Apple은 2016년 생체 인식 지문 인식 시스템인 Touch ID를 선보였습니다. 이후 Touch ID는 Mac 잠금 해제, Apple Store·Apple Books·iTunes Store에서의 구매, 서드파티 앱 로그인, Apple Pay 인증 등 다양한 용도로 꾸준히 사용되어 왔습니다. 하지만 때때로 Touch ID가 제대로 작동하지 않는 경우가 발생하기도 합니다.
Mac 사용자들이 자주 보고하는 Touch ID 문제는 다음과 같습니다.
- Mac 시스템 환경설정에 Touch ID가 표시되지 않음
- 비밀번호 변경 후 Mac Touch ID가 작동하지 않음
- Big Sur에서 MacBook Pro Touch ID가 작동하지 않음
- macOS Monterey에서 Touch ID가 작동하지 않음
이 글에서는 Mac에서 Touch ID가 작동하지 않는 원인을 설명하고, Touch ID를 다시 활성화할 수 있는 완벽한 문제 해결 가이드를 소개합니다. Apple 포럼 사용자들에게 검증된 간단하면서도 효과적인 방법들을 통해 시스템 환경설정에서 Touch ID가 사라지거나 업데이트 후 작동하지 않는 문제를 해결해 보세요.
목차:
- 1. 시스템 환경설정에서 Touch ID가 사라졌을 때 해결 방법
- 2. Big Sur/Monterey 업데이트 후 Touch ID가 작동하지 않을 때
- 3. Touch ID가 작동하지 않는 이유
- 4. Mac에서 Touch ID 오류를 수정하는 방법
- 5. Mac Touch ID 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
시스템 환경설정에서 Touch ID가 사라졌을 때 해결 방법
Mac의 시스템 환경설정에서 Touch ID가 나타나지 않는다면, Touch ID가 감지되지 않고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 SMC(System Management Controller)를 재설정하면 문제를 해결할 수 있습니다.
SMC는 Bluetooth, 배터리, Touch ID 등 Mac의 중요한 하드웨어 설정을 관리합니다. SMC를 재설정하면 Touch ID 기능을 복원할 수 있습니다. 참고로 M1 Mac에서는 단순히 재시작만으로 SMC가 초기화됩니다. 또한 SMC 재설정 방법은 노트북형 Mac과 데스크톱형 Mac, 그리고 T2 칩 탑재 여부에 따라 다릅니다.
노트북형 Mac에서 시스템 환경설정에 Touch ID가 표시되지 않는 문제를 해결하는 상세 방법은 다음과 같습니다.
T2 칩이 탑재된 MacBook, MacBook Pro, MacBook Air의 SMC 재설정(배터리 분리 불가)
SMC 재설정 전 먼저 시도할 방법:
- Mac을 종료합니다.
- Touch ID 버튼을 10초간 누른 후 놓습니다.
- 몇 초 후 Mac을 다시 켭니다.
위 방법으로 Touch ID 문제가 해결되지 않았다면 아래 절차를 따라 해보세요.
- Mac을 종료합니다.
- 키보드의 왼쪽 Control + 왼쪽 Option + 오른쪽 Shift 키를 7초간 누릅니다.
- 해당 키를 계속 누른 상태에서 Touch ID 버튼을 추가로 7초간 더 길게 누릅니다.
- 모든 버튼을 놓고 몇 초간 기다립니다.
- Mac을 다시 켭니다.
T2 칩이 없는 MacBook, MacBook Pro, MacBook Air의 SMC 재설정(배터리 분리 불가)
- Mac을 종료합니다.
- 왼쪽 Shift + Control + Option + Touch ID 버튼을 동시에 10초간 누릅니다.
- 모든 키를 놓습니다.
- Touch ID 버튼을 눌러 Mac을 켭니다.
그래도 "시스템 환경설정에 Touch ID가 표시되지 않는" 문제가 지속된다면, 아래의 전체 해결 가이드를 확인해 보세요.
Big Sur/Monterey 업데이트 후 Touch ID가 작동하지 않을 때
업데이트 후 Touch ID 설정이 안 될 때
macOS 업데이트 후 Touch ID를 설정할 수 없고, 올바른 비밀번호를 입력해도 시스템 환경설정의 잠금이 해제되지 않는다면 SMC를 재설정하여 간단히 해결할 수 있습니다. 또한 일부 사용자들은 SMC를 재설정하기 전에 T2 맥에서 아래 단계를 적용하면 효과적이라고 전했습니다.
