Outlook은 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 비즈니스용 이메일 클라이언트 중 하나입니다. 직관적인 사용자 인터페이스와 강력한 보안 체계를 갖추고 있어 안전한 업무 소통을 지원합니다. 대부분의 사용자가 Windows 10용 Outlook 데스크톱 앱을 활용하고 있지만, 간혹 오류나 버그로 인해 의도대로 작동하지 않는 경우가 발생합니다.
그중에서도 많은 사용자가 겪는 대표적인 문제가 바로 Outlook 비밀번호 입력 창이 계속해서 반복해서 나타나는 현상입니다. 마감이 임박한 프로젝트를 진행할 때마다 비밀번호를 여러 번 입력해야 한다면 상당히 짜증스러울 수밖에 없습니다. 이 문제는 Outlook 2016, 2013, 2010 등 대부분의 버전에서 발생할 수 있습니다. 아래에서 Microsoft Outlook이 비밀번호를 계속 요구하는 문제를 해결하는 방법을 자세히 알아보세요.
Outlook 비밀번호 반복 요청 문제의 주요 원인
Microsoft Outlook이 비밀번호를 계속 묻는 이유는 다양합니다. 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 정상적으로 작동하지 않는 백신 프로그램
- 최근 Windows 업데이트의 버그
- 손상된 Outlook 프로필
- 네트워크 연결 문제
- 자격 증명 관리자(Credential Manager)에 저장된 잘못된 Outlook 비밀번호
- 잘못 구성된 Outlook 이메일 설정
- 발신·수신 서버의 인증 설정 오류
- 공유 캘린더 관련 문제
사전 점검: 네트워크 연결 확인
Outlook이 비밀번호를 계속 요청하는 흔한 원인 중 하나는 느리거나 불안정한 네트워크 연결입니다. 네트워크가 불안정하면 메일 서버와의 접속이 끊기고, 재접속을 시도하는 과정에서 자격 증명을 다시 요구하게 됩니다. 이 경우 더 안정적인 네트워크로 전환하는 것이 가장 빠른 해결책입니다.
방법 1: Microsoft 계정 다시 추가하기
기기에서 Microsoft 계정을 수동으로 제거한 후 다시 추가하면 비밀번호 반복 요청 문제를 해결할 수 있습니다. 아래 단계를 따라 해보세요.
1. Windows + X 키를 동시에 누르고 설정(Settings)을 클릭합니다.
2. 아래 그림과 같이 계정(Accounts) 설정을 선택합니다.
3. 왼쪽 패널에서 이메일 및 계정(Email & accounts)을 선택합니다.
4. 다른 앱에서 사용되는 계정(Accounts used by other apps) 항목에서 본인의 계정을 선택한 뒤 관리(Manage)를 클릭합니다.
5. Microsoft Edge를 통해 Microsoft 계정 페이지로 이동합니다. 디바이스(Devices) 섹션에서 관리(Manage) 옵션을 클릭합니다.
6. 이후 강조 표시된 디바이스 제거(Remove device) 옵션을 클릭합니다.
7. 아래 두 옵션 중 하나를 선택해 기기를 계정에 다시 추가합니다.
- Microsoft 계정 추가
- 회사 또는 학교 계정 추가
방법 2: 자격 증명 관리자에서 Outlook 자격 증명 삭제하기
자격 증명 관리자에 잘못된 비밀번호가 저장되어 있으면 문제가 발생할 수 있습니다. 저장된 자격 증명을 정리하는 방법은 다음과 같습니다.
1. Windows 검색창에서 제어판(Control Panel)을 검색하여 실행합니다.
2. 보기 기준 > 작은 아이콘으로 변경한 뒤 자격 증명 관리자(Credential Manager)를 클릭합니다.
3. 아래 그림과 같이 Windows 자격 증명(Windows Credentials)을 클릭합니다.
4. 일반 자격 증명(Generic Credentials) 섹션에서 본인의 Microsoft 계정 자격 증명을 찾습니다.
5. 해당 Microsoft 계정 자격 증명을 선택하고 제거(Remove)를 클릭합니다.
6. 경고 창이 나타나면 예(Yes)를 선택해 삭제를 확정합니다.
7. 이메일 주소와 연결된 모든 자격 증명이 삭제될 때까지 위 단계를 반복합니다.
이렇게 하면 캐시된 모든 비밀번호가 정리되며, 문제가 해결될 가능성이 높습니다.
방법 3: Outlook 로그인 프롬프트 설정 해제하기
Exchange 계정을 사용하는 Outlook에서 사용자 식별(User Identification) 설정이 활성화되어 있으면 매번 인증 정보를 요구합니다. 이 옵션을 해제하면 비밀번호 프롬프트를 없앨 수 있습니다.
참고: 아래 단계는 Microsoft Outlook 2016 버전에서 확인되었습니다.
1. Windows 검색창에서 Outlook을 검색해 실행합니다.
2. 강조 표시된 파일(File) 탭을 클릭합니다.
3. 계정 정보(Account Information) 섹션에서 계정 설정(Account Settings) 드롭다운 메뉴를 열고 계정 설정…을 클릭합니다.
4. 본인의 Exchange 계정을 선택한 뒤 변경(Change)…을 클릭합니다.
