최근 일부 페이스북 사용자들이 갑자기 소셜 미디어 플랫폼에 접속하지 못하고 "www.facebook.com은 현재 이 요청을 처리할 수 없습니다(HTTP ERROR 500)"라는 오류 메시지가 표시되는 문제를 겪고 있습니다. 대부분의 피해 사용자는 구글 크롬 브라우저에서 이 문제를 경험하고 있으며, 흥미로운 점은 오류가 웹 버전에서만 발생한다는 것입니다. 실제로 같은 문제를 겪는 사용자들 대부분은 모바일 앱으로는 정상적으로 접속이 가능하다고 보고하고 있습니다.
오류의 주요 원인
다양한 사용자 사례와 직접적인 재현 테스트를 분석한 결과, 이 오류 메시지를 유발하는 것으로 확인된 몇 가지 시나리오는 다음과 같습니다.
- 손상된 캐시 데이터 – 크롬 브라우저의 방문 기록과 캐시 데이터를 모두 삭제한 후 문제가 해결되었다는 사용자가 많습니다. 캐시된 홈페이지 버전이 손상되면 정상 접속이 어려워질 수 있습니다.
- 페이스북 서버 일시 중단 – 매우 드문 경우지만, 과거에는 여러 지역의 수백만 명이 하루 종일 동일한 오류 메시지를 받은 적도 있었습니다. 서버 장애는 대부분 시간이 지나면 자동으로 해결됩니다.
- 크롬 확장 프로그램 충돌 – 오래되었거나 부적절한 크롬 확장 프로그램이 페이스북 등 각종 웹 서비스와의 연결에 문제를 일으킬 수 있습니다.
- 화이트 체크포인트(White Checkpoint) 오류 – 본인이 관리하는 페이지가 부적절한 게시물로 신고되어 제재를 받으면, 페이지뿐 아니라 관리자 계정까지 영향을 받아 로그인할 때마다 빈 체크포인트 페이지로 리디렉션될 수 있습니다.
이 문제로 고민하고 있다면, 아래에서 다른 페이스북 사용자들이 실제로 효과를 봤던 해결 방법들을 순서대로 안내해 드립니다. 방법들은 효과와 난이도 순으로 정렬되어 있으니, 처음부터 차례대로 따라 하는 것을 권장합니다.
방법 1: 크롬에서 페이스북 쿠키 삭제하기
많은 사용자가 브라우저에 저장된 페이스북 쿠키를 삭제함으로써 문제를 해결했습니다. 특정 오류로 인해, 또는 잠긴 계정으로 페이스북에 로그인했을 때 브라우저에 쿠키가 설치되어 소셜 미디어 플랫폼 내 탐색 자체가 차단되는 경우가 있기 때문입니다.
다행히 몇 가지 페이스북 관련 쿠키만 삭제하면 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 아래 단계를 따라 해 보세요.
- 구글 크롬을 열고 우측 상단의 점 세 개(작업) 버튼을 클릭한 뒤, 메뉴에서 설정(Settings)을 선택합니다.
- 설정 메뉴에서 화면 맨 아래로 스크롤한 후 고급(Advanced) 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 개인정보 보호(Privacy) 탭으로 이동하여 마지막 항목인 인터넷 사용 기록 삭제(Clear browsing data)를 클릭합니다.
- 인터넷 사용 기록 삭제 창에서 고급(Advanced) 탭을 선택하고, 기간(Time range)을 전체 기간(All time)으로 설정합니다. 그런 다음 쿠키 및 기타 사이트 데이터, 캐시된 이미지 및 파일, 콘텐츠 설정을 제외한 나머지 항목의 체크를 모두 해제합니다. 설정이 끝나면 데이터 삭제(Clear data) 버튼을 눌러 페이스북 접속을 막는 쿠키를 제거합니다.
