다양한 Windows 10 빌드에서 특이한 문제가 보고되고 있습니다. 사용자들이 새 사용자 계정을 만들려고 ‘이 PC에 다른 사람 추가’ 링크를 클릭해도 아무런 반응이 없어서 계정 생성 절차를 진행할 수 없다는 것입니다.
이 문제는 주로 Windows 7 또는 Windows 8에서 Windows 10으로 최근 업그레이드한 사용자들 사이에서 자주 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
이 문제의 정확한 원인은 매우 다양합니다. 의존성 서비스(Dependency Services)나 현재 네트워크 구성과 같은 핵심 요소가 원인인 경우가 많습니다.
참고: ‘문제가 발생했습니다’ 오류와는 다른 문제입니다
이 오류는 Windows 10에서 새 계정을 만들 때 나타나는 “문제가 발생했습니다(Something went wrong)” 오류와는 다른 문제입니다. 새 사용자 계정 생성 시 “문제가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하세요.”라는 메시지가 표시된다면, 해당 오류 전용 해결 가이드를 참고하는 것이 좋습니다.
‘이 PC에 다른 사람 추가’ 버튼을 클릭해도 아무 일도 일어나지 않는다면, 아래 소개하는 해결 방법 중 하나로 문제를 해결할 수 있습니다. 비슷한 상황의 사용자들이 실제로 효과를 봤던 방법들을 모았으니, 문제가 해결될 때까지 순서대로 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
방법 1: Netplwiz로 새 사용자 계정 만들기
‘이 PC에 다른 사람 추가’ 기능이 작동하지 않을 때 가장 널리 쓰이는 우회 방법은 Netplwiz 인터페이스를 활용하는 것입니다. 그래픽 인터페이스만으로 표준 계정, 관리자 계정, 게스트 계정 등 새 사용자 계정을 자유롭게 만들 수 있습니다.
Netplwiz(사용자 계정) 창을 이용해 새 계정을 만드는 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. “netplwiz”를 입력하고 Enter 키를 누르면 사용자 계정 창이 열립니다.
- 사용자 계정 창에서 사용자 탭으로 이동한 뒤 추가 버튼을 클릭합니다.
- 다음 화면 상단의 입력란에 Microsoft 계정으로 사용할 이메일 주소를 입력합니다. 이메일 사용을 원하지 않는다면 로그인 창 하단의 ‘Microsoft 계정 없이 로그인(권장하지 않음)’을 클릭하세요.
- 다음 화면에서는 선호에 따라 로컬 계정 또는 Microsoft 계정 중 하나를 선택합니다.
- 사용자 이름, 암호, 암호 힌트를 입력하고 다음 버튼을 클릭합니다. 화면에 표시되는 안내에 따라 계정 생성을 마친 후 컴퓨터를 재부팅합니다.
- 재부팅 후에는 새로 만든 사용자 계정으로 로그인할 수 있습니다.
이 방법으로 해결되지 않거나 다른 접근 방식을 원한다면 방법 2로 넘어가세요.
방법 2: 명령 프롬프트로 새 사용자 계정 추가하기
관리자 권한 명령 프롬프트(관리자 cmd)에서 수동으로 새 Windows 사용자 계정을 만들 수도 있습니다. 모든 과정을 직접 입력해야 하는 번거로움이 있지만, 활성 사용자를 전환할 필요가 없다는 장점이 있습니다. 약간의 기술적인 지식이 필요하지만, 그래픽 인터페이스 방식이 실패했을 때도 효과적이라는 확인을 받은 방법입니다.
관리자 권한 명령 프롬프트를 이용해 새 로컬 계정 또는 Microsoft 계정을 추가하는 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. “cmd”를 입력한 뒤 Ctrl + Shift + Enter를 누르고, UAC(사용자 계정 컨트롤) 창에서 예를 선택하여 관리자 권한 명령 프롬프트를 엽니다.
- 명령 프롬프트에 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누르면 암호 없는 새 로컬 계정이 생성됩니다:
net user "AccountName" /add 참고: AccountName은 실제 사용할 계정 이름으로 대체해야 하는 자리표시자일 뿐입니다.
