Windows와 macOS 사용자 모두 HP(휴렛 팩커드) 프린터로 인쇄 작업을 진행하려는 과정에서 여러 가지 문제가 발생한다고 보고해 왔습니다. 광범위한 분석 결과, 이 문제는 운영체제 빌드 버전과 무관하게 두 플랫폼 모두에서 나타나는 것으로 확인되었습니다.
HP는 품질을 최우선으로 하는 널리 사용되는 브랜드이지만, 그렇다고 해서 각종 결함, 버그, 오류로부터 완전히 자유로운 것은 아닙니다. 최근 들어 '서비스 오류 79(Service Error 79)' 관련 불만이 급증하고 있는데, 다행히 이 문제는 해결이 가능하며 이번 글에서는 가장 안전한 해결 방법들을 소개해 드리겠습니다.
HP 서비스 오류 79는 무엇 때문에 발생할까요?
해결 방법으로 바로 넘어가기 전에, 먼저 HP 서비스 오류 79의 원인을 이해해 두면 향후 동일한 문제를 예방하는 데 큰 도움이 됩니다. 이 오류는 다양한 요인으로 인해 발생할 수 있으며, 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 인쇄 대기열 오류 – HP 프린터가 Windows 10/11 시스템에 연결된 경우, 대기열(queue) 오류로 인해 발생하는 경우가 많습니다. 이럴 때는 프린터 문제 해결사를 실행하여 발견된 문제에 대한 수정 방법을 안내받는 것이 좋습니다.
- 펌웨어 버그 – 일부 경우에는 새로 설치한 펌웨어의 결함으로 인해 프린터가 새로운 인쇄 작업을 거부하면서 오류 79가 발생합니다. 이런 상황에서는 전원 사이클(재부팅) 작업을 적용하는 것이 가장 효과적입니다.
- 보류 중인 펌웨어 업데이트 – 오래된 펌웨어 역시 서비스 오류 79의 원인이 될 수 있습니다. 필수 펌웨어 업데이트가 설치되지 않은 상태라면 프린터가 새로운 작업을 거부할 수 있습니다. 자동 업데이트가 정상적으로 이루어지지 않는 경우도 있으므로, HP Smart 앱을 활용해 보류 중인 중요 업데이트를 수동으로 설치하는 것이 좋습니다.
- 하드웨어 문제 – 가장 좋지 않은 시나리오는 내부 하드웨어 고장으로 인해 시스템이 오류 코드 79를 생성하고 모든 인쇄 작업을 거부하는 경우입니다. 이 문제는 비전문가가 직접 수리하기 어려우므로, HP 고객 지원센터에 연락하여 진단 및 수리 절차를 안내받는 것이 가장 현명한 방법입니다.
프린터 연결 자체에 어려움을 겪고 있다면, 오류 코드 0x00000709 해결 가이드를 참고해 보시기 바랍니다.
HP 서비스 오류 79 해결 방법
HP 서비스 오류 79가 발생했을 때 어떻게 대처해야 할지 고민이라면, 아래의 해결 방법들을 순서대로 따라 해 보세요. 상황에 따라 일부 방법은 효과가 없을 수도 있습니다. 복잡도와 심각도 순으로 정렬되어 있으므로, 위에서부터 차례대로 적용하는 것을 권장합니다.
해결 방법 1: Windows 10/11 프린터 문제 해결사 실행
자동으로 손쉽게 고칠 수 있는 문제에 불필요한 시간을 낭비하지 않으려면, Windows 10/11 사용자에게 제공되는 내장 프린터 문제 해결사를 먼저 실행해 보세요. 이 도구는 포트 관련 문제까지 해결할 수 있는 다양한 복구 전략을 갖추고 있습니다.
적용 방법은 다음과 같습니다:
- Windows + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 창을 엽니다. 입력란에 ms-settings:troubleshoot(따옴표 제외)을 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 문제 해결 창을 실행합니다.
- 오른쪽 목록에서 '실행 및 시작(Getup and running)' 섹션을 찾아 '프린터' 항목을 클릭한 후, 나타나는 메뉴에서 '문제 해결사 실행'을 선택합니다.
- 도구가 문제를 감지하고 수정 방법을 제안하면 '이 수정 사항 적용'을 클릭하고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
- 완료되면 시스템을 재시작하고, 제안된 수정 사항으로 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 2: 프린터 전원 사이클 수행
이 방법은 펌웨어 관련 문제에 특히 효과적이며, 모든 종류의 프린터에 적용할 수 있는 범용 절차입니다. 프린터 메커니즘을 완전히 초기화하는 작업으로, 소프트웨어 조작이 필요 없고 기술적 난이도도 낮아 장치 손상 위험 없이 안전하게 시도할 수 있습니다.
