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[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 '전체'로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법

진단 데이터 설정이 '전체(Full)'로 변경되지 않는 가장 흔한 원인은 연결된 사용자 환경(Connected User Experience) 서비스가 실행 중이 아니거나 비활성화되어 있는 경우입니다. 또한 Spybot Anti-beacon처럼 개인정보 보호를 목적으로 하는 프로그램과의 충돌, 또는 시스템의 그룹 정책(Group Policy) 설정 오류도 이 문제를 일으킬 수 있습니다.

이 문제는 주로 사용자가 진단 데이터를 '전체'로 변경하지 못하거나(따라서 Windows 참가자 프로그램에 가입할 수 없음), 설정 자체가 회색으로 비활성화되어 있거나, 변경에 성공해도 저장되지 않고 이전 값으로 되돌아가는 형태로 나타납니다.

[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법

본격적인 해결 방법으로 넘어가기 전에, 먼저 본인 계정으로 Windows 참가자 웹사이트에 로그인이 가능한지 확인하고, 시스템의 Windows가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 점검하세요.

방법 1: 연결된 사용자 환경 서비스 활성화

연결된 사용자 환경 서비스는 진단 데이터 설정 기능의 동작에 필수적입니다. 이 서비스가 실행되고 있지 않거나 비활성화되어 있다면 진단 데이터를 '전체'로 변경할 수 없습니다. 서비스를 활성화하고 시작하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. Windows 키를 누르고 검색창에 서비스(Services)를 입력합니다. 검색 결과에서 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  2. 서비스 목록에서 Connected User Experiences and Telemetry 항목을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성(Properties)을 선택합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  3. 시작 유형(Startup type) 드롭다운 메뉴를 펼치고 자동(Automatic)으로 변경합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  4. 시작(Start) 버튼을 클릭하고 확인을 눌러 변경 사항을 적용합니다. 이미 서비스가 시작 중이라면 다시 시작해 주세요.
  5. PC를 재부팅한 후 진단 데이터가 '전체'로 설정되는지 확인합니다.
  6. 여전히 문제가 있다면 dmwappushsvc(Device Management Wireless Application Protocol(WAP) Push message Routing Service)의 시작 유형을 자동으로 변경하고 서비스를 시작/재시작했을 때 문제가 해결되는지 확인합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  7. 문제가 지속된다면 Windows Insider 서비스를 활성화하고 시작하는 것으로 문제가 해결되는지 확인합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법

방법 2: 충돌하는 응용 프로그램 제거

Spybot Anti-beacon 같은 개인정보 보호 프로그램이 진단 데이터 설정에 대한 접근을 차단하고 있다면 설정을 '전체'로 변경할 수 없습니다. 이 경우 해당 프로그램의 설정을 조정하거나 문제가 되는 프로그램을 제거하면 해결될 수 있습니다. 먼저 Windows 설정의 앱 목록을 확인하여 문제가 되는 프로그램을 찾아보세요. 사용자들 사이에서는 Spybot Anti-beacon, O&O Shutup10, System Mechanic 등이 이 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다.

  1. Windows 키를 누르고 설정(Settings)을 엽니다.
  2. 앱(Apps) 메뉴로 이동한 뒤 Spybot Anti-beacon, System Mechanic 등 의심되는 프로그램을 찾아 선택합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  3. 제거(Uninstall) 버튼을 클릭하고 개인정보 보호 프로그램의 삭제를 확인합니다.
  4. PC를 재부팅한 후 진단 데이터가 '전체'로 설정되는지 확인합니다.

Spybot을 사용 중이라면 프로그램의 면역화(Immunization) 기능을 비활성화하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.

