윈도우 '진단 정책 서비스가 실행되지 않음' 오류 해결하는 6가지 방법

인터넷에 연결되지 않거나 Wi-Fi가 정상적으로 작동하지 않을 때 가장 먼저 하는 것은 Windows 10에 내장된 네트워크 문제 해결사를 실행하는 것입니다. 그런데 문제 해결사가 오류를 수정하지 못하고 오히려 "진단 정책 서비스가 실행되지 않습니다(The Diagnostics Policy Service Is Not Running)"라는 오류 메시지를 표시하는 경우가 있습니다. 이럴 때는 원인을 직접 찾아 해결해야만 인터넷 연결 문제를 해결할 수 있습니다.

진단 정책 서비스란 무엇인가요?

진단 정책 서비스(Diagnostics Policy Service)는 Windows 내장 문제 해결사가 PC의 문제를 감지하고 Windows 구성 요소의 오류를 해결할 때 사용하는 핵심 서비스입니다. 만약 이 서비스가 어떤 이유로든 중지되거나 실행되지 않으면 Windows의 진단 기능 자체가 작동하지 않게 됩니다.

진단 정책 서비스가 실행되지 않는 이유는?

이 오류가 발생하는 원인은 다양합니다. 진단 정책 서비스가 비활성화되어 있거나, 네트워크 서비스에 관리자 권한이 없거나, 네트워크 드라이버가 오래되었거나 손상된 경우 등이 대표적입니다. 아래에서 소개하는 방법들을 순서대로 따라 하면 '진단 정책 서비스가 실행되지 않음' 오류와 함께 발생하는 인터넷 연결 문제를 해결할 수 있습니다.

시작하기 전에: 작업 도중 문제가 생길 경우에 대비하여 미리 시스템 복원 지점을 만들어 두는 것이 좋습니다.

진단 정책 서비스가 실행되지 않음 오류 수정 방법

방법 1: 진단 정책 서비스 시작하기

Windows 키 + R을 누른 다음 services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
서비스 창에서 Diagnostics Policy Service(진단 정책 서비스)를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성(Properties)을 선택합니다.
서비스가 실행 중이라면 중지(Stop) 버튼을 클릭한 뒤 시작 유형(Startup type) 드롭다운 목록에서 자동(Automatic)을 선택합니다.
시작(Start) 버튼을 클릭한 후 적용 → 확인을 차례로 눌러 설정을 저장합니다.
오류가 해결되었는지 확인합니다.

방법 2: 네트워크 서비스에 관리자 권한 부여

Windows 키 + X를 누른 다음 명령 프롬프트(관리자)를 선택합니다.
명령 프롬프트에 아래 명령어를 한 줄씩 입력하고 각각 Enter 키를 누릅니다.

net localgroup Administrators /add networkservice
net localgroup Administrators /add localservice

명령이 성공적으로 실행되면 PC를 재부팅하여 변경 사항을 저장합니다.

방법 3: 네트워크 어댑터 드라이버 재설치

Windows 키 + R을 누른 다음 devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
네트워크 어댑터(Network adapters) 항목을 확장한 후 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거(Uninstall)를 선택합니다.
"이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제(Delete the driver software for this device)"에 체크 표시를 한 후 제거(Uninstall)를 클릭합니다.
장치 관리자 상단 메뉴에서 동작(Action)을 클릭하고 하드웨어 변경 사항 검색(Scan for hardware changes)을 선택합니다.
PC를 재부팅하면 Windows가 자동으로 기본 네트워크 드라이버를 설치합니다.
그래도 문제가 해결되지 않는다면 PC 제조사 공식 웹사이트에서 최신 네트워크 드라이버를 다운로드하여 설치하세요.

방법 4: 시스템 복원 사용

시작 메뉴를 열거나 Windows 키를 누릅니다.
Windows 검색에 복원(Restore)을 입력한 후 복원 지점 만들기(Create a restore point)를 클릭합니다.
시스템 보호(System Protection) 탭을 선택하고 시스템 복원(System Restore) 버튼을 클릭합니다.
다음(Next)을 클릭한 후 원하는 시스템 복원 지점을 선택합니다.
화면의 안내에 따라 시스템 복원을 완료합니다.
재부팅이 끝나면 오류가 해결되었는지 다시 확인합니다.

방법 5: SFC 및 DISM 명령 실행

Windows 키 + X를 누른 다음 명령 프롬프트(관리자)를 클릭합니다.
명령 프롬프트에 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

Sfc /scannow
sfc /scannow /offbootdir=c:\ /offwindir=c:\windows (위 명령이 실패할 경우 이 명령을 사용하세요)

검사 프로세스가 완료될 때까지 기다린 후 PC를 다시 시작합니다.
다시 명령 프롬프트를 열고 아래 DISM 명령어를 한 줄씩 입력하며 각각 Enter 키를 누릅니다.

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

DISM 명령이 완료될 때까지 기다립니다.
위 명령이 작동하지 않으면 아래 명령어를 시도해 보세요.

Dism /Image:C:\offline /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:c:\test\mount\windows
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:c:\test\mount\windows /LimitAccess

참고: C:\RepairSource\Windows 부분은 실제 복구 원본(Windows 설치 디스크 또는 복구 디스크)이 있는 경로로 변경해야 합니다.

PC를 재부팅하여 변경 사항을 저장한 후 오류가 해결되었는지 확인합니다.

방법 6: Windows 10 초기화

참고: PC에 로그인할 수 없는 경우에는 PC를 몇 번 다시 시작하여 자동 복구(Automatic Repair) 화면을 불러오거나 고급 시작 옵션에 진입한 후 문제 해결 > 이 PC 초기화 > 모든 항목 제거로 이동하세요.

Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 업데이트 및 보안 아이콘을 클릭합니다.
왼쪽 메뉴에서 복구(Recovery)를 선택합니다.
이 PC 초기화(Reset this PC) 항목에서 "시작하기(Get Started)" 버튼을 클릭합니다.
내 파일 유지(Keep my files) 옵션을 선택합니다.
다음 단계에서 Windows 10 설치 미디어 삽입을 요청받을 수 있으므로 미리 준비해 두세요.
Windows 버전을 선택한 후 Windows가 설치된 드라이브만 선택하고 내 파일만 제거(Just remove my files)를 클릭합니다.
초기화(Reset) 버튼을 클릭합니다.
화면의 지시에 따라 초기화를 완료합니다.