새 컴퓨터를 세팅할 때 가장 먼저 설치하는 프로그램 중 하나가 바로 백신 프로그램입니다. 일부 사용자는 신뢰할 수 있는 유료 백신에 적지 않은 비용을 지불하지만, 대부분은 Malwarebytes와 같은 무료 프로그램으로 보안을 챙기곤 합니다. 무료 버전임에도 불구하고 Malwarebytes는 맬웨어와 바이러스 공격으로부터 시스템을 훌륭하게 보호해 줍니다. 물론 예약 검사, 실시간 보호 등의 기능이 포함된 유료(Premium) 버전도 있지만, 대부분의 사용자에게는 무료 버전만으로 충분합니다.
하지만 기술 세계에서 오류가 전혀 없는 프로그램은 없습니다. Malwarebytes 역시 종종 오작동을 일으키는데요. 이전에 자주 발생하는 '실시간 웹 보호가 켜지지 않는' 문제를 다룬 적이 있다면, 이번 글에서는 또 다른 흔한 문제인 'Malwarebytes 서비스에 연결할 수 없음(Unable to Connect the Service)' 오류를 다루겠습니다.
Malwarebytes 서비스 연결 오류 해결 방법
이 오류는 애플리케이션 아이콘을 클릭했을 때 프로그램이 실행되지 않고 파란색 회전 원이 잠시 나타난 뒤 오류 메시지가 뜨는 형태로 발생합니다. 이로 인해 Malwarebytes 자체를 실행할 수 없게 되며, 급하게 악성코드 검사를 해야 하는 상황이라면 매우 답답할 수밖에 없습니다.
오류 메시지 그대로, 이 문제의 주된 원인은 Malwarebytes 서비스 자체의 문제입니다. 그 외에도 현재 버전의 내부적인 버그, 시스템에 설치된 다른 백신 프로그램과의 충돌, 설치 오류 등이 원인일 수 있습니다.
아래에서 이 오류를 해결하는 것으로 보고된 모든 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
방법 1: Malwarebytes 서비스 상태 확인
대부분의 애플리케이션처럼 Malwarebytes에도 기능을 지원하는 백그라운드 서비스가 있습니다. 오류 메시지에 따르면, Malwarebytes가 서비스와의 통신 문제로 실행되지 못하는 것이죠. 이는 어떤 이유로든 백그라운드에서 Malwarebytes 서비스가 중단되었을 때 발생합니다.
대부분의 Malwarebytes 오류를 해결하는 첫 번째 방법은 해당 서비스의 상태를 확인하는 것입니다. 문제를 방지하려면 부팅 시마다 서비스가 자동으로 시작되도록 설정해야 하며, 그렇지 않다면 아래 지침에 따라 시작 유형을 변경하세요.
1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 services.msc를 입력한 후 확인을 누르면 Windows 서비스 앱이 열립니다. Windows 검색창(Windows 키 + S)에서 '서비스'를 직접 검색해서 열어도 됩니다.
2. 로컬 서비스 목록에서 Malwarebytes 서비스를 찾습니다. 찾기 쉽게 하려면 창 상단의 '이름'을 클릭해 서비스를 알파벳순으로 정렬하세요.
3. Malwarebytes 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 메뉴에서 속성을 선택합니다. (서비스를 더블클릭해도 속성 창을 열 수 있습니다.)
4. 일반 탭에서 시작 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 자동을 선택합니다.
5. 다음으로 서비스 상태를 확인합니다. 실행 중으로 표시되면 '적용'을 눌러 변경 사항을 저장한 후 '확인'을 눌러 종료합니다. 만약 서비스 상태가 '중지됨'으로 표시되면 그 아래의 시작 버튼을 클릭해 서비스를 시작하세요.
일부 사용자는 Malwarebytes 서비스를 시작하려 할 때 다음과 같은 오류 메시지를 받기도 합니다.
"Windows 로컬 컴퓨터에서 Security Center 서비스를 시작할 수 없습니다. 오류 1079: 이 서비스에 지정된 계정이 동일한 프로세스에서 실행 중인 다른 서비스에 지정된 계정과 다릅니다."
위 오류를 해결하고 Malwarebytes 서비스를 시작하려면 다음 단계를 따르세요.
1. Malwarebytes 서비스의 속성 창을 다시 열고(앞선 방법의 1~3단계) 로그온 탭으로 전환합니다.
2. 찾아보기 버튼을 클릭합니다. 버튼이 비활성화되어 있다면 다음 계정 옆의 라디오 버튼을 클릭해 활성화하세요.