[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법

System Mechanic 사용자라면 개인 데이터 수집 및 공유(Personal Data Collection and Sharing) 옵션을 활성화(Toolbox > Protect > Privacy Shield 경로)했을 때 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법

방법 3: 기타 진단 및 피드백 옵션 활성화

잉크 입력 및 입력(Inking and Typing) 같은 다른 진단 및 피드백 옵션이 올바르게 구성되어 있지 않으면 진단 데이터 관련 문제가 발생할 수 있습니다. 이 옵션들을 적절히 구성하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. Windows 키를 누르고 설정을 엽니다.
  2. 개인 정보(Privacy)를 열고 왼쪽 메뉴에서 진단 및 피드백(Diagnostics & Feedback)으로 이동합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  3. 잉크 입력 및 입력 개선(Improve Inking and Typing) 옵션과 맞춤형 환경(Tailored Experience) 옵션의 스위치를 각각 ON으로 전환하여 활성화합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  4. 피드백 빈도(Feedback Frequency) 드롭다운 메뉴를 펼치고 자동(권장)(Automatically (Recommended))을 선택합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  5. PC를 재부팅한 후 진단 데이터 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 4: 그룹 정책에서 원격 분석(Telemetry) 허용하기

원격 분석(Telemetry)은 진단 데이터 수집 기능의 동작에 필수적입니다. 시스템의 그룹 정책에서 원격 분석 설정이 비활성화되어 있거나 잘못 구성되어 있다면 이 문제가 발생할 수 있습니다. 그룹 정책을 편집하여 원격 분석을 허용하면 문제가 해결될 수 있습니다. 단, Windows 10 Home 에디션 사용자라면 그룹 정책 편집기를 별도로 설치해야 할 수 있습니다.

  1. Windows 키를 누르고 검색창에 그룹 정책 편집(Group Policy Editor)을 입력한 뒤 그룹 정책 편집(Edit Group Policy)을 실행합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  2. 왼쪽 창에서 다음 경로로 이동합니다.
    컴퓨터 구성 >> 관리 템플릿 >> Windows 구성 요소 >> 데이터 수집 및 미리 보기 빌드
  3. 오른쪽 창에서 원격 분석 허용(Allow Telemetry)을 더블클릭하고 라디오 버튼을 사용(Enabled)으로 설정합니다.
    [해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  4. 옵션(Options) 섹션에서 값을 3 – 선택 사항(Optional)으로 설정하고 변경 사항을 적용합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  5. PC를 재부팅한 후 진단 데이터 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 5: 작업 스케줄러의 작업 삭제 및 hosts 파일 편집

작업 스케줄러(Task Scheduler)에 등록된 특정 작업이 설정 변경을 막고 있거나, 시스템의 hosts 파일이 올바르게 구성되어 있지 않은 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 문제가 되는 예약 작업을 삭제하고 hosts 파일을 편집하면 해결될 수 있습니다.

  1. Windows 키를 누르고 검색창에 작업 스케줄러(Task Scheduler)를 입력한 뒤 실행합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  2. 왼쪽 창에서 작업 스케줄러 라이브러리(Task Scheduler Library)를 확장하고, 그 아래에 Safer-Networking 폴더가 있다면 열어 줍니다.
  3. Spybot Anti-Beacon 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 폴더 삭제(Delete Folder)를 선택합니다. (안전하게 처리하고 싶다면 먼저 폴더를 내보내기 한 후 삭제하세요.)[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  4. 폴더 삭제를 확인하고 작업 스케줄러를 닫습니다.
  5. Windows 키를 누르고 메모장(Notepad)을 검색합니다. 결과 목록에서 메모장을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. (관리자 권한 없이 실행하면 hosts 파일의 변경 사항이 저장되지 않을 수 있습니다.)[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  6. 파일 > 열기를 선택하고 다음 경로로 이동합니다(주소를 복사해서 붙여넣으면 됩니다).
    \windows\system32\drivers\etc\
  7. 파일 형식(File Type)을 모든 파일(All Files)로 변경한 후 hosts 파일을 더블클릭합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  8. 다음 두 줄 사이에 있는 모든 항목이 있다면 삭제합니다.
    # Start of entries inserted by Spybot Anti-Beacon for Windows 10

    # End of entries inserted by Spybot Anti-Beacon for Windows 10
    [해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  9. 변경 사항을 저장하고 메모장을 닫습니다.
  10. PC를 재부팅한 후 진단 데이터 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 6: 레지스트리 키 편집

위의 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면 시스템의 레지스트리를 직접 편집하여 문제를 해결할 수 있습니다. 다만 컴퓨터 초보자에게는 다소 어려울 수 있는 작업입니다.

