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Windows 10 '문제 해결사를 시작하지 못하는 문제' 오류, 10가지 방법으로 완벽히 해결하기

Windows 10에는 다양한 시스템 오류를 스스로 진단하고 수정해 주는 내장 문제 해결사(Troubleshooter) 도구들이 포함되어 있습니다. 하지만 이 도구들을 실행하려고 할 때 아래 스크린샷과 같이 '문제로 인해 문제 해결사를 시작할 수 없습니다(A Problem Is Preventing The Troubleshooter From Starting)'라는 오류 메시지가 나타나면서 실행되지 않는 경우가 종종 발생합니다.

Windows 10 문제 해결사를 시작하지 못하는 문제 오류, 10가지 방법으로 완벽히 해결하기

이 글에서는 이러한 오류의 원인과 함께 단계별 해결 방법을 자세히 안내해 드리겠습니다.

문제 해결사가 시작되지 않는 원인

가장 흔한 원인은 Windows 10 시스템 파일 일부가 손상되었거나 누락된 경우입니다. Windows 10에서 비교적 자주 발생하는 문제지만, 운영체제를 초기화하거나 재설치하지 않아도 충분히 쉽게 고칠 수 있습니다.

오류가 발생하면 보통 '오류 세부 정보 보기(view error details)'를 클릭하면 더 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 아래 예시에서는 NetworkDiagnosticsWeb 패키지가 오류 코드 0x80070057을 반환한 것을 볼 수 있습니다. 각 오류 코드의 의미와 대처법은 아래 섹션에서 다룹니다.

Windows 10 문제 해결사를 시작하지 못하는 문제 오류, 10가지 방법으로 완벽히 해결하기

문제 해결사 시작 오류 해결 방법 10가지

Windows 10에서 '문제로 인해 문제 해결사를 시작할 수 없습니다' 오류를 수정하려면 아래 순서대로 따라 해 보세요.

1. 드라이브 오류 검사 실행

먼저 로컬 디스크에 오류나 손상된 파일이 있는지 검사해야 합니다. 다음 단계를 따르세요.

  1. 시작 메뉴를 클릭합니다.
  2. 파일 탐색기(File Explorer)를 입력하고 해당 앱을 실행합니다.
    Windows 10 문제 해결사를 시작하지 못하는 문제 오류, 10가지 방법으로 완벽히 해결하기
  3. 내 PC(This PC)를 클릭한 뒤, 로컬 디스크(C:)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(properties)을 선택합니다.
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  4. 도구(Tools) 탭으로 이동한 후, 오류 검사 항목에서 검사(Check)를 클릭합니다.
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  5. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예(YES)를 클릭합니다.
  6. 드라이브 검사(Scan drive)를 클릭합니다.
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  7. 시스템에서 오류 여부를 검사하며, 오류가 발견되면 자동으로 수정됩니다.
  8. 검사가 완료될 때까지 기다립니다.
  9. 컴퓨터를 재부팅합니다.
  10. 문제 해결사를 다시 실행해 봅니다.

2. SFC(시스템 파일 검사기) 검사 실행

SFC 검사는 Windows 10 운영체제 파일의 오류를 스캔하고, 문제가 발견된 파일을 자동으로 복구해 줍니다. 실행 방법은 다음과 같습니다.

  1. 시작 메뉴를 클릭합니다.
  2. cmd를 입력하고 명령 프롬프트 앱을 실행합니다.
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  3. 열린 검은색 명령 창에 sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
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  4. 검사가 진행됩니다. PC 성능에 따라 약 5분에서 30분 정도 걸릴 수 있으니 여유를 두고 기다려 주세요.
  5. 'Windows 리소스 보호에서 손상된 파일을 발견했으며 성공적으로 복구했습니다'라는 메시지가 표시되면, 검사 중 문제가 발견되어 정상적으로 복구된 것입니다.
  6. PC를 재시작합니다.
  7. 문제 해결사를 다시 실행합니다. 그래도 동일한 오류가 발생하면 다음 단계로 넘어갑니다.

3. Temp 폴더 위치 확인

Windows 10에서 문제 해결사를 실행하면 임시 파일을 Temp 폴더에 기록합니다. 이 Temp 경로가 잘못 설정되어 있으면 문제 해결사가 오류를 일으킬 수 있습니다.