- Mac을 종료합니다.
- Touch ID 버튼을 10초간 길게 누른 후 놓습니다.
- 몇 초 후 전원 버튼을 눌러 Mac을 켭니다.
macOS Monterey에서 Touch ID가 간헐적으로 작동을 멈출 때
macOS Monterey로 업데이트한 후 무선 키보드의 Touch ID가 간헐적으로 작동하지 않는다면, 키보드를 껐다가 다시 켜보세요. 그 외에도 등록된 모든 지문을 삭제한 뒤 SMC를 재설정하고 지문을 다시 등록하는 방법도 있습니다.
M1 Mac에서 Monterey 업데이트 후 Touch ID 오류
M1 Mac 사용자들은 Monterey 업데이트 후 Touch ID로 Mac을 열 수 없거나 두 번째 지문을 추가할 수 없다는 문제를 보고했습니다. 일부 사용자는 "실패: Touch ID 등록을 완료할 수 없습니다"라는 메시지를 받기도 했습니다. 이런 경우 Mac을 종료한 후 다시 시작해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 안전 모드로 부팅한 뒤 일반 모드로 재부팅하세요.
또한 Magic Keyboard의 Touch ID, 특히 M1 iMac이나 Mac mini에서는 Mac이 잠자기 모드에서 깨어난 후 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 키보드를 충전 상태로 유지하거나 Mac과 다시 페어링하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
이러한 빠른 해결책으로 문제가 해결되었나요? 그렇지 않다면 아래의 전체 해결 방법으로 넘어가세요. 아니면 Touch ID 오작동의 잠재적 원인을 먼저 파악하는 것도 좋습니다.
Touch ID가 작동하지 않는 이유
Touch ID로 Mac 잠금을 해제할 수 없거나, 지문을 등록할 수 없거나, 비밀번호 입력에 Touch ID를 사용할 수 없는 가능한 원인은 다음과 같습니다.
- 잘못된 Touch ID 설정
- 소프트웨어 오류
- Touch ID 센서 문제
- Secure Enclave(생체 정보를 처리하는 프로세서) 관련 문제
- Mac의 물리적 손상 또는 액체 유입
- 외장 키보드 미충전 또는 연결 문제
- 호환되지 않는 macOS 버전
- 악성코드 감염
- 하드웨어 고장
또한 보안상의 이유로 Mac이 Touch ID 사용을 허용하지 않고 "Touch ID를 사용하려면 비밀번호가 필요합니다"라는 알림을 표시하는 경우도 있습니다. Mac에서 Touch ID를 사용할 수 없는 상황은 아래와 같습니다.
- Touch ID 설정을 변경하려고 할 때
- Mac이 지문을 연속 5회 인식하지 못했을 때
- Mac을 재시작한 직후
- 48시간 이상 Mac을 사용하지 않았을 때
- 지문을 삭제하거나 추가한 직후
위의 어떤 상황에도 해당하지 않는다면 Touch ID 자체에 문제가 있는 것입니다. 아래의 해결 방법을 하나씩 따라 하며, 각 단계마다 Touch ID가 정상 작동하는지 확인해 보세요.
Mac에서 Touch ID 오류를 수정하는 방법
macOS Monterey에서 Touch ID가 작동하지 않을 때의 일반적인 해결 가이드는 다음과 같습니다.
- 방법 1: Touch ID 센서와 손가락 청소
- 방법 2: Mac 재시작
- 방법 3: 최신 macOS로 업데이트
- 방법 4: Touch ID 설정 확인
- 방법 5: 다른 지문 추가/지문 재등록
- 방법 6: 호환성 확인
- 방법 7: Magic Keyboard 끄고 켜기
- 방법 8: Touch ID 일시 비활성화
- 방법 9: 안전 모드에서 테스트
- 방법 10: MacBook Pro/MacBook Air에서 Touch ID 재설정
- 방법 11: Apple 지원 센터 문의
방법 1: Touch ID 센서와 손가락 청소
손가락이나 Touch ID 센서에 먼지나 습기가 있으면 Mac이 지문을 제대로 읽지 못할 수 있습니다. Touch ID가 작동하는 것처럼 보이지만 지문을 인식하지 못하는 이유가 바로 이것일 가능성이 높습니다. 지문 센서는 깨끗하고 마른 천으로 닦아주고, 손가락 역시 깨끗하고 건조한 상태인지 확인하세요.