주의: 레지스트리 편집은 일정 수준의 숙련도를 요구하는 작업입니다. 잘못 편집할 경우 운영 체제, 시스템 또는 데이터에 영구적인 손상을 입힐 수 있으므로 반드시 신중하게, 본인 책임 하에 진행하세요.

시작하기 전에 반드시 시스템 레지스트리를 백업하세요. 또한 PC에서 실행 중인 응용 프로그램이나 프로세스(Windows 설정 포함)가 없도록 모두 종료해야 합니다.

AllowTelemetry 키 편집하기

  1. Windows 키를 누르고 검색창에 레지스트리 편집기(Registry Editor)를 입력합니다. 결과에서 레지스트리 편집기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  2. 다음 레지스트리 경로로 이동합니다.
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsSelfHost
  3. 왼쪽 창에서 WindowsSelfHost 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제(Delete)를 선택합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  4. 삭제를 확인한 후 다음 경로로 이동합니다.
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\DataCollection
  5. 오른쪽 창에서 AllowTelemetry 값이 존재하는지 확인합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  6. 값이 존재한다면 이를 삭제하고 다음 레지스트리 경로로 이동합니다.
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\DataCollection
  7. 왼쪽 창에서 AllowTelemetry라는 이름의 새 DWORD(32비트) 값을 생성하고 그 값을 3으로 설정합니다. (이미 값이 존재한다면 값을 3으로 변경하되, REG_SZ가 아닌 DWORD 유형임을 확인하세요.)
  8. 같은 방식으로 MaxTelemetryAllowed 값도 3으로 설정한 후 편집기를 종료합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  9. PC를 재부팅한 후 진단 데이터 문제가 해결되었는지 확인합니다.
  10. 여전히 문제가 있다면 다음 키로 이동합니다.
    Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Windows\DataCollection
  11. DataCollection 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값(New > Dword (32-bit) Value)을 선택합니다.
  12. 새 값을 AllowTelemetry로 이름 변경한 후 더블클릭합니다.
  13. 값을 3으로 설정하고 편집기를 종료합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  14. PC를 재부팅한 후 진단 데이터 문제가 해결되었는지 확인합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  15. 문제가 여전히 지속된다면 다음 레지스트리 키로 이동합니다.
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\DataCollection
  16. 왼쪽 창에서 DataCollection 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 >> DWORD(32비트) 값을 선택합니다.
  17. 새 값을 AllowTelemetry로 이름 변경하고 값을 3으로 설정합니다.
  18. 편집기를 종료하고 PC를 재부팅합니다.
  19. 재부팅 후 진단 데이터 문제가 해결되었는지 확인합니다.

명령 프롬프트로 진단 데이터 관련 키 삭제하기

그래도 문제가 지속된다면 아래와 같이 관리자 권한 명령 프롬프트를 사용하여 관련 레지스트리 키들을 일괄 삭제해야 할 수 있습니다.

  1. Windows 키를 누르고 검색창에 명령 프롬프트(Command Prompt)를 입력합니다. 결과 목록에서 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.[해결] Windows 10에서 진단 데이터를 전체 로 변경할 수 없는 문제 고치는 방법
  2. 다음 명령어를 하나씩 순서대로 실행합니다(각 명령어마다 Enter 키를 눌러야 합니다).
    reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies" /f

    reg delete "HKCU\Software\Microsoft\WindowsSelfHost" /f

    reg delete "HKCU\Software\Policies" /f

    reg delete "HKLM\Software\Microsoft\Policies" /f

    reg delete "HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies" /f

    reg delete "HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsStore\WindowsUpdate" /f

    reg delete "HKLM\Software\Microsoft\WindowsSelfHost" /f

    reg delete "HKLM\Software\Policies" /f

    reg delete "HKLM\Software\WOW6432Node\Microsoft\Policies" /f

    reg delete "HKLM\Software\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies" /f

    reg delete "HKLM\Software\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsStore\WindowsUpdate" /f
  3. 명령 프롬프트를 종료하고 PC를 재부팅한 후 진단 데이터 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 문제가 해결되지 않는다면 현재 위치 업그레이드(in-place upgrade)를 시도해 보세요. Windows 10 ISO 파일을 다운로드한 뒤, Setup.exe를 관리자 권한으로 실행하면 됩니다.