크런치롤(Crunchyroll)은 넷플릭스와 비슷한 스트리밍 플랫폼으로, 일반 드라마나 영화 대신 만화와 애니메이션에 특화된 서비스입니다. 전 세계 수백만 명의 사용자가 이용하고 있으며, 미국 외 지역에서도 VPN을 통해 접속할 수 있습니다.
하지만 주기적인 서버 점검·개발로 인한 다운타임 외에도, 갑자기 크런치롤에 접속되지 않거나 동영상이 로딩되지 않고 검은 화면만 표시되는 경우가 있습니다. 이때는 오류 메시지와 함께 애플리케이션이 아무런 반응을 보이지 않는데요. 이 글에서는 크런치롤이 작동하지 않는 문제의 원인과 해결 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
크런치롤 작동 불가 문제의 주요 원인
크런치롤이 로딩되지 않는 원인은 다음과 같습니다.
- 크런치롤 서버 다운
- 네트워크 연결 문제
- 광고 차단 프로그램(애드블록) 간섭
- 방화벽 충돌
- 서드파티 백신 프로그램 간섭
참고: 크런치롤은 미국 전용 서비스입니다. 따라서 다른 지역에서 접속하려면 반드시 신뢰할 수 있는 VPN을 설치하고 연결해야 합니다. VPN이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, Windows 10에서 VPN을 설정하는 방법은 별도 가이드를 참고하세요.
사전 확인: 크런치롤 서버 다운 여부 점검
PS4 등 다른 기기에서는 크런치롤이 정상적으로 작동한다면, 서버 자체의 문제일 가능성이 높습니다. 서버가 다운되는 경우는 주로 다음과 같습니다.
- 너무 많은 사용자가 동시에 접속하는 경우
- 서버가 유지보수 중인 경우
다른 방법을 시도하기 전에 DownDetector 웹사이트를 통해 서버 상태를 먼저 확인하세요.
- 서버가 다운 상태라면 다운타임이 끝날 때까지 기다린 후 앱을 다시 실행합니다.
- 문제가 없다면 'User reports indicate no current problems at Crunchyroll'(현재 크런치롤에 문제가 없다는 사용자 리포트)이라는 메시지가 표시됩니다.
참고: 구글 크롬 브라우저에서 크런치롤을 이용하는 경우, '크롬에서 크런치롤이 작동하지 않을 때 해결법' 관련 가이드를 함께 확인해 보세요.
방법 1: 인터넷 연결 문제 해결
공유기를 오랫동안 껐다 켜지 않으면 멈추거나, 신호가 제대로 나오지 않을 수 있습니다. 또한 인터넷 속도가 느리거나 불안정하면 크런치롤이 서버와 연결하지 못해 로딩 오류가 발생합니다. 아래 항목을 점검해 보세요.
- 충분한 대역폭이 확보되어 있는지 확인하고, 현재 사용하지 않는 기기는 모두 Wi-Fi에서 연결 해제합니다.
- 인터넷이 자주 끊긴다면 무선 대신 이더넷(유선 LAN) 케이블로 연결해 보세요.
- 전원 버튼과 리셋 버튼을 눌러 공유기를 재시작하거나 초기화합니다.
방법 2: 선호 언어 변경
크런치롤은 전 세계를 대상으로 하는 플랫폼이므로 여러 언어로 콘텐츠를 즐길 수 있습니다. 지원 언어는 다음과 같습니다.
- 영어(미국)
- 영어(영국)
- 스페인어(라틴아메리카)
- 스페인어(스페인)
- 포르투갈어(브라질)
- 포르투갈어(포르투갈)
- 프랑스어(프랑스)
- 독일어
- 아랍어
- 이탈리아어
- 러시아어
간혹 영상의 오디오와 더빙 언어가 맞지 않아 로딩 문제가 발생하기도 합니다. 이럴 때는 크런치롤에서 선호 언어를 아래 순서대로 변경해 보세요.
1. 웹 브라우저에서 크런치롤 공식 사이트에 접속합니다.
2. 프로필 아이콘을 클릭합니다.
3. 드롭다운 메뉴에서 설정(Settings)을 선택합니다.
4. 왼쪽 메뉴에서 비디오 환경설정(Video Preferences)을 클릭합니다.
5. 기본 언어(Default Language) 드롭다운을 클릭합니다.
6. 거주 지역 또는 원하는 언어(예: English (US))를 선택합니다.
방법 3: 영상 화질 설정 조정
크런치롤은 기본적으로 영상 화질을 자동으로 조절합니다. 네트워크 환경이 화질 요건을 충족하지 못하면 로딩 문제가 생기며, 'This video is taking a while to load'(영상을 불러오는 데 시간이 걸리고 있습니다)라는 오류 메시지가 나타납니다. 이 경우 화질을 낮춰 보세요.
1. 시청하려는 에피소드를 엽니다.
2. 화면의 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정을 엽니다.
3. 화질(Quality) 옵션을 선택합니다.
4. HD 대신 240p, 360p 또는 480p로 화질을 변경합니다.
방법 4: 네트워크 드라이버 업데이트
시스템의 네트워크 드라이버가 공유기나 Windows 운영체제와 호환되지 않거나 오래된 경우에도 크런치롤이 작동하지 않을 수 있습니다. 아래 방법으로 드라이버를 업데이트하세요.
1. Windows 키를 누르고 장치 관리자(device manager)를 입력한 뒤 열기를 클릭합니다.
2. 네트워크 어댑터(Network adapters)를 더블클릭하여 확장합니다.
3. 네트워크 드라이버(예: Intel(R) Dual Band Wireless-AC 3168)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
4. 드라이버 자동 검색을 클릭하면 최신 드라이버를 자동으로 찾아 설치합니다.