암호로 보호되는 로컬 계정을 만들려면 대신 아래 명령어를 사용하세요:
net user "AccountName" "Password" /add 참고: AccountName과 Password는 자리표시자이므로, 원하는 값으로 직접 바꿔 입력해야 합니다.
- 명령 프롬프트를 닫고 컴퓨터를 재부팅합니다. 기본적으로 방금 만든 계정은 표준 사용자 계정으로 설정됩니다. 일반적인 방식으로 만든 계정처럼 언제든 계정 유형을 관리자 또는 게스트로 변경할 수 있으며, 새로 만든 로컬 계정을 Microsoft 계정으로 전환하는 것도 가능합니다.
- 어느 쪽이든 재부팅 후 새로 만든 계정으로 로그인하면 바로 사용할 수 있습니다.
이 방법이 효과가 없거나, 기존 방식으로 새 사용자를 추가하지 못하게 하는 근본 원인을 해결하고 싶다면 방법 3으로 진행하세요.
방법 3: 방해되는 서비스 비활성화하기
백그라운드에서 실행 중인 특정 서비스가 계정 생성을 방해한다는 사실을 발견하고 문제를 해결한 사용자들도 있습니다. 일부 사용자들은 시행착오를 거쳐 문제를 일으키는 서비스를 찾아내고 비활성화하는 데 성공했습니다.
새 사용자 계정 생성을 방해하는 서비스를 식별하고 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. “msconfig”를 입력하고 Enter 키를 눌러 시스템 구성 창을 엽니다.
- 시스템 구성 창에서 서비스 탭으로 이동한 뒤 모든 Microsoft 서비스 숨기기 항목에 체크합니다.
- Microsoft 관련 서비스가 모두 숨겨지면 상태 열을 클릭해 현재 실행 중인 프로세스 목록을 깔끔하게 정렬합니다. 그런 다음 상태가 실행 중으로 표시된 프로세스를 모두 체크 해제하고 적용을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
- 모든 타사 서비스가 비활성화되면 새 사용자 계정 생성을 다시 시도합니다. 성공했다면 최근에 비활성화한 프로세스 중 하나가 문제의 원인이었던 것이 분명합니다.
- 새 사용자 추가를 마친 후에는 다시 시스템 구성 화면으로 돌아가 비활성화했던 서비스들의 체크박스를 선택하고 적용을 클릭해 서비스를 복원합니다.
- 정확한 원인까지 파악하고 싶다면 시스템 구성 화면에서 중지했던 프로세스를 하나씩 다시 활성화하고, 그때마다 ‘이 PC에 다른 사람 추가’ 버튼이 정상 작동하는지 확인하는 방식으로 범인을 좁혀 나가면 됩니다.
이 방법으로도 해결되지 않는다면 방법 4로 넘어가세요.
방법 4: 원본 유지 재설치(In-place Reinstall) 진행하기
일부 사용자들은 원본 유지 재설치(복구 설치)를 진행한 뒤에야 문제의 근본 원인이 해결되어 기존 방식으로 새 사용자 계정을 만들 수 있었다고 보고했습니다. 생소한 용어 때문에 겁먹을 필요는 없습니다. 생각보다 훨씬 간단한 절차입니다. 원본 유지 재설치를 결심했다면 단계별 상세 지침이 담긴 전용 가이드를 참고하세요.
복구 설치를 위해서는 설치 미디어를 준비(또는 제작)해야 한다는 점이 필요 조건입니다. 하지만 가장 큰 장점은 사용자 데이터 손실을 최소화하면서 손상된 시스템 파일을 복구할 수 있다는 점입니다.
더 간단한 방법으로 기존 방식대로 계정을 만들고 싶다면 방법 5로 진행하세요.
방법 5: Windows 10 초기화하기
여기까지 시도했는데도 결과가 없었다면, 마지막 수단으로 Windows 10 PC를 초기화하거나 새로 고침하는 방법이 있습니다. 개인 정보 대부분을 잃을 수 있어 이상적인 방법은 아니지만, 기존 방식으로 새 사용자 계정을 만들지 못하게 하는 문제를 확실하게 해결해 줍니다.
초기화를 결정했다면, 사전에 백업 절차와 단계별 진행 방법을 정리한 포괄적인 초기화 가이드를 참고하면 훨씬 수월하게 작업을 마칠 수 있습니다.