Mac을 켰는데 갑자기 물음표가 그려진 폴더가 화면에 깜빡이며 나타난다면 당황스러울 수밖에 없습니다.
이 오류가 의미하는 것은 무엇일까요? Mac에서 물음표 폴더가 깜빡이는 현상은 시동 디스크 또는 Macintosh HD를 인식하지 못하거나, 해당 디스크에 정상적인 macOS 운영체제가 없을 때 발생합니다.
하드 드라이브 교체 후, 외장 시동 드라이브로 부팅할 때, 또는 macOS 업데이트 이후에 이 문제를 겪는 경우가 많습니다. 원인은 대체로 소프트웨어 문제이거나 하드웨어 문제 중 하나입니다.
최악의 경우에는 재시작해도 물음표 폴더 화면을 벗어나지 못합니다. 따라서 데이터 손실을 막으려면 먼저 중요한 파일을 복구한 뒤, 아래의 해결 방법을 순서대로 시도하여 Mac을 정상적으로 부팅하세요.
1단계: 물음표 폴더가 뜨는 Mac에서 데이터 먼저 복구하기
MacBook Air나 다른 Mac에서 '전원이 켜지지 않는' 문제와 함께 물음표 폴더가 나타났다면, 일부 해결 과정에서 데이터가 영구 삭제될 수 있으므로 반드시 데이터 복구를 최우선으로 진행해야 합니다.
Mac이 부팅되지 않는 상태에서는 복구 모드(Recovery Mode)에서 iBoysoft Mac 데이터 복구 같은 전문 복구 소프트웨어를 실행해야 합니다. macOS 복구 모드에서 프로그램을 구동하면 잃어버린 파일을 되찾아 외장 드라이브에 저장할 수 있습니다.
또한 평소에 Time Machine으로 Mac을 주기적으로 백업해 두면, 이런 상황에서도 외장 드라이브에서 손쉽게 복원할 수 있으니 걱정이 크게 줄어듭니다.
CD 없이 Mac 물음표 폴더 오류를 해결하는 8가지 방법
MacBook Air, MacBook Pro, iMac, Mac mini 등 어떤 기종에서든 물음표 폴더가 나타날 수 있습니다. 우선 NVRAM 재설정을 시도해 보고, 문제가 해결되지 않으면 아래 방법들을 하나씩 적용해 보세요.
- 시동 디스크 시스템 환경설정 확인
- macOS 복구 모드에서 올바른 시동 디스크 다시 선택
- 디스크 유틸리티로 시동 디스크(Macintosh HD) 복구
- 디스크 유틸리티로 포맷 후 macOS 재설치
- 시동 디스크(HDD) 케이블 점검 및 교체
- Mac 펌웨어 업데이트
- 로직보드의 라이프보트(Lifeboat) 커넥터 점검
- SSD 소켓 또는 하드 드라이브 불량 확인
방법 1. 시동 디스크 시스템 환경설정 확인하기
시동 시 물음표 폴더가 나타나면 잠시 기다려 보세요. 운이 좋으면 그대로 부팅이 진행될 수 있습니다.
정상 부팅되었다면 애플 메뉴 > 시스템 환경설정 > 시동 디스크에서 내장 시동 디스크를 다시 선택해 두는 것이 안전합니다.
만약 깜빡이는 물음표 폴더에서 부팅이 멈춘다면, Option 키를 누른 상태로 Mac을 재시동하여 올바른 시동 디스크를 직접 선택할 수 있습니다.
외장 드라이브로 부팅하는 경우라면 다음 사항도 함께 확인하세요.
- 하드 드라이브에 전원이 공급되고 있는지 확인합니다. 특히 외부 전원이 필요한 데스크톱용 드라이브라면 더욱 중요합니다.
- USB 포트와 케이블이 정상 작동하는지 확인합니다.
참고: 구형 OS X을 사용하는 MacBook Pro에서 물음표 폴더가 나타난다면, 광학 드라이브에 넣은 설치 DVD나 CD로 부팅하는 방법도 있습니다.
방법 2. macOS 복구 모드에서 올바른 시동 디스크 다시 선택하기
첫 번째 방법으로 해결되지 않았다면 macOS 복구 모드로 부팅하여 시동 디스크를 다시 선택해 보세요. Mac의 내장 복구 시스템 덕분에 CD 없이도 부팅 볼륨을 재선택할 수 있습니다.
- Mac에 연결된 외장 드라이브 등 외부 주변기기를 모두 분리합니다.
- 화면이 물음표 폴더에 멈춰 있다면 전원 버튼을 몇 초간 길게 눌러 강제 종료합니다.
- Apple Silicon(M1) Mac인지 Intel Mac인지 확인한 뒤, Mac을 재시동하면서 해당 키 조합을 즉시 눌러 macOS 복구 모드로 진입합니다.
M1 Mac과 Intel Mac의 복구 모드 진입 방법은 서로 다릅니다. - Apple 로고 또는 복구 옵션 로딩 화면이 보이면 키에서 손을 뗍니다. Mac 사용자 계정을 선택하고 비밀번호를 입력한 후 Enter를 누릅니다.