Temp 폴더 위치를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 시작 메뉴를 클릭합니다.
  2. 파일 탐색기(File Explorer)를 입력하고 앱을 실행합니다.
    Windows 10 문제 해결사를 시작하지 못하는 문제 오류, 10가지 방법으로 완벽히 해결하기
  3. 내 PC 또는 This PC를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(properties)을 선택합니다.
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  4. 왼쪽 메뉴에서 고급 시스템 설정(Advanced system settings)을 클릭한 뒤, 시작 및 복구 항목의 환경 변수(environment variables)를 클릭합니다.
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  5. temp 변수를 더블클릭하고, 변수 값 오른쪽의 경로가 올바른 실제 경로인지 확인합니다. 경로 텍스트를 선택해 복사한 후 파일 탐색기 주소창에 붙여넣어 해당 폴더가 실제로 존재하는지 확인할 수 있습니다.
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  6. 변수 값을 변경했다면 PC를 재부팅한 후 문제 해결사를 다시 실행해 봅니다.
  7. 그래도 오류가 발생하면 다음 단계로 진행합니다.

4. C: 드라이브 여유 공간 확인

C: 드라이브에 공간이 부족하면 문제 해결사가 오류를 일으킬 수 있습니다. C: 드라이브의 여유 공간을 확인하려면 다음을 따르세요.

  1. 시작 메뉴를 클릭합니다.
  2. 파일 탐색기(File Explorer)를 입력하고 앱을 실행합니다.
    Windows 10 문제 해결사를 시작하지 못하는 문제 오류, 10가지 방법으로 완벽히 해결하기
  3. 로컬 디스크(C:) 항목 아래에 표시된 여유 공간을 확인합니다. 5GB 미만이라면 아래 단계에 따라 공간을 확보하세요.
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  4. 로컬 디스크(C:)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(properties)을 선택합니다.
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  5. 디스크 정리(Disk Clean-up)를 클릭합니다.
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  6. 삭제할 항목 목록을 검토한 후(체크된 항목이 삭제됩니다), 확인을 눌러 불필요한 파일을 제거합니다.
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  7. 문제 해결사를 다시 실행하고, 여전히 오류가 발생하면 다음 단계로 넘어갑니다.

5. 암호화 서비스(Cryptographic Service)를 자동으로 설정

일부 문제 해결사가 정상 작동하려면 Windows 10의 암호화 서비스(Cryptographic Services)가 시작 상태여야 하며, 경우에 따라 시작 유형이 '자동'으로 설정되어 있어야 합니다.

  1. 시작 메뉴를 클릭합니다.
  2. services.msc를 입력하고 해당 응용 프로그램을 실행합니다.
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  3. 목록을 아래로 스크롤하여 Cryptographic Services(암호화 서비스)를 더블클릭합니다.
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  4. 시작 유형 드롭다운 메뉴에서 자동(Automatic) 또는 자동(지연된 시작)을 선택하고 확인을 클릭합니다.
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  5. PC를 재부팅합니다.

6. Windows 업데이트 실행

마이크로소프트는 매달 Windows 10용 핫픽스를 배포합니다. 이 중 일부에는 문제 해결사의 알려진 오류에 대한 수정 사항이 포함되어 있으므로, 최신 업데이트를 설치하면 오류가 해결될 수 있습니다.

  1. 시작 > 설정을 클릭합니다.
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  2. 업데이트 및 보안(Update & Security)을 클릭합니다.
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  3. Windows 업데이트를 클릭한 뒤 업데이트 확인(Check for updates)을 누릅니다.Windows 10 문제 해결사를 시작하지 못하는 문제 오류, 10가지 방법으로 완벽히 해결하기
  4. Windows 업데이트가 자동으로 다운로드 및 설치됩니다.
  5. 설치가 완료되면 PC를 재부팅합니다.

7. 사용자 계정 컨트롤(UAC) 비활성화

다음 방법으로 UAC를 일시적으로 비활성화할 수 있습니다.

