[해결] Windows KB5000802 업데이트 후 인쇄 시 블루스크린(BSOD) 오류 완벽 수정 가이드

마이크로소프트는 버그가 포함된 업데이트를 배포해온 긴 역사를 가지고 있습니다. KB5000802 업데이트도 예외는 아니며, 이 업데이트 내 존재하는 버그로 인해 BSOD(블루스크린 오류) 문제가 발생하고 있습니다.

KB5000802 업데이트를 적용한 후 사용자가 문서를 인쇄하려고 할 때 다음과 같은 메시지와 함께 블루스크린이 나타나는 것이 문제입니다.

APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys

이 BSOD 문제는 특정 프린터 제조사에 국한되지 않습니다. 일부 사용자들은 Microsoft Print to PDF와 같은 소프트웨어 프린터를 사용할 때도 BSOD가 발생했다고 보고했습니다.

해결 방법 1: 대역 외(Out-of-Band) 업데이트 설치

마이크로소프트는 KB5000802 업데이트로 인한 BSOD 불만을 지속적으로 접수했고, 이에 대한 대응으로 대역 외 핫픽스 업데이트를 출시했습니다. 해당 핫픽스를 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다. 단, 이 업데이트는 설정의 Windows Update 채널을 통해서는 정상적으로 적용되지 않으므로 수동 설치가 필요합니다.

1. 웹 브라우저를 실행하고 Windows Update 카탈로그(Microsoft Update Catalog) 웹사이트로 이동합니다.
2. 검색창에 아래 표에 따라 자신의 OS 버전에 맞는 업데이트를 검색합니다.

   Windows 10/Server 버전 20H2 → KB5001567 검색
   
   Windows 10/Server 버전 2004 → KB5001567 검색
   
   Windows 10/Server 버전 1909 → KB5001566 검색
   
   Windows 10/Server 버전 1809 → KB5001568 검색
   
   Windows 10 버전 1803 → KB5001565 검색

3. 예를 들어 Windows 10 버전 20H2를 사용 중이라면 KB5001567을 검색한 후 해당 업데이트를 다운로드합니다.
4. 다운로드한 업데이트 파일을 관리자 권한으로 실행하고 화면 안내에 따라 설치를 완료합니다.
5. PC를 재부팅한 후 BSOD 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 2: 프린터 드라이버 재설치 및 프린터 포트 구성

시스템의 프린터 드라이버가 손상되었거나 KB5000802 업데이트와 호환되지 않는 경우에도 BSOD 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 프린터 드라이버를 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 먼저 프린터가 PC에 직접 연결되어 있다면 연결을 해제하고, 프린터 제조사(OEM) 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드합니다.
2. 시작 메뉴(또는 Windows) 버튼을 우클릭하고 빠른 실행 메뉴에서 장치 관리자를 선택합니다.
3. 프린터 항목을 확장한 후 해당 프린터를 우클릭합니다.
4. 디바이스 제거를 선택하고, 나타나는 창에서 이 디바이스의 드라이버 소프트웨어 삭제 옵션에 체크합니다.
5. 제거 버튼을 클릭하고 프린터 제거가 완료될 때까지 기다립니다.
6. PC를 재부팅합니다(프린터 전용 소프트웨어가 함께 설치되어 있다면 '앱 및 기능' 설정에서 해당 소프트웨어도 제거). 이후 프린터 드라이버를 재설치하고 인쇄 시 BSOD 문제가 발생하는지 확인합니다.
7. 문제가 계속된다면 프린터 드라이버를 다시 제거하고 시스템을 재부팅한 뒤, 해당 프린터의 PCL 6 드라이버를 설치하여 BSOD 문제가 해결되는지 확인합니다(PCL 6 드라이버 사용 시 프린터의 일부 기능이 작동하지 않을 수 있습니다).

문제가 여전히 지속된다면 Windows 설정의 프린터 포트가 올바르게 구성되지 않았을 가능성이 높습니다. 포트를 올바르게 구성하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 검색창에 'Print Management'(인쇄 관리)를 입력한 후 인쇄 관리를 엽니다.
2. 왼쪽 창에서 인쇄 서버(Print Servers)를 확장하고 자신의 시스템을 선택합니다.
3. 프린터(Printers) 옵션을 펼친 후 오른쪽 창에서 문제가 되는 프린터를 더블클릭합니다.
4. 포트(Ports) 탭으로 이동하여 프린터 포트가 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다(정확한 포트 구성은 제조사 웹사이트에서 확인할 수 있습니다). 예를 들어 네트워크 프린터의 포트가 IPP(Internet Printing Protocol, Windows의 인터넷 기본 포트)로 변경되었다면, 이를 TCP/IP로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다.
5. 포트가 잘못 구성되어 있다면 제조사 설명서/매뉴얼에 따라 포트를 추가 또는 변경한 후, 인쇄 시 BSOD 문제가 해결되었는지 확인합니다.

1단계에서 인쇄 관리(Print Management) 옵션이 보이지 않는다면, 설정 > 앱 > 선택적 기능 > 기능 추가 경로에서 Print Management Console(인쇄 관리 콘솔)을 검색하여 추가하면 됩니다.

해결 방법 3: KB5000802 업데이트 제거

문제의 원인이 KB5000802 업데이트 자체의 버그이고 위에서 소개한 해결 방법들로도 해결되지 않는다면, 남은 선택지는 문제가 있는 KB5000802 업데이트를 제거하는 것뿐입니다.

1. Windows 키를 누르고 설정을 엽니다.
2. 업데이트 및 보안을 선택한 후 오른쪽 창에서 업데이트 기록 보기를 엽니다.
3. 업데이트 제거를 클릭하고 목록에서 KB5000802 업데이트를 선택합니다.
4. 제거 버튼을 클릭하고 업데이트 제거가 완료될 때까지 기다립니다.
5. PC를 재부팅한 후 시스템에서 BSOD 오류가 사라졌는지 확인합니다.

만약 해당 업데이트가 품질 업데이트(Quality Updates) 목록에는 표시되지만 위 방법으로는 제거할 수 없는 경우가 있습니다.

이럴 때는 명령 프롬프트를 사용하여 업데이트를 제거할 수 있습니다:

1. Windows 키를 누르고 검색창에 'Command Prompt'(명령 프롬프트)를 입력합니다. 결과 목록에서 명령 프롬프트를 우클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. PowerShell(관리자)에서도 동일하게 시도할 수 있습니다.
2. 다음 명령어를 실행합니다:

   wusa /uninstall /kb:5000802

   
3. 업데이트 제거를 허용한 후 PC를 재부팅합니다.
4. 재부팅이 완료되면 BSOD 문제가 해결되었는지 확인합니다.

업데이트를 제거한 후에는 KB5000802 업데이트를 연기(defer) 설정할 수 있습니다. 또한 업데이트 및 보안 설정에서 배달 최적화(Delivery Optimization)가 비활성화되어 있는지 확인하여, 다른 PC로부터 해당 업데이트를 다시 받아오지 못하도록 하는 것이 좋습니다.

그래도 문제가 지속된다면, 업데이트가 시스템에 적용되기 이전 날짜로 시스템 복원을 시도한 후 해당 업데이트를 차단하는 방법을 사용해 볼 수 있습니다.