이 글에서는 Windows 10에서 발생하는 시스템 서비스 예외(System Service Exception) 블루스크린 오류를 해결하는 방법을 단계별로 소개합니다.
시스템 서비스 예외 오류는 컴퓨터를 갑자기 충돌시키고 반복적으로 재시작하게 만들며, 저장하지 않은 작업 내용을 모두 잃게 될 수 있습니다.
다행히 블루스크린 화면에는 오류의 원인이 된 파일 등 다양한 정보가 표시되므로, 이 정보를 활용하면 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다.
시스템 서비스 예외 오류의 원인
시스템 충돌을 일으키는 원인은 여러 가지가 있으며, 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.
- 장치 드라이버 문제
- 손상된 시스템 파일
- 하드웨어 문제
- 바이러스 감염
가장 먼저 할 일은 블루스크린 화면을 확인하여 어떤 파일이 충돌을 일으켰는지 파악하는 것입니다. 위 스크린샷에서는 mwac.sys 파일이 원인으로 표시되어 있습니다. 사용자마다 다른 파일명이 표시될 수 있으니, 해당 파일명을 메모해 두세요.
시스템 서비스 예외 오류 해결 방법
충돌을 일으키는 파일(예시에서는 mwac.sys)을 확인했다면, 해당 파일에 대한 추가 정보를 찾아야 합니다. 구글에서 파일명을 검색하면 어떤 용도로 사용되는 파일인지 알 수 있습니다.
오류 해결의 첫 번째 단계는 해당 파일이 사용하는 장치 드라이버를 최신 버전으로 업그레이드하는 것입니다.
1. 장치 드라이버 업그레이드
대부분의 경우 드라이버가 손상되었거나 버그가 있는 것이 원인입니다. 아래 단계를 따라 진행하세요. 문제가 되는 드라이버를 특정하기 어렵다면, 다음 드라이버들을 모두 업데이트하는 것을 권장합니다.
- 디스플레이 드라이버
- 네트워크 드라이버
- Wi-Fi 드라이버
- 장치 관리자를 엽니다. (시작 버튼 클릭 → "장치 관리자" 입력 → Enter) 그다음 문제가 되는 드라이버 항목을 확장합니다. (아래 예시에서는 네트워크 어댑터를 사용합니다.)
- 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택한 후, 드라이버 탭에서 드라이버 날짜와 버전을 확인합니다. (아래 예시에서는 버전 3.0.2.201입니다.)
- 인터넷에서 최신 드라이버를 검색합니다. 현재 설치된 드라이버보다 새로운 버전을 찾아 다운로드한 후 컴퓨터에 저장합니다.
- 장치 관리자로 돌아가서 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택한 후, 안내에 따라 업데이트를 진행합니다.
- 드라이버 업데이트 후 컴퓨터를 재시작하고, 문제가 계속 발생하는지 확인합니다. 여전히 시스템 서비스 예외 오류가 발생한다면 다음 해결 방법을 시도하세요.
참고: 게임 중에 시스템 서비스 예외 블루스크린이 발생한다면, 대부분 그래픽 카드 드라이버 문제일 가능성이 높습니다.
2. 장치 드라이버 재설치
- 손상된 장치 드라이버가 원인일 수 있습니다. 드라이버를 제거했다가 다시 설치하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
- 장치 관리자를 열고(시작 버튼 클릭 → "장치 관리자" 입력 → Enter) 문제가 되는 드라이버 항목을 확장한 후, 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
- 드라이버 제거가 완료되면 컴퓨터를 재부팅합니다. 이렇게 하면 시스템에서 드라이버가 완전히 제거됩니다.
- Windows 10이 재시작되면 드라이버가 자동으로 설치됩니다. 이후 장치 관리자에서 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택하여 최신 드라이버를 설치하세요.
3. 하드 드라이브 오류 검사
장치 드라이버 또는 Windows 10 운영체제 파일이 손상되어, 해당 파일이 시스템 메모리에 데이터를 쓸 때 충돌이 발생할 가능성도 있습니다.
하드 드라이브 오류를 검사하려면 다음 단계를 따르세요.
- 시작 버튼을 클릭하고 "CMD"를 입력한 후, 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 열린 검은색 창에 CHKDSK /f /r을 입력합니다.
- 검사가 바로 시작되거나, Y를 입력한 후 재부팅하라는 메시지가 표시됩니다.
- 검사가 완료되면 컴퓨터를 재시작합니다.
이후에도 시스템 상태를 지속적으로 관찰하고, 필요하다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
4. 메모리 모듈 재장착
메모리 모듈이 슬롯에 제대로 장착되지 않았을 가능성도 있습니다. 메모리 모듈을 다시 장착하려면 다음 단계를 따르세요.
- 컴퓨터 전원을 끕니다.
- 컴퓨터에서 전원 케이블을 분리합니다.
- 노트북이라면 배터리도 분리합니다.
- 메모리 모듈 위치를 확인합니다. (컴퓨터 매뉴얼을 참고해야 할 수 있습니다.)
- 메모리 모듈을 하나씩 분리한 후, 같은 슬롯에 다시 단단히 장착합니다.
- 배터리와 전원 케이블을 다시 연결합니다.
- 컴퓨터 전원을 켭니다.
5. Windows 업데이트 실행
마이크로소프트는 매월 Windows 10 운영체제용 핫픽스와 업데이트를 배포합니다. 이러한 업데이트 중 하나가 현재 겪고 있는 문제를 해결해 줄 수 있습니다.
Windows 업데이트를 실행하려면:
- 시작 메뉴를 클릭합니다.
- 설정 버튼(톱니바퀴 모양)을 클릭합니다.
