Microsoft Store는 윈도우 데스크톱과 노트북에서 다양한 애플리케이션과 게임을 구매하고 다운로드할 수 있는 공식 마켓플레이스입니다. iOS 기기의 앱스토어나 안드로이드 스마트폰의 플레이스토어와 비슷한 역할을 하며, 수많은 앱과 게임을 안전하게 내려받을 수 있습니다.
다만 Microsoft Store가 항상 완벽하게 작동하는 것은 아닙니다. 갑자기 강제 종료되거나, 아예 열리지 않거나, 앱이 다운로드되지 않는 등의 오류를 겪는 경우가 있습니다. 이 글에서는 윈도우 11 PC에서 Microsoft Store가 열리지 않는 문제를 해결하는 방법을 단계별로 자세히 알아보겠습니다.
Microsoft Store가 열리지 않는 원인
Microsoft Store는 특정 설정, 앱, 시스템 서비스에 의존하기 때문에 여러 요인에 의해 실행되지 않을 수 있습니다. 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 인터넷 연결 끊김
- 구버전 윈도우 운영체제
- 잘못된 날짜 및 시간 설정
- 잘못된 국가 또는 지역 설정
- 손상된 캐시 파일
- 백신 또는 VPN 프로그램으로 인한 윈도우 업데이트 서비스 비활성화
아래에서 위 원인들을 하나씩 점검하고 해결하는 방법을 살펴보겠습니다.
방법 1: 인터넷 연결 상태 점검
Microsoft Store를 이용하려면 정상적인 인터넷 연결이 필수입니다. 인터넷이 느리거나 불안정하면 Store가 Microsoft 서버와 데이터를 주고받지 못해 열리지 않을 수 있습니다. 따라서 다른 설정을 변경하기 전에 먼저 인터넷 상태를 확인하는 것이 좋습니다. 작업 표시줄의 Wi-Fi 아이콘으로 간단히 확인할 수도 있고, 명령 프롬프트로 정확하게 진단할 수도 있습니다.
1. 검색 아이콘을 클릭하고 명령 프롬프트(Command Prompt)를 입력한 뒤 열기를 클릭합니다.
2. Ping 8.8.8.8을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. Ping 테스트가 끝나면 보냄(Packets Sent) = 받음(Received), 손실(Lost) = 0인지 확인합니다.
4. 결과가 정상이라면 인터넷 연결에는 문제가 없는 것이므로 창을 닫고 다음 해결 방법을 시도하세요.
방법 2: Microsoft 계정 로그인 확인
Microsoft Store에서 앱을 다운로드하거나 구매하려면 Microsoft 계정에 로그인되어 있어야 합니다. 로컬 계정으로 사용 중이라면 로그인이 필요합니다.
1. Windows + I 키를 동시에 눌러 설정 앱을 엽니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 계정(Accounts)을 클릭합니다.
3. 오른쪽 화면에서 내 정보(Your info)를 클릭합니다.
4A. 계정 설정 섹션에 Microsoft 계정이 표시되면 이미 로그인된 상태입니다.
4B. 표시되지 않는다면 로컬 계정을 사용 중인 것이므로 Microsoft 계정으로 로그인을 진행하세요.
방법 3: 날짜 및 시간 올바르게 설정
PC의 날짜와 시간이 잘못 설정되어 있으면 Microsoft Store가 서버와 시간을 동기화하지 못해 오류가 발생하거나 자주 충돌할 수 있습니다. 다음 순서대로 날짜와 시간을 올바르게 설정해 보세요.
1. 검색 아이콘을 클릭하고 날짜 및 시간 설정을 입력한 후 열기를 클릭합니다.
2. 시간 자동으로 설정과 표준 시간대 자동으로 설정 옵션을 모두 켭니다.
3. 마지막으로 추가 설정 섹션에서 지금 동기화(Sync Now) 버튼을 클릭하여 윈도우 PC의 시계를 Microsoft 시간 서버와 동기화합니다.
