이 글을 읽고 계신다면 아마도 컴퓨터가 스스로 종료되고, 파란 화면과 함께 "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION"이라는 메시지가 표시되는 상황을 겪고 있기 때문일 것입니다. PC가 이런 상태라면 제대로 된 작업을 하기가 매우 어렵겠죠. 다행히 이 문제는 Windows 10/11이나 컴퓨터 구조에 대한 깊은 지식이 없어도 쉽게 해결할 수 있습니다.
시스템 서비스 예외 오류의 원인은 무엇일까요?
시스템 서비스 예외(System Service Exception) 오류는 Windows 10/11에서 발생하는 블루스크린 오류로, 여러 가지 원인에 의해 나타날 수 있습니다. 드라이버가 오래되었거나, 파일이 감염되었거나, 소프트웨어 프로그램이 손상되었거나 서로 호환되지 않거나, 혹은 사용 중인 Windows 버전과 맞지 않는 경우 등이 그 예입니다. 따라서 이 오류를 해결하려면 위에서 언급한 문제들을 하나씩 점검해야 합니다.
시스템 서비스 예외 오류 해결 방법
Windows 10/11의 시스템 서비스 예외 오류는 다양한 원인에서 비롯될 가능성이 높기 때문에, 다른 해결책을 시도하기 전에 먼저 전체 시스템 검사를 수행하는 것이 좋습니다. 전체 시스템 검사는 Outbyte PC Repair와 같은 PC 복구 도구를 활용하면 손쉽게 진행할 수 있습니다. 이러한 프로그램은 누락된 레지스트리 항목, 손상된 소프트웨어, 설치되지 않은 업데이트, 잘못 설정된 드라이버, 심지어 멀웨어 감염까지 자동으로 찾아내 줍니다.
즉, Outbyte PC Repair는 PC 상태를 점검하고 필요한 복구를 한 번에 처리해 주는 올인원 솔루션이라고 할 수 있습니다.
1. 드라이버 업데이트
PC 복구 도구를 사용하고 싶지 않다면, 복구 도구가 하는 일 중 일부를 직접 수행할 수 있습니다. 대표적인 방법이 드라이버를 수동으로 업데이트하는 것입니다. 호환되지 않거나 결함이 있는 드라이버는 Windows 10/11에서 시스템 서비스 예외 오류의 흔한 원인입니다. 최신 Windows 버전과 동기화되지 않은 드라이버는 운영체제가 일부 기능을 정상적으로 수행하지 못하게 만들어 오류를 유발할 수 있습니다. Windows 10/11에서 드라이버를 수동으로 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.
- Windows 시작 메뉴 버튼을 클릭합니다.
- 설정을 엽니다.
- 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
- 업데이트 확인을 선택합니다.
참고: 이 방법은 하드웨어 제조사가 Windows Update 서비스를 통해 드라이버를 배포하는 경우에만 작동합니다.
드라이버를 수동으로 업데이트하는 또 다른 방법은 장치 관리자를 이용하는 것입니다. 다음 단계를 따라 해보세요.
- 검색창에 "장치 관리자"라고 입력합니다.
- 컴퓨터에 연결된 장치 목록에서 업데이트하려는 항목을 클릭하여 확장합니다.
- 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다. 드라이버가 자동으로 업데이트됩니다.
- 모든 장치가 최신 상태인지 확인하기 위해 각 장치마다 반복해서 진행합니다.
드라이버가 제대로 업데이트되었는지 확인하려면 아래 단계를 따르세요.
- 검색창에 "장치 관리자"라고 입력합니다.
- 방금 업데이트한 하드웨어 카테고리를 확장합니다.
- 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 드라이버 탭을 클릭한 후 드라이버 날짜와 드라이버 버전을 확인하여 최신 드라이버가 설치되어 있는지 점검합니다.
모든 드라이버가 최신 상태인데도 시스템 서비스 예외 오류가 계속 발생한다면, 아래의 다른 해결 방법을 시도해 보세요.