5A. 드라이버가 최신 버전이 아니었다면 자동으로 업데이트됩니다.
5B. 이미 최신 상태라면 '이 장치에 가장 적합한 드라이버가 이미 설치되어 있습니다'라는 메시지가 표시됩니다.
6. 닫기를 눌러 창을 종료하고, PC를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5: Windows Defender 방화벽 충돌 해결
Windows 방화벽은 시스템의 필터 역할을 하지만, 정상적인 프로그램까지 차단하는 경우가 있습니다. 이때는 해당 프로그램을 예외 목록에 추가하거나 방화벽을 임시로 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
방법 5A: 방화벽에 크런치롤 예외 추가
1. Windows 검색창에 제어판(Control Panel)을 입력하고 열기를 클릭합니다.
2. 보기 기준 > 큰 아이콘으로 변경한 후 Windows Defender 방화벽을 클릭합니다.
3. Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용을 클릭합니다.
4A. 목록에서 Crunchyroll을 찾아 도메인(Domain), 개인(Private), 공용(Public) 체크박스를 모두 선택합니다.
참고: 여기서는 Microsoft Desktop App Installer를 예시로 보여줍니다.
4B. 목록에 없다면 다른 앱 허용 버튼을 클릭해 Crunchyroll 앱을 추가한 후 해당 체크박스를 선택합니다.
5. 마지막으로 확인을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
방법 5B: Windows Defender 방화벽 임시 비활성화 (권장하지 않음)
주의: 방화벽을 끄면 시스템이 악성코드나 바이러스 공격에 취약해집니다. 따라서 문제 해결 후에는 반드시 다시 활성화해야 합니다.
1. 위의 방법 5A와 같이 제어판 > Windows Defender 방화벽으로 이동합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 Windows Defender 방화벽 켜기 또는 끄기를 선택합니다.
3. 도메인, 공용, 개인 네트워크 설정 각각에 대해 Windows Defender 방화벽 끄기(권장하지 않음)를 선택합니다.
4. 확인을 클릭해 저장한 뒤 Windows PC를 재부팅합니다.
방법 6: 서드파티 백신 간섭 제거 (해당되는 경우)
일부 서드파티 백신 프로그램은 신뢰할 수 있는 앱까지 실행을 차단하기도 합니다. 이 경우 Windows 10 PC에 설치된 백신을 임시로 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
참고: 여기서는 Avast 백신을 예시로 설명합니다.
1. 작업표시줄에서 백신 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
2. Avast 실시간 방어 제어(Avast shields control)를 선택합니다.
3. 아래 옵션 중 편한 것을 골라 화면의 안내를 확인합니다.
- 10분간 비활성화
- 1시간 동안 비활성화
- 컴퓨터 재시작 시까지 비활성화
- 영구적으로 비활성화
프로 팁: Avast 백신 실시간 방어 다시 켜기
백신 보호를 다시 활성화하려면 아래 단계를 따르세요.
1. Windows 검색창에서 Avast Free Antivirus를 실행합니다.
2. 홈 화면에서 TURN ON을 클릭하면 실시간 방어가 다시 활성화됩니다.
방법 7: 크런치롤 앱 초기화
앱 설정이 원인이라고 의심된다면 아래 방법으로 크런치롤 앱을 초기화해 보세요.
1. Windows + I 키를 동시에 눌러 설정을 엽니다.
2. 앱(Apps)을 클릭합니다.
3. 이 목록 검색란에 Crunchyroll을 입력합니다.
4. 고급 옵션을 클릭합니다.
5. 아래로 스크롤한 후 초기화(Reset) 버튼을 클릭합니다.
6. 표시되는 안내에서 초기화를 다시 클릭해 확인합니다.
7. 완료되면 PC를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 안 되면 다음 방법을 시도하세요.
방법 8: 크런치롤 앱 재설치
위 방법들로도 해결되지 않는다면 앱을 재설치해 보세요. 크런치롤은 UWP(Universal Windows Platform) 앱으로 Microsoft Store에서 손쉽게 다운로드할 수 있으며, 재설치로 로딩 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
1. Windows 설정 > 앱으로 이동합니다.
2. Crunchyroll을 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택합니다.
3. 제거를 한 번 더 클릭해 확인합니다.
4. Windows 10 PC를 재시작합니다.
5. Microsoft Store의 크런치롤 페이지에 접속해 가져오기(Get) 버튼을 클릭합니다.
6. Microsoft Store 열기 안내 팝업에서 Microsoft Store 열기를 클릭합니다.
7. 마지막으로 설치(Install)를 클릭합니다.
방법 9: 고객 지원팀에 문의
그래도 크런치롤 로딩 문제가 계속된다면 크런치롬 고객 지원팀에 직접 문의해야 합니다.
1. 웹 브라우저에서 크런치롤 문의(new request) 페이지를 엽니다.
2. Please choose your issue below 드롭다운 메뉴에서 Technical(기술 지원)을 선택합니다.
3. Submit a request 페이지에서 이메일 주소, 문제 유형, 기기 유형을 입력합니다.
4. 같은 페이지에서 제목, 상세 설명을 작성하고, 필요하다면 문제를 설명하는 첨부 파일을 추가합니다.
5. 지원팀의 답변과 문제 해결 결과를 기다립니다.
마무리
이 가이드가 도움이 되어 크런치롤 작동 안 됨 및 로딩 문제를 해결하셨기를 바랍니다. 어떤 방법이 가장 효과적이었는지 댓글로 알려주세요. 이 글에 대한 질문이나 제안이 있다면 언제든 의견을 남겨주세요.