3. '선택할 개체 이름 입력' 입력란에 컴퓨터 이름(사용자 이름)을 입력하고 오른쪽의 이름 확인 버튼을 클릭합니다. 몇 초 안에 컴퓨터 이름이 검증됩니다.
참고: 사용자 이름을 모른다면 고급 버튼을 클릭한 후 지금 찾기를 누르세요. 목록에서 본인의 사용자 이름을 선택하고 확인을 클릭합니다.
4. 확인을 클릭합니다. 비밀번호를 설정해 둔 사용자라면 비밀번호 입력을 요구받으며, 비밀번호를 입력하면 완료됩니다.
5. 일반 탭으로 돌아가 Malwarebytes 서비스를 시작합니다.
확실히 하기 위해 컴퓨터를 재시작한 후 Malwarebytes를 열어 서비스 연결 오류가 해결되었는지 확인하세요.
방법 2: 백신 프로그램의 예외 목록에 Malwarebytes 추가
많은 사용자가 추가적인 보안 계층을 위해 기존 백신 프로그램과 Malwarebytes를 함께 사용합니다. 겉보기에는 좋은 전략처럼 보이지만 몇 가지 문제가 생길 수 있습니다. 첫째, 백신 및 안티멀웨어 프로그램은 리소스(메모리)를 많이 차지하는 것으로 악명이 높아, 두 프로그램이 동시에 작동하면 심각한 성능 저하가 발생할 수 있습니다. 둘째, 두 애플리케이션이 유사한 작업을 수행하기 때문에 충돌이 발생해 정상 작동에 지장을 줄 수 있습니다.
Malwarebytes는 다른 백신 프로그램과 잘 호환된다고 알려져 있지만, 여전히 두 프로그램 간 충돌로 인한 오류가 보고되고 있습니다. 특히 백신 프로그램 F-Secure 사용자들 사이에서 이런 문제가 주로 보고되었습니다.
이 충돌은 간단히 백신 프로그램의 제외 또는 예외 목록에 Malwarebytes를 추가하면 해결할 수 있습니다. 예외 목록에 애플리케이션을 추가하는 절차는 각 백신 소프트웨어마다 다르므로, 간단한 구글 검색으로 방법을 찾아보세요. 또는 악성코드 검사가 필요할 때 백신을 일시적으로 비활성화하는 방법도 있습니다.
방법 3: Malwarebytes 재설치
일부 사용자는 Malwarebytes 서비스의 시작 유형을 변경한 후에도 오류가 계속 발생합니다. 이런 경우 Malwarebytes를 완전히 재설치하여 서비스 연결 오류를 근본적으로 해결해 볼 수 있습니다.
무료 버전 사용자는 애플리케이션을 제거한 뒤 최신 버전의 Malwarebytes를 다운로드해 설치하는 재설치 과정으로 바로 넘어가면 됩니다. 하지만 프리미엄 사용자는 재설치 후에도 프리미엄 기능을 이용하려면 먼저 활성화 ID와 패스키를 확보해야 합니다.
활성화 ID와 키는 Malwarebytes 계정의 구매 영수증에서, 또는 프리미엄 버전 구매 후 받은 이메일에서 확인할 수 있습니다. Windows 레지스트리 편집기를 통해서도 확인 가능합니다.
Malwarebytes 프리미엄 계정의 활성화 ID와 키를 확인하는 방법:
1. 실행 창(Windows 키 + R)을 열고 regedit를 입력한 후 엔터를 눌러 Windows 레지스트리 편집기를 엽니다. 서비스와 마찬가지로 Windows 검색창에서 '레지스트리 편집기'를 검색해 열어도 됩니다.
접근 방법과 관계없이, 앱이 디바이스를 변경하도록 허용할지 묻는 사용자 계정 컨트롤 팝업이 나타납니다. 예를 클릭해 필요한 권한을 부여하세요.
2. 왼쪽 패널에서 HKEY_LOCAL_MACHINE을 확장합니다.
3. 다음으로 SOFTWARE를 더블클릭해 확장합니다.
4. 시스템 아키텍처에 따라 활성화 ID와 키가 있는 위치가 다릅니다:
32비트 버전: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes
64비트 버전: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes
프리미엄 계정의 활성화 ID와 키를 확보했다면, 이제 제거 과정으로 넘어가겠습니다.
