Mac을 켰을 때 물음표(?)가 표시된 폴더가 화면에 나타난다면, Mac이 시작 디스크를 찾지 못해 운영체제(맥 OS)로 부팅하지 못하고 있다는 의미입니다. 이러한 문제의 원인은 크게 세 가지로 나눌 수 있습니다.
- 부팅에 필요한 시스템 파일이 손상된 경우
- 하드 디스크 드라이브(HDD/SSD) 자체의 고장
- 드라이브와 메인보드를 연결하는 케이블의 불량
디스크 드라이브에 물리적인 고장이 발생했다면 애플 스토어의 지니어스 바(Genius Bar) 방문이 필요합니다. 지니어스 바 상담 예약은 애플 공식 홈페이지에서 온라인으로 간편하게 신청할 수 있습니다.
다만, 무조건 서비스센터를 찾기 전에 아래에서 소개하는 방법들을 먼저 시도해 보시기 바랍니다. 디스크 고장이 아니라면 이 방법들만으로도 문제를 해결할 수 있는 경우가 많습니다. 반면 디스크 자체가 고장이라면 디스크를 교체한 뒤, 타임캡슐(Time Capsule)이나 기타 백업 장치에 저장해 둔 데이터를 새 디스크로 복구하는 것이 유일한 방법입니다.
만약 평소 백업을 해두지 않았다면, 검색 엔진으로 데이터 복원 전문 업체를 찾아 복구를 의뢰하는 방법도 있습니다. 다만 비용이 발생할 수 있으니 참고하세요.
방법 1: 네트워크 케이블 및 주변 기기 분리하기
- 시스템을 종료합니다. 일반적인 방법으로 종료되지 않는 경우, 전원 버튼을 몇 초간 길게 눌러 강제로 종료하세요.
- 프린터, 외장 하드 드라이브, 이더넷 케이블 등 Mac에 연결된 모든 주변 기기를 분리합니다.
- Mac을 다시 재시동하여 정상적으로 부팅되는지 확인합니다.
방법 2: 세이프 부트(Safe Boot)로 시작하기
- 시스템을 종료합니다. 정상 종료가 되지 않으면 전원 버튼을 몇 초간 눌러 강제 종료합니다.
- Mac을 다시 켜는 순간 즉시 Shift 키를 길게 누릅니다. 그러면 세이프 부트 모드로 시작됩니다.
- 세이프 부트 후 Mac이 정상적으로 작동한다면, 다시 재시동하여 일반 모드에서도 문제없이 부팅되는지 확인합니다.
방법 3: PRAM/NVRAM 초기화하기
- 시스템을 종료합니다. 종료되지 않을 경우 전원 버튼을 몇 초간 길게 눌러 강제 종료합니다.
- 시스템 전원을 다시 켭니다.
- 회색 화면이 나타나기 직전에 Command + Option + P + R 키를 동시에 누른 상태로 유지합니다.
- 시스템이 재시동되고 시동음이 두 번째로 들릴 때까지 키를 계속 누르고 있습니다.
- 그 후 키에서 손을 떼면 초기화가 완료됩니다.
방법 4: 맥 OS X 설치 디스크로 시스템 시작하기
- 맥 OS X 설치 디스크를 광학 드라이브에 넣습니다.
- 시스템을 종료합니다. 정상 종료가 어려우면 전원 버튼을 몇 초간 눌러 강제 종료합니다.
- C 키를 누른 상태에서 재시동하면 삽입된 설치 디스크로 부팅됩니다.
- 설치 디스크로 시스템이 시작되면 유틸리티 메뉴에서 디스크 유틸리티(Disk Utility)를 선택합니다.
- 디스크 유틸리티를 사용해 OS X 볼륨의 디스크 복구(Disk Repair)를 진행합니다.
- 복구 과정에서 오류가 발견되면 5번 단계를 반복 실행합니다.
- 디스크 복구가 완료되면 아무 키도 누르지 않은 상태로 Mac을 재시동합니다.
방법 5: 서드파티(타사) RAM 제거하기
- 시스템을 종료합니다. 정상 종료가 안 될 경우 전원 버튼을 몇 초간 길게 눌러 강제 종료합니다.
- RAM에 물리적으로 접근할 수 있도록 Mac의 케이스 커버를 분리합니다. 메모리 슬롯 위치와 분리 방법은 Mac과 함께 제공된 사용 설명서를 참고하세요.
- 메모리 슬롯에서 애플 정품이 아닌 타사(서드파티) RAM을 모두 제거합니다.
- Mac에 기본 장착되어 있던 애플 정품 RAM을 다시 장착합니다. 참고로 OS X 버전에 따라 요구되는 최소 RAM 용량이 다르므로 주의가 필요합니다.
- 정품 RAM만으로 오류 없이 정상 부팅된다면, 문제는 타사 RAM에 있었던 것이므로 해당 RAM 제조사에 문의해 추가 조치를 받으시기 바랍니다.