  1. 시작을 클릭하고 사용자 계정 컨트롤(user account control)을 입력한 후 해당 설정 앱을 엽니다.
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  2. UAC 설정 화면에서 파란색 슬라이더를 맨 아래 '알리지 않음(never notify)'으로 내린 후 확인을 클릭합니다.
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  3. PC를 재시작합니다.
  4. 문제 해결사를 다시 실행합니다. 그래도 오류가 발생한다면, 보안을 위해 반드시 UAC 설정 화면으로 돌아가 슬라이더를 원래 위치로 되돌려 놓기를 권장합니다.

8. 백신 프로그램 일시 비활성화

백신 프로그램이 문제 해결사의 실행을 차단하는 경우도 있습니다. 백신을 일시적으로 비활성화한 뒤 문제 해결사를 다시 실행해 보세요. 테스트 후에는 반드시 백신을 다시 켜는 것을 잊지 마세요.

9. 그룹 정책으로 문제 해결 기능 활성화

로컬 그룹 정책에서 특정 설정을 활성화하면 문제 해결사 오류가 해결되는 경우가 있습니다. 다음 단계를 따르세요.

  1. 시작 메뉴에서 gpedit.msc를 입력하고 해당 앱을 실행합니다. (Home 에디션은 gpedit가 기본 제공되지 않습니다.)
  2. 컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > 시스템 > 문제 해결 및 진단 > 스크립트 진단(Scripted Diagnostics)으로 이동합니다.
  3. 해당 폴더에는 세 개의 항목이 있습니다. 각 항목을 열어 모두 사용(Enabled)으로 설정합니다.
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  4. 설정을 적용하려면 PC를 재부팅합니다.

10. IE의 '자동 설정 감지' 비활성화

문제 해결사는 정상 작동을 위해 인터넷 연결이 필요합니다. 인터넷 익스플로러의 '자동 설정 감지(Automatically Detect Settings)' 옵션이 켜져 있으면 일부 응용 프로그램의 인터넷 연결에 문제가 생길 수 있습니다.

  1. 인터넷 익스플로러를 엽니다.
  2. 우측 상단의 톱니바퀴(설정) 아이콘을 클릭하고 인터넷 옵션(internet options)을 선택합니다.
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  3. 인터넷 옵션 창에서 연결(connections) 탭을 클릭한 후 LAN 설정(LAN Settings)을 클릭합니다.
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  4. '자동 구성 설정 감지(Automatically Detect Settings)' 체크박스를 해제합니다.
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  5. 확인을 클릭한 후 한 번 더 확인을 눌러 창을 닫습니다.
  6. 인터넷 익스플로러를 닫습니다.
  7. 문제 해결사를 다시 실행해 봅니다.

11. 다른 사용자 계정으로 시도

현재 사용 중인 Windows 10 사용자 계정 자체에 문제가 있을 가능성도 있습니다. 새 사용자 계정을 만들어(반드시 관리자 권한 부여) 해당 계정으로 로그인한 뒤 문제 해결사를 실행해 보세요.

마무리

위의 해결 방법 중 하나를 통해 Windows 10 문제 해결사를 실행할 때 발생하는 '문제로 인해 문제 해결사를 시작할 수 없습니다' 오류를 해결할 수 있을 것입니다.

만약 그래도 문제가 지속된다면 아래 댓글로 오류 코드를 포함한 최대한 자세한 정보를 남겨 주세요. 추가로 시도할 수 있는 방법을 안내해 드리겠습니다.

오류 코드 확인 방법은 아래 섹션에서 설명합니다.

주요 오류 코드별 해결 방법

문제 해결사를 실행할 때 나타날 수 있는 대표적인 오류 코드와 해결 방법을 정리했습니다.

문제 해결사 실행 중 오류가 발생하면 '오류 세부 정보 보기'를 클릭하면 아래와 같이 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

Windows 10 문제 해결사를 시작하지 못하는 문제 오류, 10가지 방법으로 완벽히 해결하기

아래 예시에서는 오류 코드 0x80070057이 표시됩니다.

Windows 10 문제 해결사를 시작하지 못하는 문제 오류, 10가지 방법으로 완벽히 해결하기

0x80070490 오류 해결 방법

먼저 드라이브 오류 검사를 실행한 후, 운영체제 파일 문제를 복구하는 SFC 검사를 진행하세요. 이후 Temp 폴더 경로가 올바른지 확인하고, 암호화 서비스(Cryptographic Services)가 '자동'으로 설정되어 있는지 점검합니다.

