[FIX] Windows 업데이트 – KB5000802 죽음의 블루 스크린(BSOD)

Microsoft는 버그가 있는 업데이트를 출시한 것으로 알려져 있고 오랜 역사를 가지고 있습니다. KB5000802 업데이트의 경우도 마찬가지이며 업데이트의 버그로 인해 BSOD(Blue Screen of Death) 문제가 발생하고 있습니다.

문제는 사용자가 문서를 인쇄하려고 하지만 다음 유형의 메시지와 함께 BSOD에 직면할 때(KB5000802 업데이트 적용 후) 발생합니다.

win32kfull.sys용 APC_INDEX_MISMATCH

BSOD 문제는 특정 프린터 제조업체에 국한되지 않으며 일부 사용자는 Microsoft Print to PDF와 같은 소프트 프린터를 사용하는 동안에도 BSOD가 발생했다고 보고했습니다.

해결 방법 1:대역외 업데이트 설치

Microsoft는 KB5000802 업데이트로 인한 BSOD에 대한 불만을 지속적으로 접수했습니다. 그래서 Redmond 거인은 대역 외 업데이트를 출시했습니다. 이 경우 Microsoft의 핫픽스를 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다. 해당 업데이트는 설정에서 Windows Update 채널을 통해 적용했을 때 실패했다고 합니다.

1. 웹 브라우저 실행 Windows 업데이트 카탈로그 웹사이트로 이동합니다.
2. 이제 검색창에서 검색 업데이트용 아래에 설명된 대로 OS 버전에 따라:

   Windows 10/Server Version 20H2, search for KB5001567
   
   Windows 10/Server Version 2004, search for KB5001567
   
   Windows 10/Server Version 1909, search for KB5001566
   
   Windows 10/Server Version 1809, search for KB5001568
   
   Windows 10 Version 1803, search for KB5001565

3. 예를 들어 Windows 10 버전 20H2를 사용하는 경우 , KB5001567 검색 그런 다음 다운로드 언급된 업데이트.
4. 그런 다음 실행 관리자로 다운로드한 업데이트 그리고 팔로우 프로세스를 완료하라는 메시지가 표시됩니다.
5. 지금 재부팅 PC에서 BSOD 문제가 해결되었는지 확인하십시오.

해결 방법 2:프린터 드라이버 재설치 및 프린터 포트 구성

시스템의 프린터 드라이버가 손상되었거나 KB5000802 업데이트와 호환되지 않는 경우 BSOD 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 프린터 드라이버를 다시 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 먼저, 연결 해제 프린터의 PC (직접 첨부된 경우) 다운로드 OEM 웹사이트에서 최신 프린터 드라이버를 다운로드하십시오.
2. 그런 다음 오른쪽 클릭 시작 메뉴(또는 Windows ) 버튼을 누르고 빠른 액세스 메뉴에서 장치 관리자를 선택합니다. .
3. 이제 프린터를 확장합니다. 옵션 및 오른쪽 클릭 프린터에서 .
4. 그런 다음 기기 제거를 선택합니다. 결과 창에서 체크 표시 이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제 옵션 .
5. 이제 제거를 클릭합니다. 버튼을 누르고 프린터 제거를 완료합니다.
6. 그런 다음 재부팅 PC(프린터에 프린터 소프트웨어가 함께 제공된 경우 앱 및 기능 설정에서도 제거)를 제거하고 프린터 드라이버를 다시 설치하여 인쇄로 인해 BSOD 문제가 발생하는지 확인하십시오.
7. 문제가 지속되면 제거 프린터 드라이버, 재부팅 시스템 및 PCL 6 드라이버 설치 (프린터의 특정 기능은 PCL6 드라이버에서 작동하지 않을 수 있음) BSOD 문제가 해결되었는지 확인하십시오.

문제가 지속되면 대부분 프린터 포트 Windows 설정에서 제대로 구성되지 않았으며 올바르게 구성하면 문제를 해결할 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 검색 상자에 인쇄 관리를 입력합니다. 그런 다음 인쇄 관리를 엽니다. .
2. 이제 왼쪽 창에서 인쇄 서버를 확장합니다. 시스템을 선택하고 .
3. 그런 다음 프린터 옵션을 펼칩니다. 오른쪽 창에서 더블 클릭 문제가 있는 프린터에서 .
4. 이제 항구로 가십시오. 탭을 누르고 프린터 포트가 제대로 구성되었는지 확인합니다. (OEM 웹사이트를 방문하여 프린터의 적절한 포트 구성을 찾을 수 있습니다.) 예를 들어, 네트워크 프린터를 사용 중이고 포트가 IPP(인터넷 인쇄 프로토콜, 인터넷의 Windows 기본 포트)로 변경된 경우 TCP/IP로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다.
5. 포트가 잘못 구성된 경우 포트를 추가/변경합니다. OEM의 설명서/매뉴얼에 따라 인쇄 중 BSOD 문제가 해결되었는지 확인합니다.

인쇄 관리 옵션을 사용할 수 없습니다. 1단계에서 추가할 수 있습니다. 설정> 앱> 선택적 기능> 기능 추가> 인쇄 관리 콘솔 검색 및 추가 .

해결 방법 3:KB5000802 업데이트 제거

이 문제는 KB5000802 업데이트의 버그로 인해 발생하는 것으로 보고되었으며 위에서 언급한 솔루션 중 어느 것도 문제를 해결하지 못한 경우 버그가 있는 KB5000802 업데이트를 제거하는 것 외에 선택의 여지가 없습니다. .

1. Windows 키를 누르고 설정을 엽니다. .
2. 이제 업데이트 및 보안을 선택합니다. 오른쪽 창에서 업데이트 기록 보기를 엽니다. .
3. 그런 다음 업데이트 제거를 클릭합니다. KB5000802를 선택합니다. 업데이트.
4. 이제 제거를 클릭합니다. 그런 다음 업데이트 제거가 완료되도록 합니다.
5. 그런 다음 재부팅 PC에서 시스템에 BSOD 오류가 없는지 확인하십시오.

업데이트가 품질 업데이트에 표시되지만 위의 방법으로 제거할 수 없는 경우.

그런 다음 명령 프롬프트를 사용하여 업데이트를 제거할 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 검색 표시줄에 명령 프롬프트를 입력합니다. 이제 결과 목록에서 오른쪽 클릭 명령 프롬프트의 결과 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. . PowerShell(Admin)에서도 동일하게 시도할 수 있습니다.
2. 이제 실행 다음:

   wusa /uninstall /kb:5000802

   
3. 이제 허용 업데이트 제거 후 재부팅 당신의 PC.
4. 재부팅 시 BSOD 문제가 해결되었는지 확인합니다.

업데이트가 제거되면 KB8000502 업데이트를 연기할 수 있습니다. 또한 업데이트 및 보안 설정에서 배달 최적화가 비활성화되어 있는지 확인하여 다른 PC에서 업데이트를 가져올 수 없습니다.

문제가 지속되면 시스템을 이전 날짜(업데이트가 시스템에 적용되기 전)로 복원한 다음 특정 업데이트를 차단할 수 있습니다.