2. 시스템 파일 검사기 실행
손상되었거나 결함이 있는 시스템 파일 역시 시스템 서비스 예외 오류의 원인이 될 수 있습니다. 시스템 파일 검사기(System File Checker)를 사용하면 손상된 시스템 파일을 자동으로 찾아내고 복구할 수 있습니다. 실행 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 검색창에 "cmd"라고 입력합니다.
- 검색 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- "chkdsk /f /r"을 입력하고 키보드의 Enter 키를 누릅니다.
- 키보드에서 Y를 눌러 진행을 승인합니다.
- PC를 재시작하고 검사가 완료될 때까지 기다립니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
3. 서드파티 백신 프로그램 제거
백신 프로그램은 원래 PC를 보호하기 위한 것이지만, 최신 소프트웨어 버전이나 다른 업데이트와의 호환성 문제 등을 일으키기도 합니다. Windows 10/11의 블루스크린 시스템 서비스 예외 오류가 백신 프로그램 때문인지 확인하려면, 서드파티 백신·안티멀웨어 프로그램을 모두 제거한 후 변화를 살펴보세요.
4. 시스템 복원
Windows의 시스템 복원 기능은 변경 사항을 되돌려 컴퓨터를 이전의 정상 작동 상태로 되돌릴 수 있습니다. 시스템 서비스 예외 오류가 방금 설치한 소프트웨어, 새로 설치한 백신 프로그램 혹은 시스템 업데이트로 인해 발생했을 가능성도 있습니다. 이 경우에는 시스템 복원을 실행해야 합니다. 다음 단계를 따르세요.
- Windows 10/11 검색창에 "복원 지점 만들기"라고 입력합니다.
- 시스템 복원 버튼을 클릭합니다.
- 다음 버튼을 클릭합니다.
- 컴퓨터를 되돌리고 싶은 복원 지점을 선택합니다.
- "영향을 받는 프로그램 검색"을 클릭하면, 복원 지점 이후에 설치되어 더 이상 사용할 수 없게 될 프로그램 목록을 미리 확인할 수 있습니다.
- 복원 지점을 확인하고 "다음"을 클릭합니다.
- "마침"을 클릭합니다.
참고: 시스템 복원은 컴퓨터를 되돌리고자 하는 시점에 해당하는 복원 지점이 존재할 때만 사용할 수 있습니다.
위에서 설명한 시스템 복원이 정상적으로 작동하지 않는다면, Windows를 안전 모드로 시작해 볼 수 있습니다. 안전 모드는 운영체제의 필수 요소만 실행하고, 복원 프로세스를 방해할 수 있는 모든 프로그램, 업데이트 및 문제가 있는 앱을 비활성화하는 최소 구성 모드입니다. 안전 모드로 Windows를 시작하는 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 > 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구로 이동합니다.
- 고급 시작 옵션 아래의 지금 다시 시작을 클릭합니다.
- Windows가 표시하는 옵션 메뉴에서 문제 해결 > 고급 옵션 > 시스템 복원을 차례대로 선택합니다.
- 앞서 설명한 시스템 복원 단계를 그대로 따라 진행합니다.
5. PC 초기화
위의 모든 방법으로도 Windows 10/11의 시스템 서비스 예외 오류가 해결되지 않는다면, 마지막 수단인 PC 초기화를 고려해야 합니다. PC 초기화를 하면 설치한 모든 앱이 제거되고 Windows가 공장 초기화 상태로 복원됩니다. 문서 파일은 삭제되지 않지만, 초기화를 진행하기 전에 안전한 곳에 백업해 두는 것이 좋습니다. PC를 공장 초기화 상태로 되돌리는 방법은 다음과 같습니다.
- 시작 > 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구로 이동한 후, 이 PC 초기화 옵션 아래의 시작하기를 클릭합니다.
- 초기화 과정에 대한 안내가 표시되면 내 파일 유지를 선택합니다.
- 초기화를 클릭합니다.
여기까지 읽으셨다면, 컴퓨터의 문제는 결국 전문 PC 복구 도구가 필요한 상황일 수 있습니다. 이제 신뢰할 수 있는 복구 프로그램을 다운로드해 문제를 해결해 보세요.