5. macOS를 최신 버전으로 업데이트하기
위의 방법들을 모두 시도했는데도 Touch ID가 작동하지 않는다면, macOS Monterey 자체의 버그일 가능성이 높습니다. 이 경우 소프트웨어 버그가 수정되기 전까지는 어떤 설정 변경으로도 문제가 해결되지 않을 수 있습니다. 애플이 해당 문제를 인지했다면 업데이트를 통해 패치를 배포했을 가능성이 크므로, Mac을 최신 소프트웨어로 업데이트하는 것이 가장 현명한 방법입니다.
업데이트 확인 방법은 다음과 같습니다.
- 메뉴 막대의 Apple 로고를 클릭합니다.
- '시스템 환경설정'을 선택합니다.
- '소프트웨어 업데이트'를 클릭해 대기 중인 업데이트가 있는지 확인하고 설치합니다.
6. 안전 모드(Safe Mode)로 Mac 시작하기
Touch ID 문제를 해결하는 또 다른 방법은 Mac을 안전 모드로 재시작하는 것입니다. 안전 모드에서는 최소한의 시스템 구성 요소만 로드되므로, 서드파티 소프트웨어 충돌로 인한 문제를 진단하는 데 도움이 됩니다. 별도의 전문 지식 없이도 진행할 수 있으며, 사용 중인 Mac의 칩 종류에 따라 방법이 다릅니다.
M1/M2 실리콘 Mac을 사용하는 경우:
- Mac의 전원을 끈 뒤 최소 30초간 기다립니다.
- 전원 버튼을 길게 눌러 '시동 디스크' 옵션 화면이 나타날 때까지 기다립니다.
- 버튼에서 손을 떼고 시동 디스크를 선택합니다.
- Shift 키를 누른 상태에서 '안전 모드로 계속'을 클릭합니다.
- 새 화면이 열리면 암호를 입력해 안전 모드에서 Mac을 사용합니다.
인텔 Mac을 사용하는 경우:
- Mac을 종료한 뒤 최소 30초간 기다립니다.
- 전원 버튼을 길게 눌러 로그인 화면에 '안전 모드' 옵션이 나타날 때까지 기다립니다.
- 해당 옵션을 선택해 안전 모드에서 Mac을 시작합니다.
7. 애플 고객 지원에 문의하기
위의 모든 방법을 하나씩 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, 애플 고객 지원에 문의하는 것이 마지막 방법입니다. 하드웨어 고장이나 액상 피해 등 물리적인 원인으로 Touch ID 센서 자체가 오작동하고 있을 가능성도 있기 때문입니다.
이런 경우에는 정확한 원인을 진단할 수 있는 전문가의 점검이 필요합니다. 전문가는 문제의 원인을 파악하고 적절한 수리 방법을 안내해 줄 것입니다. 참고로 Mac이 아직 보증 기간 내라면 하드웨어 수리와 서비스를 무료로 받을 수 있습니다.
마무리
지금까지 macOS Monterey 업그레이드 후 Touch ID가 작동하지 않는 문제를 해결하는 다양한 방법을 살펴봤습니다. SMC 초기화부터 설정 점검, 지문 재등록, 소프트웨어 업데이트, 안전 모드 부팅까지 차근차근 시도해 보시길 바랍니다. 만약 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면 애플 고객 지원에 문의하거나, 당분간 암호 입력 방식으로 Mac을 계속 사용하는 것도 하나의 선택지가 될 수 있습니다.