방법 2: Mac 재시작
잠시 전까지 Touch ID가 멀쩡하게 작동하다가 갑자기 반응하지 않는다면, Mac을 재시작하여 Touch ID 센서의 반응을 방해하는 일시적 오류를 제거해 보세요.
방법 3: 최신 macOS로 업데이트
재시작 후에도 Touch ID가 작동하지 않는다면 macOS를 업데이트해 보세요. 현재 OS에서 발생하는 Touch ID 관련 버그를 수정하는 데 도움이 됩니다. 최근 업데이트 후 Touch ID가 작동하지 않는 경우에도 마찬가지입니다. 예를 들어 macOS Monterey로 업그레이드한 후 MacBook Pro의 Touch ID가 작동하지 않는다면, 해당 문제에 대한 버그 수정이 포함된 후속 버전을 설치하는 것이 가장 좋은 해결책입니다.
macOS를 업데이트하려면 Apple 메뉴 > 시스템 환경설정 > 소프트웨어 업데이트로 이동한 후, 화면의 안내에 따라 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.
방법 4: Touch ID 설정 확인
때로는 MacBook의 Touch ID가 작동하지 않는 것이 단순히 설정 문제일 수 있습니다. 대부분의 서비스에서는 Touch ID가 잘 작동하지만 특정 작업에서만 작동하지 않는다면, 해당 기능에 대해 Touch ID를 비활성화해 두었을 가능성이 있습니다.
Mac에서 Touch ID 설정을 확인하는 방법:
- Apple 메뉴 > 시스템 환경설정 > Touch ID를 엽니다.
- "다음 항목에 Touch ID 사용"에서 Touch ID를 사용하려는 서비스 옆의 체크박스를 선택합니다.
또한 자동 로그인이 꺼져 있는지도 확인하세요. Apple 메뉴 > 시스템 환경설정 > 사용자 및 그룹으로 이동한 후, 잠금 아이콘을 클릭하고 로그인 옵션을 눌러 변경할 수 있습니다.
방법 5: 다른 지문 추가/지문 재등록
macOS 업데이트와 설정 확인 후에도 문제가 지속된다면, 저장된 지문을 삭제하고 새로 등록해 보세요. 등록된 지문이 하나뿐이라면 다른 지문을 추가하는 것도 좋습니다. Touch ID에는 최대 5개의 지문을 저장할 수 있으며, 계정당 최대 3개의 지문을 사용할 수 있습니다.
Mac에서 지문을 삭제하고 다시 등록하는 방법:
- Apple 메뉴 > 시스템 환경설정 > Touch ID를 엽니다.
- X 아이콘을 클릭하여 지문을 삭제합니다. 필요한 경우 비밀번호를 입력합니다.
- Mac을 재시작합니다.
- Touch ID로 이동하여 "지문 추가"를 클릭합니다.
- 안내에 따라 손가락을 올려 지문을 등록합니다.
방법 6: 호환성 확인
Touch ID 기능이 있는 Magic Keyboard를 사용 중이라면, 사용 중인 Mac이 Touch ID를 지원하는지 확인해야 합니다. Apple에 따르면 macOS Big Sur 11.4 이상이 실행되는 Apple Silicon Mac만 호환됩니다.
방법 7: Magic Keyboard 끄고 켜기
Magic Keyboard가 Mac과 호환되는데도 작동하지 않는다면, 키보드를 끈 상태에서 Lightning-USB C 케이블로 Mac에 연결한 후 다시 켜보세요. Touch ID가 정상 작동하면 케이블을 분리하고 무선으로 키보드를 사용할 수 있습니다.
방법 8: Touch ID 일시 비활성화
일부 사용자들은 Touch ID를 비활성화했다가 다시 활성화하여 macOS Monterey의 Touch ID 문제를 해결했습니다.
방법은 다음과 같습니다:
- Apple 메뉴 > 시스템 환경설정 > Touch ID로 이동합니다.
