Turtle Beach 헤드셋 마이크가 작동하지 않을 때 해결하는 5가지 방법

Turtle Beach 헤드셋은 미국의 가성비 좋은 게이밍 기기로, Xbox와 PlayStation 콘솔에도 연결할 수 있어 게이머들 사이에서 인기를 얻고 있습니다. 무선 모듈과 유선 제품을 모두 갖추고 있으며, 지난 10년간 여러 시장으로 확장해 왔습니다.

그러나 이 헤드셋에서 자주 발생하는 문제 중 하나가 바로 마이크 오류입니다. 현대 게이밍 환경에서는 팀원들과의 소통이 필수적이기 때문에 마이크 문제는 치명적일 수 있습니다. 다행히 이 문제의 해결 방법은 비교적 간단하며, 대부분 컴퓨터의 소프트웨어 설정에서 원인을 찾을 수 있습니다. 아래에서 하나씩 살펴보겠습니다.

해결 방법 1: 헤드셋 옵션 설정하기

마이크가 작동하지 않는 가장 흔한 원인은 컴퓨터가 헤드셋 연결을 제대로 인식하지 못했기 때문입니다. 시스템이 연결된 장치를 마이크가 없는 기기로 인식하고 있을 수 있습니다. 여기서는 Dell 장치의 Windows를 예로 들어 설명하지만, 다른 제조사의 하드웨어를 사용하더라도 유사한 방식으로 설정을 변경할 수 있습니다.

1. Windows + R 키를 누르고 실행 창에 control panel(제어판)을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 제어판에서 보기 기준 > 큰 아이콘을 선택한 뒤 Dell Audio를 클릭합니다(다른 오디오 프로그램이 있다면 해당 프로그램을 선택하세요).

3. Dell Audio 설정 화면에서 고급(Advanced) 옵션으로 이동한 후 헤드셋(Headset)을 선택합니다. 확인을 눌러 변경 사항을 저장하고 종료한 뒤, 문제가 해결되었는지 확인합니다.

Dell Audio나 기타 서드파티 오디오 프로그램이 없다면, 기본 사운드 제어판에서 헤드셋이 비활성화되어 있는지 확인해 보세요. 많은 경우 헤드셋이 비활성화되거나 숨겨져 있어 목록에서 찾을 수 없는 경우가 있습니다.

1. 앞서 설명한 방법으로 제어판에 접속한 뒤 소리(Sound)를 선택합니다.

2. 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사용 안 함 장치 표시와 연결 끊김 장치 표시 옵션이 체크되어 있는지 확인합니다.

3. 헤드셋이 목록에 나타나면 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 사용(Enable)을 선택합니다. 이후 마이크가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

해결 방법 2: 마이크 볼륨 레벨 확인하기

모든 Windows 운영체제에는 하드웨어가 수신하는 마이크 음량 레벨을 조절할 수 있는 설정이 있습니다. 마이크 레벨이 너무 낮게 설정되어 있으면 컴퓨터가 사용자의 목소리를 제대로 인식하지 못해 마이크가 고장난 것처럼 보일 수 있습니다.

1. 앞서와 같은 방법으로 소리 설정으로 이동한 뒤, 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
2. 속성 창에서 마이크 레벨이 최대치로 설정되어 있는지, 그리고 음소거되어 있지 않은지 확인합니다.

3. 변경 사항을 적용한 후 적용(Apply)을 눌러 저장하고 종료합니다. 그런 다음 문제가 해결되었는지 확인합니다.

해결 방법 3: 충전 상태 확인하기

마이크 문제를 해결할 때 또 하나 확인해야 할 것은 배터리 충전 상태입니다. 과충전으로 인해 헤드폰은 정상적으로 작동하지만 마이크만 제대로 작동하지 않는 경우가 종종 있습니다. Turtle Beach 헤드셋은 과충전 시 오작동을 일으키는 것으로 알려져 있어 매우 흔한 문제입니다.

이 문제를 해결하려면 마이크 음소거 버튼을 10초간 길게 누른 후 몇 초간 기다립니다. 그런 다음 음소거를 해제하고 문제가 해결되었는지 확인하세요. 헤드셋을 충전할 때마다 이런 현상이 나타날 수 있습니다.

해결 방법 4: Puck(오디오 어댑터) 점검하기

헤드셋을 콘솔(Xbox 또는 PlayStation)에 연결하는 경우 'Puck'이라 불리는 오디오 어댑터를 사용하고 있을 것입니다. 이 어댑터는 한쪽 끝은 헤드셋에, 다른 쪽 끝은 콘솔의 인터페이스에 연결되며, 볼륨 조절 기능을 통해 헤드셋의 소리와 마이크 레벨을 조정할 수 있습니다.

위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, '핑크색' 케이블을 컴퓨터에 직접 연결하고 마이크 레벨을 확인해 보세요. 마이크가 완벽하게 작동한다면 Puck이 손상되었을 가능성이 거의 확실합니다. Puck을 교체한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 교체 비용은 약 8~10달러 수준입니다.

해결 방법 5: 다른 콘솔/PC에서 테스트하기

헤드셋을 교체하거나 보증 기간 내 반품하기 전에, 다른 콘솔이나 PC에 연결하여 실제로 고장인지 먼저 확인해 보세요. 문제를 진단할 때는 핑크색과 초록색 두 케이블을 모두 사용해 PC에 연결해 보는 것이 좋습니다. 소리 레벨이 감지된다면 헤드셋 자체의 문제가 아니라 연결이 올바르지 않거나 사용 중인 연결 방식에 문제가 있다는 의미입니다.

블루투스를 사용하는 경우, 연결 장치에서 '블루투스 헤드셋' 옵션이 선택되어 제대로 연결되었는지 확인하세요. 또한 헤드폰 케이블이 올바르게 꽂혀 있는지, 연결 시 '딸깍' 소리가 나는지도 반드시 점검하시기 바랍니다.