네 개의 macOS 유틸리티 화면이 나타나면 복구 모드에 성공적으로 진입한 것입니다. - 왼쪽 상단의 Apple 로고를 클릭하고 '시동 디스크' 옵션을 선택합니다.
- macOS가 설치된 올바른 시동 디스크(Macintosh HD)를 다시 선택합니다.
'재시동' 버튼을 클릭하면 물음표 폴더 없이 정상적으로 부팅될 것입니다. 문제가 지속된다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
팁: 로컬 복구 시스템으로 복구 모드에 진입할 수 없다면, Option + Command + R(또는 Shift + Option + Command + R)을 눌러 인터넷 복구 모드(Internet Recovery Mode)를 시도해 보세요. 이때 Mac이 인터넷에 연결되어 있어야 합니다.
방법 3. 디스크 유틸리티로 시동 디스크(Macintosh HD) 복구하기
시동 디스크 창에 어떤 시동 옵션도 보이지 않는다면, 내장 시동 디스크나 Macintosh HD가 손상되어 물음표 폴더가 나타나는 것일 가능성이 높습니다.
이 경우 macOS 복구 모드에서 디스크 유틸리티의 '응급 처치(First Aid)' 기능으로 시동 디스크를 검사하고 복구해야 합니다.
- 전원 버튼을 길게 눌러 Mac을 완전히 끕니다.
- macOS 복구 모드로 Mac을 다시 시작합니다.
- macOS 유틸리티 창에서 디스크 유틸리티를 열고 '계속'을 클릭합니다.
- 디스크 유틸리티 창 왼쪽 목록에서 Macintosh HD(시동 디스크)를 선택합니다.
- 상단의 '응급 처치'를 클릭하고 '실행'을 누릅니다.
디스크 유틸리티가 시동 디스크를 검증하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 복구가 완료되면 메뉴 막대에서 디스크 유틸리티 > 디스크 유틸리티 종료를 선택한 뒤, Apple 메뉴에서 재시동을 클릭해 Mac을 다시 시작합니다.
디스크 유틸리티가 발견한 문제를 스스로 복구하지 못한다면, 다음 단계로 넘어가야 합니다.
드물지만 디스크 유틸리티 창에도 내장 시동 디스크가 보이지 않는 경우가 있습니다. 이는 하드웨어 문제를 의미하므로, 하드 드라이브 연결 상태를 점검하거나 Apple 공인 서비스 센터에 수리를 의뢰해야 합니다.
방법 4. 디스크 유틸리티로 포맷 후 macOS 재설치하기
디스크 유틸리티 응급 처치 후에도 여전히 물음표 폴더가 나타난다면, 시동 디스크(Macintosh HD)에 심각한 손상이 있는 것입니다. 복구 모드에서 디스크를 포맷하고 새 파일 시스템을 지정한 뒤, macOS를 재설치해야 합니다.
단, 포맷하면 시동 디스크의 모든 파일이 삭제됩니다. 백업이 없다면 소중한 파일을 잃을 수 있으니 주의하세요.
다행히 아래의 안전한 순서를 따르면 데이터 손실 없이 시동 디스크를 포맷할 수 있습니다.
- iBoysoft Mac 데이터 복구 소프트웨어로 부팅되지 않는 Mac에서 데이터를 먼저 복구합니다. (백업이 있다면 이 단계는 생략해도 됩니다.)
- Mac을 macOS 복구 모드로 부팅하고, macOS 유틸리티 창에서 '디스크 유틸리티'를 선택합니다.
- 디스크 유틸리티 창에서 Macintosh HD(시동 디스크)를 선택하고 상단 메뉴의 '지우기(Erase)' 버튼을 클릭합니다.
- 시동 디스크 이름을 'Macintosh HD'로 지정하고, GUID 파티션 구성표를 선택합니다. macOS 10.13 이상을 사용할 경우 APFS 형식을 선택합니다.
이제 운영체제가 없는 깨끗한 Mac 하드 드라이브가 준비되었습니다. 물음표 폴더 없이 부팅하려면 복구 모드에서 macOS를 다시 설치해야 합니다.
설치가 완료되면 Mac이 자동으로 내장 시동 디스크에서 재시작됩니다.
방법 5. 시동 디스크(HDD) SATA 케이블 점검 및 교체하기
Mac의 내장 하드 드라이브는 로직보드와 시동 디스크 사이에서 전기 신호를 전달하는 HDD 케이블을 통해 작동합니다. 따라서 이 케이블이 느슨하거나, 손상되었거나, 끊어졌거나, 변형되었다면 시동 시 물음표 폴더가 나타날 수 있습니다.
MacBook Air에서 물음표 파일이 나타난다면 시동 디스크 커넥터를 아래와 같이 점검하세요. 이 작업은 반드시 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.
- 커넥터에 이물질이 있는지 확인하고 제거합니다.
- 커넥터가 깨끗하고 부식되지 않았는지 확인합니다.