- "다음 항목에 Touch ID 사용"에서 "Mac 잠금 해제"의 체크를 해제합니다.
- 로그아웃한 후 다시 로그인합니다.
- "Mac 잠금 해제" 옆의 체크박스를 다시 선택합니다.
방법 9: 안전 모드에서 테스트
안전 모드를 사용하면 MacBook Air의 Touch ID가 작동하지 않게 만드는 불필요한 소프트웨어를 로드하지 않고 안전하게 Mac을 시작할 수 있습니다. 안전 모드로 부팅하는 방법은 Mac의 프로세서 종류에 따라 다릅니다.
Intel 기반 Mac에서 안전 모드로 부팅:
- Mac을 종료합니다.
- 전원/Touch ID 버튼을 길게 누른 직후 Shift 키를 누른 상태로 로그인 화면이 나타날 때까지 유지합니다.
- Mac에 로그인합니다.
M1 Mac에서 안전 모드로 부팅:
- Mac을 종료합니다.
- 전원/Touch ID 버튼을 10초간 길게 눌러 시동 창이 나타날 때까지 기다립니다.
- Shift 키를 누른 상태에서 시동 디스크를 선택합니다.
- "안전 모드로 계속"을 클릭합니다.
- Shift 키를 놓습니다.
안전 모드에 진입한 후 지문을 추가하거나 Touch ID를 사용해 보세요. 안전 모드에서 정상 작동한다면 Mac을 재시작하여 문제가 지속되는지 확인합니다.
방법 10: MacBook Pro/MacBook Air에서 Touch ID 재설정
안전 모드에서도 MacBook Air의 Touch ID 문제가 계속된다면, SMC를 재설정하거나 Secure Enclave 데이터를 삭제하여 Mac의 Touch ID 설정을 초기화할 차례입니다. SMC 재설정 방법은 앞서 "시스템 환경설정에서 Touch ID가 사라졌을 때" 섹션에서 설명했으니 위 내용을 참고하세요. 아니면 아래 방법으로 MacBook Pro의 Touch ID를 재설정할 수 있습니다.
Secure Enclave 데이터 삭제로 MacBook Pro의 Touch ID 재설정하기:
T2 칩이 탑재된 Mac을 사용 중이라면, Secure Enclave 데이터를 삭제하면 Mac의 모든 데이터가 지워지므로 반드시 Time Machine으로 백업하세요. Mac에 T2 칩이 없는 것이 확실하거나 이미 백업을 완료했다면 아래 단계를 진행하세요.
- Mac 복구 모드로 부팅합니다.
- 유틸리티 > 터미널을 클릭합니다.
- 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다:
xartutil --erase-all - Mac을 재시작한 후 Touch ID에 지문을 다시 등록해 봅니다.
방법 11: Apple 지원 센터 문의
위의 해결 방법을 따라 하면 MacBook Pro의 Touch ID 문제가 대부분 해결됩니다. 그래도 해결되지 않는다면 Touch ID 센서의 하드웨어 문제일 가능성이 높습니다. Apple 지원 센터에 문의하여 가까운 Apple Store 또는 Apple 공인 서비스 센터에 예약하고 Mac과 Magic Keyboard를 점검받으세요.
Mac Touch ID 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. MacBook Air 2020의 Touch ID는 어디에 있나요?
A. Mac 모델에 관계없이 Touch ID는 키보드 우측 상단에 위치해 있습니다.
Q. Mac에서 "Touch ID를 사용하려면 비밀번호가 필요합니다"라는 메시지가 표시되는 이유는?
A. "Touch ID를 사용하려면 비밀번호가 필요합니다"라는 메시지는 Touch ID 고장이 아니라, Mac 재시작 직후처럼 비밀번호를 입력해야 Touch ID를 사용할 수 있는 상황에서 표시되는 일반적인 알림입니다.
Q. Mac에서 Touch ID를 활성화하려면 어떻게 하나요?
A. Mac 또는 Magic Keyboard에 Touch ID 버튼이 있다면, Apple 메뉴 > 시스템 환경설정 > Touch ID > 지문 추가를 클릭한 후 안내에 따라 Touch ID를 설정하고 사용 방식을 선택하면 됩니다.