Microsoft Teams는 마이크로소프트의 다른 서비스들과 마찬가지로 안정적인 제품으로 평가받고 있지만, 일부 사용자들은 애플리케이션이 로딩 중에 멈추는 문제를 겪는다고 보고했습니다. MS Teams 앱을 실행하면 로딩 화면에서 벗어나지 못하는 상황이 발생하는데, 이는 사용자가 플랫폼을 자유롭게 활용하지 못하게 하여 업무나 학습 생산성에 직접적인 영향을 미치기 때문에 매우 답답한 문제입니다. 실제로 로딩 화면에서 멈춘 모습은 아래와 같습니다.
MS Teams 로딩 멈춤의 주요 원인
사용자 피드백과 기술 전문가들의 의견을 종합하여 분석한 결과, 이 문제는 다음과 같은 원인으로 발생할 수 있습니다.
- 부적절한 비밀번호 변경: 가장 흔한 원인은 손상된 캐시된 비밀번호입니다. 특히 MS Teams 데스크톱 클라이언트에 로그인된 상태에서 Microsoft 계정 비밀번호를 변경했을 때 주로 발생합니다.
- 손상된 캐시: 손상된 파일은 설치된 애플리케이션과 PC 전반에 악영향을 미칠 수 있습니다. 캐시 데이터가 손상되면 인증서가 차단되어 결국 로딩 문제로 이어집니다.
- 불안정한 인터넷 연결: 공용 네트워크나 신호가 약한 인터넷 환경은 로그인 과정을 방해하고 로딩 시간을 크게 늘릴 수 있습니다.
- 잘못된 날짜 및 시간 설정: 마이크로소프트 앱은 날짜와 시간 설정에 기반하여 작동하며, 보안 패치 역시 이를 참조합니다. 따라서 PC의 날짜와 시간이 잘못 설정되어 있으면 이 문제가 발생할 가능성이 높고, 일부 웹사이트에서는 연결 자체를 거부할 수도 있습니다.
- Azure Active Directory(AAD): 조직이 Azure Active Directory 구성 정책을 준수하지 않는 경우에도 오류가 발생할 수 있습니다. 이러한 정책은 보안과 개인정보 보호를 강화하기 위해 적용됩니다.
- Windows 자격 증명 충돌: 많은 사용자가 Windows 계정과 Office 365 계정의 데이터베이스가 서로 다르다는 사실을 모르고 있습니다. O365 애플리케이션에 Windows 자격 증명을 사용하면 충돌이 일어나 이 문제가 발생할 수 있습니다.
- 서비스 다운: 백엔드의 Teams 서버가 일시적으로 중단되는 경우도 있으므로, 서버 상태를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
해결 방법 1: MS Teams 자격 증명 파일 삭제
앞서 언급한 원인 중 하나처럼, 최근 Office 365 계정 비밀번호를 변경했는데 기존 비밀번호가 여전히 Windows 자격 증명 저장소에 남아 있는 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다. 기본 Windows 자격 증명 파일을 삭제하면 문제가 해결되었으며, 절차는 다음과 같습니다.
- 시작 버튼을 클릭하고 '자격 증명 관리자(Credential Manager)'를 검색하여 실행합니다. 자격 증명 관리자는 설치된 애플리케이션과 서비스의 로그인 정보를 추가, 편집, 저장하는 Windows 도구입니다.
- Windows 자격 증명을 선택한 후 msteams_adalsso/adal_context_0과 msteams_adalsso/adal_context_1 항목을 삭제합니다. 이 항목들이 MS Teams 데스크톱 앱의 로그인 자격 증명을 저장하고 있습니다.
- Microsoft Teams를 다시 실행합니다. 이제 문제가 해결되었을 것입니다.
해결 방법 2: MS Teams 호환성 모드로 실행
많은 사용자들이 Windows 7용 호환성 모드로 MS Teams를 실행했더니 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 이는 MS Teams 데스크톱 클라이언트 버전과 Windows 10 빌드 간의 호환성 문제 때문일 수 있으며, 호환성 모드로 실행하면 이러한 충돌이 해소됩니다. 아래 단계를 따르세요.
- Microsoft Teams.exe 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다. 그러면 일반, 보안, 이전 버전 등 애플리케이션의 모든 속성을 확인할 수 있는 창이 열립니다.
- 호환성(Compatibility) 탭으로 이동한 후, '이 프로그램을 호환성 모드로 실행' 옵션에 체크하고 목록에서 Windows 7을 선택합니다. 이후 적용과 확인을 차례로 클릭합니다. 이제 MS Teams는 Windows 7에서 실행되듯이 작동합니다.
- PC를 재시작합니다.
- Microsoft Teams를 실행합니다. 문제가 해결되었을 것입니다.
참고: 대신 '호환성 문제 해결사 실행'을 클릭하면 Windows가 일반적인 호환성 문제를 자동으로 감지하고 수정해 줍니다.
해결 방법 3: MS Teams 클린 재설치
위의 방법들로도 문제가 해결되지 않았다면, MS Teams 시스템 파일 일부가 손상되었을 가능성이 높습니다. 이 경우 앱을 완전히 제거한 후 최신 버전을 새로 설치하는 것이 가장 효과적입니다. 아래 단계를 따라 진행하세요.
- 작업 표시줄에서 MS Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료(Quit)를 선택하여 앱을 닫습니다. 이렇게 하면 백그라운드에서 실행 중인 MS Teams 관련 프로세스가 모두 종료됩니다.
- 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제어판(Control Panel)을 선택하여 엽니다.
- 프로그램 섹션에서 '프로그램 제거(Uninstall a program)'를 선택합니다. 그러면 PC에 설치된 모든 프로그램 목록으로 이동합니다.
- 목록에서 Microsoft Teams를 선택하고 제거를 클릭합니다. 제거에는 시간이 걸릴 수 있으므로 완료될 때까지 기다립니다.
- 키보드에서 Windows + R 키를 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. %appdata%를 입력하고 확인을 클릭합니다. 그러면 PC에 설치된 애플리케이션들의 사용자 데이터가 저장된 숨김 폴더인 AppData로 이동합니다.
- Microsoft 폴더를 열고 Teams 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 삭제를 선택합니다.
- 모든 창을 닫고 다시 Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다. %Programdata%를 입력하고 확인을 클릭합니다. 그러면 프로그램 관련 설정과 데이터가 저장된 숨김 폴더인 ProgramData로 이동합니다.
- 6번 단계를 반복합니다. 이제 Microsoft Teams가 컴퓨터에서 완전히 제거되었습니다.
- 마이크로소프트 공식 Teams 다운로드 페이지에서 최신 설치 파일을 다운로드한 후 설치를 진행합니다. 이제 문제가 완전히 해결될 것입니다.