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[해결] Windows 10에서 마우스 포인터 옆에 파란색 로딩 원이 계속 나타나는 문제

Windows 10으로 업그레이드한 후 많은 사용자들이 마우스 포인터 옆에 파란색 로딩 원(Windows의 특유의 '로딩' 아이콘)이 끊임없이 깜빡이는 현상을 겪는다고 불만을 제기하기 시작했습니다. 이 문제가 발생한 컴퓨터는 마치 항상 어떤 작업을 처리하거나 무언가를 '불러오는' 중인 것처럼 보여, 일상적인 컴퓨터 사용이 매우 어려워졌습니다.

더 심각한 점은 이 문제로 인해 마우스 포인터가 다른 작업으로 인해 '사용 중' 상태로 고정된다는 것입니다. 결과적으로 파일을 더블클릭하거나 화면 어디든 우클릭하여 컨텍스트 메뉴를 여는 것조차 거의 불가능해집니다.

원인은 무엇일까요?

이 문제의 영향을 받은 Windows 10 사용자 대부분은 두 가지 유형으로 나뉩니다. 첫 번째는 보안 강화를 위해 지문 인식 스캐너가 내장된 노트북을 사용하거나 직접 구입한 지문 인식 스캐너를 컴퓨터에 연결한 사용자이고, 두 번째는 특정 서드파티 소프트웨어나 드라이버로 인해 문제를 겪는 사용자입니다.

거의 모든 경우 원인은 입력 장치 자체 또는 입력 장치와 함께 설치된 서드파티 응용 프로그램·드라이버로 밝혀졌습니다. 이 문제는 주로 HP와 ASUS 컴퓨터 사용자들에게 발생했지만, 다른 브랜드의 컴퓨터를 사용하는 Windows 10 사용자도 안심할 수 없습니다.

다행히 HP든 ASUS든, 생체 인식 장치가 탑재된 어떤 브랜드의 컴퓨터든 상관없이 이 문제는 해결할 수 있습니다. 아래 방법을 하나씩 시도해 보세요.

해결 방법 1: HP 사용자의 경우

생체 인식 장치가 있는 HP 컴퓨터 사용자에게 원인은 HP SimplePass라는 생체 인식 전용 응용 프로그램입니다. HP SimplePass는 HP 컴퓨터에서 생체 인식 장치를 편리하게 활용할 수 있도록 도와주고, 장치의 동작 방식을 사용자가 직접 제어할 수 있게 해줍니다. 하지만 이 프로그램이 Windows 10과 호환성이 좋지 않아 위와 같은 문제를 일으킵니다.

HP SimplePass가 설치되어 있다면, 프로그램의 기능 하나만 비활성화하면 문제가 해결됩니다. 순서는 다음과 같습니다.

  1. HP SimplePass를 실행합니다.
  2. 창 오른쪽 상단의 설정 버튼(톱니바퀴 아이콘)을 클릭합니다.
  3. Personal settings 항목에서 LaunchSite의 체크를 해제합니다.
  4. OK(확인)를 클릭합니다.

이제 마우스 포인터 옆의 파란색 로딩 원이 사라지고, 마우스를 본래 의도대로 자유롭게 사용할 수 있습니다.

이 기능을 비활성화해도 HP SimplePass 자체는 계속 정상적으로 사용할 수 있습니다. 다만 앞으로도 사용할 계획이 없다면, 잠재적인 문제를 예방하기 위해 프로그램을 완전히 제거하는 것이 좋습니다.

해결 방법 2: ASUS 사용자의 경우

ASUS 컴퓨터 사용자의 경우, 거의 모든 사례에서 원인은 ASUS가 직접 개발·배포한 입력 소프트웨어 Asus Smart Gesture였습니다. 과거 이 문제를 겪었던 ASUS 사용자 대부분은 Asus Smart Gesture 프로세스를 종료하거나, 가능하다면 프로그램을 완전히 제거하는 것만으로 문제를 해결했습니다.

ASUS 노트북을 사용 중이라면 먼저 작업 관리자에서 Asus Smart Gesture를 종료해 보고, 그래도 증상이 계속된다면 제어판의 '프로그램 및 기능' 또는 Windows 설정의 '앱'에서 해당 프로그램을 삭제해 보시기 바랍니다.

해결 방법 3: 생체 인식 장치가 있는 모든 사용자의 경우

브랜드와 상관없이 생체 인식 장치가 장착된 컴퓨터에서 이 문제가 발생한다면, 가장 확실한 해결책 중 하나는 생체 인식 장치를 비활성화하는 것입니다. 물론 비활성화하면 지문 인식 기능을 사용할 수 없게 되지만, 쓸 수 없는 생체 인식 장치와 쓸 수 없는 마우스 포인터 중 무엇이 나은지는 충분히 판단하실 수 있을 것입니다.

생체 인식 장치를 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. Windows 로고 키 + X를 눌러 WinX 메뉴를 엽니다.
  2. 장치 관리자(Device Manager)를 클릭합니다.
  3. 생체 인식 장치(Biometric devices) 항목을 확장합니다.
  4. 목록에 있는 생체 인식 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 디바이스 사용 안 함(Disable)을 선택합니다.

마지막으로 컴퓨터를 재시작하면, 마우스 포인터 옆의 파란색 로딩 원이 더 이상 나타나지 않고 마우스를 정상적으로 사용할 수 있습니다.

참고: 위 방법으로 해결되지 않는다면, GPU(그래픽 카드) 드라이버를 이전 버전으로 롤백한 후 문제가 해결되는지 확인해 보는 것도 좋은 방법입니다. 장치 관리자에서 디스플레이 어댑터를 찾아 드라이버 속성 → '드라이버 롤백' 기능을 이용하면 됩니다.