전 세계 수많은 사용자를 보유한 Skype는 화상 회의, 팟캐스트 녹음, 가족·친구와의 일상적인 대화 등 다양한 협업 작업에 활용되는 검증된 커뮤니케이션 도구입니다. 하지만 이처럼 뛰어난 앱이라도 버그나 고유한 문제점에서 완전히 자유롭지는 못합니다.
Skype의 대표적인 불편 사항 중 하나는 실제로는 접속해 있는데도 연락처가 오프라인으로 표시되는 현상입니다. 로그인한 사용자라면 통화하거나 채팅할 수 있는 모든 온라인 연락처를 볼 수 있어야 하는데, 간혹 모든 연락처가 오프라인으로 나타나는 경우가 발생합니다.
안타깝게도 이 문제는 꽤 오랫동안 지속되어 왔으며, 그로 인해 중요한 화상 회의를 놓치거나 가족·친구 사이에 오해가 생기는 경우도 있었습니다.
Skype 연락처가 오프라인으로 표시되는 이유
누군가 온라인 상태인지 확인하려면 해당 연락처 이름 옆에 작은 초록색 아이콘이 있는지 살펴보면 됩니다. 인사를 건네고 싶다면 연락처 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 통화(Call), 화상 통화(Video Call), 메시지 보내기(Send IM) 중 하나를 선택하세요. 연락처가 오프라인으로 표시되어 있다면 이러한 기능을 사용하기 어렵습니다.
하지만 이메일이나 다른 메신저로 소통하고 있다면 상대방이 분명히 접속 중일 것입니다. 이런 경우 아래에서 소개하는 몇 가지 원인을 점검해 보세요.
1. Skype 버전이 오래된 경우
Skype 버전이 구버전이면 연락처가 오프라인으로 표시될 수 있습니다. 최신 버전을 사용하고 있는지 다음 단계로 확인하세요.
- Skype를 실행합니다.
- 도움말(Help)을 클릭하고 업데이트 확인(Check for Updates)을 선택합니다.
최신 버전을 사용 중이라면 아무것도 표시되지 않습니다. 반대로 업데이트 목록이 나타난다면 설치를 진행하세요.
2. 상대방 상태가 '오프라인 표시(Invisible)'로 설정된 경우
Skype에서 연락처가 오프라인으로 보여도 실제로는 메시지를 주고받을 수 있는 경우가 있습니다. 이는 상대방이 자신의 상태를 Invisible(오프라인 표시)로 설정했기 때문입니다. 상대방이 온라인으로 보이길 원한다면 상태를 Online으로 변경해 달라고 요청하거나, 먼저 메시지를 보내 응답이 있는지 확인해 보세요.
3. 인터넷에 연결되어 있지 않은 경우
Skype 계정에는 로그인되어 있지만 모든 연락처가 오프라인으로 표시된다면 인터넷 연결 상태를 점검해야 합니다. 네트워크가 끊겨 있다면 모든 연락처가 오프라인으로 나타나는 것이 당연합니다.
4. Skype 앱 자체에 문제가 있는 경우
불필요한 파일이나 캐시가 쌓이면 Skype 앱에 오류가 발생할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 PC 정리 도구를 사용하면 이런 파일들을 손쉽게 제거할 수 있습니다.
앱 자체의 문제인지 확인하려면 웹용 Skype(Skype for Web)에 접속해 연락처의 온라인 상태를 확인해 보세요. 웹 버전에서는 정상적으로 온라인으로 표시된다면 데스크톱 앱의 문제일 가능성이 높습니다. 이때 앱을 재시작한 후 다시 상태를 확인해 보세요.
앱에 문제가 확실하다면 두 가지 방법으로 해결할 수 있습니다. 간단한 제거 후 재설치 또는 완전 삭제 후 재설치입니다. 어떤 방법이든 진행하기 전에 개인 파일과 채팅 기록을 먼저 백업해 두면 필요할 때 빠르게 복원할 수 있습니다.
Skype 채팅 기록 및 파일 백업 방법
- 시작(Start) 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 실행(Run)을 클릭합니다.
- 입력란에 %appdata%\skype를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- My Skype Received Files 폴더와 Skype [본인 이름] 폴더를 복사합니다.
- 복사한 폴더를 외장 드라이브나 바탕화면 같은 다른 위치에 붙여넣습니다.
간단한 제거 후 재설치 방법
- Skype에서 로그아웃합니다.
- 작업표시줄에서 Skype 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 종료(Quit)를 선택합니다.
- 시작(Start) 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행(Run)을 선택합니다.
- 입력란에 appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 검색 결과에서 Skype를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 제거(Uninstall) 또는 삭제(Remove)를 선택합니다.
- Skype 공식 웹사이트에서 최신 버전을 내려받아 설치합니다. 문제가 계속되면 아래의 완전 삭제 후 재설치를 시도해 보세요.
완전 삭제 후 재설치 방법
- Skype에서 로그아웃한 후 프로그램을 종료합니다.
- 작업표시줄에서 Skype 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료(Quit)를 선택합니다.
- 시작(Start) 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행(Run)을 선택한 뒤, appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 눌러 Skype를 제거합니다.
- 다시 실행(Run) 창을 열어 %appdata%\skype를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- Skype 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 삭제(Delete)합니다.
- C:\Program Files (x86) 경로로 이동해 Skype와 SkypePM 폴더를 찾아 삭제합니다.
- 실행(Run) 창에 regedit를 입력하고 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다.
- 편집(Edit) 메뉴에서 찾기(Find Next)를 선택하고 'Skype'를 검색합니다.
- 검색된 Skype 관련 항목을 하나씩 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 삭제(Delete)합니다.
- Skype 공식 웹사이트에서 최신 버전을 내려받아 새로 설치합니다.
단, 레지스트리까지 삭제하면 방화벽 설정이나 Skype 통화 음질에 영향을 줄 수 있습니다. 문제가 생기면 방화벽 설정을 다시 조정해 주세요.
5. 상대방 상태가 '자리 비움(Away)'으로 설정된 경우
상대방이 "일정 시간 활동이 없으면 자리 비움으로 표시(Show Me as Away When I've Been Inactive)" 옵션을 켜둔 경우일 수도 있습니다. 이 경우 상대방에게 다음 단계를 안내해 변경을 요청하세요.
- Skype 앱을 열고 로그인합니다.
- 도구(Tools) > 옵션(Options)으로 이동합니다.
- 일반 설정(General Settings)을 선택합니다.
- Show Me as Away When I've Been Inactive 옵션의 체크를 해제하고 상태를 Online으로 변경합니다.
마무리
앞으로 모든 연락처가 오프라인으로 표시되더라도 원인을 짐작할 수 있을 것입니다. 인터넷 연결 문제일 수도 있고, 상대방의 상태 설정이 변경되었거나 Skype 버전 자체에 문제가 있을 가능성도 있습니다.
이 글이 Skype 연락처가 오프라인으로 표시되는 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 추가로 궁금한 점이 있다면 댓글로 알려주세요.