- 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 Windows 업데이트 탭을 클릭합니다.
- 업데이트 확인을 클릭합니다.
- 컴퓨터가 Microsoft 업데이트 서버에 접속하여 발견된 업데이트를 자동으로 다운로드하고 설치합니다.
6. 최근 설치한 프로그램 제거
최근 설치한 프로그램이 이러한 충돌의 원인일 수 있습니다. 안전을 위해 충돌이 시작된 시점에 설치된 프로그램을 제거해 보세요.
- 시작 버튼을 클릭하고 프로그램을 입력합니다.
- 앱 및 기능(프로그램 추가/제거)을 클릭합니다.
- 정렬 기준을 클릭하고 설치 날짜를 선택한 후, 프로그램 설치 날짜를 확인합니다. 예를 들어 충돌이 2020년 4월 9일부터 시작되었다면, 그날 설치된 세 개의 프로그램을 제거하면 됩니다.
- 프로그램 제거 후 컴퓨터를 재부팅하고 시스템 상태를 확인합니다.
7. Windows 10 블루스크린 문제 해결 도구 실행
Windows 10에는 블루스크린 오류를 진단하고 자동으로 수정해 주는 내장 문제 해결 도구가 있습니다. 이 도구를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
- 시작 메뉴를 클릭하고 설정 앱을 엽니다.
- 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 문제 해결을 클릭합니다.
- 블루스크린 항목에서 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
- 화면의 안내에 따라 진행합니다.
- 도구가 시스템을 스캔하고 필요한 수정 사항을 자동으로 적용합니다.
- 컴퓨터를 재부팅합니다.
8. BIOS 업그레이드
컴퓨터가 오래된 버전의 시스템 BIOS를 사용하고 있다면, BIOS의 버그가 시스템 서비스 예외 블루스크린을 유발할 수 있습니다.
온라인에서 사용 중인 시스템에 맞는 BIOS 업데이트가 있는지 확인하고, 있다면 설치하세요.
9. 외부 장치 제거
컴퓨터에 연결된 외부 장치가 충돌의 원인일 수도 있습니다. 제거 가능한 모든 외부 장치를 분리해 보세요. 대표적인 외부 장치는 다음과 같습니다.
- USB 마우스 / 키보드
- 프린터
- 스캐너
- 외장 하드 드라이브
- 외장 CD / DVD 드라이브
- 도킹 스테이션
이후 장치를 하나씩 다시 연결하면서, 몇 시간 또는 며칠씩 문제가 없는지 확인한 후 다음 장치를 연결하세요.
10. 하드웨어 문제 점검
최근에 새로운 하드웨어를 추가했나요? USB 마우스나 키보드 같은 작은 장치라도 마찬가지입니다. 추가한 하드웨어가 있다면 제거한 후 충돌이 멈추는지 확인해 보세요.
또한 메모리 모듈을 분리한 후 커넥터 내부를 청소하고 다시 장착하는 것도 좋습니다. 메모리 모듈이 느슨하게 장착되어 있었을 가능성도 있기 때문입니다.
11. 바이러스 검사
바이러스 역시 Windows 10에서 블루스크린 오류를 일으키는 원인으로 알려져 있습니다. 백신 프로그램을 최신 상태로 업데이트한 후 시스템 전체 검사를 실시하세요.
백신 프로그램이 설치되어 있지 않다면 AVG 백신을 다운로드하여 설치해 보세요. 무료 바이러스 검사 기능이 매우 우수합니다.
또한 온라인 바이러스 검사 서비스를 이용할 수도 있습니다. 웹사이트에서 로컬 컴퓨터를 검사하고 발견된 바이러스를 제거해 줍니다.
게임 중 발생하는 시스템 서비스 예외 오류
게임 중에 시스템 서비스 예외 오류가 발생한다면, 대개 그래픽 드라이버 문제이거나 컴퓨터 과열이 원인입니다.
그래픽 드라이버 – 그래픽 카드 드라이버를 최신 버전으로 업그레이드하세요. 또한 구글에서 사용 중인 그래픽 카드의 알려진 문제가 있는지 검색해 보세요.
과열 – 컴퓨터 통풍이 잘 되고 있나요? 모든 팬이 정상적으로 작동하고 있나요?
오버클럭 – 오버클럭을 사용 중인가요? 사용 중이라면 일시적으로 오버클럭 설정을 낮추고 충돌이 멈추는지 확인해 보세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
아래는 이 블루스크린 오류에 대해 가장 자주 묻는 질문들입니다.
Q. 부팅 루프와 함께 시스템 서비스 예외 오류가 계속 나타납니다.
컴퓨터가 반복적으로 부팅 루프에 빠지면서 시스템 서비스 예외 오류가 표시된다면, 부팅 디스크를 만들어 복구 프로그램을 실행해야 합니다. 부팅 디스크 생성 및 복구 방법은 관련 가이드를 참고하세요.
Q. gdrv2.sys 시스템 서비스 예외 오류는 어떻게 해결하나요?
gdrv2.sys 오류가 발생한다면 기가바이트(Gigabyte) 하드웨어가 원인입니다. 먼저 기가바이트 드라이버를 모두 업데이트하고 시스템 BIOS도 함께 업그레이드하세요. AI Suite 소프트웨어가 설치되어 있다면 제거해 보는 것도 좋습니다.
Q. cldflt.sys 시스템 서비스 예외 오류는 어떻게 해결하나요?
블루스크린에 cldflt.sys 파일이 표시된다면, 최근 설치된 Windows 업데이트가 원인일 가능성이 높습니다. Windows 업데이트를 실행하여 최신 업데이트를 모두 설치하는 것을 권장합니다.