방법 4: 지역(국가) 설정 변경
Microsoft Store가 정상적으로 작동하려면 올바른 지역 설정이 중요합니다. Microsoft는 지역별로 통화, 결제 수단, 가격, 콘텐츠 규제 등을 다르게 적용하기 때문에, PC의 Store 앱이 해당 지역 서버에 연결될 수 있어야 합니다.
1. 검색 아이콘을 클릭하고 국가 또는 지역 설정을 입력한 뒤 열기를 클릭합니다.
2. 지역 섹션에서 국가 또는 지역 드롭다운 목록을 클릭하고 현재 거주하는 국가(예: 대한민국)를 선택합니다.
방법 5: Windows Store 앱 문제 해결사 실행
Microsoft는 Store 앱이 자주 오작동한다는 점을 알고 있으며, 그래서 윈도우 11에는 전용 문제 해결사가 기본 탑재되어 있습니다.
1. Windows + I 키를 함께 눌러 설정 앱을 엽니다.
2. 시스템 탭에서 아래로 스크롤한 후 문제 해결을 클릭합니다.
3. 옵션 항목에서 다른 문제 해결사를 클릭합니다.
4. Windows Store 앱 항목의 실행(Run) 버튼을 클릭합니다.
문제 해결사가 자동으로 오류를 검사하고 수정합니다. 완료 후 Store를 다시 실행해 앱 다운로드가 되는지 확인해 보세요.
방법 6: Microsoft Store 캐시 초기화
손상된 캐시 파일이 원인일 경우, 캐시를 초기화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
1. 검색 아이콘을 클릭하고 wsreset을 입력한 후 열기를 클릭합니다.
2. 캐시가 삭제될 때까지 잠시 기다립니다. 프로세스가 완료되면 Microsoft Store가 자동으로 열립니다.
방법 7: Microsoft Store 복구 또는 초기화
앱 설정 메뉴에서 Store를 복구하거나 초기화하는 것도 간단한 해결책입니다.
1. 검색 아이콘을 클릭하고 Microsoft Store를 입력합니다.
2. 목록에서 앱 설정(App settings)을 클릭합니다.
3. 아래로 스크롤하여 초기화(Reset) 섹션으로 이동합니다.
4. 복구(Repair) 버튼을 클릭합니다. 가능하면 앱이 복구되며, 데이터는 그대로 유지됩니다.
5. 그래도 앱이 작동하지 않으면 초기화(Reset)를 클릭하세요. 앱과 설정, 데이터가 완전히 초기화됩니다.
방법 8: PowerShell로 Microsoft Store 다시 등록
Microsoft Store는 시스템 앱이기 때문에 일반 앱처럼 삭제 후 재설치할 수 없습니다. 억지로 제거하면 더 큰 문제가 생길 수 있으므로 권장하지 않습니다. 대신 Windows PowerShell을 사용해 앱을 시스템에 다시 등록하면 문제가 해결될 수 있습니다.
1. 검색 아이콘을 클릭하고 Windows PowerShell을 입력한 뒤 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
2. 사용자 계정 컨트롤(UAC) 팝업에서 예를 클릭합니다.
3. 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 실행합니다.
PowerShell -ExecutionPolicy Unrestricted -Command "& {$manifest = (Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore).InstallLocation + 'AppxManifest.xml' ; Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $manifest}"4. 명령 실행이 끝나면 Microsoft Store를 다시 열어 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
방법 9: Windows Update 서비스 활성화
Microsoft Store는 여러 내부 서비스에 의존하며, 그중 하나가 바로 Windows Update 서비스입니다. 이 서비스가 비활성화되어 있으면 Store에서 다양한 문제가 발생합니다. 서비스 상태를 확인하고 필요하면 활성화해 보세요.
1. Windows + R 키를 동시에 눌러 실행 대화상자를 엽니다.
2. services.msc를 입력하고 확인을 클릭해 서비스 창을 엽니다.
3. 서비스 목록에서 Windows Update를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
4. 컨텍스트 메뉴에서 속성(Properties)을 클릭합니다.
5A. 시작 유형이 자동이고 서비스 상태가 실행 중이라면 다음 해결 방법으로 넘어갑니다.
