오류 코드 0x000000C2와 함께 블루스크린 오브 데스(BSoD)가 반복적으로 발생한다는 문의가 많이 접수되고 있습니다. 대부분의 사용자는 이 치명적인 충돌이 별다른 계기 없이 무작위적인 간격으로 발생한다고 보고합니다. 확인된 바에 따르면 이 문제는 Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 환경에서 모두 발생할 수 있습니다.
0x000000C2 정지 오류의 주요 원인
다양한 사용자 사례와 실제로 효과가 있었던 복구 방법들을 분석한 결과, 여러 가지 상황에서 이 오류가 발생하는 것으로 확인되었습니다. 0x000000C2 오류를 일으킬 수 있는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 백신 프로그램 충돌 – 서드파티 백신 프로그램 두 개가 동시에 설치되어 있으면 프로그램 간 충돌이 발생하여 이 BSOD 오류가 나타날 수 있습니다. 이 경우 충돌을 일으키는 백신 중 하나를 제거하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- AMD Quick Stream 기술로 인한 충돌 – AMD에서 개발한 Quick Stream Technology 프로그램이 이 오류의 원인으로 자주 보고됩니다. 필수 유틸리티가 아니므로 제거해도 운영체제 사용에는 지장이 없습니다.
- Advanced System Care로 인한 BSOD – 이 프로그램은 BSOD를 유발하는 대표적인 소프트웨어입니다. 개발사가 배포한 최신 버전에는 관련 버그 수정이 포함되어 있으므로 업데이트를 시도해 보고, 그래도 문제가 지속되면 제거하는 것이 좋습니다.
- 불량 메모리(RAM) – RAM에 물리적 결함이 생기면 데이터 저장 과정에서 오류가 발생해 이 문제가 나타날 수 있습니다. Windows 메모리 진단 도구로 점검하여 의심 여부를 확인할 수 있으며, 문제가 확인되면 메모리 교체가 필요합니다.
- 시스템 파일 손상 – 시스템 파일 손상은 이 오류 코드의 가장 흔한 원인 중 하나입니다. 시스템 복원, DISM 또는 SFC 명령어를 통한 복구, 복구 설치 등으로 해결할 수 있습니다.
방법 1: 백신 프로그램 충돌 해결(해당되는 경우)
서로 충돌하는 두 개의 서드파티 보안 프로그램이 설치되어 있는 상황이 가장 흔한 원인입니다. 특히 Malwarebytes를 ESET나 AVAST 같은 다른 백신과 함께 설치한 후 BSOD 0x000000C2 오류가 발생했다는 보고가 많았습니다.
실제로 같은 문제를 겪었던 여러 사용자가 충돌하는 백신 중 하나를 제거하여 문제를 해결했습니다. 기본적으로 두 개의 백신 프로그램을 동시에 실행해서는 안 된다는 점을 기억하세요.
백신 충돌을 해결하기 위해 충돌하는 보안 프로그램을 제거하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 엽니다. "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 프로그램 및 기능 화면에서 설치된 프로그램 목록을 스크롤하여 충돌하는 백신 프로그램을 찾은 뒤, 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
- 화면 안내에 따라 제거를 완료한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재시작이 완료되면 잔여 파일이 남아 있지 않도록 관련 폴더와 레지스트리를 정리합니다.
- 하나의 서드파티 백신만 활성화되어 있는지 확인한 후 최종적으로 재시작하고, 다음 부팅 시 BSOD 0x000000C2 오류가 재발하는지 확인합니다.
여전히 같은 문제가 발생한다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: AMD Quick Stream Technology 제거(해당되는 경우)
AMD에서 개발한 Quick Stream Technology 프로그램도 이 오류의 원인이 될 수 있습니다. 주로 이 소프트웨어와 완전히 호환되지 않는 Windows 버전에 설치된 경우에 발생하며, Windows 7과 Windows 8.1에서 특히 문제가 자주 보고되었습니다.
참고: Advanced System Care 역시 BSOD를 유발하는 것으로 알려진 프로그램입니다. 이 도구가 설치되어 있다면 아래 방법으로 제거한 후 문제가 계속되는지 확인해 보세요.
비슷한 상황에 놓였던 여러 사용자가 AMD Quick Stream Technology를 제거하여 문제를 해결했습니다. 온라인 스트리밍에 이 앱을 사용하는 경우가 아니라면 제거해도 운영체제 작동에는 전혀 영향을 주지 않습니다.
AMD Quick Stream Technology를 제거하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 엽니다. 입력란에 "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 프로그램 및 기능 창에서 응용 프로그램 목록을 스크롤하여 AMD Quick Stream Technology 항목을 찾습니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 제거를 선택합니다.
- 제거 창에서 화면 안내에 따라 제거를 완료한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재시작이 완료되면 동일한 오류 메시지가 계속 발생하는지 확인합니다.
여전히 BSOD 0x000000C2 오류가 발생한다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 시스템 복원 지점 사용
위의 방법들로 문제가 해결되지 않았다면 근본적인 시스템 파일 손상이 원인일 가능성이 높습니다. 이 경우 시스템 복원을 사용해 보세요. 시스템 복원은 Windows 전체를 문제가 발생하지 않던 건강한 이전 상태로 되돌려 치명적인 오류를 처리할 수 있는 유틸리티입니다.
다만 이 기능이 작동하려면 컴퓨터를 이전 시점으로 되돌리는 데 사용할 수 있는 복원 스냅샷이 미리 생성되어 있어야 합니다. 다행히 기본 설정을 변경하지 않았다면 Windows가 정기적으로 자동으로 시스템 복원 스냅샷을 저장해 둡니다.