5. 추가 설정(More settings)… 버튼을 클릭합니다.
6. 보안(Security) 탭으로 이동한 후, 사용자 식별(User identification) 섹션에서 항상 로그온 자격 증명 확인(Always prompt for logon credentials) 옵션의 체크를 해제합니다.
7. 마지막으로 적용(Apply) > 확인(OK)을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
방법 4: 암호 저장 기능 활성화하기
간단한 실수로 인해 문제가 발생하는 경우도 있습니다. 로그인 시 암호 저장(Remember password) 옵션에 체크하지 않았다면 Outlook이 매번 비밀번호를 요구할 수 있습니다. 아래 방법으로 옵션을 활성화하세요.
1. Outlook을 실행합니다.
2. 방법 3에서 안내한 것처럼 파일 > 계정 설정 > 계정 설정…으로 이동합니다.
3. 전자 메일(Email) 탭에서 본인의 계정을 더블클릭합니다.
4. 암호 저장(Remember password) 항목에 체크합니다.
5. 마지막으로 다음(Next) > 마침(Finish)을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
방법 5: Outlook 최신 업데이트 설치하기
앞선 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면 Outlook 앱 자체에 오류가 있을 가능성이 있습니다. 최신 버전으로 업데이트하여 문제를 해결해 보세요.
참고: 아래 단계는 Microsoft Outlook 2007 버전에서 확인되었습니다.
1. Windows 검색창에서 Outlook을 실행합니다.
2. 도움말(Help) 메뉴를 클릭합니다.
3. 업데이트 확인(Check for Updates)을 클릭합니다.
전문가 팁: 보안 취약점 수정과 새로운 기능 추가를 위해 소프트웨어를 항상 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. MS Office 및 MS Outlook의 다른 버전용 업데이트도 함께 확인해 보세요.
방법 6: 새 Outlook 프로필 만들기
프로필이 손상되면 Outlook이 비밀번호를 기억하지 못할 수 있습니다. 이 경우 기존 프로필을 삭제하고 새 프로필을 생성하면 문제를 해결할 수 있습니다.
참고: 아래 단계는 Windows 7 및 Outlook 2007 환경에서 확인되었습니다.
1. 시작 메뉴에서 제어판(Control Panel)을 엽니다.
2. 보기 기준 > 큰 아이콘으로 변경한 뒤 메일(Mail)(Microsoft Outlook)을 클릭합니다.
3. 프로필 표시(Show profiles)… 옵션을 클릭합니다.
4. 일반(General) 탭에서 추가(Add) 버튼을 클릭합니다.
5. 프로필 이름(Profile Name)을 입력하고 확인(OK)을 클릭합니다.
6. 전자 메일 계정(Email Account) 섹션에 필요한 정보(이름, 이메일 주소, 비밀번호, 비밀번호 재입력)를 입력한 후 다음(Next) > 마침(Finish)을 클릭합니다.
7. 다시 1~3단계를 반복한 뒤 목록에서 새로 만든 계정을 클릭합니다.
8. 항상 이 프로필 사용(Always use this profile) 옵션에 체크합니다.
9. 적용(Apply) > 확인(OK)을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
기존 프로필에 결함이 있는 경우 새 프로필을 만들면 문제가 해결됩니다. 그래도 해결되지 않으면 다음 방법을 시도해 보세요.
방법 7: Outlook 안전 모드 실행 및 추가 기능 비활성화
Outlook을 안전 모드로 시작한 후 모든 추가 기능(Add-ins)을 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다. Windows 10을 안전 모드로 부팅한 뒤, 아래 단계에 따라 추가 기능을 비활성화하세요.
참고: 아래 단계는 Microsoft Outlook 2016 버전에서 확인되었습니다.
1. Outlook을 실행하고 방법 3과 같이 파일(File) 탭을 클릭합니다.
2. 옵션(Options)을 선택합니다.
3. 왼쪽 메뉴에서 추가 기능(Add-ins) 탭으로 이동한 후 이동(GO)… 버튼을 클릭합니다.
4. 제거하려는 추가 기능을 선택하고 제거(Remove) 버튼을 클릭합니다.
참고로, Windows PC 전체를 안전 모드로 부팅하지 않고 Microsoft Outlook만 안전 모드로 실행하는 방법도 있습니다.
방법 8: Windows 방화벽에 예외 항목 추가하기
컴퓨터에 설치된 백신 소프트웨어가 Outlook과 충돌하여 비밀번호 프롬프트가 반복될 수 있습니다. 이 경우 백신을 일시적으로 비활성화해 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 또한 아래와 같이 Windows 방화벽에 앱 예외를 추가할 수 있습니다.
1. Windows 검색창에서 제어판(Control Panel)을 실행합니다.
2. 보기 기준 > 범주(Category)로 설정한 뒤 시스템 및 보안(System and Security)을 클릭합니다.
3. Windows Defender 방화벽(Windows Defender Firewall) 옵션을 클릭합니다.
4. 왼쪽 사이드바에서 Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용 옵션을 선택합니다.
5. 개인(Private) 및 공용(Public) 항목에서 Microsoft Office 구성 요소에 체크한 후 확인(OK)을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
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