5B. 그렇지 않다면 시작 유형을 드롭다운 메뉴에서 자동으로 변경하고, 시작 버튼을 클릭해 서비스를 실행합니다.
6. 적용 > 확인을 클릭해 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다.
방법 10: Windows 업데이트 설치
윈도우 업데이트에는 새로운 기능뿐만 아니라 버그 수정, 성능 개선, 안정성 향상 등이 포함되어 있습니다. PC를 최신 상태로 유지하는 것만으로도 많은 문제를 예방하고 해결할 수 있습니다.
1. Windows + I 키를 동시에 눌러 윈도우 설정을 엽니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 Windows Update를 클릭합니다.
3. 업데이트 확인을 클릭합니다.
4. 사용 가능한 업데이트가 있다면 다운로드 및 설치 버튼을 클릭합니다.
5. 윈도우가 자동으로 업데이트를 다운로드하고 설치할 때까지 기다린 후, 안내가 나오면 PC를 다시 시작합니다.
방법 11: 프록시 서버 끄기
프록시 서버는 개인 정보 보호에 도움이 되지만, Microsoft Store의 서버 연결을 방해해서 앱이 열리지 않게 만들 수도 있습니다. 프록시 설정을 꺼 보세요.
1. Windows + I 키를 함께 눌러 설정을 엽니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 네트워크 및 인터넷을 클릭합니다.
3. 프록시(Proxy)를 클릭합니다.
4. 자동 프록시 설정 섹션에서 자동으로 설정 감지 토글을 끕니다.
5. 수동 프록시 설정에서 편집(Edit) 버튼을 클릭합니다.
6. 프록시 서버 사용 옵션의 토글을 끕니다.
7. 마지막으로 저장을 클릭하고 설정 창을 닫습니다.
방법 12: 사용자 지정 DNS 서버 설정
현재 사용 중인 DNS가 Microsoft Store가 서버에 접근하는 것을 차단하고 있다면, 앱이 열리지 않을 수 있습니다. 이 경우 DNS 서버를 Google DNS(8.8.8.8)나 Cloudflare DNS(1.1.1.1) 같은 공개 DNS로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다. 윈도우 11에서 DNS 서버를 변경하는 방법은 관련 가이드를 참고하세요.
방법 13: VPN 사용 또는 해제
VPN은 안전하게 인터넷을 사용하거나 지역 제한 콘텐츠에 접근할 때 유용하지만, Microsoft Store 서버 연결에 문제를 일으킬 수도 있습니다. 반대로 특정 지역에서 Store에 접속할 수 없는 상황에서는 VPN을 사용하면 오히려 해결되는 경우도 있습니다. VPN을 켜거나 꺼서 문제가 해결되는지 테스트해 보세요.
방법 14: 서드파티 백신 프로그램 제거
설치된 서드파티 백신 프로그램이 Microsoft Store 실행을 방해하는 경우도 있습니다. 이런 프로그램은 시스템 프로세스와 일반 네트워크 활동을 제대로 구분하지 못해 Microsoft Store를 포함한 여러 시스템 앱의 작동을 막을 수 있습니다.
1. Windows + X 키를 동시에 눌러 빠른 링크 메뉴를 엽니다.
2. 목록에서 앱 및 기능(Apps and features)을 클릭합니다.
3. 설치된 앱 목록을 스크롤하여 PC에 설치된 서드파티 백신 프로그램 옆의 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
참고: 여기서는 예시로 McAfee 백신을 사용했습니다.
4. 제거(Uninstall)를 클릭합니다.
5. 확인 대화상자에서 다시 제거를 클릭합니다.
마무리
지금까지 윈도우 11에서 Microsoft Store가 열리지 않는 문제를 해결하는 14가지 방법을 살펴보았습니다. 간단한 인터넷 연결 점검부터 캐시 초기화, PowerShell 재등록까지 다양한 방법을 단계별로 시도해 보면 대부분의 오류를 해결할 수 있습니다. 이 글이 도움이 되었다면 아래 댓글로 의견을 남겨주세요.