Windows 10으로 업그레이드한 후 동영상을 재생하면 화면은 멈춰 있는데 소리만 계속 흘러나오고, 영상이 소리에 맞추려고 건너뛰듯 끊기는 현상을 겪어보셨나요? 심할 경우 미디어 플레이어가 아예 강제 종료되기도 하는데, 이는 정말 짜증 나는 문제입니다.
MP4, MKV, MOV 등 어떤 확장자의 동영상이든 재생하면 몇 초간 화면이 멈추고 소리만 계속 이어지는 경우가 많습니다. YouTube나 Netflix처럼 스트리밍 서비스를 이용할 때도 마찬가지로 재생이 끊기거나 아예 크래시가 발생하기도 합니다.
이 문제의 명확한 원인은 단일하지 않지만, 그래픽 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하면 상당수 경우 해결됩니다. 다만 모든 사용자에게 효과가 있는 것은 아니기 때문에, 아래에서 소개하는 여러 가지 방법을 순서대로 시도해 보시길 권장합니다.
Windows 10 동영상 재생 멈춤 현상 해결 방법
시작하기 전에: 혹시 모를 상황에 대비해 시스템 복원 지점을 먼저 생성해 두는 것이 좋습니다.
방법 1: 새 관리자 계정 생성하기
손상된 사용자 프로필이 원인일 수 있으므로, 새 관리자 계정을 만들어 문제를 우회하는 방법입니다.
1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 연 후 계정을 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 가족 및 다른 사용자 탭을 선택하고, '다른 사용자' 항목 아래의 '이 PC에 다른 사람 추가'를 클릭합니다.
3. 하단에 있는 '이 사람의 로그인 정보를 가지고 있지 않습니다'를 클릭합니다.
4. 다음 화면에서 'Microsoft 계정이 없는 사용자 추가'를 선택합니다.
5. 새 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 입력한 후 '다음'을 누릅니다.
6. 계정 생성이 완료되면 계정 화면으로 돌아오는데, 해당 계정을 선택하고 '계정 유형 변경'을 클릭합니다.
7. 팝업 창이 뜨면 계정 유형을 관리자(Administrator)로 변경하고 확인을 누릅니다.
새 관리자 계정으로 로그인한 후, 기존에 동영상 재생 문제가 있던 계정을 삭제하고 새 사용자 계정을 만들어 사용하면 됩니다.
방법 2: 디스플레이 드라이버 업데이트하기
가장 효과적인 방법으로, 구형 또는 손상된 그래픽 드라이버가 주요 원인인 경우가 많습니다.
1. Windows 키 + R을 누른 후 'devmgmt.msc'를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 실행합니다.
2. 디스플레이 어댑터 항목을 확장한 후, NVIDIA 그래픽 카드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '디바이스 사용'을 선택합니다.
3. 다시 그래픽 카드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '드라이버 소프트웨어 업데이트'를 선택합니다.
4. '업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색'을 선택하고 과정이 완료될 때까지 기다립니다.
5. 위 단계로 문제가 해결되었다면 좋지만, 그렇지 않다면 계속 진행합니다.
6. 다시 '드라이버 소프트웨어 업데이트'를 선택하되, 이번에는 '컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기'를 클릭합니다.
7. '컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택'을 선택합니다.
8. 목록에서 NVIDIA 그래픽 카드와 호환되는 드라이버를 선택하고 '다음'을 클릭합니다.
9. 설치가 완료되면 PC를 재부팅하여 변경 사항을 저장합니다. 그래도 문제가 지속되면 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 3: 호환성 모드로 그래픽 드라이버 설치하기
1. 제조사(NVIDIA, AMD, Intel) 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드합니다.
2. 다운로드한 설치 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
3. 호환성 탭으로 이동한 후 '호환 모드에서 이 프로그램 실행'에 체크하고, 드롭다운 메뉴에서 이전 Windows 버전을 선택합니다.
4. 설치 파일을 더블클릭하여 설치를 진행합니다.
5. 설치 완료 후 PC를 재부팅하여 변경 사항을 저장합니다.
방법 4: 오디오 샘플링 레이트 변경하기
의외로 오디오 설정이 원인인 경우도 있습니다.
1. 작업표시줄의 볼륨 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 재생 장치를 선택합니다.
2. 스피커(기본값)를 더블클릭하거나, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 속성을 선택합니다.
3. 고급 탭으로 이동한 후, 기본 형식의 샘플링 레이트를 드롭다운 메뉴에서 '24비트, 96000Hz(스튜디오 음질)'로 변경합니다.
4. 적용을 클릭한 후 확인을 누릅니다.
5. PC를 재부팅하여 변경 사항을 저장하고, 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5: 장치 관리자에서 배터리 일시적으로 비활성화하기
노트북 배터리 자체의 문제일 가능성도 있습니다.
1. Windows 키 + R을 누른 후 devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 실행합니다.
2. 배터리 항목을 확장한 후, 배터리(일반적으로 'Microsoft ACPI 호환 컨트롤 방법 배터리')를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '디바이스 사용 안 함'을 선택합니다.
3. 동영상 재생이 정상적으로 되는지 확인합니다.
4. 문제가 해결되었다면 노트북 배터리를 교체해야 할 가능성이 높습니다.
참고: 배터리를 완전히 분리한 후 전원 어댑터(AC 전원)만 연결해서 부팅해 보는 방법도 시도해 보세요.
마무리
위 방법들을 통해 Windows 10에서 동영상 재생이 멈추는 문제를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다. 대부분의 경우 그래픽 드라이버 업데이트(방법 2)만으로도 해결되지만, 그 외에도 사용자 계정 손상, 오디오 설정, 배터리 문제 등 다양한 원인이 있을 수 있으니 하나씩 차근차근 시도해 보세요. 그래도 문제가 지속된다면 댓글로 문의해 주시면 도움을 드리겠습니다.