마이크로소프트가 최근 배포한 2019년 4월 업데이트(Windows 7, Windows 8.1 및 일부 서버 에디션 대상)를 설치한 사용자들의 컴퓨터에서 멈춤 현상이 잇달아 발생하고 있습니다. 이 글에서는 문제가 발생하는 이유와 이를 해결하는 구체적인 방법을 자세히 알아보겠습니다.
Windows 2019년 4월 업데이트의 문제점
이번 2019년 4월 업데이트의 문제는 일부 서드파티 백신 프로그램과의 충돌 때문에 발생합니다. 아비라(Avira), 아바스트(Avast), 소포스(Sophos) 등 주요 보안 솔루션과 업데이트가 충돌하면서 컴퓨터가 갑자기 멈추거나, 업데이트 적용 도중 정지되거나, 심한 경우 부팅 자체에 실패하는 증상이 나타납니다.
해당 백신 소프트웨어 제조사들은 이번 업데이트로 인한 문제와 관련해 공식 지원 문서를 발표했습니다. 소포스는 현재 충돌 원인을 적극적으로 조사하며 수정 패치를 준비 중입니다. 한편 마이크로소프트는 시스템에서 충돌을 일으키는 보안 솔루션이 실행 중임을 감지할 경우, 해당 업데이트의 설치를 자동으로 차단하는 조치를 내놓았습니다.
어떤 업데이트가 충돌을 일으키나?
다음 업데이트들이 문제를 일으키는 것으로 보고되었습니다.
- 2019년 4월 9일 – KB4493467 (보안 전용 업데이트) – Windows 8.1, Windows Server 2012 R2
- 2019년 4월 9일 – KB4493446 (월간 롤업) – Windows 8.1, Windows Server 2012 R2
- 2019년 4월 9일 – KB4493448 (보안 전용 업데이트) – Windows 7 Service Pack 1, Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
- 2019년 4월 9일 – KB4493472 (월간 롤업) – Windows 7 Service Pack 1, Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
- 2019년 4월 9일 – KB4493450 (보안 전용 업데이트) – Windows Server 2012, Windows Embedded 8 Standard
- 2019년 4월 9일 – KB4493451 (월간 롤업) – Windows Server 2012, Windows Embedded 8 Standard
아바스트의 추가 테스트 결과, KB4493472와 KB4493448 업데이트 역시 문제가 있는 것으로 확인되었으며, 인터넷 익스플로러 보안 업데이트인 KB4493435도 예외가 아니었습니다.
아비라 또한 충돌을 일으키는 마이크로소프트 2019년 4월 업데이트 목록에 정보를 보탰습니다. 동사는 Windows 10용 KB4493509와 Windows 7용 KB4493472, KB4493448이 시스템 성능을 크게 저하시켜 평소보다 훨씬 느리게 작동하게 만든다고 밝혔습니다.
Windows 2019년 4월 업데이트 문제 해결 방법
위에서 언급한 업데이트로 인해 컴퓨터에 문제가 발생했다면, 다음 단계를 순서대로 따라 하면 문제를 복구하고 정상 부팅 상태를 되찾을 수 있습니다.
- Windows PC를 안전 모드(Safe Mode)로 부팅합니다. 운영체제별 진입 방법은 Windows 10, Windows 8, Windows 7 각각의 공식 가이드를 참고하세요.
- 안전 모드에 진입한 후 백신 프로그램을 비활성화합니다.
- 다시 일반 모드로 부팅합니다.
- 위에서 언급한 충돌 업데이트를 삭제(제거)합니다.
선택 사항: 백신 프로그램을 다시 활성화하되, 충돌 업데이트가 자동으로 다시 다운로드 및 설치되지 않도록 설정을 반드시 확인하세요.