아래의 간단한 가이드에 따라 프린터 전원 사이클을 진행해 보세요:
- 프린터가 켜져 있고, 진행 중인 작업 없이 유휴(idle) 상태인지 확인합니다. 장치에서 미세한 소음조차 들리지 않고 마치 꺼져 있는 듯한 조용한 상태가 되면 준비가 된 것입니다.
- 전원 사이클을 시작하려면 장치 뒷면에서 전원 코드를 분리합니다. 반드시 벽면 콘센트에서도 전원 코드를 뽑아 주세요.
- 전원 코드를 분리한 후 최소 60초간 기다렸다가 다시 연결합니다. 이 대기 시간은 내부 전력 커패시터의 잔여 전기를 완전히 방전시키기 위해 필요합니다.
- 평소처럼 프린터 전원을 켜고 워밍업 과정이 끝날 때까지 기다립니다.
- 인쇄 작업을 명령하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 3: 보류 중인 펌웨어 업데이트 설치
펌웨어 업데이트에는 여러 종류가 있습니다. 일부 누적(cumulative) 업데이트는 이전 업데이트를 포함하고 있어 운영체제 호환성을 유지해 주지만, 호환성 유지를 위해 필수인 새 버전이 출시되었음에도 설치하지 않으면 프린터가 호환성 문제로 작업을 거부하게 됩니다. 아래 세 가지 방법 중 자신의 환경에 맞는 방식을 선택해 업데이트를 진행하세요.
1) 프린터 자체 메뉴에서 업데이트
- 프린터의 ePrint 버튼을 누르고 설정(Settings) 메뉴로 이동한 뒤, '제품 업데이트 확인(Check Product Updates)' 옵션을 찾습니다.
- 장치가 보류 중인 펌웨어 업데이트를 감지하면 화면 안내에 따라 설치를 진행합니다.
- 업데이트 설치가 완료될 때까지 기다린 후 장치를 재부팅하여 변경 사항을 적용합니다.
2) 펌웨어 수동 다운로드
ePrint 기능이 없는 구형 프린터라면 아래 가이드에 따라 펌웨어를 수동으로 업데이트할 수 있습니다:
- USB 케이블 또는 이더넷 연결을 사용해 프린터를 로컬 네트워크에 연결합니다.
- PC에서 HP 공식 지원 페이지에 접속하여 '프린터(Printer)' 섹션을 선택하고, 제품 카테고리에서 프린터 이름과 모델 번호를 입력합니다.
- 현재 사용 중인 운영체제를 선택한 뒤 펌웨어(Firmware) 옵션을 클릭합니다.
- '다운로드(Download)' 버튼을 클릭해 다운로드를 시작합니다.
- 파일이 데스크톱이나 원하는 저장 위치에 저장되면 더블클릭하여 업데이트를 시작하고, 화면 안내에 따라 펌웨어를 올바르게 설치합니다.
- 설치가 완료되면 시스템을 재부팅한 후, 오류 79를 유발했던 작업을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
3) HP Smart 앱을 통한 설치
HP Smart 앱을 지원하는 최신 프린터라면 애플리케이션을 통해 새로 출시된 업데이트를 손쉽게 설치할 수 있습니다. HP Smart 앱은 Windows, iOS, macOS, Android 등 다양한 플랫폼에서 사용 가능합니다. 아래 가이드에 따라 최신 프린터 펌웨어를 설치해 보세요:
- HP Smart 앱을 다운로드하여 PC에 설치합니다.
- 앱을 실행하고 프린터 이름을 선택하여 프로세스를 시작합니다.
- 설정(Settings)으로 이동한 후 '고급 설정(Advanced Settings)' 옵션을 선택합니다.
- '도구(Tools)' 기능을 클릭한 뒤 '프린터 업데이트(Printer Updates)'를 선택하고 '지금 확인(Check Now)'을 눌러 보류 중인 업데이트 검색을 시작합니다.
- 새로운 펌웨어가 있다면 화면 안내에 따라 설치를 진행합니다.
- 프린터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 4: 고객 지원센터에 문의
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 결함이 있는 하드웨어 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우에는 HP 고객 지원센터에 연락하여 프린터 하드웨어 관련 수리에 대한 전문적인 기술 지원을 받는 것이 가장 확실한 해결책입니다.