일부 사용자들은 고사양 애플리케이션을 실행하거나 PC를 절전 모드에 넣거나 깨울 때 IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL 오류와 함께 BSOD(블루스크린 오류)가 발생하는 문제를 겪고 있습니다. 원인을 분석한 결과, 문제는 ntoskrnl.exe 드라이버에서 비롯된 것으로 확인되었습니다.
ntoskrnl.exe란 무엇인가?
이 실행 파일은 흔히 커널 이미지(kernel image)라고 불립니다. Windows 커널 공간의 커널 및 실행 계층을 담당하며, 프로세스 및 메모리 관리, 하드웨어 가상화와 같은 핵심 시스템 기능을 수행합니다. 즉, ntoskrnl.exe는 모든 Windows 운영체제의 근본적인 구성 요소입니다.
오류 메시지가 ntoskrnl.exe를 가리킨다고 해서 해당 프로세스 자체가 손상된 것은 아닙니다. 대부분의 경우, 커널 이미지를 통해 작동하는 일부 시스템 서비스가 오작동하고 있다는 신호일 뿐입니다.
현재 이 문제로 어려움을 겪고 있다면 아래의 해결 방법들을 순서대로 따라 해 보세요. 비슷한 상황의 사용자들에게 실제로 효과가 있었던 방법들을 정리했습니다. 문제가 해결될 때까지 두 가지 방법을 차례대로 적용해 보시기 바랍니다.
방법 1: 문제를 일으키는 응용 프로그램 제거
대부분의 경우 irql_not_less_or_equal ntoskrnl.exe 블루스크린 오류는 서드파티 프로그램, 특히 유틸리티성 소프트웨어에 의해 발생합니다. 실제로 문제의 원인이 되는 프로그램을 찾아 제거한 후 블루스크린이 더 이상 나타나지 않았다는 사용자 사례가 여럿 보고되었습니다.
irql_not_less_or_equal ntoskrnl.exe BSOD가 발생하고 있다면, 먼저 Glary Utilities 또는 EaseUS Todo Backup이 설치되어 있는지 확인하세요. 해당 프로그램이 있다면 최대한 빨리 제거한 뒤 컴퓨터를 재부팅합니다. 위 프로그램이 설치되어 있지 않다면, 본인이 직접 설치한 서드파티 유틸리티를 제거해 보세요. 제거 후에는 장치를 재부팅하고 블루스크린 충돌이 다시 발생하는지 확인합니다.
유틸리티를 제거한 후에는 PC에 부하를 주거나 그대로 두면서(평소 블루스크린이 발생하던 상황을 재현해 보세요) 테스트합니다. 새로운 BSOD 충돌이 발생하지 않는다면 문제가 성공적으로 해결된 것입니다.
방법 2: 누락된 USB 드라이버 설치
이 문제는 특히 구버전 Windows에서 Windows 10으로 최근 업그레이드한 사용자들 사이에서 흔하게 나타납니다. 원래 USB 드라이버는 새 운영체제에 맞게 자동으로 마이그레이션 및 업데이트되어야 하지만, 실제로는 항상 자동으로 처리되지 않습니다. 이 버그가 발생하면 USB 드라이버(usbccgp.sys)가 메모리 주소를 참조하지 못해 시스템이 중단됩니다.
참고: 이 문제는 주로 구형 노트북에서 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
첫 번째 방법으로 해결되지 않았다면, 아래 가이드를 따라 USB 드라이버 상태를 점검해 보세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 명령창을 연 뒤, "devmgmt.msc"를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
- 장치 목록에서 범용 직렬 버스 컨트롤러(Universal Serial Bus controllers)까지 스크롤하여 USB 드라이버에 노란색 느낌표가 표시되어 있는지 확인합니다.
참고: USB 호스트 컨트롤러 옆에 노란색 느낌표가 있다면, 드라이버가 정상적으로 마이그레이션되지 못했다는 신호입니다. 이 경우 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택하여 삭제합니다. - 문제가 있는 USB 호스트 컨트롤러를 제거한 후, Shift 키를 누른 상태에서 다시 시작 버튼을 클릭하여 컴퓨터를 안전 모드로 재시작합니다.
- PC가 안전 모드로 부팅되면, 사용 중인 PC/노트북 제조사의 공식 웹사이트로 이동합니다. 해당 사이트에서 본인의 모델명과 운영체제에 맞는 USB 드라이버를 찾습니다.
- 설치 프로그램을 실행해 누락된 드라이버를 설치한 뒤, 안전 모드를 빠져나오기 위해 PC를 다시 재시작합니다.
- 재시작 후에는 더 이상 irql_not_less_or_equal ntoskrnl.exe 블루스크린 충돌이 발생하지 않을 것입니다.