Xbox One 헤드셋 소리가 안 들릴 때? 10가지 해결 방법 완벽 정리

Xbox One은 마이크로소프트(Microsoft)가 게이머들에게 선보인 대표적인 게임 콘솔입니다. 뛰어난 성능과 다양한 기능으로 많은 사랑을 받고 있지만, 간혹 헤드셋에서 소리가 정상적으로 전달되지 않는 문제가 발생하곤 합니다. 이런 헤드셋 오류는 시간이 지나도 저절로 해결되지 않는 경우가 대부분이며, 원인은 헤드셋 자체, 컨트롤러, 또는 Xbox 설정 중 어디에든 있을 수 있습니다.

Xbox One 헤드셋 작동 불량, 어떻게 고칠까?

Xbox One은 2013년 11월 출시되어 플레이스테이션 4(PS4)와 격렬한 경쟁을 벌인 8세대 비디오 게임 콘솔입니다. 게임플레이 녹화 및 스트리밍 기능, 키넥트(Kinect) 기반 음성 인식 등 인터넷 연동 기능을 크게 강조했으며, 이 덕분에 출시 첫날 하루 만에 무려 100만 대를 판매하는 기록을 세웠습니다.

하지만 이렇게 훌륭한 콘솔에도 사용자들이 겪는 여러 문제가 존재하고, 그중 하나가 바로 헤드셋 오류입니다. 주로 다음과 같은 형태로 나타납니다.

상대방에게 내 목소리는 전달되지만, 나는 상대방 소리를 듣지 못한다.
내 목소리도 전달되지 않고, 상대방 소리도 들리지 않는다.
잡음이 들리거나 소리 끊김 등 지연 현상이 발생한다.

아래에서 소개하는 방법들을 하나씩 차례대로 따라 하며, 다시 정상적인 소리가 들릴 때까지 점검해 보세요.

방법 1: 헤드셋 연결 상태 점검

헤드셋이 제대로 작동하지 않는 가장 흔한 원인은 컨트롤러 잭에 헤드셋 단자가 완전히 꽂히지 않은 경우입니다. 아래 순서에 따라 느슨한 연결을 점검해 보세요.

1. 헤드셋을 컨트롤러에서 분리합니다.

2. 헤드폰 잭에 단단히 다시 꽂습니다.

참고: 헤드셋을 꽂거나 뽑을 때 반드시 커넥터 부분을 손으로 잡고 작업하세요. 선을 당기면 추가 손상이 발생할 수 있습니다. 커넥터를 천천히 좌우로 살살 흔들면 접촉 불량이 개선되기도 합니다.

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3. 헤드셋이 컨트롤러에 확실히 연결된 상태에서 플러그를 돌려가며 움직여 소리가 나는지 확인합니다.

4. 정상적인 사운드 출력을 위해 헤드셋을 주기적으로 청소합니다.

5. 다른 Xbox 컨트롤러나 다른 기기에 헤드셋을 연결해 보세요. 그래도 소리가 나지 않으면 헤드셋 자체의 고장일 가능성이 높습니다.

6. 위 방법으로 해결되지 않았다면 헤드셋 케이블을 자세히 살펴 손상된 부분이 있는지 확인합니다. 손상이 있다면 해당 부품을 교체하고, 수리가 어렵다면 새 헤드셋 구입을 고려해야 합니다.

방법 2: 컨트롤러 및 헤드셋 충전 상태 확인

최고의 게임 환경을 위해서는 헤드셋과 컨트롤러 모두 정상적으로 작동해야 합니다. 배터리 부족으로 인한 문제를 먼저 배제해야 합니다.

1. 컨트롤러 배터리가 부족하면 헤드셋이 예상치 못하게 오작동할 수 있습니다. 새 배터리로 교체하거나 완충 후 헤드셋이 정상 작동하는지 확인합니다.

2. 새 헤드셋으로 교체해도 소리 문제가 계속된다면 컨트롤러가 원인일 수 있습니다. 다른 컨트롤러를 연결해 동일 증상이 나타나는지 점검하고, 이후 방법들도 함께 진행해 보세요.

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방법 3: Xbox 콘솔 전원 재시작(파워 사이클)

간혹 Xbox를 오랫동안 재시작하지 않아 헤드셋이 작동하지 않는 경우도 있습니다. 파워 사이클은 콘솔의 일시적인 오류와 잔여 문제를 해소하는 데 효과적인 방법입니다.

1. Xbox 버튼을 LED가 꺼질 때까지 약 10초간 길게 누릅니다.

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2. 전원 케이블을 분리하고 몇 분간 기다립니다.

3. 컨트롤러도 꺼 준 뒤 리셋을 위해 몇 초간 기다립니다.

4. 케이블을 다시 연결하고 Xbox 전원 버튼을 눌러 부팅될 때까지 기다립니다.

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5. 부팅 시 화면에 부팅 애니메이션이 나타나면 파워 사이클이 성공적으로 완료된 것입니다.

방법 4: 헤드셋 볼륨 확인 및 조절

의외로 많은 경우가 실수로 음소거가 되어 있거나 볼륨이 너무 낮게 설정되어 있는 것입니다. 헤드셋 어댑터의 음소거 버튼 또는 인라인 볼륨 휠을 먼저 확인하고, 콘솔 설정에서도 볼륨을 점검해 보세요.

1. Xbox에서 설정 앱을 엽니다.

2. 장치 및 연결(Device & connections) 메뉴로 이동한 뒤 액세서리(Accessories)를 클릭합니다.