단, 시스템 복원을 실행하면 스냅샷이 생성된 시점의 상태로 모든 소프트웨어와 설정이 되돌아간다는 점에 유의하세요. 즉, 스냅샷 이후에 설치한 게임, 응용 프로그램, 사용자 설정 등이 모두 이전 상태로 돌아갑니다.
진행하기로 결정했다면 다음 단계별 지침에 따라 시스템 복원을 수행하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 엽니다. 입력란에 'rstrui'를 입력하고 Enter 키를 눌러 시스템 복원 마법사를 엽니다.
- 시스템 복원의 초기 화면에서 다음을 클릭하여 다음 화면으로 진행합니다.
- 다음 화면에서 더 많은 복원 지점 표시 체크박스를 선택합니다. 그런 다음 BSOD 0x000000C2 오류가 처음 나타나기 이전의 복원 지점을 선택하고 다음을 클릭합니다.
- 마침을 클릭하면 복원 프로세스가 시작되고, 컴퓨터가 재시작되면서 다음 부팅 시 이전 상태가 적용됩니다.
- 재시작이 완료되면 BSOD 0x000000C2 오류가 계속 발생하는지 확인합니다. 여전히 발생한다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 메모리 점검
불량 메모리도 이 문제의 잠재적 원인입니다. 여러 사용자에 따르면 RAM에 결함이 생겨 일부 데이터를 임시로 저장하지 못하는 상황에서 이 문제가 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
새 메모리를 구매하기 전에 먼저 아래 테스트를 실행하여 실제로 불량 메모리 문제인지 확인하세요. 이를 통해 원인을 확실히 판단할 수 있습니다.
Windows 메모리 진단 도구를 사용하여 RAM을 테스트하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 엽니다. 입력란에 "mdsched"를 입력하고 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한으로 Windows 메모리 진단 도구를 엽니다.
참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 허용합니다.
- Windows 메모리 진단 도구가 열리면 지금 다시 시작하여 문제 검사를 클릭합니다.
- 다음 부팅 시 컴퓨터는 곧바로 Windows 메모리 진단 도구 환경으로 부팅됩니다. 검사가 시작되면 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
- 검사 결과 RAM 문제가 확인되면 새 메모리를 구매해 교체하는 외에 다른 방법이 없습니다.
문제가 발견되지 않았는데도 BSOD 0x000000C2 오류가 계속된다면 다음 방법으로 바로 넘어가세요.
방법 5: 시스템 파일 복구
여기까지 시도했음에도 결과가 없었다면 어느 정도의 시스템 파일 손상이 BSOD 0x000000C2 오류의 원인일 가능성이 확실합니다. 비치명적인 시스템 파일 손상을 해결하는 방법은 여러 가지가 있지만, 가장 편리한 방법은 Windows에 내장된 두 가지 유틸리티인 SFC(시스템 파일 검사기)와 DISM(배포 이미지 서비스 및 관리)을 활용하는 것입니다.
DISM은 WU(Windows Update)를 통해 손상된 파일을 정상적인 복사본으로 교체하고, SFC는 로컬에 저장된 아카이브를 사용하여 손상된 Windows 파일을 교체합니다. SFC는 논리 오류 수정에 강점이 있고, DISM은 로컬 캐시 아카이브에 제한받지 않아 더 광범위한 오류 수정 능력을 갖추고 있습니다. 따라서 0x000000C2 BSOD의 원인을 찾을 가능성을 높이기 위해 두 유틸리티를 모두 실행하는 것이 좋습니다.
두 유틸리티를 실행하는 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 엽니다. 입력란에 "cmd"를 입력하고 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 CMD 창에 관리자 권한을 부여합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에 진입한 후 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 SFC 검사를 시작합니다:
sfc /scannow
참고: 이 프로세스를 시작한 후에는 검사가 완료될 때까지 CMD 창을 닫거나 컴퓨터를 재시작하지 않는 것이 좋습니다. 이 단계에서 예기치 않게 중단되면 추가 논리 오류가 발생하여 이후 다른 문제를 일으킬 수 있습니다.
- SFC 검사가 완료되면 CMD를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재시작이 완료되면 1단계를 다시 수행한 후, 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 DISM 검사를 시작합니다:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
참고: 이 검사를 시작하기 전에 컴퓨터가 안정적인 인터넷에 연결되어 있는지 반드시 확인하세요. DISM은 WU를 통해 손상된 파일의 정상 복사본을 다운로드하므로 인터넷 연결이 필요합니다.
- 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 한 번 재시작하고 BSOD 0x000000C2 오류가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 같은 문제로 BSOD 0x000000C2 오류가 발생한다면 아래의 마지막 방법으로 넘어가세요.
방법 6: 복구 설치 수행
여기까지 시도했음에도 BSOD 0x000000C2 오류가 계속된다면 일반적인 방법으로는 해결할 수 없는 심각한 손상 문제에 직면한 것이 분명합니다. 이 경우 손상된 시스템 파일의 흔적을 완전히 제거하기 위해 Windows 구성 요소 전체를 초기화하는 것이 유일한 해결책입니다.
대부분의 사용자는 확실하지만 게임, 미디어, 문서 등 개인 데이터까지 모두 삭제되는 클린 설치를 선택합니다.
게임, 응용 프로그램, 사진, 문서 등 모든 파일을 유지하면서 Windows 구성 요소를 새로 고치고 싶다면 덜 파괴적인 방법인 복구 설치(repair install)를 선택하세요. 이 절차를 사용하면 모든 데이터를 그대로 보존할 수 있습니다.
복구 설치를 진행하려면 단계별 지침을 담은 별도 가이드를 참고하여 절차를 완료하세요.