IT 전문가들이 고객의 기술 문제를 해결할 때 자주 활용하는 도구 중 하나가 바로 Windows 10에 내장된 '원격 데스크톱(Remote Desktop)' 기능입니다. 이름 그대로 이 기능은 인터넷을 통해 다른 컴퓨터에 원격으로 접속하고 제어할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 집에 있는 컴퓨터에서 회사 컴퓨터에 접속해 작업하거나 그 반대로도 가능합니다. 기본 제공되는 원격 데스크톱 외에도 TeamViewer나 AnyDesk 같은 서드파티 프로그램이 Windows와 Mac 사용자 모두에게 널리 사용되고 있습니다.
하지만 Windows의 많은 기능이 그렇듯 원격 데스크톱도 완벽하지 않습니다. 원격 진단을 받으려는 상황에서 연결이 되지 않으면 꽤 골치 아플 수 있죠. 인터넷 연결에 의존하는 기능인 만큼 불안정하거나 느린 네트워크 환경이 문제를 일으키기 쉽고, 원격 연결 및 원격 지원 설정이 꺼져 있는 경우도 흔합니다. 또한 기존에 저장된 원격 데스크톱 자격 증명, Windows 방화벽, 백신 프로그램, 네트워크 설정 등도 연결을 방해하는 요인이 될 수 있습니다. 이 글에서는 원격 데스크톱 연결 문제를 해결할 수 있는 여러 가지 방법을 소개합니다.
Windows 10 원격 데스크톱 연결 문제 해결하기
먼저 인터넷 연결이 정상적으로 작동하는지 확인하세요. Speedtest by Ookla 같은 속도 측정 사이트로 테스트해 보면 됩니다. 연결 속도가 지나치게 느리다면 문제가 발생할 수밖에 없으니, 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하거나 인터넷 속도를 개선하는 방법을 참고하세요.
인터넷 연결에 문제가 없다면, 원격 연결이 허용되어 있는지 그리고 방화벽이나 백신 프로그램이 연결을 차단하고 있지 않은지 점검해야 합니다. 그래도 문제가 계속된다면 레지스트리 편집기를 수정하거나 서드파티 프로그램으로 전환하는 것도 방법입니다.
방법 1: 컴퓨터의 원격 연결 허용하기
기본적으로 원격 연결은 비활성화되어 있습니다. 따라서 처음 연결을 설정한다면 해당 기능을 직접 켜야 합니다. 설정에서 스위치 하나만 켜면 되므로 매우 간단합니다.
1. Windows 키 + I를 동시에 눌러 Windows 설정을 열고 시스템을 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 원격 데스크톱 탭으로 이동한 후 원격 데스크톱 스위치를 켭니다.
3. 작업 확인 팝업이 나타나면 확인을 클릭합니다.
방법 2: 방화벽 설정 변경하기
원격 데스크톱은 매우 유용한 기능이지만, 동시에 해커에게 개인 PC 접근 경로를 열어줄 수 있는 보안 위험 요소이기도 합니다. 그래서 Windows Defender 방화벽은 기본적으로 원격 데스크톱 연결을 허용하지 않으며, 사용자가 직접 허용해 주어야 합니다.
1. 실행 창(Windows 키 + R)이나 시작 메뉴 검색창에 제어판을 입력하고 Enter 키를 눌러 엽니다.
2. Windows Defender 방화벽을 클릭합니다.
3. 다음 화면에서 'Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용' 하이퍼링크를 클릭합니다.
4. 설정 변경 버튼을 클릭합니다.
5. 앱 및 기능 목록을 아래로 스크롤하여 원격 데스크톱 옆의 체크박스에 체크합니다.
6. 확인을 눌러 변경 사항을 저장하고 창을 닫습니다.
Defender 방화벽 외에도 설치된 백신 프로그램이 원격 연결을 차단하고 있을 수 있습니다. 백신을 일시적으로 비활성화하거나 제거한 후 연결이 가능한지 확인해 보세요.
방법 3: 원격 지원 활성화하기
Windows에는 원격 데스크톱과 유사한 '원격 지원(Remote Assistance)'이라는 기능도 있습니다. 두 기능은 비슷해 보이지만 몇 가지 중요한 차이가 있습니다. 원격 데스크톱은 원격 사용자에게 시스템에 대한 완전한 제어권을 부여하는 반면, 원격 지원은 부분적인 제어권만 허용합니다. 또한 원격 데스크톱은 정확한 자격 증명(계정 정보)을 알아야 연결할 수 있지만, 원격 지원은 초대장을 통해서만 접속할 수 있습니다. 화면 표시 방식도 다른데, 원격 데스크톱 연결 시에는 호스트 컴퓨터 화면이 비어 있고 원격으로 접속한 시스템에만 내용이 표시됩니다. 반면 원격 지원에서는 양쪽 컴퓨터에 동일한 화면이 함께 표시됩니다.
원격 데스크톱 연결에 어려움을 겪고 있다면 원격 지원을 활성화한 후 상대방에게 초대장을 보내는 방식을 시도해 보세요.
1. 바탕화면의 파일 탐색기 아이콘을 더블클릭해 실행한 후 내 PC(This PC)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
2. 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 속성을 클릭합니다.
3. 원격 설정을 엽니다.
4. '이 컴퓨터의 원격 지원 연결 허용' 옆의 체크박스에 체크합니다.
5. 원격 지원 역시 방화벽에서 직접 허용해야 합니다. 이전 방법의 1~4단계를 따라 한 후 원격 지원 항목에도 체크하세요.
