Windows 10에 로그인하는 도중 '계정에 로그인할 수 없습니다(We can't sign into your account)'라는 오류 메시지를 본 적이 있으신가요? 이 오류는 주로 로컬 계정이 아닌 Microsoft 계정으로 로그인할 때 발생하며, 서로 다른 IP 환경에서 접속하거나 서드파티 차단 프로그램을 사용하는 경우에도 나타날 수 있습니다. 또한 손상된 레지스트리 파일도 이 오류의 주요 원인 중 하나입니다. 특히 백신 프로그램은 Windows 10 내에서 각종 문제를 일으키는 대표적인 요인입니다.
많은 사용자들이 계정 설정을 변경했거나 게스트(Guest) 계정을 삭제한 직후 이 로그인 문제를 겪고 있습니다. 어쨌든 이는 Windows 사용자 대부분이 한 번쯤 겪는 매우 흔한 문제입니다. 다행히 아래의 문제 해결 가이드를 따르면 단계별로 손쉽게 해결할 수 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
Windows 10 '계정에 로그인할 수 없습니다' 오류 해결 방법
본격적인 작업에 앞서, 만약의 상황에 대비해 시스템 복원 지점을 미리 생성해 두시기 바랍니다.
시작 전 주의사항
모든 데이터 백업하기
아래 방법들을 진행하기 전에 반드시 중요한 데이터를 백업하는 것이 좋습니다. 대부분의 해결 방법은 Windows 설정을 변경하는 과정을 포함하고 있어, 잘못 진행하면 데이터 손실이 발생할 수 있습니다.
기기에 다른 사용자 계정이 있다면 해당 계정으로 로그인해 데이터를 백업하세요. 다른 계정이 없다면 안전 모드(Safe Mode)로 부팅한 후 데이터를 백업하면 됩니다. 사용자 데이터는 기본적으로 C:\Users 폴더에 저장되어 있습니다.
관리자 계정 접근 권한 확인
이 글에서 소개하는 방법들은 설정을 삭제하거나 변경하는 작업을 포함하므로 관리자(Administrator) 권한이 필요합니다. 만약 접근할 수 없는 계정이 관리자 계정이라면, 안전 모드로 부팅한 후 관리자 권한이 있는 새 사용자 계정을 생성해야 합니다.
방법 1 – 백신 및 서드파티 프로그램 비활성화
Windows 10에서 이 오류가 발생하는 주요 원인 중 하나는 기기에 설치된 백신 프로그램입니다. 백신은 실시간으로 시스템을 검사하며 의심스러운 활동을 차단하기 때문에, 정상적인 로그인 시도까지 막을 수 있습니다. 이럴 때는 백신을 일시적으로 비활성화해 보세요.
1. 시스템 트레이에서 백신 프로그램 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [비활성화]를 선택합니다.
2. 백신이 비활성화될 시간 범위를 선택합니다.
참고: 보안 유지를 위해 가능한 한 짧은 시간(예: 15분 또는 30분)을 선택하는 것이 좋습니다.
3. 완료한 후 오류가 해결되었는지 다시 확인합니다.
방법 2 – 레지스트리 수정 및 Windows 업데이트
백신이 문제의 원인이 아니라면 임시 프로필을 생성하고 Windows 업데이트를 설치해야 합니다. Microsoft 역시 이 오류를 인지하고 버그 수정 패치를 배포했습니다. 현재 프로필에 접근할 수 없으므로, 먼저 임시 프로필을 만든 후 최신 Windows 업데이트를 설치하여 문제를 해결합니다.
레지스트리 편집
1. 안전 모드로 부팅한 후 Windows 키 + R을 누르고 regedit을 입력한 뒤 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.
2. 레지스트리 편집기가 열리면 아래 경로로 이동합니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
3. ProfileList 폴더를 확장하면 여러 개의 하위 폴더가 표시됩니다. 이 중 ProfileImagePath 키가 있고, 그 값이 System Profile을 가리키는 폴더를 찾습니다.
4. 해당 폴더를 선택한 상태에서 RefCount 키를 찾습니다. RefCount 키를 더블클릭하여 값을 1에서 0으로 변경합니다.
