돌비 고급 오디오 오류 "버전 불일치" – 유효한 드라이버와 소프트웨어 조합을 설치해 주십시오라는 메시지는 시스템의 오디오 드라이버 간 충돌을 알리는 경고입니다. 돌비(Dolby)에서 표시되지만, 실제로는 돌비와 리얼텍(Realtek) 두 드라이버 사이의 문제일 때 대부분 발생합니다.
가장 흔한 경우를 살펴보면, 시스템에는 돌비 버전 7.2.8000.14가 설치되어 있는데 정상 작동하려면 오히려 7.2.7000.7 버전이 필요하다고 안내됩니다. 다소 이상하게 들리지만, 즉 더 오래된 드라이버를 요구하는 셈인데, 일반적으로 구버전 설치는 권장되지 않습니다. 여러 노트북 제조업체들이 이 드라이버 충돌 문제를 인지하고 있음에도 불구하고 별다른 해결 조치를 취하지 않고 있습니다.
오류 발생 증상
이 오류는 Windows를 시작할 때마다 나타날 수 있습니다. 단순히 창을 닫아 넘기면 아무 문제 없이 사용할 수 있지만, 어떤 경우에는 시스템에서 소리가 전혀 나오지 않는 상황이 벌어지기도 합니다. 소리가 정상적으로 출력되더라도 매번 뜨는 오류 창은 성가신 존재이며, 드라이버 오류를 방치하는 것은 결코 좋은 습관이 아닙니다.
제조사들이 적극적인 해결책을 내놓지 않았음에도, 많은 사용자들이 돌비와 리얼텍 드라이버를 재정렬하는 과정을 통해 이 문제를 해결했다고 보고했습니다. 다행히 확실한 해결 방법이 존재하므로, 아래 순서대로 진행하면 금방 문제를 없앨 수 있습니다.
해결 방법: 리얼텍 드라이버를 먼저 설치한 후 돌비 드라이버 설치하기
다소 의외로 들릴 수 있지만, 드라이버를 설치하는 순서가 결과에 큰 영향을 미칩니다. 이 경우 반드시 리얼텍 드라이버를 먼저 설치해야 합니다. 그다음 노트북 제조사 홈페이지(데스크톱 PC라면 메인보드 제조사)로 이동하여 해당 모델용 최신 돌비 드라이버를 다운로드하세요. 준비가 끝났다면 기존 드라이버를 모두 제거한 후 새로 설치하는 과정을 진행합니다.
1단계: 기존 리얼텍 및 돌비 드라이버 제거
키보드에서 Windows 키를 누르고 장치 관리자라고 입력한 뒤 검색 결과를 실행합니다. 시스템에 연결된 모든 하드웨어 장치 목록이 표시됩니다.
목록에서 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러 항목을 펼치면 리얼텍과 돌비 장치를 확인할 수 있습니다. 두 항목에 대해 각각 다음 작업을 수행합니다:
- 해당 장치를 클릭
- 상단의 동작(Action) 메뉴에서 디바이스 제거 선택
- 마법사의 안내에 따라 제거를 완료한 후 PC 재부팅
2단계: 올바른 순서로 드라이버 재설치
두 드라이버가 모두 제거되었다면, 이전에 다운로드해 둔 드라이버를 설치할 차례입니다.
다운로드 폴더로 이동하여 리얼텍 드라이버부터 먼저 설치합니다. 앞서 강조했듯이 설치 순서가 매우 중요합니다. 설치가 끝나면 재부팅을 진행하고, 그다음 돌비 드라이버를 설치한 후 마지막으로 한 번 더 재부팅합니다.
이 과정을 마치면 사운드가 정상적으로 작동하며 더 이상 버전 불일치 오류가 나타나지 않을 것입니다.
마무리
Windows 드라이버는 때때로 이런 저런 문제를 일으키곤 하는데, 이번 사례 역시 그 전형적인 예입니다. 하지만 다른 유사한 문제들과 마찬가지로 해결 방법 자체는 비교적 간단합니다. 위 방법의 단계를 그대로 따라 하면 버전 불일치 오류를 빠르게 해결할 수 있습니다.