지원 초대장 보내는 방법:
1. 제어판을 열고 문제 해결 항목을 클릭합니다.
2. 왼쪽 창에서 '친구의 도움 받기'를 클릭합니다.
3. 다음 화면에서 '누군가를 초대하여 도움 받기'를 클릭합니다.
4. 세 가지 초대 방식 중 하나를 선택합니다. 이 튜토리얼에서는 첫 번째 옵션인 '초대를 파일로 저장'을 사용하겠습니다. 물론 초대장을 이메일로 바로 보낼 수도 있습니다.
5. 원하는 위치에 초대 파일을 저장합니다.
6. 파일이 저장되면 파일 암호를 표시하는 새 창이 열립니다. 암호를 신중하게 복사해 친구에게 전달하세요. 연결이 설정되기 전까지는 원격 지원 창을 닫지 마세요. 창을 닫으면 새 초대장을 만들어 다시 보내야 합니다.
방법 4: 사용자 지정 배율 비활성화하기
원격 연결 설정 시 자주 간과되는 중요한 설정 중 하나가 '사용자 지정 배율'입니다. Windows에서는 사용자 지정 배율 기능으로 텍스트나 앱 크기를 임의로 조절할 수 있는데, 이 배율 값이 상대 장치와 호환되지 않으면 원격 제어 과정에서 문제가 발생할 수 있습니다.
1. Windows 설정을 다시 열고 시스템을 클릭합니다.
2. 디스플레이 설정 페이지에서 '사용자 지정 배율 끄기 및 로그아웃'을 클릭합니다.
3. 계정에 다시 로그인한 후 연결이 가능한지 확인합니다.
방법 5: 레지스트리 편집기 수정하기
레지스트리 편집기에서 터미널 서버 클라이언트 폴더를 수정함으로써 원격 데스크톱 연결 문제를 해결한 사용자들도 있습니다. 레지스트리 수정 시 실수하면 추가적인 오류가 발생할 수 있으니 아래 단계를 매우 신중하게 따르세요.
1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 Regedit을 입력한 후 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.
2. 왼쪽 탐색 창을 통해 아래 위치로 이동합니다.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Terminal Server Client
3. 오른쪽 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 → DWORD(32비트) 값을 선택합니다.
4. 생성된 값을 RDGClientTransport로 이름 변경합니다.
5. 새로 만든 DWORD 값을 더블클릭해 속성 창을 연 후 값 데이터를 1로 설정합니다.
방법 6: 기존 원격 데스크톱 자격 증명 삭제하기
예전에는 잘 연결되던 컴퓨터에 갑자기 접속되지 않는다면, 저장된 자격 증명을 삭제하고 처음부터 다시 설정해 보세요. 상대 컴퓨터의 정보가 변경되었는데 기존 자격 증명이 그대로 남아 있어 연결에 실패하는 경우가 의외로 흔합니다.
1. Cortana 검색창에서 원격 데스크톱 연결을 검색하고 결과가 나오면 Enter 키를 누릅니다.
2. 옵션 표시 화살표를 클릭해 모든 탭을 펼칩니다.
3. 고급 탭으로 이동한 후 '어디서나 연결' 항목 아래의 '설정...' 버튼을 클릭합니다.
4. 연결에 문제가 있는 컴퓨터의 기존 자격 증명을 삭제합니다.
일반 탭에서 원격 컴퓨터의 IP 주소를 직접 입력해 자격 증명을 수정하거나 삭제할 수도 있습니다.
방법 7: 네트워크 설정 변경하기
디지털 보안을 위해 원격 데스크톱 연결은 기본적으로 개인(Private) 네트워크에서만 허용됩니다. 공용(Public) 네트워크에 연결되어 있다면 더 안전한 개인 네트워크로 전환하거나 현재 연결을 개인으로 설정하세요.
1. Windows 설정을 열고 네트워크 및 인터넷을 클릭합니다.
2. 상태 페이지에서 현재 사용 중인 네트워크 아래의 속성 버튼을 클릭합니다.
3. 네트워크 프로필을 개인으로 설정합니다.
방법 8: 호스트 파일에 IP 주소 추가하기
원격 데스크톱 연결 문제에 대한 또 다른 수동 해결책은 원격 컴퓨터의 IP 주소를 호스트(hosts) 파일에 추가하는 것입니다. 컴퓨터의 IP 주소를 확인하려면 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 현재 연결된 네트워크의 속성으로 이동한 후 페이지 맨 아래의 IPv4 값을 확인하면 됩니다.
1. 시작 메뉴 검색창에서 명령 프롬프트를 검색하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
2. 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
cd C:/Windows/System32/Drivers/etc
3. 이어서 notepad hosts 명령을 실행해 메모장으로 호스트 파일을 엽니다.
4. 원격 컴퓨터의 IP 주소를 추가한 후 Ctrl + S로 변경 사항을 저장합니다.
만약 최근 Windows 업데이트 이후에 원격 데스크톱 문제가 시작되었다면 해당 업데이트를 제거하거나, 버그가 수정된 다음 업데이트를 기다려 보세요. 그동안 Windows용 서드파티 원격 데스크톱 프로그램을 활용할 수도 있습니다. 앞서 언급한 TeamViewer와 AnyDesk는 무료이면서 사용법이 쉬워 많은 사랑을 받고 있으며, 유료 대안으로는 RemotePC, ZoHo Assist, LogMeIn 등이 있습니다.
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이 가이드가 도움이 되어 Windows 10 원격 데스크톱 연결 문제를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다. 그래도 궁금한 점이 있다면 아래 댓글로 언제든 질문해 주세요.