Windows 10/11과 Windows 8.1에는 작업 폴더(Work Folders)라는 강력한 기능이 기본 내장되어 있습니다. 여러 대의 컴퓨터로 어디서든 업무를 처리해야 하는 사용자라면 이 기능이 큰 도움이 될 것입니다.
작업 폴더는 개인 PC 또는 다른 기기에 업무 파일 사본을 저장하고, 이를 자동으로 회사 데이터 센터와 동기화할 수 있도록 지원하는 Windows 10/11의 기능입니다. 이 기능은 제어판 → 모든 제어판 항목 → 작업 폴더 경로에서 설정할 수 있습니다.
하지만 일부 Windows 10/11 사용자들은 작업 폴더에 접근하려는 순간 갑자기 '작업 폴더 동기화 오류 0x8007017C – 클라우드 작업이 잘못되었습니다'라는 오류가 발생한다고 보고하고 있습니다.
실제 화면에 표시되는 오류 메시지는 다음과 같습니다.
클라우드 작업이 잘못되었습니다.
(0x8007017C)
이 오류는 Windows 10/11에만 국한된 문제가 아닙니다. 작업 폴더 기능은 Windows Server 2012 R2와 Windows 8.1 시대부터 제공된 기능으로, 그동안 여러 형태의 오류를 일으켜 왔습니다. 이번 오류 역시 과거에 보고된 적이 있지만, 비교적 생소한 Windows 오류 중 하나라 처음 접하는 사용자가 많습니다.
작업 폴더 동기화 오류 0x8007017C의 주요 원인
이 오류는 업무와 직결된 기능에서 발생하기 때문에 생산성에 큰 지장을 줄 수 있습니다. 추가 피해를 막으려면 빠르게 해결하는 것이 좋습니다.
작업 폴더 동기화 오류 0x8007017C는 주로 다음과 같은 상황에서 발생합니다.
- 새 컴퓨터에서 작업 폴더를 설정했거나 여러 대의 컴퓨터에 작업 폴더를 구성한 경우
- 온디맨드(on-demand) 파일 액세스 기능이 켜져 있는 경우 — 이 기능은 모든 파일을 표시하고 접근할 수 있게 하며, PC에 저장하거나 오프라인에서 사용할 파일을 직접 선택할 수 있도록 해줍니다. 다만 활성화 상태에서는 동기화 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다.
- KB4592449 업데이트(OS 빌드 18362.1256 및 18363.1256) 설치 후 — 2020년 12월 8일 배포된 이 업데이트에는 API(응용 프로그래밍 인터페이스) 변경 사항이 포함되어 있으며, 이로 인해 서버와 기기 간 파일 동기화가 실패하는 문제가 발생했습니다.
위와 같은 원인으로 오류가 발생했다면, 아래 가이드를 따라 해결할 수 있습니다.
작업 폴더 동기화 오류 0x8007017C 해결 방법
오류가 발생하면 가장 먼저 컴퓨터를 재시작해 보세요. 재시작만으로 사소한 오류나 불량 상태가 해소되는 경우가 많습니다. 또한 인터넷 연결 상태도 함께 확인하세요. 네트워크 연결이 불안정하면 서버와의 파일 동기화에도 영향을 미칩니다.
재시작 후에도 문제가 해결되지 않는다면, 아래의 해결 방법을 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.
방법 1: KB4592449 업데이트 제거
KB4592449 업데이트 설치 이후 오류가 시작되었다면, 해당 업데이트가 원인일 가능성이 높습니다. 먼저 업데이트를 제거해야 오류를 해결할 수 있습니다.
- 시작 메뉴를 열고 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정을 실행합니다.
- 설정에서 업데이트 및 보안으로 이동합니다.
- 업데이트 기록 보기(또는 설치된 업데이트 기록 보기)를 클릭합니다.
- Windows 업데이트 기록 페이지에서 업데이트 제거를 클릭합니다.
- 최근 Windows 업데이트 목록이 표시됩니다. 설치 날짜순으로 정렬하거나, 오른쪽 위 검색창을 이용해 설치된 업데이트를 검색할 수 있습니다.
- KB4592449를 검색해 해당 업데이트를 선택합니다.
- 제거 버튼을 클릭합니다.
- 확인 창에서 예를 클릭해 제거를 진행합니다.
- 완료를 위해 재시작이 필요할 수 있습니다.
명령 프롬프트를 통해서도 업데이트를 제거할 수 있습니다. Windows 업데이트 독립 실행형 설치 관리자(wusa.exe)라는 명령줄 도구를 활용하면 됩니다.
관리자 권한 명령 프롬프트를 연 뒤 다음 명령을 입력하세요.
wusa /uninstall /kb:4592449
업데이트를 제거하고 싶지 않다면, 대신 최신 빌드로 업그레이드하는 방법도 있습니다. 최신 버전으로 올리면 해당 빌드와 관련된 오류는 대부분 자연스럽게 해결됩니다.
방법 2: 온디맨드 파일 액세스 기능 끄기
다음으로 시도할 방법은 온디맨드 파일 액세스 기능을 비활성화하는 것입니다. 작업 폴더 제어판 애플릿 또는 그룹 정책 설정, 두 가지 방법으로 끌 수 있습니다.
이 기능을 끄면 모든 파일이 작업 폴더 서버에서 PC의 하드 드라이브로 다운로드됩니다. 추가적인 동기화 오류를 방지하려면 디스크 공간이 충분한지 미리 확인하세요. 새 기기에서 오류가 발생한 경우라면, 서버에서 기기로의 동기화가 완료된 후 기능을 다시 활성화해 보는 것도 좋은 방법입니다.
제어판에서 온디맨드 파일 액세스 기능을 비활성화하는 방법:
- Windows + R 키를 눌러 실행 대화상자를 엽니다.
- 입력란에 control을 입력하고 Enter 키를 눌러 제어판을 실행합니다.
- 창 오른쪽 위의 보기 기준 옵션을 범주로 변경합니다.
- 시스템 및 보안을 선택합니다.
- 작업 폴더를 클릭합니다.
- 온디맨드 파일 액세스 사용 항목의 체크를 해제합니다.
- 제어판을 닫습니다.
그룹 정책 설정에서 온디맨드 파일 액세스 기능을 비활성화하는 방법:
- Windows + R 키를 눌러 실행 대화상자를 엽니다.
- 입력란에 gpedit.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 로컬 그룹 정책 편집기를 실행합니다.
- 로컬 그룹 정책 편집기에서 다음 경로로 이동합니다.
사용자 구성 → 관리 템플릿 → Windows 구성 요소 → 작업 폴더 - 오른쪽 창에서 작업 폴더 지정 설정을 두 번 클릭해 속성을 엽니다.
- 속성 창에서 라디오 버튼을 사용으로 설정합니다.
- 옵션 섹션에서 온디맨드 파일 액세스 기본 설정을 사용 안 함으로 변경합니다.
- 적용 → 확인을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
- 로컬 그룹 정책 편집기를 종료합니다.
마무리
작업 폴더 동기화 오류 0x8007017C('클라우드 작업이 잘못되었습니다')는 업무 생산성에 큰 영향을 줄 수 있는 만큼 최대한 빨리 해결하는 것이 좋습니다. 특히 재택근무 환경이라면 더욱 그렇습니다. 위에서 소개한 해결 방법을 차례로 적용하면 이 오류를 손쉽게 해결하고 작업 폴더 동기화를 다시 원활하게 사용할 수 있을 것입니다.