- 플렉스 HDD 케이블이 과도한 스트레스나 굽힘으로 인해 끊어지거나 손상되지 않았는지 확인합니다.
SATA 하드 드라이브는 로직보드에 90도로 두 번 구부러진 형태로 연결됩니다. 이는 특히 2012년형 13인치 MacBook Pro(슈퍼드라이브 가장자리)에서 흔히 볼 수 있습니다.
따라서 유연 플라스틱 케이블 내부의 구리선이 구부러진 부분에서 끊어졌거나 손상되어, MacBook Pro에 물음표 폴더가 깜빡이는 오류가 나타날 가능성이 있습니다.
이 경우 정상적인 HDD 케이블로 교체하면 2012년 중반형 MacBook Pro 같은 모델의 물음표 폴더 문제를 해결할 수 있습니다.
여전히 문제가 지속된다면 Mac 커버를 열고 시동 디스크의 SATA 연결부를 찾아, 커넥터를 분리했다가 단단히 다시 끼워 보세요. 내장 하드 드라이브를 인식하지 못하는 문제에 효과적입니다.
그래도 해결되지 않는다면 하드 드라이브 자체 또는 SATA 연결부가 손상된 것이므로, Apple에 수리 또는 교체 서비스를 요청해야 합니다.
방법 6. Mac 펌웨어 업데이트하기
최근 macOS 다운로드 및 업데이트 이후 물음표 폴더가 나타났다면, 설치 프로그램이 자동으로 업그레이드해야 할 펌웨어가 호환되지 않아 발생한 문제일 수 있습니다.
시스템 업데이트 도중 펌웨어 업데이트가 완료되지 못하면, 새 시스템을 구형 펌웨어가 인식하지 못해 부팅 문제와 물음표 폴더 오류가 발생합니다.
펌웨어를 다시 업데이트하려면, 안정적인 네트워크 연결과 충분한 시동 디스크 여유 공간을 확보한 상태에서 디스크 유틸리티로 시동 디스크를 포맷하고 macOS를 재설치하세요. 재설치가 완료되면 물음표 폴더는 더 이상 나타나지 않습니다.
방법 7. 로직보드의 라이프보트(Lifeboat) 커넥터 점검하기
TouchBar가 장착된 2016~2017년형 MacBook Pro 내부에는 '라이프보트(lifeboat)'라는 중요한 브리지 커넥터가 있어, SSD 회로를 CPU에 연결함으로써 CPU가 SSD 칩에 데이터를 읽고 쓸 수 있게 합니다.
하드 드라이브 교체 후 물음표 폴더가 나타나기 시작했다면, 라이프보트 커넥터를 장착하는 것을 잊었을 가능성이 있습니다. 또한 라이프보트 커넥터 캡이 제대로 작동하지 않아도 동일한 오류가 발생할 수 있습니다.
전문가와 함께 아래 기본 점검을 수행해 보세요.
- 라이프보트 캡이 존재하고 제대로 장착되어 있는지 확인합니다.
- 라이프보트 커넥터 캡을 분리하여 부식되거나 먼지가 쌓였는지 확인합니다.
점검으로 해결되지 않으면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 8. 로직보드의 SSD 소켓 또는 하드 드라이브 불량 확인하기
때로는 드라이브 자체에 문제가 있어 Mac이 시동 디스크(Macintosh HD)를 찾지 못하는 경우도 있습니다.
Mac 로직보드의 탈착식 SSD 드라이브는 SSD 소켓을 통해 연결됩니다. 이 부품이 부식되거나 손상되거나 먼지가 쌓이면, Mac 부팅 시 '물음표 폴더' 오류가 나타납니다.
MacBook Air나 Pro에 액체를 쏟은 적이 있는지 떠올려 보세요. SSD 소켓이 부식되었다면 부식 부분을 제거하고 99% 알코올로 핀을 닦을 수 있습니다. 그래도 효과가 없다면 소켓을 교체해야 합니다.
기계식 하드 드라이브를 사용하는 대부분의 iMac, 2013년 이전 MacBook 및 MacBook Pro에서는 시동 디스크의 기계적 고장으로 물음표 폴더가 나타나며, 삑삑거리는 경고음이나 딸깍거리는 소음이 들릴 수 있습니다. 하드 드라이브 스핀 모터의 진동이 느껴지지 않는다면 드라이브가 완전히 고장난 것입니다.
이 경우 SSD로 교체 또는 업그레이드하고 macOS를 재설치하세요. 이후에는 물음표 폴더 없이 정상 부팅됩니다.
마무리
대부분의 경우, Mac/MacBook 화면에 나타나는 금지 표시(원 안에 사선)나 물음표 폴더 오류는 시스템 소프트웨어 문제를 의미합니다. 간단한 해결책은 macOS를 재설치하는 것입니다. (반드시 데이터를 먼저 복구하세요.)
macOS를 재설치해도 MacBook 물음표 폴더 문제가 해결되지 않는다면, 하드웨어 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 신뢰할 수 있는 수리점에 Mac을 맡기는 것이 좋습니다.
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