Windows 11/10에서 원격 데스크톱이 작동하지 않거나 연결되지 않는 문제
Windows 사용자에게 가장 큰 불편 중 하나는 바로 버전 업그레이드 과정에서 발생하는 각종 오류입니다. 최근 Windows 10/11 업데이트 이후, 매일 원격 데스크톱(RDP)을 사용하는 사용자들에게 심각한 문제가 발생했습니다. 대표적인 증상은 다음과 같습니다.
- RDP 클라이언트가 작동하지 않거나 연결되지 않음
- "컴퓨터 HOSTNAME을 찾을 수 없습니다"라는 오류 메시지 표시
실제 사용자 보고를 바탕으로 두 가지 대표적인 사례를 정리해 보았습니다.
사례 1: 네트워크상의 특정 웹사이트 또는 폴더에 접근하려고 할 때
네트워크 문제 해결사(Network Troubleshooter)를 실행하면 이 오류가 나타납니다. 문제 해결사에 서버 이름을 입력해도 정확한 원인을 찾아내지 못합니다. 더 이상하게도, 네트워크 드라이브가 나타났다가 사라졌다를 반복합니다. 연결에 성공하더라도 네트워크 명령이 정상적으로 작동하지 않으며, 여러 대의 PC를 사용하는 환경에서는 다른 시스템들이 서로를 네트워크에서 인식하지 못하는 경우도 발생했습니다.
사례 2: 원격 데스크톱이 "HOSTNAME" 컴퓨터를 찾을 수 없음
클래식(기본) 원격 데스크톱 프로그램을 사용할 때 아래와 같은 오류 메시지가 반복적으로 표시되었습니다.
원격 데스크톱이 "HOSTNAME" 컴퓨터를 찾을 수 없습니다. 이것은 "HOSTNAME"이 지정된 네트워크에 속해 있지 않다는 의미일 수 있습니다. 연결하려는 컴퓨터 이름과 도메인을 확인하세요.
흥미로운 점은, 여러 번 반복해서 연결을 시도하면 간헐적으로 성공한다는 것입니다. 그러나 UWP 버전의 원격 데스크톱 앱을 사용하면 거의 100% 연결에 성공했습니다.
Windows 11/10 원격 데스크톱 문제 해결 방법
이러한 증상은 전형적인 DNS 문제입니다. DNS 서버에 동일한 호스트에 대한 서로 다른 두 개의 레코드가 등록되어 있으면, 어떤 때는 올바른 주소로 연결되고 어떤 때는 실패하게 됩니다. 주소가 올바르게 확인되면 드라이브가 PC에 연결되지만, 몇 분 후 다시 사라지는 현상도 나타날 수 있습니다.
다음 명령어(nslookup)를 사용해 호스트 이름을 여러 번 조회하여, 매번 동일한 결과가 반환되는지 확인할 수 있습니다.
nslookup [–SubCommand …] [{ComputerToFind| [–Server]}]조회 결과가 일정하지 않다면 DNS 서버 자체에 문제가 있는 것이므로, DNS 서버를 변경하거나 관리자에게 해당 문제의 해결을 요청해야 합니다.
방법 2: 네트워크 어댑터에서 IPv6 비활성화
많은 사용자에게 효과가 있었던 두 번째 방법은 네트워크 어댑터에서 IPv6를 비활성화하는 것입니다. Windows는 기본적으로 IPv4보다 IPv6를 우선 사용하기 때문에, IPv6를 통해 서버에 연결하는 데 문제가 있다면 컴퓨터가 IPv4만 사용하도록 강제할 수 있습니다.
- 설정 > 네트워크 및 인터넷 > Ethernet > 어댑터 옵션 변경으로 이동합니다.
- IPv6를 비활성화할 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- Internet Protocol Version 6(TCP/IPv6) 항목의 체크박스를 찾아 체크를 해제합니다.
- 확인을 클릭한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
이 과정을 마치면 원격 데스크톱 연결 문제가 해결될 것입니다. 문제가 지속된다면 DNS 설정 변경 여부와 함께 네트워크 어댑터 드라이버 업데이트, 방화벽 및 라우터 설정 점검도 함께 확인해 보시기 바랍니다.