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3. 점 세 개(⋯) 아이콘을 클릭해 컨트롤러 설정을 엽니다.

4. 메뉴에서 볼륨(Volume)을 선택하면 왼쪽에 새 창이 열립니다.

5. 오디오(Audio) 창에서 헤드셋 볼륨을 적절하게 조절합니다.

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방법 5: 개인정보 보호 설정 변경

Xbox One의 개인정보 보호 설정은 Xbox Live에서 게임을 하는 동안 누구의 소리를 들을 수 있는지 결정합니다. 설정이 잘못되어 있으면 다른 플레이어의 소리가 들리지 않아 마치 헤드셋 고장처럼 느껴질 수 있습니다.

1. 설정으로 이동한 뒤 왼쪽 패널에서 계정(Account)을 선택합니다.

2. 개인정보 및 온라인 안전(Privacy & online safety) 메뉴로 들어갑니다.

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3. 세부 정보 보기 및 사용자 지정(View details & customize)을 클릭하고 음성 및 텍스트로 의사소통(Communicate with voice and text)을 선택합니다.

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4. 취향에 따라 모두(Everybody) 또는 특정 친구로 설정합니다.

방법 6: 채팅 믹서(Chat Mixer) 볼륨 조절

채팅 믹서는 헤드셋을 통해 들리는 소리의 균형을 조절하는 기능입니다. 예를 들어 파티에 참여 중이라면 친구들의 목소리를 게임 소리보다 크게 들을 수 있습니다. 몰입감 있는 게임플레이에 유용한 기능이지만, 설정이 잘못되면 원하는 출력이 나오지 않을 수 있습니다.

1. Xbox에서 설정 앱을 엽니다.

2. 앞서와 같이 장치 및 연결 > 액세서리로 이동합니다.

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3. 점 세 개(⋯) 아이콘을 클릭해 컨트롤러 설정을 엽니다.

4. 메뉴에서 볼륨(Volume)을 선택합니다.

5. 채팅 믹서(Chat mixer)로 이동하여 슬라이더를 가운데 위치로 맞추는 것을 권장합니다.

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방법 7: 파티 채팅 출력(Party Chat Output) 변경

이 기능은 파티 채팅 소리를 헤드셋, TV 스피커, 또는 양쪽 모두 중 어디로 출력할지 선택하는 기능입니다. 파티 채팅이 스피커로 설정되어 있다면 당연히 헤드셋으로는 들리지 않습니다. 아래 단계에 따라 출력 장치를 변경해 보세요.

1. Xbox 설정에서 일반(General) 탭으로 이동합니다.

2. 볼륨 및 오디오 출력(Volume & audio output)을 선택합니다.

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3. 왼쪽 패널에서 파티 채팅 출력(Party chat output)을 클릭합니다.

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4. 마지막으로 헤드폰 및 스피커(Headphone & speakers)를 선택합니다.

방법 8: 컨트롤러 펌웨어 업데이트

일부 시스템 버그로 인해 펌웨어가 오작동하면 소리가 나지 않는 부작용이 나타날 수 있습니다. 마이크로소프트는 주기적으로 Xbox One 펌웨어 업데이트를 배포하며, 그중 하나가 이 문제의 해결책이 될 수 있습니다.

1. Xbox One에서 Xbox Live 계정에 로그인합니다.

2. 컨트롤러의 Xbox 버튼을 눌러 가이드(Guide)를 엽니다.

3. 메뉴(Menu) > 설정(Settings) > 장치 및 액세서리(Devices & Accessories)로 이동합니다.

4. 여기서 액세서리(Accessories)를 선택합니다.

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5. 해당 컨트롤러를 선택한 뒤 지금 업데이트(Update now)를 클릭합니다.

참고: 컨트롤러 업데이트를 시작하기 전에 배터리가 충분한지 반드시 확인하세요.

6. 안내에 따라 업데이트가 완료될 때까지 기다린 후 소리를 테스트합니다.

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업데이트 가능한 항목이 없다는 메시지가 표시되면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 9: Xbox One 공장 초기화

위 방법들로도 문제가 해결되지 않았다면 Xbox One을 공장 초기화하는 것이 최후의 해결책이 될 수 있습니다. 초기화는 숨겨진 시스템 문제를 해결하고 모든 설정을 기본값으로 되돌려 줍니다.

1. Xbox 버튼을 눌러 가이드(Guide)를 엽니다.

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2. 설정(Settings) > 시스템(System) > 콘솔 정보(Console info)로 이동합니다.

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3. 콘솔 초기화(Reset console)를 클릭하면 두 가지 옵션이 나타납니다.

4A. 먼저 게임 및 앱 유지하고 초기화(Reset and keep my games & apps)를 선택하세요. 이 옵션은 펌웨어와 설정만 초기화하며 게임 데이터는 그대로 유지되므로 모든 것을 다시 다운로드하지 않아도 됩니다.

초기화가 완료되면 헤드셋이 정상 작동하는지 확인합니다.

4B. 그래도 문제가 해결되지 않았다면 콘솔 정보(Console info) 메뉴에서 모든 항목 제거하고 초기화(Reset and remove everything)를 선택합니다.

방법 10: Xbox 지원팀에 문의

위의 모든 방법이 실패했다면 하드웨어 문제일 가능성이 높습니다. 이는 전문가의 도움 없이는 해결하기 어려우며, Xbox One 콘솔, 헤드셋 또는 컨트롤러의 수리나 교체가 필요할 수 있습니다. 제품이 보증 기간 내라면 Xbox 고객 지원팀에 문의해 도움을 받으세요.

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