1. 제거하기 전에 데스크톱 아이콘을 더블클릭해 Malwarebytes를 실행하고 내 계정(My Account)을 클릭한 후 비활성화(Deactivate)를 누릅니다.
2. 다음으로 고급 보안 설정을 열고 '자체 보호 모듈 사용(Enable self-protection module)' 옆의 체크박스를 해제합니다.
3. 제거 전 준비가 끝났습니다. 애플리케이션을 닫고, 시스템 트레이의 Malwarebytes 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 '닫기'를 선택하세요.
4. MBAM-Clean.exe 하이퍼링크를 클릭해 공식 제거 도구를 다운로드합니다.
5. 만약의 사고를 방지하기 위해 조금 더 신중을 기한다면, 현재 실행 중인 모든 프로그램을 종료하고 백신을 일시적으로 비활성화하세요.
6. 이제 MBAM-Clean 도구를 실행하고 화면의 지시 사항에 따라 컴퓨터에서 Malwarebytes의 흔적을 모두 제거합니다.
7. 제거 과정이 완료되면 PC 재시작을 요구받습니다. 요청에 따라 재시작하세요. (바탕화면으로 이동해 Alt + F4를 누른 후 아래쪽 화살표를 누르고 엔터를 치면 됩니다.)
8. 선호하는 브라우저를 열어 Malwarebytes 공식 사이트에 접속한 후 최신 버전의 보안 프로그램을 다운로드합니다.
9. 다운로드가 완료되면 MBSetup.exe를 클릭하고 지시에 따라 Malwarebytes를 다시 설치합니다. 질문이 나오면 Trial(평가판) 옆의 체크박스를 해제하세요.
10. 애플리케이션을 실행하고 라이선스 활성화 버튼을 클릭합니다.
11. 다음 화면에서 앞서 확인한 활성화 ID와 패스키를 정확히 입력해 프리미엄 라이선스를 활성화합니다.
방법 4: 안전 모드에서 Malwarebytes 제거
오류의 원인이 생각보다 깊숙한 곳에 있다면, 위 가이드대로 진행해도 Malwarebytes 애플리케이션을 제대로 제거하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이런 경우 먼저 안전 모드로 부팅한 후 프로그램을 제거해야 합니다. 안전 모드로 부팅하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 실행 창 또는 Windows 검색창에 MSConfig를 입력하고 엔터를 누릅니다.
2. 열린 창에서 부팅 탭으로 전환합니다.
3. 부팅 옵션에서 안전 부팅(Safe boot) 옆의 체크박스에 체크합니다.
4. 안전 부팅을 활성화하면 그 아래 옵션들도 선택할 수 있게 됩니다. 최소(Minimal) 옆의 체크박스에 체크하세요.
5. 적용을 클릭한 후 확인을 눌러 변경 사항을 저장하고, 컴퓨터를 재시작해 안전 모드로 진입합니다.
6. 컴퓨터가 안전 모드로 부팅되면, 시작 버튼을 클릭한 후 전원 옵션 위의 톱니바퀴 설정 아이콘을 클릭하거나 Windows 키 + I 조합을 눌러 Windows 설정을 엽니다.
7. 앱을 클릭합니다.
8. 앱 및 기능 목록에서 Malwarebytes를 찾아 클릭해 해당 앱의 옵션을 펼칩니다.
9. 제거 버튼을 클릭해 삭제합니다.
10. 안전 모드에서는 인터넷에 접속할 수 없어 최신 버전의 Malwarebytes 설치 파일을 다운로드할 수 없습니다. 따라서 MSConfig 창의 부팅 탭으로 다시 돌아가(1~3단계) 안전 부팅 옆의 체크를 해제하세요.
컴퓨터가 정상 모드로 부팅되면 Malwarebytes 공식 웹사이트에 접속해 프로그램의 .exe 파일을 다운로드하고 설치하세요. 이후에는 서비스 연결 오류가 다시 발생하지 않을 것입니다.
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특정 버전의 Malwarebytes로 업데이트한 후 서비스 연결 오류가 시작되었다면, 해당 빌드의 고유한 버그가 원인일 가능성이 높습니다. 이 경우 위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 개발사가 버그를 수정한 새 버전을 출시할 때까지 기다려야 합니다. 언제든 Malwarebytes 기술 지원팀에 문의하거나, 댓글 섹션을 통해 저희와 소통해 주세요.