Windows 10 문제 해결사를 시작하지 못하는 문제 오류, 10가지 방법으로 완벽히 해결하기

0x8000ffff 오류 해결 방법

드라이브 오류 검사와 SFC 검사를 먼저 실행해 시스템 파일을 복구한 뒤, Temp 폴더 경로와 암호화 서비스의 자동 시작 설정을 확인하세요.

인터넷 문제 해결사 0x80300113 오류 해결 방법

먼저 PC가 인터넷에 정상적으로 연결되어 있는지 확인합니다. 그런 다음 Windows 서비스에서 암호화 서비스(Cryptographic Services)가 시작되어 있고 '자동'으로 설정되어 있는지 점검하세요. 인터넷 익스플로러에서 '자동 설정 감지' 옵션이 꺼져 있는지 확인하고, 실행 중인 방화벽이 있다면 일시적으로 비활성화해 보세요.

Windows 10 문제 해결사를 시작하지 못하는 문제 오류, 10가지 방법으로 완벽히 해결하기

문제 해결 중 오류 발생 0x80131700 해결 방법

드라이브 오류 검사와 SFC 검사를 통해 시스템 파일을 복구한 후, Temp 폴더 경로가 올바른지, 암호화 서비스가 '자동'으로 설정되어 있는지 확인하세요.

Windows 10 문제 해결사를 시작하지 못하는 문제 오류, 10가지 방법으로 완벽히 해결하기

FAQ: Windows 10 문제 해결사 도구

Windows 10 문제 해결사란 무엇인가요?

Windows 문제 해결사는 Windows 운영체제 사용 중 발생할 수 있는 일반적인 문제를 자동으로 진단하고 수정하도록 설계된 프로그램 모음입니다.

Windows 10에 내장된 주요 문제 해결사는 다음과 같습니다.

  • 인터넷 연결(Internet Connections) : 인터넷 관련 문제 해결
  • 오디오 재생(Playing Audio) : 소리 재생 관련 문제 해결
  • 인쇄(Printing) : 프린터 출력 관련 문제 해결
  • Windows 업데이트(Windows Update) : 업데이트 다운로드 및 설치 문제 해결
  • 블루투스(Bluetooth) : 블루투스 관련 문제 해결
  • 들어오는 연결(Incoming Connections) : 원격 연결 수신 관련 문제 해결
  • 키보드(Keyboard) : 키보드 관련 문제 해결
  • 네트워크 어댑터(Network Adapter) : 네트워크 어댑터 관련 문제 해결
  • 전원(Power) : 전원 관련 문제 해결
  • 프로그램 호환성(Program Compatibility) : 프로그램 호환성 문제 해결
  • 녹음(Recording Audio) : 오디오 녹음 관련 문제 해결
  • 검색 및 인덱싱(Search and Indexing) : 검색 및 색인 관련 문제 해결
  • 공유 폴더(Shared Folders) : 공유 폴더 관련 문제 해결
  • 음성 인식(Speech) : 음성 인식 관련 문제 해결
  • 비디오 재생(Video Playback) : 동영상 재생 관련 문제 해결
  • Windows 스토어 앱(Windows Store Apps) : Microsoft Store 앱 관련 문제 해결

기본 Windows 문제 해결사를 실행하려면 어떻게 하나요?

기본 문제 해결사를 실행하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 시작 메뉴를 선택합니다.
  2. 설정(Settings)을 클릭합니다.
  3. 업데이트 및 보안(Update & Security)을 클릭합니다.
  4. 문제 해결(Troubleshoot) 메뉴를 클릭합니다. (아래 스크린샷 참조)
  5. 실행하려는 문제 해결 유형을 선택합니다.
  6. '문제 해결사 실행(Run the troubleshooter)'을 클릭합니다.
  7. 문제 해결사가 실행되면 화면의 안내 질문에 답변합니다.Windows 10 문제 해결사를 시작하지 못하는 문제 오류, 10가지 방법으로 완벽히 해결하기

참고: 네트워크 어댑터 문제 해결 시 0x803c010a 오류 코드가 표시되는 경우가 있는데, 이 역시 위의 드라이브 검사, SFC 검사, 암호화 서비스 설정 점검 등의 방법으로 해결을 시도해 볼 수 있습니다.