Synaptics 마우스 속성에 접근하거나 선택하려고 할 때 'Synaptics 포인팅 장치 드라이버에 연결할 수 없습니다(Unable to connect to Synaptics Pointing Device Driver)'라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이 오류는 Windows 자체 설정에서 마우스 설정에 접근하려고 할 때도 발생합니다.
이 오류는 대부분 Synaptics 장치 드라이버가 제대로 설치되지 않아 일부 기능이 정상적으로 작동하지 않을 때 발생합니다. 예를 들어 두 손가락 스크롤이 작동하지 않거나, 손동작으로 항목을 선택하는 기능에 문제가 생길 수 있습니다. 다행히 이 오류는 올바른 드라이버를 설치하거나 아래에서 소개하는 해결 방법을 따르면 비교적 쉽게 해결할 수 있습니다.
'Synaptics 포인팅 장치 드라이버에 연결할 수 없음' 오류의 원인
앞서 언급했듯이 이 오류 메시지는 대개 올바른 드라이버가 설치되지 않아서 발생합니다. 하지만 그 외에도 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 관리자 권한 부족: Synaptics는 다른 응용 프로그램과 마찬가지로, 매번 사용자 권한 확인 창에 방해받지 않고 원활하게 작동하려면 관리자 권한이 필요합니다.
- 손상된 드라이버 소프트웨어: 터치패드용 드라이버 소프트웨어가 손상되어 시스템에서 사용할 수 없게 된 사례도 여러 차례 보고되었습니다.
- 손상된 Synaptics 소프트웨어: Synaptics가 제대로 작동하려면 별도의 응용 프로그램이 설치되어야 하는데, 이 소프트웨어 역시 손상될 수 있습니다.
해결 방법으로 넘어가기 전에, 인터넷 연결이 활성화되어 있는지 그리고 컴퓨터에 관리자 계정으로 로그인했는지 먼저 확인하세요.
참고: 진행하기 전에 Windows에서 마우스 설정에 정상적으로 접근되는지 확인해 보는 것이 좋습니다.
Windows + S 키를 누른 뒤 검색 상자에 '마우스 설정'을 입력하고 해당 앱을 엽니다. 설정 창이 열리면 화면 오른쪽 상단에 있는 추가 마우스 옵션(Additional mouse options)을 클릭합니다. 이곳에서 Synaptics 탭을 선택하면 Synaptics 관련 설정을 확인할 수 있습니다.
방법 1: 관리자 권한 부여하기
Synaptics와 같은 유틸리티는 제대로 효율적으로 작동하기 위해 관리자 권한이 필요합니다. 터치패드를 지속적으로 제어하는 특성 때문에 Windows가 접근을 제한하면 드라이버가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다. 미리 관리자 권한을 부여해 두면 이러한 문제가 다시 발생하지 않습니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 상자에 'taskmgr'을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 작업 관리자가 열리면 시작 프로그램 탭을 선택하고 목록에서 Synaptics 항목을 찾습니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성(Properties)을 선택합니다.
- 호환성(Compatibility) 탭으로 이동한 뒤 '관리자 권한으로 이 프로그램 실행(Run this program as an administrator)' 옵션을 체크합니다.
- 컴퓨터를 정상적으로 재시작한 후 Synaptics를 실행합니다. 오류 메시지가 사라졌는지 확인하세요.
방법 2: 드라이버 삭제 후 재설치
가장 많은 사용자에게 효과가 있었던 방법은 기존 드라이버를 완전히 삭제한 뒤, 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 새로 설치하는 것입니다. 제조사마다 홈페이지 구성이 다르기 때문에 모든 경우를 일일이 안내하기는 어렵습니다. 따라서 드라이버 다운로드 단계는 사용 중인 노트북 제조사에 맞춰 직접 진행해야 합니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 상자에 'devmgmt.msc'를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 장치 관리자가 열리면 마우스 및 기타 포인팅 장치(Mice and other pointing devices) 항목을 확장합니다.
- Synaptics 터치패드 드라이버를 선택하고 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 제거(Uninstall device)를 선택합니다. 확인 창이 나타나면 '드라이버 소프트웨어 삭제(Delete driver software)' 항목을 반드시 체크합니다.
- 컴퓨터를 정상적으로 재시작합니다. 재시작 과정에서 기본 드라이버가 자동으로 설치됩니다.
- 노트북 제조사 웹사이트에 접속하여 최신 드라이버를 다운로드해 설치합니다. 이후 컴퓨터를 한 번 더 재시작하고 모든 기능이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
방법 3: Synaptics 소프트웨어 재설치
최신 드라이버가 이미 설치되어 있는데도 문제가 계속된다면, 컴퓨터에 설치된 Synaptics 소프트웨어 자체가 비정상적으로 작동하고 있을 가능성이 높습니다. 이러한 현상은 의외로 자주 발생하며, 실제로 많은 사용자가 소프트웨어를 정리한 뒤 오류 메시지가 사라졌다고 보고했습니다.
먼저 소프트웨어를 제거만 해보는 것을 권장합니다. 제거 후 오류 메시지가 사라졌다면 굳이 다시 설치하지 않아도 됩니다. 문제가 계속된다면 그때 재설치를 진행하면 됩니다.
- Windows + R 키를 누르고 실행 상자에 'appwiz.cpl'을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. 프로그램 및 기능 창에서 Synaptics 소프트웨어를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 컴퓨터를 정상적으로 재시작하고 오류가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 문제가 남아 있다면 소프트웨어를 다시 설치하면 됩니다. 참고로 제거만으로 문제가 해결되었다는 사례도 여럿 있으니, 불필요하다고 판단되면 재설치는 생략해도 좋습니다.