5. 확인을 눌러 설정을 저장하고 레지스트리 편집기를 종료합니다. 마지막으로 시스템을 재부팅합니다.
Windows 업데이트 설치
1. Windows 키를 누르거나 시작 버튼을 클릭한 후 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 설정을 엽니다.
2. 설정 창에서 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
3. 업데이트 확인을 클릭합니다.
4. 사용 가능한 업데이트 목록이 화면에 나타나면 자동으로 다운로드가 시작됩니다.
다운로드가 완료되면 업데이트를 설치하여 컴퓨터를 최신 상태로 유지하세요. 이후 '계정에 로그인할 수 없습니다' 오류가 해결되었는지 확인하고, 그래도 되지 않는다면 다음 방법을 계속 진행합니다.
방법 3 – 다른 계정에서 비밀번호 변경
앞선 방법들로도 해결되지 않는다면, 다른 관리자 계정을 이용해 로그인할 수 없는 계정의 비밀번호를 변경해야 합니다. PC를 안전 모드로 부팅한 뒤 다른 사용자 계정으로 로그인하세요. 생각보다 의외로 비밀번호만 변경해도 오류 메시지가 사라지는 경우가 많습니다. 다른 사용자 계정이 없다면 Windows에 내장된 Administrator 계정을 활성화해야 합니다.
1. Windows 검색창에 control을 입력한 후 제어판을 클릭합니다.
2. 사용자 계정을 클릭한 후 다른 계정 관리를 클릭합니다.
3. 비밀번호를 변경할 사용자 계정을 선택합니다.
4. 다음 화면에서 암호 변경을 클릭합니다.
5. 새 비밀번호를 입력하고, 동일한 비밀번호를 다시 입력한 후 암호 힌트를 설정하고 암호 변경을 클릭합니다.
6. 시작 버튼을 클릭한 후 전원 아이콘을 누르고 다시 시작을 선택합니다.
7. PC가 재시작되면 변경된 비밀번호를 사용해 문제가 있던 계정에 로그인합니다.
이 방법으로 Windows 10 '계정에 로그인할 수 없습니다' 오류가 해결되기를 바랍니다. 그래도 문제가 지속된다면 다음 방법을 계속 진행하세요.
함께 읽으면 좋은 글 – Windows 10에서 계정 비밀번호를 변경하는 방법
방법 4 – 바이러스 및 맬웨어 검사
간혹 바이러스나 맬웨어가 컴퓨터를 공격해 Windows 파일을 손상시키면서 로그인 문제가 발생하기도 합니다. 전체 시스템을 바이러스·맬웨어 검사하면 로그인 장애의 원인이 되는 악성 코드를 찾아내고 손쉽게 제거할 수 있습니다. 따라서 백신 소프트웨어로 시스템을 검사하고 발견된 맬웨어나 바이러스는 즉시 제거하는 것이 좋습니다.
서드파티 백신 프로그램이 없어도 걱정하지 마세요. Windows 10에는 Windows Defender라는 내장 맬웨어 검사 도구가 포함되어 있습니다.
1. Windows Defender를 엽니다.
2. 바이러스 및 위협 방지 섹션을 클릭합니다.
3. 고급 검사를 선택하고 Windows Defender 오프라인 검사를 선택합니다.
4. 마지막으로 지금 검색을 클릭합니다.
5. 검사가 완료되면 발견된 맬웨어나 바이러스를 Windows Defender가 자동으로 제거합니다.
6. 마지막으로 PC를 재부팅하고 Windows 10 로그인 문제가 해결되었는지 확인합니다.
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위 방법들을 순서대로 따라 하면 Windows 10 '계정에 로그인할 수 없습니다' 오류를 충분히 해결할 수 있습니다. 그래도 문제가 계속된다면 댓글로 상황을 알려주시면 해결책을 함께 찾아드리겠습니다.