PC에 Microsoft 계정으로 로그인해 사용하고 있다면, "장치가 오프라인 상태입니다. 이 장치에서 마지막으로 사용한 암호로 로그인하십시오"라는 오류 메시지를 마주한 적이 있을 것입니다. 이 오류의 핵심 원인은 대부분 인터넷 연결 문제입니다. 최근 Windows를 업그레이드했거나 비밀번호를 변경한 경우, 신원 확인을 위해 Microsoft 서버와 동기화하려면 반드시 온라인 상태여야 하기 때문입니다.
비밀번호를 재설정한다고 해서 이 문제가 바로 해결되지 않는 경우가 많습니다. 동일한 오류가 반복해서 나타나기 때문입니다. Microsoft 서버와의 동기화 문제를 근본적으로 해결하려면, 문제가 발생한 계정을 Windows와 Microsoft 서버에서 완전히 삭제해야 할 수도 있습니다. 지금부터 이 오류를 해결하는 5가지 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.
장치가 오프라인 상태입니다 오류 해결 방법
방법 1: Microsoft 계정 비밀번호 재설정
1. 다른 정상 작동하는 PC에서 웹 브라우저로 Microsoft 계정 비밀번호 재설정 페이지(account.live.com/password/reset)에 접속합니다.
2. "암호를 잊어버렸습니다" 라디오 버튼을 선택하고 다음을 클릭합니다.
3. PC 로그인에 사용하는 이메일 주소를 입력하고, 보안 문자(캡차)를 입력한 뒤 다음을 클릭합니다.
4. 본인 확인을 위한 보안 코드 수신 방법을 선택하고 다음을 클릭합니다.
5. 수신한 보안 코드를 입력하고 다음을 클릭합니다.
6. 새 비밀번호를 입력하면 Microsoft 계정 비밀번호가 재설정됩니다. (비밀번호 변경 후에는 문제가 된 PC에서 로그인하지 마세요.)
7. 비밀번호 변경이 완료되면 "계정이 복구되었습니다"라는 메시지가 표시됩니다.
8. 로그인에 문제가 있던 컴퓨터를 재부팅하고, WiFi 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.
9. 화면 오른쪽 하단의 WiFi 아이콘을 클릭해 무선 네트워크에 연결합니다.
10. 새로 설정한 비밀번호로 로그인하면 이제 오류 없이 정상적으로 접속할 수 있습니다.
방법 2: 화상 키보드 사용하기
로그인 화면에서 먼저 현재 키보드 언어 레이아웃이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. 이 설정은 로그인 화면 오른쪽 하단, 전원 아이콘 옆에서 확인할 수 있습니다. 확인 후에는 화상 키보드를 이용해 비밀번호를 입력해 보는 것이 좋습니다. 물리적 키보드는 오랜 사용으로 고장 날 수 있으며, 이것이 오류의 원인일 수 있기 때문입니다. 화상 키보드를 열려면 화면 하단의 접근성 아이콘을 클릭하고 옵션 목록에서 화상 키보드를 선택하세요.
방법 3: Caps Lock 및 Num Lock 상태 확인
간혹 이 문제는 Caps Lock이나 Num Lock 때문에 발생하기도 합니다. 비밀번호에 대문자가 포함되어 있다면 Caps Lock을 켠 상태에서 입력하고, 숫자가 포함되어 있다면 Num Lock을 활성화한 후 입력하세요.
방법 4: Windows 및 서버에서 Microsoft 계정 완전히 삭제
참고: 이 방법을 진행하려면 Windows 설치 디스크 또는 시스템 복구 디스크가 필요합니다.
1. Windows 10 부팅 가능한 설치 DVD를 넣고 PC를 재시작합니다.
2. "CD 또는 DVD에서 부팅하려면 아무 키나 누르십시오"라는 메시지가 나타나면 아무 키나 눌러 계속 진행합니다.
3. 언어 기본 설정을 선택하고 다음을 클릭한 뒤, 왼쪽 하단의 컴퓨터 복구를 클릭합니다.
4. 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 클릭합니다.
5. 문제 해결 화면에서 고급 옵션을 클릭합니다.
6. 고급 옵션 화면에서 명령 프롬프트를 클릭합니다.
7. Windows + R 키를 누르고 regedit를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
8. 다음 레지스트리 경로로 이동합니다:
HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\IdentityCRL\StoredIdentities
9. StoredIdentities를 확장하면 문제가 발생한 Microsoft 계정이 목록에 표시됩니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택합니다.
10. 확인 메시지가 나타나면 확인/예를 클릭합니다.
11. 계정 제거를 완료하려면 다른 장치에서 Microsoft 계정 페이지에 접속한 후, 로그인 문제가 발생하는 장치 아래의 장치 제거 링크를 클릭합니다.
12. 이제 로그인 화면에서 인터넷 연결이 정상인지 확인한 뒤 다시 로그인을 시도합니다. 이번에는 오류 없이 PC에 로그인할 수 있을 것입니다.
방법 5: Windows 설치 디스크로 시스템 복원
1. Windows 설치 미디어 또는 복구 드라이브/시스템 복구 디스크를 넣고 언어 기본 설정을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
2. 하단의 컴퓨터 복구를 클릭합니다.
3. 문제 해결을 선택한 다음 고급 옵션을 클릭합니다.
4. 마지막으로 "시스템 복원"을 클릭하고 화면의 지시에 따라 복원을 완료합니다.
5. PC를 재시작하면 정상적으로 로그인할 수 있습니다.
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지금까지 '장치가 오프라인 상태입니다' 오류를 해결하는 다양한 방법을 알아보았습니다. 위 방법들을 차례대로 시도하면 대부분의 경우 문제를 해결할 수 있습니다. 그래도 궁금한 점이 있다면 댓글로 남겨주세요.