- 구글 크롬을 완전히 종료한 후 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 "www.facebook.com은 현재 이 요청을 처리할 수 없습니다. HTTP ERROR 500" 오류가 나타난다면, 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 크롬 확장 프로그램 비활성화하기
HTTP ERROR 500 오류의 또 다른 원인은 부적절하거나 오래된 확장 프로그램입니다. 실제로 일부 사용자는 페이스북이 남용 사유로 차단한 VPN 유형 확장 프로그램 때문에 이 오류를 겪었다는 사실을 발견했습니다.
모든 확장 프로그램을 하나씩 비활성화하기 전에, 먼저 시크릿 모드로 브라우저를 열어 확장 프로그램이 원인인지 확인할 수 있습니다. 우측 상단의 작업 아이콘을 클릭하고 새 시크릿 창(New Incognito window)을 선택하세요.
새 시크릿 창에서 www.facebook.com에 접속하여 동일한 오류가 발생하는지 확인합니다. 오류가 더 이상 나타나지 않는다면 확장 프로그램 중 하나가 범인임이 분명합니다. 이 경우 아래 단계에 따라 문제의 확장 프로그램을 찾아 삭제하세요.
참고: 시크릿 모드에서도 동일한 오류가 발생한다면 바로 방법 3으로 넘어가세요.
- 구글 크롬을 연 후 상단 주소창에 "chrome://extensions/"를 입력하고 Enter 키를 눌러 확장 프로그램 페이지를 엽니다.
- 각 확장 프로그램 카드 하단의 토글 스위치를 이용해 문제를 일으키는 것으로 의심되는 확장 프로그램을 비활성화합니다. VPN 확장 프로그램이 설치되어 있다면 해당 항목부터 시작하는 것이 좋습니다.
- 어떤 확장 프로그램이 원인인지 알 수 없다면, 전부 비활성화한 뒤 하나씩 다시 활성화해 가며 원인을 찾아내는 방식으로 진행하세요.
- 문제를 일으키는 확장 프로그램을 찾았다면, 해당 항목의 삭제(Remove) 버튼을 클릭해 크롬에서 완전히 제거합니다.
- 브라우저를 재시작한 후 페이스북에 다시 접속하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 동일한 문제가 계속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: '화이트 체크포인트 오류' 해결하기
여러 사용자의 보고에 따르면, 본인이 관리하는 페이지가 부적절한 게시물로 인해 차단된 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 제재 수위가 높으면 해당 페이지를 운영하는 모든 관리자 계정에게까지 페널티가 확대되며, 이 경우 로그인 과정에서 빈 www.facebook.com/checkpoint?next 페이지로 리디렉션됩니다.
사실 이것은 페이스북의 내부 버그로 확인된 문제입니다. 원래라면 신원 증명 서류를 제출하도록 안내하는 인증 페이지로 이동해야 하기 때문입니다.
다행히 비슷한 상황에 놓인 여러 사용자가 리디렉션 링크 www.facebook.com/checkpoint?next를 m.facebook.com/checkpoint로 변경하여 문제를 해결했습니다. 모바일 웹 페이지는 PC에서도 잘 작동하기 때문에, 필요한 서류를 제출하여 계정 잠금을 해제할 수 있습니다.
방법 4: 페이스북 서버 상태 확인하기
마지막으로 고려해야 할 원인은 페이스북 서버의 일시적인 중단입니다. 매우 드문 일이지만, 특정 지역에서 플랫폼이 유지보수로 중단될 때마다 사용자들이 HTTP ERROR 500 오류를 겪었다는 보고가 여럿 있습니다.
여러 브라우저와 여러 기기에서 페이스북에 접속할 수 없다면 서버 문제를 의심해 볼 수 있습니다. 페이스북의 공식 트위터(X) 계정을 확인하거나 DownDetector 같은 서비스를 이용하면 예정된 유지보수나 예기치 않은 서버 장애 여부를 확인할 수 있습니다. 서버 문제라면 별도의 조치 없이 복구될 때까지 기다리는 것이 최선입니다.